SpinBet Casino - Spieler hat Probleme mit der Verifizierung im Casino.

Ich habe Probleme mit der Verifizierung meines Zahlungsnachweises durch Spinbet.

Hier die Erklärung:

Ich habe bisher 3 Einzahlungen getätigt, alle per Interac eTransfer von meiner Bank zu deren Casino:

-13. April für 100 Dollar

-15. April für 500 Dollar

-16. April für 500 Dollar

Bei meiner letzten Einzahlung habe ich einen Bonus (75% Willkommensbonus) gewählt und nach dem Spielen des Spielautomaten Merge Up 2 8519 Dollar gewonnen.

Dann folgt der Verifizierungsteil:

Zur Überprüfung benötigen sie Folgendes:

-Als Identitätsnachweis habe ich also meinen Reisepass eingereicht.

-Als Adressnachweis habe ich meine Stromrechnung eingereicht.

Und schließlich der Einzahlungsnachweis. Ich habe meinen offiziellen Kontoauszug vom April mit allen Einzahlungsinformationen eingereicht.

Jetzt lehnen sie meinen Kontoauszug ständig ab und behaupten, sie bräuchten stattdessen meinen „Interac-Kontoauszug". Es gibt aber keinen Interac-Kontoauszug von Interac. Ich nutze Interac eTransfer direkt über meine Bank, und der genaue Einzahlungsverlauf ist im Kontoauszug selbst ersichtlich.

Zur Information: Das ist genau das, was sie mir anfangs als benötigt nannten:

„Einzahlungsnachweis: Ein Kontoauszug, der Ihre Interac-Einzahlungen an SpinBet ausweist und die Transaktionsdetails (Datum + Betrag), Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontonummer enthält."

Ich musste also tatsächlich auf meinen Kontoauszug der Scotia Bank warten, um ihn einreichen zu können. Und jetzt, wo ich ihn eingereicht habe, lehnen sie ihn ab mit der Begründung: „Wir benötigen nicht den Kontoauszug der Scotia Bank. Wir benötigen die Interact-Nummer, die Sie für Ihr Konto verwendet haben."

Das ergibt überhaupt keinen Sinn, und so etwas gibt es nicht. Genau dafür ist ja der Kontoauszug da.

Ich habe versucht, ihnen das mitzuteilen, aber sie wiederholen immer wieder dasselbe. Ich habe die gesamte Kommunikation mit ihnen gespeichert und kann sie Ihnen bei Bedarf zusenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jordanbon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei SpinBet Probleme mit der Verifizierung Ihres Zahlungsnachweises hatten.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, benötige ich einige weitere Informationen, um die Situation bezüglich Ihrer Beschwerden zu klären. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Wurden Ihnen konkrete Gründe für die Ablehnung Ihres Kontoauszugs genannt?
• Welche genauen Informationen haben Sie in Ihrer Kommunikation mit ihnen bezüglich der „Interac-Abrechnung" mitgeteilt?
• Haben Sie versucht, ihnen zu erklären, dass der Kontoauszug der korrekte Einzahlungsnachweis ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra