SpinBetter Casino - Der Bonus für den Spieler wurde abgelehnt.

Hallo,

Ich bin VIP-Spieler im Spinbetter Casino. Am 20. Juli hatte ich Geburtstag. Laut der offiziellen Marketing-E-Mail des Casinos hatte ich nach Erfüllung der Einzahlungsbedingungen Anspruch auf einen Geburtstagsbonus (20 Freispiele in West Town).

Am 20. Juli habe ich erfolgreich 45 PLN eingezahlt und damit die Aktionsbedingungen vollständig erfüllt (Mindesteinzahlung: 44 PLN). Trotzdem wurde der Bonus meinem Konto nicht automatisch gutgeschrieben.

Als ich am 21. Juli den Live-Chat-Support kontaktierte, verweigerte mir die Mitarbeiterin Barbara die Hilfe und verwies mich an meinen VIP-Manager, Roman T. Dieser ignoriert jedoch seit Tagen meine Textnachrichten und weigert sich, meinen Chat zu öffnen oder zu antworten. Ich habe dem Live-Chat-Support einen Screenshot geschickt, der beweist, dass der VIP-Manager online war (Status „Zuletzt gesehen um 15:36 Uhr"), während er mein dringendes Anliegen ignorierte.

Später am selben Tag reichte ich eine offizielle Beschwerde per E-Mail an den Kundensupport ein. Die Antwort, die ich am 22. Juli um 19:26 Uhr erhielt, war eine absolute Frechheit. Das Casino behauptete, es sei ein Softwarefehler aufgetreten, und warf mir fälschlicherweise vor, an meinem Geburtstag auf Bonusangebote verzichtet zu haben. Man könne nichts dagegen tun.

Das ist eine glatte Lüge. Ich habe nie auf Boni verzichtet, und meine Aktionseinstellungen waren aktiv. Das Casino hat mein eingezahltes Geld, erfindet aber fadenscheinige Ausreden, um einem VIP-Kunden den einfachen Geburtstagsbonus vorzuenthalten. Ich lade alle Beweise in Form von Screenshots hoch: die Aktionsbedingungen, den Einzahlungsbeleg vom 20. Juli, die Chatprotokolle mit dem wenig hilfsbereiten Mitarbeiter, den Beweis, dass der VIP-Manager mich ignoriert hat, und die letzte ausweichende E-Mail des Supports, in der über meinen Bonusstatus gelogen wird. Ich fordere die sofortige Gutschrift meines rechtmäßigen Geburtstagsbonus.

Des Weiteren möchte ich einen systematischen Mangel im VIP-Support melden. Immer wenn ein Bonus fehlt, verweigern die Mitarbeiter im Live-Chat jegliche Hilfe und verweisen mich ständig an meinen VIP-Manager, Roman T. Dies ist eine Teufelskreis, da die meisten Probleme am Wochenende auftreten, der VIP-Manager aber an Wochenenden nicht arbeitet. Selbst unter der Woche ignoriert er meine Nachrichten und antwortet tagelang nicht, obwohl er online ist. Das Casino hat mich in eine Endlosschleife zwischen einem nutzlosen Live-Chat und einem nicht reagierenden Manager getrieben, der VIP-Spieler völlig vernachlässigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBetter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte die Aktionsbedingungen oder die E-Mail, die Sie bezüglich des Geburtstagsbonus erhalten haben, zusenden?
• Gab es neben der erforderlichen Einzahlung noch weitere Bedingungen, die erfüllt sein mussten, um den Bonus zu erhalten?
• Ist die Einzahlung von 45 PLN bereits verloren gegangen oder ist sie noch in Ihrem Casino-Konto verfügbar?
• Hat das Casino ausdrücklich bestätigt, dass Sie nicht für den Geburtstagsbonus berechtigt sind, oder wurde lediglich mitgeteilt, dass ein technischer Fehler die Gutschrift verhindert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila