SpinBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Beschwerde gegen Spinbet – Ausstehende genehmigte Auszahlungen und andauernde Auszahlungsfehler

Zusammenfassung

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bezüglich eines seit mehreren Wochen bestehenden Auszahlungsproblems bei Spinbet. Obwohl eine Auszahlung von 2.100 NZD am 14. Juni 2026 genehmigt wurde, habe ich das Geld nie erhalten. Seitdem konnte ich auch keine weiteren Gewinne von meinem Konto abheben. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe alle Anweisungen von Spinbet befolgt. Ich habe alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt mit Ihnen zu klären, bevor ich Sie um Hilfe gebeten habe.

Darüber hinaus befinden sich derzeit 500 NZD auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann, da jede Auszahlungsanfrage abgelehnt wird.

Kontostatus

1. Vollständig verifiziertes Konto.
2. Frühere Abhebungen auf dasselbe Kiwibank-Konto waren erfolgreich.
3. Es liegen keine offenen Verifizierungsanfragen vor.
4. Von Spinbet wurden noch nie Vorwürfe wegen Bonusmissbrauchs, Vertragsbruchs, Betrugs oder Compliance-Problemen erhoben.

Zeitleiste

1. Austritt genehmigt am 14. Juni 2026.
2. Der Rückzug wurde mehrmals abgelehnt, bevor er schließlich am 14. Juni 2026 genehmigt wurde.
3. Die genehmigte Auszahlung ist nie eingegangen.

Kontakt mit meiner Bank

Nachdem Spinbet mir mitgeteilt hatte, dass das Problem bei meiner Bank liege, habe ich Kiwibank zweimal direkt kontaktiert. Kiwibank bestätigte Folgendes:

1. Es liegen keine eingehenden Zahlungen vor;
2. Es ist keine Zahlung ausstehend;
3. Es wurde keine Zahlung blockiert.

Kontakt mit Spinbet aufnehmen

Ich habe Spinbet mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Während dieses Zeitraums habe ich wiederholt Folgendes angefragt:

1. Bestätigung, dass die Zahlung tatsächlich übermittelt wurde;
2. eine Zahlungsverfolgungs- oder Referenznummer;
3. Bestätigung, ob die Gelder noch beim Zahlungsanbieter verblieben sind;
4. eine Erklärung, warum ich die genehmigte Auszahlung nicht erhalten hatte.

Diese Information wurde mir nie zur Verfügung gestellt. Stattdessen wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass die Angelegenheit an das Finanz- oder Zahlungsteam weitergeleitet worden sei.

Weitere Auszahlungsfehler

Nachdem die Auszahlung ausblieb, spielte ich weiter und gewann weitere 500 NZD. Bis heute wurde jede Auszahlungsanfrage abgelehnt.

Spinbet hat mich angewiesen:

1. ein anderes Bankkonto verwenden;
2. meine Bankkontodaten manuell erneut eingeben;
3. Bitte senden Sie mir Screenshots meiner Bankdaten;
4. Reichen Sie eine weitere Auszahlung ein.

Ich habe alle Anweisungen vollständig befolgt, dennoch schlägt die Auszahlung weiterhin fehl. Ich habe keine weiteren Auszahlungsversuche unternommen, der Betrag wird aber immer noch in meinem Kontostand bei Spinbet angezeigt.

Kommunikation

Spinbet teilte mir schließlich mit, dass ein Kundendienstleiter meinen Fall persönlich übernommen habe. Mir wurde versichert, dass das Problem dringend eskaliert worden sei und ich direkt über den Stand der Dinge informiert würde. Trotz dieser Zusicherung wurden mir keine konkreten Informationen zu Folgendem mitgeteilt:

1. den Verbleib meiner genehmigten Auszahlung;
2. ob die Zahlung jemals übermittelt wurde;
3. Warum kann ich über mein Konto keine Auszahlungen mehr erfolgreich verarbeiten?

Zuletzt räumte Spinbet ein, dass es inakzeptabel sei, dass ich keine aussagekräftigen Informationen erhalten habe, und teilte mir mit, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Zum Zeitpunkt dieser Beschwerde habe ich jedoch weder das eine noch das andere erhalten.

1. eine Entschließung; oder
2. eine substanzielle Erklärung.

Warum ich um Hilfe bitte

Ich glaube nicht, dass es irgendwelche Streitigkeiten bezüglich meines Anspruchs auf meinen Gewinn gibt. Meine Sorge ist vielmehr, dass:

1. Es ist noch keine genehmigte Auszahlung eingegangen;
2. Es wurden keine Beweise dafür vorgelegt, dass die Zahlung jemals übermittelt wurde;
3. Auch nachfolgende Abhebungen schlagen unabhängig vom verwendeten Bankkonto weiterhin fehl;
4. Trotz mehrwöchigem Schriftverkehr konnte Spinbet weder erklären, was passiert ist, noch wann das Problem gelöst sein wird.

Ich bin die ganze Zeit über geduldig geblieben, habe bei jeder Anfrage vollumfänglich mitgewirkt und alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt zu klären.

Beschluss beantragt

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Beschaffung eines der folgenden Punkte:

1. Auszahlung des ausstehenden genehmigten Betrags von 2.100 NZD zusammen mit der Wiederherstellung meiner Möglichkeit, den verbleibenden Kontostand abzuheben; oder
2. Eine vollständige Erklärung von Spinbet, einschließlich des aktuellen Status der genehmigten Auszahlung;
3. Bestätigung, ob die Zahlung jemals übermittelt wurde;
4. jegliche verfügbare Zahlungsverfolgung oder Zahlungsreferenz;
5. der Grund, warum auch nachfolgende Auszahlungen weiterhin fehlschlagen; und
6. die zur Lösung des Problems erforderlichen Schritte.

Ich habe die wichtigsten Kommunikationsvorgänge mit Spinbet beigefügt. Ich besitze zwar weitere Chat- und E-Mail-Korrespondenzen, die im Wesentlichen dasselbe aussagen, habe diese aber aufgrund der Beschränkung für Anhänge nicht beigefügt.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung, die beiden Parteien zu einer fairen Lösung verholfen hat.

Danke schön.

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, damit wir überprüfen können, ob die Zahlung nicht eingegangen ist?

Sie können das Dokument an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Als Antwort auf Ihre Fragen:

1. Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Auszahlung

Vor diesem Problem wurden meine Auszahlungen auf dasselbe Kiwibank-Konto stets ohne nennenswerte Verzögerungen bearbeitet. Ich hatte zuvor noch nie Probleme mit Auszahlungen von Spinbet gehabt.

Seit meiner Beschwerde gab es eine positive Entwicklung: Spinbet teilte mir mit, dass ein Problem mit Auszahlungen von meinem Konto identifiziert und behoben wurde. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung von 500 NZD, die genehmigt wurde und meinem Kiwibank-Konto gutgeschrieben wurde. Gestern Abend beantragte ich eine weitere Auszahlung, die ebenfalls bereits genehmigt wurde. Obwohl ich noch auf den Eingang des Geldes warte, bin ich aufgrund der erfolgreichen Auszahlung der vorherigen Auszahlung zuversichtlich, dass es bald eintreffen wird.

2. Zahlungsmethode

Ich habe dieselbe Auszahlungsmethode verwendet, die ich zuvor bereits erfolgreich für alle Auszahlungen auf mein Kiwibank-Konto eingesetzt hatte. Das Problem scheint daher nicht mit meinen Bankdaten oder meiner Zahlungsmethode zusammenzuhängen.

3. Kontoauszug

Ich sende Ihnen per E-Mail einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum. Der Auszug bestätigt, dass die genehmigte Abhebung von 2.100 NZD vom 14. Juni 2026 nie eingegangen ist.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich zwar erfreut bin, dass Spinbet das Problem gelöst hat, das meine Möglichkeit, neue Auszahlungen vorzunehmen, beeinträchtigt hat, die ursprünglich genehmigte Auszahlung von 2.100 NZD jedoch weiterhin aussteht und noch von der Finanzabteilung untersucht wird.

Spinbet hat mir mitgeteilt, dass ein Vorgesetzter meinen Fall persönlich betreut und die Untersuchung der fehlenden Auszahlung weiterhin Priorität hat. Meine Beschwerde bezieht sich daher nun ausschließlich auf die noch ausstehende, genehmigte Auszahlung von 2.100 NZD.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es weitere Informationen oder Unterlagen gibt, die Ihre Ermittlungen unterstützen könnten.

Vielen Dank

Hallo Attila

Ich wollte nur kurz nachfragen. Ich habe heute eine E-Mail von Spinbet erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Support täglich bei einem anderen Team (dessen Name nicht genannt wird) um ein Update bittet, bisher aber noch keines erhalten hat. Ich möchte bestätigen, dass die Auszahlung weiterhin aussteht.

Ich bin mir über den aktuellen Stand bei Ihnen nicht im Klaren, aber ich bin sicher, Sie werden mich zu gegebener Zeit informieren.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Jeana,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von SpinBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Casino Guru Team und Jeana,

Wir haben Ihren Fall an die nächste Ebene weitergeleitet und werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Danke

Hallo Jeana,

Es sieht so aus, als ob das Problem mit Ihrer Zahlung bei unserem Zahlungsanbieter feststeckte. Wie bereits in der Ihnen gestern zugesandten E-Mail erwähnt, sollten Sie die Auszahlung jedoch erneut vornehmen können.

Liebe Jeana,

Wir bitten Sie, uns über den Bearbeitungsstatus Ihres Auszahlungsantrags auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Vielen Dank an das Team. Ich habe die Auszahlung erneut beantragt, und sie wurde genehmigt. Sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich diese Beschwerde als erledigt markieren.

Danke, Jeana

Fantastisch! Vielen Dank, Jeana, und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht hat!

Liebe Jeana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bitten Sie, uns über den Eingang der Gelder vom Casino auf dem Laufenden zu halten. Wir wissen Ihre anhaltende Unterstützung sehr zu schätzen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jeana,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana