Ein Spieler aus Lettland hatte Probleme, seine Gewinne in Höhe von 200 EUR abzuheben, da das Casino Einschränkungen vorlegte. Obwohl er versucht hatte, die Umsatzbedingungen durch den Kauf eines Bonus zu erfüllen, wurden seine nachfolgenden Auszahlungsversuche abgelehnt, und der Kundenservice blockierte die weitere Kommunikation mit ihm. Wir überprüften die AGB des Casinos, die einen dreifachen Umsatz von Echtgeldeinzahlungen und KYC- sowie Umsatzprüfungen für Auszahlungen vorschreiben. Da wir keine Antwort von ihm erhielten, um zu klären, ob diese Bedingungen erfüllt wurden, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde mangels Rückmeldung schließen.
SpinBetter Casino - Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 85 €
SpinBetter Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe diese Seite hauptsächlich für Wetten genutzt und bis zu 400 € gewonnen. Dann habe ich fast 200 € davon verspielt und wollte die restlichen 200 € abheben. Meine Erfahrung war einzigartig – und zwar im negativen Sinne. Ich versuchte, das Geld per Schnellüberweisung abzuheben, da dies die einzige verfügbare Option war. Beim Abheben erhielt ich jedoch eine Fehlermeldung (siehe unten), die besagte, dass ich für diese Auszahlungsmethode mindestens einmal eingezahlt haben müsse. Ich lieh mir 10 €, um das zu tun, und kontaktierte den Kundenservice. Dieser war der schlechteste, den ich je erlebt habe, falls es irgendwelche Einschränkungen gab. Ich habe ein weiteres Bild ihrer Antwort angehängt, in der stand, dass ich 1,1 % des Betrags umsetzen müsse, um mein Guthaben abheben zu können. Okay, ich kaufte einen 20-Euro-Bonus, in der Annahme, dass ich damit meine 200 € abheben könnte. Weit gefehlt! Ich versuchte, die 200 € abzuheben und erhielt die gleiche Fehlermeldung (siehe Anhang): Auszahlung abgelehnt. Wie toll, dann wollte ich 30 Euro abheben und sie haben den Antrag trotzdem abgelehnt 😀 😀 😀 😀 Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, haben sie mich einfach aus dem Chat verbannt. Absolut genial.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SpinBetter Casino geprüft und Folgendes festgestellt:
Eine „Auszahlung" bezeichnet die Auszahlung von Guthaben aus Ihrem Echtgeldkonto. Gemäß den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen (AML) müssen alle Echtgeldeinzahlungen mindestens dreimal (3x) vollständig umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Auszahlungen unterliegen nicht der 7-Tage-Frist, sind aber strikt an die KYC- und Umsatzbedingungen gebunden.
- Haben Sie Ihre Einzahlungen mindestens dreimal umgesetzt, bevor Sie einen Auszahlungsantrag gestellt haben?
- Haben Sie bei Ihren Einzahlungen Bonusangebote aktiviert?
- Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher für Einzahlungen in diesem Casino verwendet?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Konto verfügbaren Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen senden?
- Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand in bar?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) OIPADHFGPOASDHG,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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