SpinBetter Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder einbehalten.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich SpinBetter Casino einreichen, da mein Konto gesperrt und meine Auszahlung einbehalten wurde.

Hintergrund:

Mein Konto ist seit November 2025 gesperrt.

Ich habe alle angeforderten Nachweisdokumente eingereicht, einschließlich meines Personalausweises, meines Kontoauszugs und meiner Kartendaten.

Für den 14.01. um 18:00 Uhr war ein Video-Verifizierungsgespräch angesetzt. Ich wartete von 17:55 Uhr bis nach 18:30 Uhr, aber es erschien kein Vertreter. Screenshot beigefügt.

Das Casino behauptet, mehrere Video-Verifizierungsversuche unternommen zu haben, was nicht stimmt. Ich erhielt lediglich eine E-Mail-Einladung im November 2025 (Screenshot beigefügt) und eine zweite Einladung über AskGamblers, auf die das Casino jedoch nicht reagierte. Weitere Einladungen habe ich nie erhalten.

Mein Guthaben in Höhe von 2951 PLN wird weiterhin einbehalten. Das Casino reagiert nicht mehr auf meine Nachrichten.

Anfrage:

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Vermittlung in diesem Streitfall und darum, Druck auf SpinBetter Casino auszuüben, damit meine Kontoverifizierung abgeschlossen und meine Gelder freigegeben werden.

Ich fordere das Casino auf, einen schriftlichen Nachweis über alle zusätzlichen Video-Verifizierungstermine vorzulegen, die es angeblich vereinbart hat.

Das fortgesetzte Einbehalten meiner Gelder ohne ordnungsgemäße Überprüfung stellt eine ungerechtfertigte Leistungsverweigerung dar und kann als Verletzung der Verbraucherrechte angesehen werden.

Ich bitte Casino Guru höflichst, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Ich habe eine offene Beschwerde bei AskGamblers eingereicht, die noch immer ungelöst ist. Das Casino reagiert nicht mehr: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Mit freundlichen Grüßen, Daria.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBetter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Daria,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Kontoverifizierung und Auszahlung entstanden sind.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist und möchten Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, sie so schnell wie möglich zu lösen.

Um Ihre Verifizierung abzuschließen und Ihre Gelder freizugeben, kontaktieren Sie bitte unseren zuständigen Manager direkt über Telegram unter @roman_vip_spinbetter. Er wird Sie persönlich unterstützen und dafür sorgen, dass Ihre Verifizierung ohne weitere Verzögerungen geplant und abgeschlossen wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation und entschuldigen uns nochmals für jegliche Unannehmlichkeiten, die dieser Prozess verursacht haben mag.

Mit Respekt,

SpinBetter

Hallo,

Es ist nicht das erste Mal, dass Sie mich gebeten haben, Ihren VIP-Manager zu kontaktieren. Er hatte mir zuvor mitgeteilt, dass ich vom Support und nicht von ihm selbst per E-Mail einen festen Termin für die Videoverifizierung erhalten würde. Ich habe ihn aber, wie Sie es jetzt verlangt haben, erneut per SMS kontaktiert.

Ich hatte gestern gegen 12:00 Uhr eine Video-Verifizierung mit dem VIP-Manager Roman und erhielt die Information, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort per E-Mail erhalten werde.

Ich habe keine E-Mail erhalten, und der Live-Support kann mir auch nicht weiterhelfen.

Lieber Dariazzz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von SpinBetter Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka, wir können den Fall abschließen. Ich habe eine Auszahlung veranlasst. Das Casino hat sie genehmigt.

Vielen Dank für die Hilfe.

Hallo, Daria!

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld während der Bearbeitung Ihres Falls. Wir freuen uns, dass Ihr Kontoproblem erfolgreich gelöst wurde und Sie Ihr Guthaben abheben konnten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde geschlossen wird, da alle Angelegenheiten geklärt sind. Sollten in Zukunft Probleme auftreten oder Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter claims@spinbetter.com

damit wir etwaige Bedenken umgehend prüfen und ausräumen können.

Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service zu verbessern.

Beste grüße,

SpinBetter ✅

Lieber Dariazzz,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru