SpinBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit Spinbet.com ein und der Tatsache, dass sie mir trotz der Durchführung aller erforderlichen KYC-Verifizierungen keinen Zugriff auf mein Konto und keine Auszahlung von Geldern gewährt haben.

Zusammenfassung des Problems:

Am 16. Oktober 2024 versuchte ich eine Auszahlung, doch mein Konto wurde daraufhin gesperrt. Nach einiger Zeit reichte ich am 26. März 2025 meinen neuseeländischen Reisepass und meine Stromrechnung per E-Mail ein, um die KYC-Verifizierung abzuschließen. Später wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto vollständig KYC-konform sei und entsperrt würde.

Beim Versuch, mich anzumelden, wurde mir jedoch die folgende Meldung angezeigt:

„Ihr Pausenmodus ist aktiv. Eine Anmeldung ist derzeit nicht möglich."

Startzeit: 18. März 2025, 14:50 Uhr

Endzeit: Ungültiges Datum"

Versuche, das Problem zu lösen:

In den letzten fünf Tagen habe ich mehrere E-Mails mit dem Kundensupport ausgetauscht, ohne dass sich etwas geändert hätte. Die Antworten waren vage und enthielten unter anderem:

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und es tut mir aufrichtig leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich mich persönlich um Ihr Anliegen gekümmert habe und es gerne sofort für Sie lösen könnte. Leider warten wir noch auf die Genehmigung unseres Fachteams. Es gibt keinen Zeitrahmen, aber es sollte nicht länger als 24 Stunden dauern.

Trotz dieser Zusicherung vergingen 24 Stunden ohne Lösung, ohne Update und ohne weitere Antwort.

Offene Fragen:

1. Kontozugriff: Mein KYC wurde vor fünf Tagen genehmigt, dennoch kann ich mich aufgrund eines unerklärlichen „Pause"-Modus immer noch nicht anmelden.

2. Einbehaltene Gelder: Auf mein Guthaben in Höhe von 49.997,56 NZD kann weiterhin nicht zugegriffen werden und das Casino hat keinen Zeitplan für die Auszahlung angegeben.

3. Mangelnde Kommunikation: Der Support hat nur allgemeine Antworten ohne konkrete Maßnahmen oder Lösungen bereitgestellt.

Gewünschte Lösung:

• Wenn mein Konto eingeschränkt wird, beantrage ich eine vollständige Auszahlung meines Guthabens auf ein BTC-Wallet und die Schließung meines Kontos.

• Wenn mein Konto nicht gesperrt ist, beantrage ich die sofortige Wiederherstellung des Zugriffs, damit ich mein Geld selbst abheben kann.

• Eine formelle Erklärung, warum mein Konto trotz KYC-Genehmigung gesperrt bleibt.

Ich danke Ihnen für die Zeit, die Sie sich für die Prüfung meiner Beschwerde genommen haben, und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Andrew2406

Lieber andrew2406,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto gesperrt wurde? Welchen Grund hat das Casino letztes Jahr für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
• Können Sie bestätigen, ob Sie zwischen dem 16. Oktober und dem 26. März auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?
• Haben Sie am 18. März den Modus „Mach eine Pause" aktiviert?
• Haben Sie von Spinbet.com eine spezielle Mitteilung bezüglich der Aktivierung des „Take A Break"-Modus erhalten?
• Wann haben Sie Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht?
• Haben Sie mit dem Kundensupport konkrete Schritte unternommen, um das Problem mit dem Modus „Pause machen" zu lösen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Untersuchung. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen sowie eine Zusammenfassung meiner Erfahrungen mit Spinbet.com.

Zeitleiste der Ereignisse:

• 16. Oktober 2024: Ich habe meinen ersten Auszahlungsversuch unternommen.

• 18. Oktober 2024: Meine Verifizierung wurde abgelehnt, wahrscheinlich weil ich meinen britischen Pass anstelle meines neuseeländischen hochgeladen habe. (Ich habe aufgrund meiner Eltern mehrere Staatsbürgerschaften, lebe aber in Neuseeland.)

• Nach der Ablehnung wurde mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht mehr anmelden konnte.

• 26. März 2025: Ich habe versucht, mein Konto erneut zu verifizieren. Da ich gesperrt war, konnte ich, wie vom Support angewiesen, keine Dokumente über die Website hochladen. Stattdessen habe ich meinen neuseeländischen Reisepass und eine Stromrechnung per E-Mail eingereicht.

• Kurz darauf erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail vom Support mit folgendem Inhalt:

„Ja, Ihre Adresse und Ihr Ausweis sind genehmigt."

• Nachdem ich diese Genehmigung erhalten hatte, versuchte ich mich anzumelden und erhielt die Meldung, dass der Modus „Pause machen" aktiv sei:

Startzeit: 18. März 2025, 14:50 Uhr

Endzeit: Ungültiges Datum

• Das Datum stimmt mit dem Zeitpunkt überein, an dem meine Verifizierung ursprünglich abgelehnt wurde.

Antwort vom Support:

Seitdem habe ich den Support mehrmals kontaktiert, nur um allgemeine, wenig hilfreiche Antworten zu erhalten, die sich im Kreis drehen. Einige Beispiele:

„Ich werde die Angelegenheit an unser Team weiterleiten, um zu prüfen, ob wir das Konto jetzt wieder eröffnen können. Sobald ich vom Team eine Antwort erhalten habe, werde ich Ihnen eine E-Mail senden."

Es gibt keinen Zeitrahmen, aber es sollte nicht länger als 24 Stunden dauern. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ich verstehe die Dringlichkeit. Keine Sorge, wir werden unser Bestes tun, um die Dinge zu beschleunigen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Nach Prüfung Ihres Problems muss ich Ihnen leider mitteilen, dass derzeit kein Update verfügbar ist. Unser Team arbeitet jedoch mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe Sie. Ich würde das Problem gerne sofort für Sie lösen. Allerdings sind mir die Hände gebunden, da unser Team die Angelegenheit bearbeitet. Aber keine Sorge, ich habe bereits einen Folgebericht erstellt und nehme zur Kenntnis, dass Sie sich schon lange mit der Angelegenheit befassen, um den Prozess zu beschleunigen. Bitte warten Sie auf die E-Mail unseres Teams zu Ihrem Problem.

Ich entschuldige mich für Ihre Frustration. Ich verstehe Ihre Bedenken und möchte Ihnen versichern, dass unser Team weiterhin aktiv an Ihrem Fall arbeitet. Leider warten wir derzeit auf ein Update unserer Finanzabteilung, um fortfahren zu können.

Ich verstehe Ihre Frustration über diese Angelegenheit vollkommen. An Ihrer Stelle würde ich genauso empfinden. Aber keine Sorge, ich werde die Situation genau beobachten und Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich etwas von ihnen höre. Wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Entschuldigen Sie die Verwirrung. Ich habe Ihr Problem noch einmal gründlich geprüft und bin entsprechend vorgegangen. Unser Finanzteam arbeitet noch an einer Lösung. Derzeit gibt es jedoch keine Neuigkeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie auf dem Laufenden, sobald Fortschritte erzielt werden.

Unser Team führt derzeit eine gründliche Prüfung durch. Wir können Ihnen zwar noch keine konkreten Details mitteilen, arbeiten aber mit Hochdruck an einer schnellstmöglichen Lösung. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie persönlich. Sollten Sie Fragen haben oder zukünftig weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

„Die Einzelheiten der Untersuchung wurden nicht bekannt gegeben, aber wir bitten Sie höflich um Geduld während dieses Prozesses.

Wenn Sie Fragen haben oder in Zukunft weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Es sind nun fünf Tage vergangen, seit mein KYC genehmigt wurde, aber mein Konto ist immer noch nicht zugänglich und ich kann meine 49.997,56 NZD nicht abheben.

Meine Fragen:

1. Warum ist mein Konto im Modus „Pause machen" immer noch gesperrt, obwohl meine Sperre aufgehoben wurde?

2. Welche „Untersuchung" wird durchgeführt und warum wurde ich bei der Genehmigung meines KYC über kein Problem informiert?

3. Wenn mein Konto nicht sofort wiederhergestellt werden kann, warum kann ich dann nicht einfach mein gesamtes Guthaben auf ein BTC-Wallet abheben und mein Konto schließen?

Diese Situation ist inakzeptabel. Ich habe alles Erforderliche eingereicht und die Verifizierung abgeschlossen, und trotzdem bin ich immer noch ohne vernünftige Erklärung ausgesperrt. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, die zu einer echten Lösung führt, anstatt nur eine weitere vage Support-Antwort zu erhalten.

Beste grüße,

Andreas

Vielen Dank, andrew2406, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber andrew2406 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des SpinBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes SpinBet Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Sperrung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo andrew2406,

Mein Name ist Maksym, ich vertrete das Spinbet Casino, schön, Sie kennenzulernen!

