SpinBetter Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert.

Titel: Permanenter Selbstausschluss ignoriert, 36.396,72 SEK verloren und weiterhin Marketing-E-Mails erhalten

Beschwerde:

Am 29. April 2025 schickte ich von meiner registrierten Adresse eine E-Mail an den SpinBetter-Support mit der Bitte, mein Konto (ID: 1208441011) dauerhaft zu schließen und zu sperren und mich von allen Marketing-Nachrichten zu entfernen. Meine Bitte war eindeutig: „Bitte sperren Sie mein Konto dauerhaft und entfernen Sie mich von allen Marketing-Nachrichten und Werbeaktionen."

SpinBetter antwortete noch am selben Tag und bestätigte meine Anfrage. Ich habe nie darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen. Trotzdem geschah Folgendes:

Am 25. und 26. August 2025 konnte ich mich anmelden und insgesamt 36.396,72 SEK einzahlen, die ich verloren habe.

Ich habe noch Monate nach meinem Ausschlussantrag Werbe- und Marketing-E-Mails erhalten (Screenshot im Anhang).

Als ich dieses Problem bei SpinBetter ansprach, bestritten sie, dass sie Aufzeichnungen über meinen Ausschlussantrag hätten und forderten mich auf, einen neuen Antrag an eine andere E-Mail-Adresse zu senden ( block@spinbetter.com ).

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Glücksspiel und gegen die Richtlinie der Curacao Gaming Authority zum verantwortungsvollen Glücksspiel dar, die von den Betreibern Folgendes verlangt:

• Setzen Sie auf Anfrage einen dauerhaften Selbstausschluss sofort und unwiderruflich durch.
• Verhindern Sie, dass ausgeschlossene Spieler Einzahlungen tätigen und spielen können.
• Hören Sie auf, ausgeschlossenen Spielern Marketing zu senden.
• Erschweren oder verzögern Sie den Selbstausschlussprozess nicht, indem Sie den Spieler auf einen anderen Kanal umleiten.

Wichtige Klarstellung: Gemäß der CGA-Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel (2025) müssen Betreiber einen dauerhaften Selbstausschluss durchsetzen, ohne die Entscheidung des Spielers in Frage zu stellen oder die Angabe eines Grundes zu verlangen.

Das bedeutet, dass meine Anfrage vom 29. April, obwohl ich „Spielsucht" nicht explizit angegeben hatte, gültig und bindend war. SpinBetter war verpflichtet, darauf zu reagieren. Ihr Versäumnis, dies zu tun – zusammen mit den fortgesetzten Marketing-E-Mails und dem Versuch, mich dazu zu bringen, meinen Ausschluss über eine andere Adresse erneut einzureichen – stellt einen direkten Verstoß gegen ihre Lizenzverpflichtungen dar.

Ich bitte daher:

• Eine vollständige Rückerstattung meiner nach dem 29. April 2025 getätigten Einzahlungen (36.396,72 SEK).
• Schriftliche Bestätigung, dass mein Konto nun dauerhaft und unwiderruflich geschlossen wurde.
• Sofortige Entfernung aus allen Marketingkommunikationen.
• 
  

Beigefügte Beweise:

• Mein ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss (29. April 2025).
• Bestätigung von SpinBetter (am selben Tag).
• Vollständige Liste der Einzahlungen am 25.–26. August 2025.
• Screenshot von Werbe-E-Mails, die ich nach meiner Ausschlussanfrage erhalten habe.
• Kopie der letzten E-Mail von SpinBetter, in der ich aufgefordert werde, meinen Ausschluss erneut einzureichen an block@spinbetter.com

Ich bitte CasinoGuru höflich, mir bei dieser Beschwerde zu helfen und SpinBetter dafür zur Rechenschaft zu ziehen, dass es eine Anfrage zum dauerhaften Selbstausschluss ignoriert hat.

Beste grüße,

Fhardy

Lieber Fhardy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

• Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
• Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie jemals angegeben haben, dass Spielprobleme/Spielsucht der Grund für die Schließung Ihres Kontos waren? Basierend auf der von Ihnen geteilten E-Mail-Kommunikation hat das Casino nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos gefragt und Ihre Antwort war „nein, danke"?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Geben Sie außerdem bitte an, ob Ihr Casino-Konto derzeit geöffnet ist.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen:

Am 29. April 2025 habe ich nicht einfach eine Kontoschließung beantragt – ich habe ausdrücklich geschrieben:

„Bitte sperren Sie mein Konto dauerhaft und entfernen Sie mich aus allen Marketing- und Werbenachrichten."

Dies ist kein Antrag auf vorübergehende Schließung. Ich habe eindeutig um eine dauerhafte Sperre gebeten, die gemäß der Curacao Responsible Gambling Policy (2025) unter den Selbstausschluss fällt.

Das Casino hat meine Anfrage noch am selben Tag bestätigt, was beweist, dass sie eingegangen ist. Ich habe einen Nachweis dafür hochgeladen, werde ihn Ihnen aber wie gewünscht auch per E-Mail zusenden.

Gemäß der CGA Responsible Gambling Policy (2025) muss ein dauerhafter Ausschlussantrag sofort durchgesetzt werden, ohne dass der Spieler einen Grund wie etwa Spielprobleme angeben muss. Die Regeln besagen ausdrücklich, dass der Betreiber den Ausschlussprozess nicht durch die Aufforderung zur Begründung verzögern oder erschweren darf.

Trotzdem bietet SpinBetter:

• Ermöglichte mir, mich anzumelden und am 25.–26. August 2025 36.396,72 SEK zu verlieren.
• Sie haben mir auch Monate nach meiner Ausschlussanfrage weiterhin Werbe-E-Mails geschickt.
• Sie behaupteten, sie hätten „keine Aufzeichnungen" über meinen Ausschluss, obwohl ich ihre Bestätigung vom 29. April habe.

Nur um ganz klarzustellen: Ich konnte mich heute wieder einloggen, was bestätigt, dass mein Konto noch aktiv ist. Allein das zeigt, dass SpinBetter die von mir vor Monaten beantragte dauerhafte Sperre nicht durchgesetzt hat. Als weiteren Beweis füge ich einen Screenshot bei, der zeigt, dass ich weiterhin auf mein Konto zugreifen kann.

Folgendes habe ich Ihnen in einer separaten E-Mail übermittelt:

• Mein ursprünglicher Ausschlussantrag (29. April 2025).
• Bestätigung der Anfrage durch SpinBetter.
• Einzahlungsliste.
• Nachweis von Werbe-E-Mails.
• Screenshot zeigt, dass ich mich heute noch anmelden kann.

Zusammenfassend: Auch wenn ich nicht die genauen Worte „Spielsucht" verwendet habe, war meine Anfrage eindeutig, dauerhaft und bindend. Gemäß den CGA-Regeln war SpinBetter verpflichtet, dies als solches zu behandeln und mein Konto sofort zu sperren. Die Tatsache, dass ich mich weiterhin anmelden kann, zeigt, dass ich die Regeln weiterhin nicht einhalte.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Für eine dauerhafte Sperre (Selbstausschluss) muss der Antrag an die dafür vorgesehene Adresse gesendet werden: Block@spinbetter.com

— Sie finden es auf unserer Website unter Kontakte.

Wir haben dieses Postfach für den angegebenen Zeitraum (ab dem 29. April 2025) überprüft und keine E-Mails von Ihnen gefunden. Da die Anfrage nicht an die angegebene Adresse gesendet wurde, wurde Ihr Konto nicht gesperrt. Bitte beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme mit dem allgemeinen Support keine Kontosperrung auslöst. Diese wird erst wirksam, wenn die Anfrage in der entsprechenden Abteilung im entsprechenden Postfach eingeht.

Was jetzt zu tun ist (schnelle Schritte):

Schreiben Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an Block@spinbetter.com

mit dem Betreff „Dauerhafter Selbstausschluss".

Geben Sie zur Überprüfung Ihren vollständigen Namen, Ihre Spieler-ID und Ihr Geburtsdatum an. Sie können Ihre Nachricht vom 29. April kopieren.

Sobald wir die Nachricht erhalten haben, werden wir sie dauerhaft sperren und Sie aus der Marketingkommunikation entfernen. Wir werden Ihnen dies per E-Mail bestätigen.

SpinBetter Team

Liebes SpinBetter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Erklärung ist jedoch gemäß der Richtlinie der Curacao Gaming Authority für verantwortungsvolles Glücksspiel (2025) nicht akzeptabel.

Am 29. April 2025 habe ich von meiner registrierten E-Mail-Adresse aus eine Anfrage zur dauerhaften Sperrung an Ihre offizielle Support-Adresse gesendet.

Sie bestätigen den Eingang noch am selben Tag, wodurch die Anfrage gültig und verbindlich wird.

Die CGA-Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel verbietet es den Betreibern ausdrücklich, den Selbstausschluss zu erschweren oder zu verzögern, indem sie den Spieler auf einen anderen Kanal umleiten.

Daher ist Ihr Argument, dass die Anfrage an folgende Adresse gesendet werden muss: block@spinbetter.com ist irrelevant. Sobald Sie dies zur Kenntnis genommen haben, waren Sie verpflichtet, sofort zu handeln.

Indem SpinBetter mir erlaubt hat, mich am 25. und 26. August 2025 anzumelden und 36.396,72 SEK zu verlieren, und indem es mir weiterhin Werbe-E-Mails schickt, hat es gegen die Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel verstoßen und mich nicht gemäß der Lizenz geschützt.

Ich bleibe daher bei meiner Forderung:

• Eine vollständige Rückerstattung aller nach dem 29. April 2025 getätigten Einzahlungen (36.396,72 SEK).

• Schriftliche Bestätigung, dass mein Konto nun dauerhaft und unwiderruflich geschlossen ist.

• Sofortige Entfernung aus allen Marketingkommunikationen.

Ich bitte CasinoGuru, zur Kenntnis zu nehmen, dass SpinBetter trotz klarer regulatorischer Verpflichtungen versucht, sich der Verantwortung zu entziehen, indem es die Last auf den Spieler abwälzt.

Beste grüße,

Sehr geehrtes SpinBetter Casino, vielen Dank für die Überprüfung der Details. Können Sie bitte angeben, ob das Konto des Spielers noch aktiv ist? Wenn ja, wäre es möglich, basierend auf den Informationen in diesem Beschwerdethread und dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers, sich selbst auszuschließen, manuell einen Selbstausschluss einzuleiten?

Sehr geehrter Spieler, beim Überprüfen der Selbstausschlussrichtlinie des Casinos habe ich die folgenden Informationen gefunden:

Der Selbstausschluss kann wie folgt eingeleitet werden:

Das im Spielerkonto verfügbare Selbstausschluss-Tool (sofern verfügbar); oder

Durch Einreichen einer schriftlichen Anfrage an block@spinbetter.com

Um die Anfrage manuell bearbeiten zu können, muss der Spieler zur Überprüfung eine gültige Kopie seines Ausweisdokuments (Personalausweis oder Reisepass) beifügen. Der Selbstausschluss wird erst nach vollständiger Überprüfung der Identität des Spielers wirksam.

Bitte denken Sie daran, dass Sie beim Beantragung eines Selbstausschlusses einige einfache Schritte befolgen müssen, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen:

• Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
• Wenn Ihre E-Mail oder Nachricht unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihr Anliegen vorzubringen, oder senden Sie mehrere E-Mails.
• Geben Sie klar die Gründe an, warum Sie Ihr Konto selbst sperren möchten – Spielsucht.

Ich habe die Angaben, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde gemacht haben, überprüft und Ihr Antrag auf Kontoschließung kann nicht als gültiger Selbstausschlussantrag angesehen werden. Leider wurde Ihre Nachricht nicht über den dafür vorgesehenen Kanal des Casinos gesendet. Casinos verlangen in der Regel, dass diese Anfragen an eine bestimmte Adresse oder ein bestimmtes Formular gesendet werden, damit sie korrekt und unverzüglich bearbeitet werden können. Sie haben in Ihrer Nachricht keine Spielprobleme oder Spielsucht angegeben. Als das Casino Sie nach den Gründen für die Schließung Ihres Kontos fragte, antworteten Sie nicht, und daher konnte Ihre Nachricht den Selbstausschlussprozess nicht auslösen.

Wenn Ihr Konto noch offen ist, können Sie dieser Richtlinie folgen und Ihre Anfrage an die richtige Adresse senden: block@spinbetter.com :

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, aber ich muss Ihnen mit allem Respekt widersprechen.

Im Februar 2025 hat die Curacao Gaming Authority ihre Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel aktualisiert.

Die Regeln sind klar:

• Ein dauerhafter Selbstausschluss muss sofort und unwiderruflich durchgesetzt werden.

• Betreiber dürfen den Spieler nicht auf einen anderen Kanal umleiten oder Gründe wie „Spielsucht" angeben.

• Ausgeschlossene Spieler dürfen kein Marketing erhalten.

Am 29. April 2025 beantragte ich eine dauerhafte Sperrung meines Kontos. SpinBetter bestätigte dies noch am selben Tag und machte es damit gemäß den aktualisierten Regeln gültig. Um Zweifel auszuschließen, schickte ich meine Anfrage erneut an block@spinbetter.com am 28. August 2025, und SpinBetter antwortete am 30. August 2025 und bestätigte den Erhalt.

Und dennoch – trotz zweier bestätigter Anfragen – ist mein Konto weiterhin aktiv. Heute konnte ich mich einloggen und sogar eine neue Einzahlung tätigen. Um es klarzustellen: Ich habe dies nur getan, um die anhaltende Nichteinhaltung der Vorschriften zu demonstrieren. Screenshots wurden Ihnen als Beweis per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Dies ist ein unwiderlegbarer Beweis dafür, dass SpinBetter meinen Selbstausschluss nicht durchgesetzt hat und weiterhin direkt gegen die aktualisierte CGA-Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel verstößt.

Ich bitte CasinoGuru höflich, diese Tatsachen zu berücksichtigen und SpinBetter zur vollen Verantwortung zu ziehen.

Beste grüße,

Fhardy

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Nach Ihrer am 28. eingereichten Anfrage hat unsere Sicherheitsabteilung diese sorgfältig geprüft und beschlossen, Ihr Konto gemäß Ihren Anweisungen zu sperren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr verantwortungsvolles Spielen.

Beste grüße,

Lieber Fhardy ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich wurde mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde beauftragt.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen zu Ihrem Fall muss ich Ihnen mitteilen, dass ich keine ausreichenden Gründe für die Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags sehe. Sie haben zwar am 29. April eine E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet, doch wie meine Kollegin Natalia bereits anmerkte, ist eine Kontoschließung nicht dasselbe wie ein Selbstausschlussantrag.

Obwohl Sie offensichtlich mit den Selbstausschlussrichtlinien vertraut waren, wurde Ihre Anfrage an die falschen E-Mail-Adressen gesendet – eine davon war ungültig, die andere war eine allgemeine Support-Adresse. Das Support-Team des Casinos antwortete gemäß dem Standardverfahren und fragte nach dem Grund für Ihre Schließungsanfrage. Hätten Sie zu diesem Zeitpunkt ein Glücksspielproblem angegeben, wäre Ihre Anfrage als Selbstausschlussanfrage behandelt und Ihr Konto entsprechend geschlossen worden. Ihre Antwort – „Nein, danke" – deutete jedoch nicht auf ein Glücksspielproblem hin, und daher war das Casino nicht verpflichtet, Ihre Anfrage als Selbstausschlussanfrage zu bearbeiten.

Fast vier Monate später kehrten Sie ins Casino zurück, zahlten mehrere Tausend SEK ein und forderten anschließend eine Rückerstattung, nachdem Sie diese Gelder verloren hatten. Es tut mir sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, aber die Genehmigung Ihrer Rückerstattung unter diesen Umständen würde nicht mit unseren internen Richtlinien oder unseren Grundsätzen für verantwortungsvolles Spielen vereinbar sein.

Zusammenfassend kann Ihr Rückerstattungsantrag für Einzahlungen, die zwischen dem 25. und 26. August getätigt wurden, aus folgenden Gründen nicht genehmigt werden:

• Ungültiger Selbstausschlussantrag: Ein gültiger Selbstausschlussantrag muss ausdrücklich auf ein Glücksspielproblem hinweisen. Ein einfacher Antrag auf Kontoschließung ist nicht ausreichend.
• Weigerung, den Grund offenzulegen: Als Sie nach dem Grund für Ihren Schließungsantrag gefragt wurden, haben Sie sich geweigert, diesen anzugeben. Das bedeutete, dass wir keine Grundlage hatten, dies als Selbstausschlussfall zu behandeln.

Abschließend möchte ich noch auf Ihren Hinweis auf die CGA-Regeln eingehen. Die Behauptung, dass „Betreiber den Spieler nicht auf einen anderen Kanal umleiten oder Gründe wie ‚Spielsucht‘ angeben dürfen", ist unzutreffend und wird durch die Vorschriften nicht gestützt.

Liebes SpinBetter Casino,

Bezüglich der E-Mail, die die Spielerin am 28. August an Ihre spezielle Adresse gesendet hat und in der sie ausdrücklich um einen dauerhaften und irreversiblen Selbstausschluss gebeten hat: Könnten Sie bitte klarstellen, warum diese Anfrage nicht gemäß Ihrer Selbstausschlussrichtlinie bearbeitet wurde?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir übermitteln das Transkript der Spielerkorrespondenz mit dem Sperrpostfach. Darin sind alle Nachrichten und die Antworten darauf übersichtlich dargestellt.

Da wir von Ihnen keine ordnungsgemäße Anfrage mit Angabe des Grundes für die Kontosperrung erhalten haben, haben wir Ihr Konto auf Grundlage Ihrer hier im Forum geposteten Beschwerde gesperrt und nicht aufgrund einer offiziellen Anfrage, da keine solche vorlag.

Wir bitten die Forenadministration, das Dokument zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.

Liebes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise. Als letzten Schritt bitte ich Sie, die E-Mail-Adresse der Spielerin proaktiv aus Ihrer Marketingliste zu entfernen. So stellen Sie sicher, dass sie keine Werbe-E-Mails oder andere spielbezogene Nachrichten erhält, die sie zu einem Rückfall verleiten könnten. Es ist wichtig, dass diese Verantwortung nicht auf die Spielerin abgewälzt wird.

Lieber Fhardy ,

Wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, können wir Ihren Anspruch auf Rückerstattung von Einzahlungen, die vor der Anwendung Ihres Selbstausschlusses aufgrund eines Glücksspielproblems getätigt wurden, nicht unterstützen. Leider haben Sie es ausdrücklich abgelehnt, den Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung anzugeben, und ohne diese Informationen konnten wir zu diesem Zeitpunkt nicht in Ihrem Namen eingreifen.

Ihre Anfrage vom 28. August war zwar eindeutig, enthielt jedoch keinen Hinweis auf ein Glücksspielproblem. Nachdem das Casino Ihr Glücksspielproblem in diesem Beschwerde-Thread bestätigt hatte, sperrte es sofort Ihr Konto, obwohl Sie den Grund nicht direkt mitgeteilt hatten.

Aus diesen Gründen können wir dieser Beschwerde nicht stattgeben und müssen sie als unbegründet zurückweisen .

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, und bedauere, dass wir Ihnen keine bessere Lösung bieten können. Bitte denken Sie daran: Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir sind weiterhin für Sie da.

Beste grüße,

Kubo