SpinBetter Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund ausstehender Überprüfung geschlossen.

Ich habe am 23.06.2026 1500 € bei Spinbetter eingezahlt. Nachdem ich einige Casino-Einsätze getätigt hatte, wurde mein Konto noch am selben Tag gesperrt. Seitdem wurden zahlreiche Dokumente angefordert, die ich alle eingereicht habe. Mein Konto kann jedoch weiterhin nicht verifiziert werden. Das letzte Dokument, das nicht akzeptiert wird, ist ein Zahlungsnachweis von meiner Online-Bank. Ich habe ihnen einen offiziellen Kontoauszug vorgelegt, aber sie weigern sich weiterhin, diesen zu verifizieren.

Ich kann die Kommunikation mit Spinbetter nicht hochladen. Kann ich sie per E-Mail senden?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie bei Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweismittel bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino bisher zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Transaktionskontoauszug im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses nicht genehmigt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika