SpinBetter Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Dokumentenprüfung.

Hallo,

Sie verlangen von mir die Verifizierung von Dokumenten vor der Auszahlung, was für mich kein Problem darstellte. Ich habe ihnen alles vor 3-4 Tagen geschickt, und alles schien in Ordnung. Heute fingen sie jedoch an, seltsame E-Mails zu schicken, in denen sie nach weiteren Unterlagen fragten. Ich schickte ihnen wiederholt die angeforderten Dokumente (Kontoauszüge und Stromrechnungen), aber aus irgendeinem Grund behaupteten sie, es seien keine Originale. Ich glaube, ich habe ihnen mehr als 10 bis 20 verschiedene Dokumente geschickt, was absurd ist. Ich fragte nach dem Grund, und sie antworteten nur: „Bitte beachten Sie die Sicherheitsbestimmungen" und gaben mir einige andere merkwürdige, vage Antworten.

Selbstverständlich waren alle von mir gesendeten Dokumente Originale, daher verstehe ich das Problem nicht.

Ich habe Ihnen den gesamten E-Mail-Verlauf zur Ansicht hochgeladen, und Sie können sehen, dass ich mich nach Kräften bemüht habe, alles korrekt zu erledigen. In der letzten E-Mail hieß es sogar: „Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pajarito,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass KYC ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu sehen und deren Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Haben Sie dem Casino die Original-E-Mails zukommen lassen, in denen Ihnen die erwähnten Dokumente zugesandt wurden? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir nehmen diese Beschwerde ernst und haben den Fall bereits an unsere Sicherheitsabteilung zur detaillierteren Prüfung weitergeleitet. Unsere Spezialisten untersuchen derzeit den Verifizierungsprozess und die vom Spieler eingereichten Dokumente, um die Gründe für die wiederholten Verifizierungsanfragen zu ermitteln.

Sobald uns die Ergebnisse der Untersuchung der Sicherheitsabteilung vorliegen, werden wir Sie informieren und die Gründe für die Verifizierungsanforderungen erläutern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während diese Überprüfung durchgeführt wird.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Hallo,

Wie Sie dem gesamten E-Mail-Verlauf entnehmen können, den ich hochgeladen habe, bot ich an, ihnen die E-Mail mit der Stromrechnung zuzusenden. Daraufhin erhielt ich jedoch keine Antwort, wie Sie ihrer Antwort entnehmen können.

Zu den anderen Fragen möchte ich klarstellen, dass ich das Feld „Strittiger Betrag" in der Beschwerde nur ausgefüllt habe, weil es Pflicht war. Soweit ich weiß, bestreitet das Casino meine Gewinne aber nicht. Sie machen mir lediglich ohne ersichtlichen Grund Schwierigkeiten mit der KYC-Prüfung.

Am wichtigsten ist, dass ich vor 20 Minuten eine Nachricht von ihnen bekommen habe, in der sie nach meinem Führerschein gefragt haben. Ich habe ihnen die Fotos geschickt und warte jetzt auf eine Antwort. Vielleicht haben sie es ja endlich herausgefunden. Ich melde mich, falls es Neuigkeiten gibt.