SpinBetter Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund ausstehender Überprüfung geschlossen.

Ich habe am 23.06.2026 1500 € bei Spinbetter eingezahlt. Nachdem ich einige Casino-Einsätze getätigt hatte, wurde mein Konto noch am selben Tag gesperrt. Seitdem wurden zahlreiche Dokumente angefordert, die ich alle eingereicht habe. Mein Konto kann jedoch weiterhin nicht verifiziert werden. Das letzte Dokument, das nicht akzeptiert wird, ist ein Zahlungsnachweis von meiner Online-Bank. Ich habe ihnen einen offiziellen Kontoauszug vorgelegt, aber sie weigern sich weiterhin, diesen zu verifizieren.

Ich kann die Kommunikation mit Spinbetter nicht hochladen. Kann ich sie per E-Mail senden?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie bei Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweismittel bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino bisher zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Transaktionskontoauszug im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses nicht genehmigt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe gerade ein paar Mal bei Endorphina Slots gespielt. Mein Konto wurde sehr schnell gesperrt.

2. Nein

3.weitergeleitet

4. Ausweisdokument, Adressnachweis, Kontoauszug usw.

5. Ich bat sie um eine Erklärung, warum sie das Dokument ablehnen, aber sie gaben immer noch keine Erklärung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino einen Kontoauszug für die Zahlungskarte mit der Endung **1865 zukommen lassen haben? Aus Ihren E-Mails geht hervor, dass das Casino dieses Dokument wiederholt angefordert hat, ich konnte jedoch keine Bestätigung Ihrerseits finden.

Falls ich es übersehen habe, leiten Sie mir bitte den Kontoauszug weiter, den Sie für diese Karte an das Casino geschickt haben. veronika.f@casino.guru Die

Ich habe die Erklärung per E-Mail versendet.

Hallo Nivanov,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Zusendung des Transaktionsauszugs.

Kann man einen offiziellen Transaktionsbeleg direkt aus der Crypto.com-App herunterladen? Oder sind die Transaktionen in der App sichtbar, sodass man ein Video aufnehmen und an das Casino senden könnte, um den Besitz der Visa-Karte zu bestätigen?

Ich glaube, das Dokument, das Sie zuvor an das Casino geschickt haben, wurde möglicherweise abgelehnt, weil das Casino nicht überprüfen konnte, ob es sich um ein offizielles Dokument von Crypto.com handelte.

Über die crypto.com-App kann ich nur eine .csv-Datei mit den angezeigten Transaktionen hochladen. Deshalb habe ich beim Support-Team eine .pdf-Datei angefordert. Ich habe ihnen die Original-PDF-Datei zur Verfügung gestellt, in der alle Transaktionen sichtbar sind.

Ich habe außerdem einen Screenshot der crypto.com-App erstellt und diesen an spinbetter gesendet.

Fünf Wochen sind vergangen, aber sie können mein Konto immer noch nicht verifizieren, das machen sie mit Absicht.

Warum antworten sie in diesem Thread nicht?

Lieber Nivanov

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Nivanov,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von SpinBetter Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall zur vollständigen Überprüfung an unsere interne Sicherheits- und Compliance-Abteilung weitergeleitet haben.

In dieser Phase warten wir noch auf die detaillierten Ergebnisse ihrer Untersuchung zum Kontostatus des Spielers, zum KYC-Verifizierungsprozess und zur Prüfung der Zahlungsdokumente.

Sobald wir das vollständige interne Feedback erhalten haben, werden wir ein umfassendes Update bereitstellen und unsere offizielle Antwort entsprechend in diesem Beschwerdethread veröffentlichen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für das Update.

Wir haben Kenntnis davon, dass der Fall an Ihre Sicherheits- und Compliance-Abteilung weitergeleitet wurde. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns die Ergebnisse so bald wie möglich zukommen lassen könnten.

Bitte klären Sie insbesondere den aktuellen Status des Spielerkontos, das Ergebnis der KYC-Prüfung und den Grund für etwaige Probleme oder Verzögerungen bei den Zahlungsdokumenten.

Wir warten auf Ihre detaillierte Antwort und alle relevanten Beweise, die uns bei der Beurteilung der Situation helfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Situation mit einem standardmäßigen erweiterten Prüfverfahren zusammenhängt, das durch eine relativ hohe Karteneinzahlung ausgelöst wurde.

Alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente wurden nun vom Spieler bereitgestellt, und der Verifizierungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen – das Konto ist vollständig verifiziert und unterliegt keinen Einschränkungen.

Die Verzögerung entstand dadurch, dass bei der ersten Prüfung des eingereichten Kontoauszugs eine fehlerhafte Version des Dokuments vorgelegt wurde (insbesondere fehlte die aktualisierte Korrektur der persönlichen Daten), was eine zusätzliche Anfrage und weitere Überprüfung erforderlich machte.

Nach Erhalt der korrekten Dokumentenversion wurde der Vorgang abgeschlossen und der Kontostatus vollständig normalisiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Spinbetter sagt nicht die Wahrheit. Mein Konto ist weiterhin gesperrt.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Könnten wir Sie freundlichst bitten, das Spielerkonto zu entsperren und die Einzahlung in Höhe von 1.500 € freizugeben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Gelegenheit, die Situation weiter zu klären.

Wir bestätigen hiermit, dass wir bereits auf diesen Fall reagiert haben. Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass die Sicherheitsabteilung die Überprüfung des Spielerkontos abgeschlossen hat.

Aufgrund der Ergebnisse des erweiterten Verifizierungsverfahrens hat der Spieler die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden, und alle eingereichten Dokumente wurden ohne weitere Probleme akzeptiert.

Infolgedessen wurde das Spielerkonto vollständig wiederhergestellt und alle Einschränkungen aufgehoben. Das Konto ist nun aktiv und uneingeschränkt nutzbar.

Wir betrachten die Angelegenheit von unserer Seite aus als erledigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Warum verbreiten Sie falsche Informationen?

Mein Konto ist weiterhin eingeschränkt. Ich kann Ihnen einen Screenshot von meinem Konto zukommen lassen, auf dem die Meldung erscheint, dass die Verifizierung nicht erfolgreich war.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Gelegenheit, die Situation weiter zu klären.

Wir möchten den aktuellen Stand dieses Falles bestätigen.

Im Rahmen des standardmäßigen erweiterten Verifizierungsverfahrens durchlief das Konto zusätzliche KYC-Prüfungsphasen, da bestimmte während des Verifizierungsprozesses gemachte Angaben geklärt werden mussten.

Nach Einreichung der korrekten Dokumentation wurde die erste Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und der Zugriff auf das Konto wiederhergestellt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Kontostatus in manchen Fällen vorübergehend als „in Bearbeitung" im System angezeigt werden kann, bis die vollständige Synchronisierung der CRM- und Zahlungsüberwachungsmodule abgeschlossen ist. Dies ist ein technischer Statusaktualisierungsprozess und bedeutet nicht, dass eine erneute oder laufende Überprüfung stattfindet.

Derzeit unterliegt das Konto keinen Einschränkungen seitens des Sicherheitssystems und ist voll aktiv und betriebsbereit.

Falls der Spieler in seiner Benutzeroberfläche immer noch einen anderen Status sieht, empfehlen wir, den Cache zu leeren oder sich erneut in das Konto einzuloggen, da Statusaktualisierungen schrittweise über verschiedene Systemebenen hinweg angewendet werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Wann kann ich mein Guthaben auf Ihrer Website verwenden? In ein paar Monaten?

Lieber Nivanov,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Haben Sie bereits versucht, Ihren Browser-Cache zu leeren oder sich von Ihrem Casino-Konto ab- und wieder anzumelden? Sollte das Problem weiterhin bestehen, informieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, es schnellstmöglich zu beheben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe alles versucht. Nichts hilft.

Beim Versuch, Spielautomaten zu spielen, erhalte ich die Fehlermeldung „Dienstfehler".

Wenn ich eine Auszahlung beantragen möchte, erhalte ich die Meldung: Verifizierung fehlgeschlagen.

Ich bitte Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Wie Sie der letzten Antwort des Spielers oben entnehmen können, hat er bereits versucht, den Cache zu leeren und sich erneut in sein Konto einzuloggen, doch das Problem besteht weiterhin. Er kann aufgrund eines „Servicefehlers" immer noch keine Spielautomaten spielen und erhält beim Versuch, eine Auszahlung anzufordern, die Meldung „Verifizierung fehlgeschlagen".

Da Sie bestätigt haben, dass das Konto vollständig verifiziert und aktiv ist und keine Einschränkungen aufweist, könnten Sie diesen Sachverhalt bitte mit der zuständigen Abteilung untersuchen und die notwendigen Schritte zu dessen Lösung einleiten?

Wir würden es begrüßen, wenn Sie sicherstellen könnten, dass der Spieler auf sein Konto zugreifen und es nutzen kann und, was am wichtigsten ist, dass er sein verfügbares Guthaben abheben kann.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald das Problem behoben ist.