SpinBet Casino

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Jeana

Bronze

Neuseeland

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vor 11 Stunden

Original

Übersetzung

Beschwerde gegen Spinbet – Ausstehende genehmigte Auszahlungen und andauernde Auszahlungsfehler

Zusammenfassung

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bezüglich eines seit mehreren Wochen bestehenden Auszahlungsproblems bei Spinbet. Obwohl eine Auszahlung von 2.100 NZD am 14. Juni 2026 genehmigt wurde, habe ich das Geld nie erhalten. Seitdem konnte ich auch keine weiteren Gewinne von meinem Konto abheben. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe alle Anweisungen von Spinbet befolgt. Ich habe alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt mit Ihnen zu klären, bevor ich Sie um Hilfe gebeten habe.

Darüber hinaus befinden sich derzeit 500 NZD auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann, da jede Auszahlungsanfrage abgelehnt wird.

Kontostatus

Vollständig verifiziertes Konto.
Frühere Abhebungen auf dasselbe Kiwibank-Konto waren erfolgreich.
Es liegen keine offenen Verifizierungsanfragen vor.
Von Spinbet wurden noch nie Vorwürfe wegen Bonusmissbrauchs, Vertragsbruchs, Betrugs oder Compliance-Problemen erhoben.

Zeitleiste

Austritt genehmigt am 14. Juni 2026.
Der Rückzug wurde mehrmals abgelehnt, bevor er schließlich am 14. Juni 2026 genehmigt wurde.
Die genehmigte Auszahlung ist nie eingegangen.

Kontakt mit meiner Bank

Nachdem Spinbet mir mitgeteilt hatte, dass das Problem bei meiner Bank liege, habe ich Kiwibank zweimal direkt kontaktiert. Kiwibank bestätigte Folgendes:

Es liegen keine eingehenden Zahlungen vor;
Es ist keine Zahlung ausstehend;
Es wurde keine Zahlung blockiert.

Kontakt mit Spinbet aufnehmen

Ich habe Spinbet mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Während dieses Zeitraums habe ich wiederholt Folgendes angefragt:

Bestätigung, dass die Zahlung tatsächlich übermittelt wurde;
eine Zahlungsverfolgungs- oder Referenznummer;
Bestätigung, ob die Gelder noch beim Zahlungsanbieter verblieben sind;
eine Erklärung, warum ich die genehmigte Auszahlung nicht erhalten hatte.

Diese Information wurde mir nie zur Verfügung gestellt. Stattdessen wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass die Angelegenheit an das Finanz- oder Zahlungsteam weitergeleitet worden sei.

Weitere Auszahlungsfehler

Nachdem die Auszahlung ausblieb, spielte ich weiter und gewann weitere 500 NZD. Bis heute wurde jede Auszahlungsanfrage abgelehnt.

Spinbet hat mich angewiesen:

ein anderes Bankkonto verwenden;
meine Bankkontodaten manuell erneut eingeben;
Bitte senden Sie mir Screenshots meiner Bankdaten;
Reichen Sie eine weitere Auszahlung ein.

Ich habe alle Anweisungen vollständig befolgt, dennoch schlägt die Auszahlung weiterhin fehl. Ich habe keine weiteren Auszahlungsversuche unternommen, der Betrag wird aber immer noch in meinem Kontostand bei Spinbet angezeigt.

Kommunikation

Spinbet teilte mir schließlich mit, dass ein Kundendienstleiter meinen Fall persönlich übernommen habe. Mir wurde versichert, dass das Problem dringend eskaliert worden sei und ich direkt über den Stand der Dinge informiert würde. Trotz dieser Zusicherung wurden mir keine konkreten Informationen zu Folgendem mitgeteilt:

den Verbleib meiner genehmigten Auszahlung;
ob die Zahlung jemals übermittelt wurde;
Warum kann ich über mein Konto keine Auszahlungen mehr erfolgreich verarbeiten?

Zuletzt räumte Spinbet ein, dass es inakzeptabel sei, dass ich keine aussagekräftigen Informationen erhalten habe, und teilte mir mit, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Zum Zeitpunkt dieser Beschwerde habe ich jedoch weder das eine noch das andere erhalten.

eine Entschließung; oder
eine substanzielle Erklärung.

Warum ich um Hilfe bitte

Ich glaube nicht, dass es irgendwelche Streitigkeiten bezüglich meines Anspruchs auf meinen Gewinn gibt. Meine Sorge ist vielmehr, dass:

Es ist noch keine genehmigte Auszahlung eingegangen;
Es wurden keine Beweise dafür vorgelegt, dass die Zahlung jemals übermittelt wurde;
Auch nachfolgende Abhebungen schlagen unabhängig vom verwendeten Bankkonto weiterhin fehl;
Trotz mehrwöchigem Schriftverkehr konnte Spinbet weder erklären, was passiert ist, noch wann das Problem gelöst sein wird.

Ich bin die ganze Zeit über geduldig geblieben, habe bei jeder Anfrage vollumfänglich mitgewirkt und alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt zu klären.

Beschluss beantragt

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Beschaffung eines der folgenden Punkte:

Auszahlung des ausstehenden genehmigten Betrags von 2.100 NZD zusammen mit der Wiederherstellung meiner Möglichkeit, den verbleibenden Kontostand abzuheben; oder
Eine vollständige Erklärung von Spinbet, einschließlich des aktuellen Status der genehmigten Auszahlung;
Bestätigung, ob die Zahlung jemals übermittelt wurde;
jegliche verfügbare Zahlungsverfolgung oder Zahlungsreferenz;
der Grund, warum auch nachfolgende Auszahlungen weiterhin fehlschlagen; und
die zur Lösung des Problems erforderlichen Schritte.

Ich habe die wichtigsten Kommunikationsvorgänge mit Spinbet beigefügt. Ich besitze zwar weitere Chat- und E-Mail-Korrespondenzen, die im Wesentlichen dasselbe aussagen, habe diese aber aufgrund der Beschränkung für Anhänge nicht beigefügt.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung, die beiden Parteien zu einer fairen Lösung verholfen hat.

Danke schön.

[Zensiert]

Complaint Against Spinbet – Outstanding Approved Withdrawal and Ongoing Withdrawal Failures

Summary

I am seeking Casino Guru's assistance regarding an unresolved withdrawal issue with Spinbet that has now been ongoing for several weeks. Despite an approved withdrawal of NZD $2,100 on 14 June 2026, I have never received the funds. Since then, I have also been unable to withdraw any further winnings from my account. My account is fully verified and I have followed every instruction provided by Spinbet. I have made every reasonable effort to resolve this matter directly before requesting your assistance.

Further to this, NZD $500 is currently held in my account which I am unable to withdraw because every withdrawal request is declined.

Account Status

Fully verified account.
Previous withdrawals to the same Kiwibank account have been successful.
No outstanding verification requests.
No allegation of bonus abuse, breach of terms, fraud or compliance issues has ever been raised by Spinbet.

Timeline

Withdrawal approved 14 June 2026.
The withdrawal was declined multiple times before subsequently being approved on 14 June 2026.
The approved withdrawal has never been received.

Contact with my bank

I have contacted Kiwibank directly on two occasions following advice from Spinbet that the issue was my bank. Kiwibank confirmed that:

no incoming payment exists;
no payment is pending;
no payment has been blocked.

Contact with Spinbet

I have contacted Spinbet on numerous occasions via both live chat and email. Throughout this period I repeatedly requested:

confirmation that the payment had actually been transmitted;
a payment trace or reference number;
confirmation of whether the funds remained with their payment provider;
an explanation of why I had not received the approved withdrawal.

This information has never been provided. Instead I was repeatedly advised that the matter had been escalated to their Finance or Payments Team.

Further withdrawal failures

Following the missing withdrawal, I continued playing and won a further amount which currently stands at NZD $500. To date, every withdrawal request has been declined.

Spinbet instructed me to:

use a different bank account;
manually re-enter my bank account details;
provide screenshots of my bank details;
submit another withdrawal.

I complied fully with every request and this withdrawal has continued to fail. I have stopped trying to withdraw this amount and it is still showing in my account balance on Spinbet.

Communication

Spinbet eventually advised that a Customer Support Supervisor had personally taken ownership of my case. I was advised that the issue had been escalated urgently and that I would receive updates directly. Despite this assurance, no substantive information has been provided regarding:

the whereabouts of my approved withdrawal;
whether the payment was ever transmitted;
why my account can no longer successfully process withdrawals.

Most recently, Spinbet acknowledged that it was unacceptable that I had received no meaningful information and advised that I would receive feedback within 24 hours. As at the date of this complaint, I have still not received either:

a resolution; or
a substantive explanation.

Why I am requesting assistance

I do not believe there is any dispute regarding my entitlement to my winnings. Rather, my concern is that:

an approved withdrawal has not been received;
no evidence has been provided that the payment was ever transmitted;
subsequent withdrawals continue to fail regardless of the bank account used;
despite several weeks of correspondence, Spinbet has been unable to explain what has happened or when the issue will be resolved.

I have remained patient throughout, fully cooperated with every request, and made every reasonable effort to resolve this matter directly.

Resolution Requested

I respectfully request Casino Guru's assistance in obtaining either:

Payment of the outstanding approved withdrawal of NZD $2,100 together with restoration of my ability to withdraw the remaining balance from my account; or
A complete explanation from Spinbet, including the current status of the approved withdrawal;
confirmation of whether the payment was ever transmitted;
any available payment trace or payment reference;
the reason subsequent withdrawals continue to fail; and
the steps required to resolve the issue.

I have included the most relevant comms with Spinbet. I do have additional chat and email correspondence that basically same the same thing, but due to the attachment limit, I have not included these.

I appreciate your assistance in helping both parties reach a fair resolution.

Thank you.

[Redacted]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Attila

Complaint Specialist

Öffentlich

vor 2 Stunden

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Attila

Complaint Specialist

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vor 2 Stunden

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, damit wir überprüfen können, ob die Zahlung nicht eingegangen ist?

Sie können das Dokument an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

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