SpinBetter Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Klärung geschlossen.

Liebe Gurus,

Wie ich bereits in meinen früheren Beiträgen erwähnt habe und nach mehreren Gesprächen mit Ihren Kollegen Romi und Radka in den letzten Tagen, werde ich nun eine Beschwerde einreichen. Darin geht es um ein Problem mit dem nicht abgeschlossenen Datenverifizierungsprozess sowie um einige weitere Bedenken, wie etwa das ungebührliche Verhalten des Sicherheitssupports, die hohe Wahrscheinlichkeit des Datenmissbrauchs durch das Casino und die fehlende Kontaktaufnahme seitens des Unternehmens.

Am 23. Oktober habe ich dem Sicherheitssupport alle meine persönlichen und finanziellen Daten und Dokumente per E-Mail zugesandt und dabei kooperativ mitgewirkt, um sicherzustellen, dass ich der Inhaber meines Gaming-Kontos bin. Mein Konto wurde ohne Vorwarnung gesperrt. Es sah aus wie ein KYC-Verifizierungsprozess, aber ich gehe davon aus, dass es keiner war. Seitdem habe ich keine zufriedenstellende Erklärung für den Autorisierungsfehler erhalten und mir wurde das Ergebnis der Datenverifizierung noch nicht mitgeteilt.

Ich hoffe, diese Beschwerde ist verständlich und führt zu einem Fortschritt in meinem Fall.

Ich bitte Sie um Hilfe, um herauszufinden, was sie seitdem mit mir gemacht haben und warum.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBetter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
• Wurden Sie vor der Schließung Ihres Kontos in der Vergangenheit aufgefordert, dem Casino Dokumente vorzulegen?
• Könnten Sie bitte den Vorfall beschreiben, der zur Zusammenführung Ihres Kontos geführt hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich kann mich zwar in mein Spielerkonto einloggen, aber es funktioniert nicht. Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung angehängt, die beim Einzahlen oder Spielen erscheint. Es sieht für mich nach einer Art Sperrung aus.

- Ich war es, der sich an sie gewandt hat, als dieses Problem auftrat - danach wurden sie mich gebeten, Dokumente zu senden - weil sie nach dem Erscheinen der Fehlermeldung kein Gespräch mit mir aufgenommen hatten.

Die Zusammenführung meiner Konten habe ich im August dieses Jahres beantragt, da ich bereits im Mai 2024 ein Konto registriert hatte, das ich bei der erneuten Kontoerstellung in diesem Jahr vergessen hatte. Vermutlich hatte ich das erste Konto damals im Rahmen einer Gratis-Aktion ohne Einzahlung erstellt, es danach aber nie genutzt. Ich habe darauf nie eine Einzahlung getätigt. Als ich das neue Konto erstellte und beschloss, darauf eine Einzahlung vorzunehmen, bat ich den Support um die Zusammenführung der Konten, die erfolgreich abgeschlossen wurde. Mein aktuelles Spielkonto wurde im August offiziell zusammengeführt.

Ich werde Ihnen nun den gesamten E-Mail-Verlauf, den ich seit Beginn mit dem Sicherheitssupport von Spinbetter geführt habe, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten, um Ihnen alle Informationen zukommen zu lassen.

Ich hoffe, Sie können etwas unternehmen und Einfluss auf sie nehmen, damit sie Antworten liefern und in irgendeiner Weise zu einem Ergebnis kommen, denn ihr Verhalten ist so respektlos.

Alles Gute,

Faribro

Hallo,

Ihr Konto wird derzeit überprüft. Bitte reichen Sie die angeforderten Dokumente ein, damit wir die Überprüfung abschließen können. Sobald diese abgeschlossen ist, wird Ihr Konto reaktiviert und steht Ihnen wieder zum Spielen zur Verfügung.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir noch nicht alle erforderlichen Unterlagen von Ihnen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

SpinBetter-Supportteam

Hallo,

Sie haben mir gegenüber keinerlei Angaben dazu gemacht, dass Sie auf weitere Dokumente warten. Ich höre davon erst jetzt, seit dem 23. Oktober. Merkwürdig, nicht wahr? Ich bin mir sicher, dass ich alle angeforderten Dokumente mit allen von Ihnen erwähnten Details zur Verfügung gestellt habe, um meinen Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass ich keine sensiblen Daten wie meine Google Wallet-Daten mit Bankkarten-CVC usw. weitergeben werde. In allen diesen Fällen habe ich Ihnen aus Sicherheitsgründen alternative Dokumente zukommen lassen, und Sie haben mir nicht gesagt, dass Sie diese nicht akzeptieren. Was benötigen Sie also noch?

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

• Gibt es irgendwelche besonderen Hindernisse bei der Akzeptanz von Dokumenten, die der Spieler zuvor oder in der Vergangenheit eingereicht hat?
• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Dokumente der Spieler zu diesem Zeitpunkt benötigt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto weiterhin überprüft wird und einige der erforderlichen Dokumente entweder noch nicht bei uns eingegangen sind oder aus Sicherheitsgründen in einem Format eingereicht wurden, das wir leider nicht akzeptieren können. Um die Überprüfung abzuschließen und Ihr Konto zu reaktivieren, bitten wir Sie, die fehlenden Dokumente im zuvor von unserem Sicherheitsteam angeforderten Format einzureichen.

Bitte beachten Sie, dass alternative Dokumentenversionen nur dann verwendet werden können, wenn sie die Verifizierungsanforderungen erfüllen. Falls eine zuvor eingereichte Datei nicht akzeptiert wurde, teilt Ihnen das Sicherheitsteam genau mit, was korrigiert oder erneut eingereicht werden muss.

Sie können uns alle erforderlichen Dokumente auch direkt über unsere offizielle Support-E-Mail-Adresse erneut zusenden oder um Klärung bitten: support@spinbetter.com

Unser Team wird sie umgehend nach Erhalt prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

SpinBetter-Supportteam

Hallo,

Du wurdest gebeten, Fragen von Tomas zu beantworten. Stattdessen hast du ohne Grund etwas anderes getan.

Ich möchte nochmals betonen: Ich habe dem Sicherheitssupport bereits am 23. Oktober alle erforderlichen Dokumente zukommen lassen, die meine Inhaberschaft meines Spielkontos zweifelsfrei belegen. Ich habe meine E-Mail-Vorlagen mit Tomas Guru geteilt. Vom Sicherheitssupport gab es weder Bedenken noch Antworten; mir wurde mehrfach bestätigt, dass die Überprüfung läuft und das Ergebnis in Kürze bekannt gegeben wird. Dies ist ein Beweis; ich habe mehrere E-Mails mit denselben vorgefertigten Nachrichten erhalten. Ein Monat ist bereits vergangen, und niemand hat sich mit dem Ergebnis bei mir gemeldet.

Sie brauchen nicht auf mich oder weitere Dokumente von mir zu warten, da ich Ihnen bereits alles Notwendige und den Eigentumsnachweis zugesandt habe. Es wurden keine Anfragen an mich gerichtet. Das Problem ist, dass Sie anscheinend kein Interesse an einem Ergebnis haben, auch wenn Sie das behaupten. Ich habe Sie mehrmals kontaktiert und immer die gleichen Antworten erhalten.

Ich habe dieses Verhalten endgültig satt. Wenn Sie nicht einmal die von Tomas gestellten Fragen beantworten, brauche ich Ihre wirren und intransparenten Dienstleistungen nicht länger. Es gibt keine gemeinsamen Werte, die wir teilen könnten.

Lieber Faribro

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Faribro ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie bestätigen könnten, welche Dokumente der Spieler noch benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns derzeit noch nicht alle notwendigen Dokumente für den Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses vorliegen. Um Ihre Anfrage bearbeiten und die Auszahlung der Gelder ermöglichen zu können, benötigen wir unbedingt alle erforderlichen Dokumente von Ihnen.

Bitte senden Sie alle erforderlichen Dokumente an unsere offizielle Sicherheits-E-Mail-Adresse: security@spinbetter.com

Sobald die Dokumente eingegangen und geprüft sind, kann unsere Abteilung den Verifizierungsprozess vollständig abschließen und Ihre Anfrage bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die unvollständigen Unterlagen der Hauptgrund für die Verzögerung sind. Sobald Ihre Dokumente geprüft wurden, werden Sie umgehend über den Status Ihres Antrags informiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen und setzen alles daran, den Prozess zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Der Spieler gibt jedoch an, bereits alle notwendigen Dokumente eingereicht zu haben. Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Dokumente noch fehlen?

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Hallo!

Ihr Konto in unserem Casino wurde dauerhaft gesperrt. Diese Entscheidung kann bei Verstößen gegen die Plattformregeln oder Nutzungsbedingungen getroffen werden.

Der Zugriff kann leider nicht wiederhergestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Regeln und Nutzungsbedingungen zu überprüfen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Supportteam

Lieber Kubo,

Nun könnten wir sehen, wie sich Spinbetter Casino auf Kundenfragen oder -rechte auswirkt, zumindest in meinem Fall.

Sie haben auf beide Fragen überhaupt keine Antwort erhalten und jetzt kommen sie mit dieser „Verletzung der Plattformregeln".

Ich wollte nur erwähnen, dass ich seit meiner Kontaktaufnahme keinerlei Unterbrechungen vorgenommen habe.

Mir fehlen die Worte, die Mitarbeiter von Spinbetter und deren Service sind unglaublich unzutreffend. Sie führen mich als Kundin in vielerlei Hinsicht in die Irre.

Danke, ich bin fertig.

Vielen Dank für deinen Einsatz, Kubo.

Faribro

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Bis heute haben weder wir noch der Spieler klare oder zufriedenstellende Antworten auf die aufgeworfenen Fragen erhalten, einschließlich derjenigen, die direkt in persönlicher Korrespondenz an Ihr Support-Team gerichtet wurden.

Wir erkennen zwar an, dass ein Casino sich das Recht vorbehält, ein Spielerkonto aufgrund interner Verwaltungsentscheidungen zu schließen, doch dieser Fall ist bemerkenswert, da der Spieler während des gesamten KYC-Prozesses uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente fristgerecht eingereicht hat. Trotzdem wurde das Konto ohne transparente Erklärung oder nachvollziehbare Begründung geschlossen.

Da SpinBetter Casino das Fair and Safe-Siegel von Casino Guru trägt, würden wir ein höheres Maß an Transparenz und Kommunikation bei der Bearbeitung solcher Fälle erwarten.

Wir bitten Sie freundlich, die Situation zu klären, entweder öffentlich in diesem Thread oder privat per E-Mail an jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass für Ihr Konto eine Videoverifizierung angefordert wurde. Derzeit warten wir auf deren Abschluss, um die Überprüfung abzuschließen und Ihnen den Zugriff auf Ihre Kontofunktionen zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bereits über die Pflicht zur Videoverifizierung bei größeren Transaktionen oder Auszahlungsanforderungen informiert wurden. Dieses Verfahren ist notwendig, um die Sicherheitsbestimmungen einzuhalten und Ihr Guthaben zu schützen.

Sobald die Videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, werden alle Vorgänge auf Ihrem Konto wiederhergestellt und Sie können unsere Dienste ohne Einschränkungen nutzen.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter Casino Support-Team

Lieber Kubo,

Nun ja, Entschuldigung für die Unterbrechung dieser "endlosen Unterhaltung", aber ich nehme an, die Antworten sollten an Sie gerichtet sein, nicht an mich...!

Übrigens möchte ich Kubo darauf hinweisen, dass ich in keiner Weise über eine Videoverifizierung informiert wurde. Weder im Chat noch per E-Mail wurde jemals danach gefragt. Tatsächlich wird diese Frage hier im Thread zum ersten Mal erwähnt.

In ihrer vorherigen Antwort wurde ich dauerhaft gesperrt, ohne Möglichkeit zur Wiederherstellung. In einem anderen Thread wurde mir zuvor mitgeteilt, dass einige nicht näher bezeichnete Dokumente zur Verifizierung fehlen.

Es wird immer schlimmer!

Dieser Casino-Kundenservice und seine Richtlinien sind völlig fehlerhaft und intransparent!

Absolut furchtbare Erfahrung!

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie im Hinblick auf die zukünftige Einführung dieses Casinos etwas unternehmen können, da es meiner Meinung nach keinerlei Sicherheitszertifizierung oder Ähnliches besitzt...

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Könnten Sie bitte einen Nachweis darüber erbringen, dass der Spieler zur Videoverifizierung aufgefordert wurde? Ich gehe davon aus, dass die Korrespondenz mit dem Spieler in Ihrem System dokumentiert sein sollte.

Bitte teilen Sie einen Screenshot der betreffenden Nachricht entweder hier im Thread oder privat per E-Mail an jakub.m@casino.guru Die

Da außerdem die Möglichkeit besteht, dass der Spieler die ursprüngliche E-Mail nicht erhalten hat, bitte ich Sie, die Anweisungen zur Verifizierung erneut zu senden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass diese Beschwerde noch immer Ihre Aufmerksamkeit erfordert und ich auf Ihre Antwort warte.

Danke schön.

Lieber Kubo,

Ich schätze Ihre Bemühungen und Ihren Versuch, meine Beschwerde zu bearbeiten, sehr! Es ist bedauerlich, dass Spinbetter Casino die gute Zusammenarbeit und die Übernahme jeglicher Verantwortung abgelehnt hat!

Jedenfalls wurde die Angelegenheit schon vor langer Zeit erledigt, und ich habe keine weiteren Erwartungen an diese Beschwerde. Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten, ich denke, ich habe mein Bestes gegeben.

Darf ich Sie bitten, Ihre Bewertung dieses Casinos entsprechend Ihren Erfahrungen anzupassen?

Noch einmal,

Vielen Dank an alle!

Fairbro

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die negative Erfahrung. Wir haben die Situation geprüft und die Einschränkung wurde bereits aufgehoben – Ihr Konto ist nun wieder freigeschaltet und steht Ihnen uneingeschränkt zum Spielen zur Verfügung.

Um die Beschwerde ordnungsgemäß abzuschließen und gegebenenfalls die Protokolle erneut zu prüfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an security@spinbetter.com

und umfassen:

• Ihre Konto-ID oder Registrierungs-E-Mail
• die ungefähre Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• einen Screenshot oder den genauen Fehlertext (falls dieser weiterhin angezeigt wird)
• 
  

Fall-ID: [FALL-ID]

Nächste Aktualisierung: innerhalb von 24 Stunden (oder früher, wenn Sie schnell antworten).

Was wir unsererseits bereits getan haben:

• Wir haben Ihren Kontostatus und die angewendete Beschränkung überprüft.
• wiederhergestellter Zugriff auf das Gameplay
• Der Fall wurde zur Verhinderung einer Wiederholung unter Beobachtung gestellt.

Sollten Sie weitere Fragen zu Zahlungen haben, kontaktieren Sie uns bitte. processing@spinbetter.com

und geben Sie dieselbe Fall-ID an, damit das Team die Transaktionen überprüfen kann.

Entschuldigung, ich habe gerade versucht, mich einzuloggen, aber es funktioniert nicht. Ich habe auch versucht, das Passwort per E-Mail und Telefon zurückzusetzen, aber es ist keine Nachricht angekommen. Das ist wirklich ärgerlich.

Übrigens werde ich mich nicht mehr an diesem "Spielchen" beteiligen, bei dem ich Ihnen Ihre Punkte per E-Mail zusende:

Ihre Konto-ID oder Registrierungs-E-Mail

omnafe@gmail.com

die ungefähre Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist

Oktober 2025

einen Screenshot oder den genauen Fehlertext (falls dieser weiterhin angezeigt wird).

Jetzt kann ich mich weder einloggen noch mein Passwort erneut senden, aber ich habe bereits zuvor in diesem Thread einen Screenshot gezeigt und gesendet, als das Einloggen noch kein Problem war.

Fall-ID?? Sie geben nicht einmal die Fall-ID-Nummer an...

Es handelt sich um eine Strategie zur Zeitverschwendung, das Konto wieder freizuschalten. Mir scheint jedoch, dass Sie diese Beschwerde schließen wollen. Haben Sie nicht gerade Folgendes erwähnt? Zitat: „Wir haben die Situation geprüft und die Einschränkung wurde bereits aufgehoben – Ihr Konto ist nun entsperrt und steht Ihnen uneingeschränkt zum Spielen zur Verfügung."

Ich bin absolut nicht einverstanden. Für Ihre Aussagen gibt es keine Garantie; im Gegenteil, es handelt sich um eine irreführende Taktik, um mich zu einer erneuten E-Mail zu zwingen.

Ich kann mich immer noch nicht einloggen oder ein Passwort erneut senden, was eine neue Entwicklung in diesem Fall ist. Meine Meinung zu Ihrer Vorgehensweise ändert sich dadurch aber nicht.

Als Erstes muss ich mich in Ihr Casino einloggen!

Hallo!

Wir haben alle Einschränkungen für Ihr Konto aufgehoben – es ist derzeit uneingeschränkt zugänglich, und es gibt keinerlei Zugriffsprobleme.

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen, Zugriffseinstellungen ändern oder andere Aktionen durchführen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren technischen Support unter support@spinbetter.com

Die

Sobald alles abgeschlossen und das Problem gelöst ist, teilen Sie uns bitte hier das Ergebnis mit.

Beste grüße,

Spinbetter Casino

Hallo Faribro,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Faribro ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto nun wieder vollständig zugänglich ist?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Kubo,

Abschließend bestätige ich dies. Mein Konto ist im Moment uneingeschränkt zugänglich.

Danke, Kubo!

BR

Faribro

Hallo Faribro,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Faribro ,

Es freut mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo