SpinBetter Casino - Das Auszahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte mich nur über eine meiner Auszahlungen beim Spinbetter Casino beschweren. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und per App und E-Mail von diesem Casino eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung erfolgreich verarbeitet und meinem Konto gutgeschrieben wurde. Aber als ich mein Konto überprüft habe, konnte ich die Transaktion von 200 INR nicht finden. Und das Schockierende ist, dass ich danach eine Auszahlung von 2000 getätigt habe, die auf meinem Konto eingegangen ist. Nur die 200 INR wurden immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe ihren Live-Chat-Support kontaktiert, aber sie rieten mir, per Telegramm und E-Mail Kontakt mit dem Verarbeitungsteam aufzunehmen, dem sie eine E-Mail-ID geben, und ich habe eine E-Mail an das Verarbeitungsteam gesendet. Aber seit gestern habe ich keine Antwort von ihnen und auch keine Reaktion auf Telegramm erhalten.

Es geht nicht nur um 200, sondern Betrug ist Betrug. Diese Art von Casino sollte fair und loyal zu seinen Kunden sein. Ich habe auch eine E-Mail an ihre Lizenzbehörde geschickt und warte auf eine Antwort von ihnen. Und Sie haben ihnen einen hohen Sicherheitsindex gegeben, aber sie arbeiten genau das Gegenteil davon, ein kompletter Betrug. Bitte überprüfen Sie das und helfen Sie.

Danke

Manish

Lieber manishsb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie mindestens eine erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich habe am 2. November 2024 eine Auszahlung beantragt und am selben Tag eine Bestätigung von ihnen erhalten, dass der Betrag erfolgreich gutgeschrieben wurde. Als ich jedoch meinen Kontoauszug überprüfte, war er nicht da und bis jetzt habe ich ihn nicht erhalten. Danach habe ich jedoch 2-3 Auszahlungsanträge gestellt und sie wurden erfolgreich auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.

2. Ja, ich habe auch bei diesem Casino viele erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Nur bei diesem gibt es ein Problem.

Grüße

Manish

Vielen Dank für Ihre Antwort, manishsb. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) manishsb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina,

Ich habe diesen Betrag noch nicht erhalten. Ich kann alle Belege einschließlich Kontoauszug vorlegen.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, manishsb. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) manishsb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ich habe alle relevanten Informationen an Ihre E-Mail gesendet. Aufgrund eines technischen Problems konnte ich hier nichts posten. Alle Einzelheiten finden Sie in Ihrer E-Mail. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas erforderlich ist.

Grüße

Vielen Dank, manishsb, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber manishsb,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinBetter Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SpinBetter Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo, manishsb

Unser Support-Team hat Ihnen alle erforderlichen Informationen zu Ihrer Zahlung bereitgestellt. Die Transaktion wurde von unserer Seite aus erfolgreich verarbeitet.

Wenn Sie die Auszahlung nicht erhalten haben, stellen Sie bitte die angeforderten Dokumente, einschließlich einer aktualisierten Abrechnung, zur Verfügung, damit wir Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit unterstützen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

SpinBetter Team

Lieber manishsb,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Danke

Hallo,

Ich habe es noch nicht erhalten. Obwohl ich beim letzten Mal alle Informationen an Kristinas E-Mail gesendet habe. An welche E-Mail soll ich es dieses Mal senden, da ich es hier nicht anhängen kann?

Danke

Liebes SpinBetter Casino,

Können Sie mir bitte einen Nachweis der gesendeten Transaktion an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden? miroslava.d@casino.guru ?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka

Darf ich wissen, was hier los ist? Das ist das dritte Mal, dass Sie dieselbe Nachricht hinterlassen: „Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums von 7 Tagen antwortet, schließen wir die Beschwerde als ‚ungelöst‘, was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann."

Dies sollte getan werden, wenn das Casino beim ersten Versuch nicht geantwortet hat. Es tut mir leid, aber Sie verlängern die Frist unnötig. Ich habe nichts dagegen, dass Sie sie verlängern, aber Sie sollten dabei bleiben, egal, was Sie schreiben.

Ich befürchte erneut, dass der Timer für die nächsten 7 Tage verlängert wird, wenn das Casino nicht innerhalb der von Ihnen angegebenen Zeit antwortet.

@Spinbetter-Team

Ihr Zahlungssupport war äußerst schlecht. Wie Sie meine 200 Rs. markiert haben. Die Auszahlung war erfolgreich, obwohl ich einen Banknachweis per Telegramm und E-Mail gesendet habe. Und danach haben die Mitarbeiter nie geantwortet. Bitte verbessern Sie Ihren Service und hören Sie auf zu betrügen. Ich habe mich auf Ihrer Website registriert, nachdem ich Ihre Bewertung bei Casino Guru gesehen hatte, aber diese Art von Service hat im Allgemeinen das Vertrauen verloren.

Ich bin wieder bereit, alle erforderlichen Nachweise zu senden, aber bitte klären Sie das. 200 Rs. Ist nicht so wichtig, aber das Vertrauen ist sehr wichtig.

Lieber manishsb,

Bedauerlicherweise hat das Casino die angeforderten Beweise nicht vorgelegt. Wie ich bereits erwähnt habe, bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" zu schließen, da keine ausreichenden Beweise seitens des Casinos vorliegen.

Ich verstehe, dass dies weit von dem Ergebnis entfernt ist, das Sie sich erhofft hatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos haben, was das Casino dazu ermutigen kann, seine Vorgehensweisen zu verbessern. Wenn das Casino sich entscheidet, zu einem späteren Zeitpunkt zu antworten, werden wir Ihre Beschwerde erneut prüfen und Sie werden umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka

Lieber manishsb,

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Ihr Geld erfolgreich auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht wurde.

Können Sie das bitte bestätigen?

Hallo,

Ich habe es in letzter Zeit nicht erhalten. Können Sie bitte Datum und Uhrzeit sowie einen Nachweis bestätigen?

Liebes SpinBetter Casino,

Könnten Sie uns das Datum mitteilen, an dem die Einzahlung dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde ?

Sie können es hier schreiben oder senden an miroslava.d@casino.guru .

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka

Die Transaktionsdetails wurden an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber manishsb,

Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug vom März zusenden?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) manishsb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Mirka,

Ich habe bereits eine E-Mail an am 14. April 2025, da ich nur diese E-Mail habe und aufgrund eines technischen Fehlers nicht in der Lage bin, hier anzuhängen. Bitte überprüfen Sie

Grüße

Manish

Liebes SpinBetter Casino,

Könnten Sie mir bitte die Einzelheiten der genannten Abhebung zusenden, wo sie ersichtlich wäre und auf welches Konto sie gesendet wurde ?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Antwort zusammen mit dem Zahlungsnachweis an die oben angegebene E-Mail-Adresse des Vertreters gesendet wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

SpinBetter Support-Team

Lieber manishsb,

Könnten Sie nachweisen, dass der Kontoauszug, den Sie mir geschickt haben, zu der Zahlungsmethode gehört, die Sie im Casino als Auszahlungsmethode verwendet haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Mirka,

Verstehen Sie, ob diese Frage überhaupt Sinn macht? Bei jeder Auszahlung in diesem Casino müssen wir lediglich unsere Bankdaten eingeben. Es gibt keine separate Seite oder Spalte, auf der wir unsere Daten speichern können.

Anstatt mir diese Frage zu stellen, sollte sie dem Casino gestellt werden, da ich meine Bankdaten bereits angegeben habe. Wenn sie das Geld bereits überwiesen haben, müssen sie alle Daten über das Bankkonto haben, auf das sie es überwiesen haben. Außerdem verwende ich immer ein Bankkonto, für das ich einen Kontoauszug gesendet habe. Dieser Fall ist seit Monaten offen und immer noch nicht gelöst. Sie haben ihn nach langer Zeit wieder geöffnet, was bedeutet, dass das Casino eine Lösung will, aber wir drehen uns im selben Kreis. Ich habe meine Bankdaten bereits angegeben, es ist nun die Aufgabe des Casinos, die Transaktion zu identifizieren. Sehr frustrierender und enttäuschender Service bisher.

Grüße

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass die betreffenden Gelder Ihrem Spielkonto vor langer Zeit gutgeschrieben und seitdem zum Spielen verwendet wurden. Wir haben der Forumsadministration außerdem alle erforderlichen Nachweise für die erfolgreiche Auszahlung vorgelegt.

Wir verstehen nicht, inwiefern Ihre Bankdaten in diesem Zusammenhang relevant sind, da Ihre Anfrage ursprünglich eine Auszahlung betraf. Das Geld wurde dementsprechend auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht. Nicht auf Ihr Bankkonto.

Wir bitten höflich um eine beschleunigte Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

Lieber manishsb,

Können Sie mir bitte Screenshots oder eine Bildschirmaufzeichnung aller Ihrer Transaktionen von Ihrem Spielerkonto in diesem Casino ab März schicken?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) manishsb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Mirka,

Es tut mir leid, aber das ist der erbärmlichste Service, den ich je erlebt habe. Ich habe Ihnen die erforderlichen Dokumente bereits am Morgen per E-Mail geschickt. Haben Sie das überprüft? Dieses Problem ist seit über einem halben Jahr nicht gelöst, und wir stecken immer wieder im selben Teufelskreis fest, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Casino Guru dafür nichts verlangt, aber können Sie sich vorstellen, wie stressig diese einfache Sache jetzt ist?

Zunächst haben Sie die Beschwerde geschlossen, als der Spinbetter die erforderlichen Dokumente nicht vorlegte, und plötzlich kamen sie zu Ihnen und Sie öffneten das Ticket erneut, ohne dass das Problem gelöst war.

Ich habe nichts dagegen, dass das Problem nicht gelöst wird, aber der Ansatz, den Sie verfolgen, ist völlig falsch und zeitaufwendig, weshalb wir uns immer wieder im selben Teufelskreis befinden.

Das Spinbetter Casino behauptet, dass sie das Geld auf das Spielkonto zurückerstattet hätten. Ich habe lediglich nach dem Datum und der Uhrzeit gefragt, wann sie den Betrag wieder auf das Spielkonto gutgeschrieben haben.

Ich bin bisher sehr enttäuscht von den Leistungen. Bitte überprüfen Sie immer Ihre E-Mails, bevor Sie hier antworten, da ich die erforderlichen Dokumente, die Sie per E-Mail angefordert haben, bereits gesendet habe.

Hoffe, das wird bald gelöst!

Danke und Grüße

Liebes SpinBetter Casino,

Bitte senden Sie mir das Spielprotokoll des Spielers vom März, aus dem hervorgeht, dass der Betrag auf das Casino-Konto des Spielers überwiesen wurde.

Danke schön.

Diese Informationen haben wir der Forenadministration bereits zuvor mitgeteilt.

Bei Bedarf geben wir es gerne weiter.

Liebes SpinBetter Casino,

Ich habe nur einen Teil des Transaktionsverlaufs erhalten. Bitte senden Sie mir ein vollständiges Spielerprotokoll für den Monat März.

Danke schön.

Hallo!

Wir haben Ihnen das vollständige Dokument wie gewünscht zugesandt.

Wir warten nun auf Ihre Antwort. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

SpinBetter Support-Team

Lieber manishsb,

Laut den vom Casino in Form eines Spielprotokolls vorgelegten Nachweisen wurde Ihrem Spielerkonto im März der Betrag von 200 INR gutgeschrieben und anschließend zum Spielen verwendet.

Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Mirka