SpinBetter Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Kurz gesagt, ich habe 50 Euro per paysafecard eingezahlt. Ich habe ausschließlich Sportwetten gespielt und innerhalb von ein bis zwei Monaten irgendwie 351,30 Euro mit meinem Echtgeldguthaben gewonnen. Ich habe keine Boni genutzt. Ich habe meine Einzahlung mit Sicherheit mehr als das Zehnfache, ich glaube sogar mehr als das Dreißigfache, umgesetzt, sodass kein Verdacht aufkommen konnte.

Bevor ich überhaupt Wetten platzieren konnte, hatte ich die Verifizierung über mein Konto bei Sumsub, einem zuverlässigen Anbieter für Identitäts- und Wohnsitznachweise, durchgeführt. Das habe ich direkt nach der Einzahlung erledigt.

Ich hatte also bis zu 351,3 Euro gewonnen und beschloss, dass ich mein Guthaben abheben möchte.

Meine Auszahlung wurde umgehend abgelehnt, mit dem Hinweis, dass eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sei. Im Rahmen dieses Verfahrens wurde ich nach meinem Ausweisdokument gefragt, was zunächst seltsam erschien, da ich meine Identität bereits über die Sumsub-Erweiterung bestätigt hatte.

Ich fragte nach, ob ich mein Konto bereits bei Sumsub verifiziert hätte und ob die Verifizierung erfolgreich gewesen sei. Sie weigerten sich, diese direkten Fragen zu beantworten. Eine der E-Mail-Antworten lautete (ich füge die Antwort hier ein): „Ohne die angeforderten Dateien sind weitere Maßnahmen unmöglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert." Wie bitte? Wie kann man so mit einem Kunden umgehen? Es war eine berechtigte Frage, und ich hatte ein Recht darauf zu erfahren, warum sie meine Sumsub-Verifizierung nicht für solche Zwecke nutzen.

Okay, egal, machen wir mit der Verifizierung weiter... Ich habe ihnen beide Seiten meines Ausweises geschickt.

Dann verlangten sie von mir meine Paysafe-Verifizierung – ich schickte ihnen Screenshots und Bildschirmaufnahmen meiner Paysafe-App, die eindeutig beweisen würden, dass die Transaktion (Einzahlung) von einem Konto unter meinem Namen getätigt wurde.

Dann baten sie mich um ein Selfie mit meinem Ausweis und auch um ein Foto meines Computers, auf dem die E-Mail-Konversation zwischen uns in der Nähe meines Gesichts zu sehen war - das habe ich ihnen natürlich auch gegeben.

Dann fragten sie mich nach meinem Verhältnis zu einer Person, die ich nicht kenne – ich gab an, dass ich nicht weiß, wer diese Person ist.

Dann verlangten sie von mir ein Dokument wie eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug, auf dem mein vollständiger Name und meine Adresse ersichtlich wären. Ich legte einen Kontoauszug vor, auf dem meine Adresse und mein vollständiger Name zwar zu sehen waren, ich hatte jedoch Transaktionen und Kontostände ausgeblendet, die bei der Generierung des Dokuments durch das Online-Banking angezeigt werden sollten. Sie sagten mir, das Dokument sei nicht „original".

Ich habe daraufhin eine Bildschirmaufnahme bereitgestellt, in der ich das Dokument vor der Kamera erstellt habe. Daraufhin haben sie nicht mehr reagiert.

Ich habe mehrfach gefragt, was ich zur Verifizierung meines Kontos seit dem 2. Mai 2026 tun muss, habe aber keine Antwort erhalten.

Dann schickte ich eine neue E-Mail, in der ich fragte, was genau zur Verifizierung meines Kontos benötigt werde, und fügte außerdem den Kontoauszug mit meiner letzten ausgehenden Transaktion bei, damit es weniger wahrscheinlich aussieht, dass es sich nicht um ein Originaldokument handelt.

Sie haben auf diese E-Mail nicht geantwortet.

Ich finde es nicht akzeptabel, dass ein Casino seine Nutzer so behandelt.

Ich habe außerdem den E-Mail-Verlauf mit der Sicherheitsabteilung beigefügt (in dem ich Seiten mit sensiblen Informationen ausgeschlossen habe), der sehr unprofessionell wirkt und lautet: „Wir akzeptieren Einzahlungen, aber Auszahlungen sind nicht möglich."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben die Casino-Vertreter den Grund dafür, warum Ihre Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte, explizit genannt oder haben sie lediglich weiterhin zusätzliche Dokumente angefordert?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie das zuletzt angeforderte Dokument beim Casino eingereicht haben? Um welches Dokument handelte es sich?
• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
• Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat oder über einen anderen Kommunikationskanal außer E-Mail zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob der Auszahlungsbetrag von 351,30 € noch in Ihrem Casino-Guthaben sichtbar ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Frage 1 - Haben die Casino-Vertreter den Grund dafür, dass Ihre Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte, explizit genannt oder haben sie lediglich weitere Dokumente angefordert?

Sie haben nicht bestätigt, warum die Überprüfung so lange dauert. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber außer „Das ist ein Standardverfahren" habe ich keine Antwort erhalten.

Frage 2 – Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie das zuletzt angeforderte Dokument beim Casino eingereicht haben? Um welches Dokument handelte es sich?

Das letzte Dokument, das ich eingereicht habe, war ein Kontoauszug mit einer einzigen sichtbaren Transaktion (einschließlich meiner angeforderten persönlichen Daten). Ich habe ihn am 5. Mai 2026 erstellt. Die Vorgehensweise war dieselbe wie zuvor. Ich vermutete, dass sie ihn aufgrund der fehlenden Transaktionen nicht für das Original hielten.

Frage 3 - Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht?

Ich habe mein Konto vor dem Spielen über Sumsub verifiziert, in der Hoffnung, so die jetzige Situation zu vermeiden. Auf der Casino-Website selbst werden keine Dokumente angefordert, trotzdem lehnen sie meine Auszahlung ab und verlangen all diese Unterlagen. Zuletzt wurde eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse verlangt.

Frage 4 - Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?

Ja, ich habe eine einmalige Einzahlung von 50 Euro mit Paysafecard getätigt. Ich habe nun bis zu 351,30 Euro gewonnen und kann diese aufgrund des beschriebenen Problems nicht abheben.

Frage 5 – Haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder einen anderen Kommunikationskanal außer per E-Mail zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ja, ich habe sie per Live-Chat kontaktiert. Ich habe Ihnen den gesamten Schriftverkehr per E-Mail zugesandt.

Frage 6 – Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob der Auszahlungsbetrag von 351,30 € noch in Ihrem Casino-Guthaben sichtbar ist?

Ja, das Guthaben ist vorhanden, aber ich kann es im Moment nicht abheben, wann immer ich möchte.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino geschickt haben, nachdem Sie zur zusätzlichen Überprüfung aufgefordert wurden?

Hallo

Ich habe Ihnen alle Dokumente per E-Mail zugesandt.

Liebes sportsbetting101-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Liebes sportsbetting101-Team,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von SpinBetter Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina und sportsbetting101,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall des Spielers zur weiteren internen Prüfung und Verifizierung an unsere Sicherheitsabteilung weitergeleitet wurde. Derzeit warten wir auf die abschließenden Informationen und die Bewertung des zuständigen Teams.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Bearbeitungszeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren internen Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen zusätzliche Prüfmaßnahmen erforderlich sein können.

Sobald wir die endgültige Antwort der Sicherheitsabteilung erhalten haben, werden wir Sie über das Ergebnis der Überprüfung und gegebenenfalls über weitere Schritte informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Spinbetter

Sehr geehrtes SpinBetter Casino-Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Liebe Martina und sportsbetting101,

Nach einer zusätzlichen Überprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung wird der Spieler gebeten, weitere Adressnachweise vorzulegen, um das Verifizierungsverfahren gemäß unseren internen Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Anforderungen abzuschließen.

Akzeptierte Dokumente sind unter anderem:

• Eine innerhalb des letzten Monats ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Gas-, Wasser- oder Stromrechnung), auf der der vollständige Name und die Wohnanschrift des Spielers deutlich erkennbar sind;

oder

• Ein Kontoauszug, aus dem der vollständige Name und die Wohnanschrift des Spielers hervorgehen.

Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Dokumente gültig und gut lesbar sein und mit den im Spielerkonto hinterlegten Informationen übereinstimmen müssen.

Sobald die erforderlichen Unterlagen eingegangen und erfolgreich geprüft wurden, fahren wir mit dem nächsten Schritt des Verifizierungsprozesses fort.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Spinbetter

Vielen Dank an SpinBetter Casino für das Update!

Liebes sportsbetting101-Team,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe Ihnen die Videoaufzeichnung meiner Kommunikation mit ihnen sowie meinen Kontoauszug, den ich ihnen zugesandt hatte, per E-Mail geschickt. Aus diesem E-Mail-Verlauf geht eindeutig hervor, dass ihnen mein Kontoauszug mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse seit über einem Monat vorliegt.

Zuerst wurde mein Dokument abgelehnt, da es keine Transaktionen enthielt und „gefälscht" aussah. Ich schickte ihnen daraufhin eine Bildschirmaufnahme, die zeigte, wie ich das Dokument im Online-Banking erstellte. Einige Tage später reichte ich einen weiteren Kontoauszug ein, der eine Transaktion auswies, da ich vermutete, dass das Fehlen von Transaktionen das Problem war. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Liebes sportsbetting101-Team,

Vielen Dank! Ich habe Ihre Stellungnahme per E-Mail erhalten.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino-Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von sportsbetting101 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Liebe Martina und sportsbetting101,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach nochmalsiger Prüfung des Falls möchten wir klarstellen, dass der Spieler am 27. Mai 2026 aufgefordert wurde, eines der folgenden Dokumente zum Nachweis seiner Adresse vorzulegen:

eine innerhalb des letzten Monats ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Gas-, Wasser- oder Stromrechnung), auf der der vollständige Name und die Wohnanschrift des Spielers deutlich erkennbar sind;

oder ein Kontoauszug, aus dem der vollständige Name und die Wohnanschrift des Spielers klar hervorgehen.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegt das angeforderte Dokument nicht in einer Form vor, die es unserer Sicherheitsabteilung ermöglichen würde, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Aus diesem Grund bleibt die Kontoverifizierung vorerst ausstehend. Sobald der Spieler eines der angeforderten Adressnachweisdokumente vorlegt, das den genannten Anforderungen entspricht, kann die Sicherheitsabteilung den Fall weiter prüfen und mit dem nächsten Verifizierungsschritt fortfahren.

Wir möchten betonen, dass der Antrag auf Auszahlung nicht abgelehnt wurde. Der Fall ist weiterhin offen und wartet auf die erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung.

Wir stehen weiterhin für eine Zusammenarbeit zur Verfügung und werden die eingereichten Dokumente gerne prüfen.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter Sicherheits- und Compliance-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino-Team,

Könnten Sie dem Spieler bitte detailliertere Anweisungen bezüglich des benötigten Dokuments geben?

Der Spieler hat bereits einen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht, aus dem sowohl sein Name als auch seine Adresse hervorgehen.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was geändert oder hinzugefügt werden muss, damit das Dokument als ausreichend akzeptiert werden kann?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Zur Verifizierung muss der Spieler einen gültigen Adressnachweis vorlegen.

Folgende Dokumente werden akzeptiert:

• Eine innerhalb des letzten Monats ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Gas-, Wasser- oder Stromrechnung), auf der der vollständige Name und die Wohnanschrift des Spielers deutlich ersichtlich sind; oder

• Ein Original-Kontoauszug der Bank des Spielers, aus dem der vollständige Name und die Wohnanschrift des Spielers klar hervorgehen.

Bitte beachten Sie, dass das Dokument von der zuständigen Institution ausgestellt sein und alle erforderlichen Angaben gut lesbar enthalten muss. Sobald ein akzeptabler Adressnachweis eingegangen und erfolgreich geprüft wurde, kann der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden.

Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers und stehen weiterhin für die Prüfung aller neu eingereichten Dokumente zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter Sicherheits- und Compliance-Team

Hallo,

Heute habe ich Ihnen denselben Kontoauszug mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse vorgelegt – einen aktuellen Auszug, erstellt über mein Online-Banking. Zur Information: Dies ist das dritte Mal, dass ich dies ohne Videobeweis der Dokumentenerstellung in meinem Online-Banking tue.

Außerdem können Sie nicht behaupten, dass Sie das Dokument am 27. Mai 2026 angefordert haben, da dies nur über diese Beschwerde mit der Aussage geschah, dass „der Spieler aufgefordert wurde, dieses Dokument bereitzustellen", und nicht durch eine tatsächliche Aufforderung an mich, dies zu tun.

Darüber hinaus ist es nicht ratsam, eine Antwort mit ausreichenden Unterlagen zu ignorieren, indem man eine neue, identische Anfrage stellt.

Ich habe die an sie gesendete E-Mail zusammen mit dem Kontoauszug auch an deine E-Mail-Adresse weitergeleitet, Martina.

CC: martina.b@casino.guru

Vielen Dank, sportsbetting101. Ich habe das Dokument erneut erhalten.

Nur ein kleiner Vorschlag: Falls der Kontoauszug zuvor nicht akzeptiert wurde, wäre es vielleicht hilfreich gewesen, stattdessen eine Strom- oder Gasrechnung oder einen anderen Adressnachweis einzureichen. So hätten wir vermeiden können, dasselbe Dokument mehrfach einzureichen. Mir ist natürlich bewusst, dass nicht immer klar ist, welches Dokument akzeptiert wird.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dieses Dokument für den Verifizierungsprozess ausreichend ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir möchten bestätigen, dass sich das Spielerkonto aktuell in der Phase der Adressnachweisprüfung im Rahmen des standardmäßigen KYC/AML-Verfahrens befindet.

In dieser Phase wurden folgende Dokumente vom Spieler angefordert:

Eine innerhalb des letzten Monats ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Gas-, Wasser- oder Stromrechnung), aus der der vollständige Name und die Wohnadresse des Spielers klar hervorgehen.

oder

Ein Original-Kontoauszug der Bank des Spielers, aus dem der vollständige Name und die Wohnadresse des Spielers klar hervorgehen.

Nach Angaben unserer Betrugsbekämpfungsabteilung sind die erforderlichen Dokumente noch nicht eingegangen.

Dem Spieler wurde außerdem geraten, seine eingehenden Nachrichten zu überprüfen, da ihm bereits Anweisungen bezüglich der Verifizierungsanfrage zugesandt wurden.

Sobald die erforderlichen Unterlagen eingereicht und erfolgreich verifiziert wurden, wird das Konto unverzüglich mit der nächsten Phase des Verifizierungsprozesses fortgesetzt.

Wir stehen weiterhin für weitere Kooperation und Klärung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter Sicherheits- und Compliance-Team

Vielen Dank, SpinBetter Casino, für Ihre Nachricht.

Liebes sportsbetting101-Team,

Da die Nachricht des Casinos anscheinend dieselben Informationen wie zuvor wiederholt, wäre es hilfreich, wenn Sie die E-Mail, die Ihnen das Casino geschickt hat, sorgfältig prüfen und das Dokument genau nach den Anweisungen des Casinos übermitteln könnten.

Sobald Sie ihnen das benötigte Dokument zugesendet haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Ich möchte Ihnen noch einmal das Gesamtbild der Geschehnisse in Erinnerung rufen, denn mittlerweile ist die Situation ziemlich absurd geworden.

Noch bevor ich meine erste Wette platziert hatte, verifizierte ich mich über Sumsub – die SpinBetter-eigene Integration. Sie akzeptierten meine Angaben, ließen mich einzahlen, über einen Monat lang spielen und 351,30 € gewinnen. Erst dann entschieden sie plötzlich, dass sie mich erneut verifizieren müssten. Diesmal per E-Mail. Interessantes Timing.

Seitdem habe ich ihnen alles Mögliche geschickt, außer einer Blutprobe:

-Beide Seiten meines Ausweises

-Screenshots und Bildschirmaufnahmen meines Paysafecard-Kontos, die belegen, dass die Einzahlung von meinem Konto stammt.

-Ein Selfie mit meinem Ausweis und meinem Computer, auf dem unser E-Mail-Verlauf zu sehen ist.

-Ein Kontoauszug, auf dem mein vollständiger Name und meine Adresse sichtbar sind

-Eine Bildschirmaufnahme, wie ich diesen Kontoauszug live in meinem Online-Banking erstelle, denn anscheinend sieht ein Kontoauszug zu unecht aus.

Und jetzt? Jetzt wollen sie meinen Führerschein. Ein Dokument, das bis jetzt niemand erwähnt hat, ohne jegliche Erklärung, warum irgendetwas, was ich bereits geschickt habe, nicht ausreicht.

Das ist es, was mich so ärgert: Sie haben weder mir noch Ihnen jemals gesagt, was an meinen Unterlagen falsch ist. Sie schicken mir immer wieder dieselbe Liste akzeptierter Dokumente, als hätte ich gar nichts eingereicht. Es ist immer dieselbe ausweichende Antwort.

Martina, ich würde es sehr begrüßen, wenn du dich dafür einsetzen könntest, dass sie Folgendes erreichen:

-Eine klare Antwort darauf, warum jedes Dokument abgelehnt wurde, insbesondere keine Vorlage.

-Eine klare und endgültige Liste dessen, was tatsächlich fehlt

-Ein konkreter Zeitplan für die Freigabe meiner Auszahlung

Ich habe alles richtig gemacht, bevor ich überhaupt angefangen habe zu spielen. Das Geld ist auf meinem Konto, es gehört mir, und ich möchte es zurück.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino-Team,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese baldmöglichst prüfen könnten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

viel

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass der Spieler laut der letzten Überprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung den erforderlichen Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hat.

Das Konto unterlag zuvor aufgrund verstärkter Sicherheits- und Compliance-Verfahren zusätzlichen Prüfungen; die Überprüfung ist nun jedoch abgeschlossen.

Wir haben diese Informationen vor unserer Antwort intern mit unserem Sicherheitsteam nochmals bestätigt.

In dieser Phase warten wir noch auf eine Bestätigung oder Rückmeldung des Spielers, um mit den letzten Schritten des Auszahlungsprozesses fortfahren zu können.

Wir bitten den Spieler, diese Aktualisierung zur Kenntnis zu nehmen, damit wir eine vollständige Abstimmung gewährleisten und den Fall ohne weitere Verzögerung bearbeiten können.

Wir stehen Ihnen für weitere Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter Sicherheits- und Compliance-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für die tollen Neuigkeiten!

Liebes sportsbetting101-Team,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dem Casino alle erforderlichen Informationen bezüglich Ihrer Auszahlungen übermittelt haben.

Sehr geehrte(r) sportsbetting101,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.