Ich helfe Ihnen gerne bei dieser Frage. Ich habe den Fall an unser Beschwerdeteam weitergeleitet, um die Situation detailliert zu prüfen. Unser Support-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Details zu erfahren.

Vielen Dank an das Casino Guru Compaints Team, das uns alle diese Details zur Verfügung gestellt hat. Ich muss Sie jedoch bitten, unsere Lösungszeit um eine Woche zu verlängern, um die Qualität unserer Arbeit sicherzustellen und alle Details zu prüfen.

Beste grüße,

Spinbet Team

So eine enttäuschende Antwort – sie haben mir so viele feste E-Mails geschickt, in denen sie sagten, mein Fall sei abgeschlossen, und jetzt antworten sie mir nicht.

Sie versuchen, die Sache hinauszuzögern und nicht zu zahlen. Bitte geben Sie ihnen nicht noch mehr Zeit.

Hallo Kubo

Ich habe von meinem Team eine Erklärung zu diesem Thema erhalten

Andrew2406 hat sich mit einer australischen Adresse bei uns angemeldet und als Land Neuseeland gewählt.

Nachdem wir seine POA aus Australien erhalten hatten, schlossen wir sein Konto, da es ihm von Neuseeland aus nicht gestattet war, mit uns zu spielen.

Der Kunde verwendete auch ein VPN, um sich bei einem Spiel auf unserer Site anzumelden.

Aus unserer Sicht hat der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, da er sich aus einem Land angemeldet hat, in dem er sich nicht registrieren durfte.

Im März, volle sechs Monate später, versuchte er erneut, das Konto zu eröffnen. Es gab ein Missverständnis zwischen den Agenten, und wir eröffneten das Konto versehentlich wieder, da er dieses Mal neuseeländische Dokumente einschickte. Wir schlossen das Konto, als wir diesen Fehler bemerkten, da es von vornherein nie wieder eröffnet werden durfte.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen, da die Überprüfung bereits im Oktober und nicht jetzt hätte erfolgen sollen. Darüber hinaus obliegt es dem Kunden, bei der Anmeldung sicherzustellen, dass alle eingegebenen Informationen korrekt sind.

Beste grüße,

Spinbet Team

Sie können mir kein Geld für die falsche Eingabe einer Adresse abnehmen.

Ich war in Neuseeland. Ich habe von Neuseeland aus gewonnen.

Die Dokumente waren damals gültig und sind auch heute noch gültig, wie Sie zugegeben haben.

Sie haben das Konto geschlossen, weil ich gewonnen habe.

Hallo andrew2406,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten klarstellen, dass Ihre Aussage in diesem Fall nicht ganz korrekt ist. Unsere Entscheidung basierte nicht nur auf der falschen Angabe der Adresse, sondern auch auf der Tatsache, dass wir Auszahlungen an Spieler immer verarbeiten, unabhängig vom Betrag, sofern der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website einhält.

Bei der Registrierung haben Sie zweimal ausdrücklich bestätigt, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website gelesen und akzeptiert haben.

Sie haben jedoch gegen mehrere wichtige Abschnitte dieser Bedingungen verstoßen:

3.1 Das Casino akzeptiert nur Spieler aus Ländern und Regionen, in denen Online-Glücksspiele nicht gesetzlich verboten sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die Glücksspielgesetze und -bestimmungen seiner Gerichtsbarkeit zu überprüfen, bevor er Wetten auf der Website platziert.

3.3 Es liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Teilnahme an den Spielen nicht gegen geltendes Recht verstößt. Das Einzahlen von Echtgeld und das Spielen um Echtgeld unterliegen den Gesetzen Ihres Landes, und es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, diese Bestimmungen einzuhalten.

3.5 Spielern aus den folgenden Ländern und ihren Territorien („Eingeschränkte Länder") ist es nicht gestattet, Einzahlungen vorzunehmen oder Echtgeldspiele zu spielen: Albanien, Angola, Aruba, Australien, Barbados, Belgien und andere.

9.1 Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.

9.2 Das Anlegen mehrerer Konten kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Konto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle über ein doppeltes Konto erzielten Gewinne oder Boni werden von uns zurückgefordert, und die Spieler sind verpflichtet, alle von diesen Konten abgehobenen Beträge zurückzuzahlen.

9.7 Wir verbieten die Nutzung virtueller privater Netzwerke (VPNs) zur Verschleierung Ihres Standorts und/oder Ihrer Identität. Alle durch die Verschleierung Ihres Standorts oder Ihrer Identität erzielten Gewinne oder Boni werden von uns zurückgefordert, und die Spieler sind verpflichtet, alle abgehobenen Beträge zurückzuzahlen.

In diesen Abschnitten wird klar dargelegt, dass die Nutzung eines VPN, der Zugriff auf die Website aus eingeschränkten Ländern und die Erstellung mehrerer Konten strengstens verboten sind. Bei der Registrierung eines zweiten Kontos haben Sie den Kundensupport nicht kontaktiert, um Ihr vorheriges Konto zu schließen und das Migrationsproblem nach Neuseeland zu klären.

Ausführlichere Informationen zu unseren Regeln und Richtlinien finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen .

Von unserer Seite gibt es in diesem Fall keine Halbwahrheiten. Wir orientieren uns ausschließlich an den Regeln unserer Website, die strikt durchgesetzt werden, wie verschiedene seriöse Quellen, darunter Casino Guru, bestätigen.

Beste grüße,

Spinbet Team

Welches doppelte Konto? Bitte geben Sie den Kontonamen und die zugehörige E-Mail-Adresse an. Das ist falsch.

Als neuseeländischer Staatsbürger darf ich spielen.

Warum haben Sie mich zu einem KYC aufgefordert, wenn Sie nicht glaubten, dass dies der Fall sei?

Ist Ihr Argument, dass niemand, der einen australischen Pass besitzt, aber neuseeländischer Staatsbürger ist, auf Ihrer Site spielen kann, SELBST VON NEUSEELAND AUS?

Sie klammern sich hier an jeden Strohhalm, das ist Diebstahl.

VPNs werden heutzutage weltweit von allen genutzt – es ist unsicher, sie nicht zu nutzen. Ich war in Neuseeland. Ich bin neuseeländischer Staatsbürger.

Casino Guru – Ich habe Ihre Antwort auf eine andere kürzliche Beschwerde zur Kenntnis genommen:

"Lieber estarkey0421,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern die Kontoeröffnung erlaubt, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Kurz gesagt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern Einzahlungen und Spiele erlaubt, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch selbst Einzahlungen getätigt und verloren hat, haben sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf Rückerstattung, da sie ihre Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnten.

Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne aufgrund ihrer Herkunft aus einem eingeschränkten Land konfisziert wurden. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege.

Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls lehnen wir diese Beschwerde ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina"

Können wir das bitte abschließen? Ich habe keine Regeln gebrochen, dieses Casino ist ein Betrug.

Lieber Andrew2406 und SpinBet Casino ,

Vielen Dank an Sie beide für die umfassenden Informationen zu dieser Angelegenheit. Angesichts der Komplexität werde ich etwas mehr Zeit benötigen, um alle Details gründlich zu prüfen und die offizielle Stellungnahme von Casino Guru zu formulieren.

Grundsätzlich betrachten wir die Nutzung eines VPNs nicht als triftigen Grund für die Beschlagnahmung von Spielergewinnen, es sei denn, sie dient dazu, geografische Beschränkungen des Casinos zu umgehen oder länderspezifische Boni unlauter auszunutzen. Basierend auf den bisher bereitgestellten Informationen (insbesondere den Hinweisen auf australische IP-Adressen) scheint die Situation genau umgekehrt zu sein. Offenbar hat der Spieler das Casino über ein VPN erreicht, das über ein eingeschränktes Land geleitet wurde.

Wenn jedoch tatsächlich Geoblocking besteht und die Site von Australien aus nicht zugänglich sein sollte, ist mir nicht klar, wie dieser Zugriff technisch möglich war.

Liebes SpinBet Casino ,

Ich würde mich über Ihre Klarstellung zu diesem Punkt und über alle unterstützenden Beweise, wie z. B. Anmeldeprotokolle mit entsprechenden IP-Adressen, freuen. Sie können diese Informationen gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo, ich habe dir weitere Details per E-Mail am 05.05 geschickt, bitte überprüfe sie.

Beste grüße,

Spinbet Team

Kann ich bitte auf diese E-Mails zugreifen?

Lieber andrew2406 ,

Die letzte E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, scheint dieselbe zu sein wie die, die Sie erhalten haben. Es gibt also keine neuen Informationen, die Ihnen nicht bereits bekannt sind. Die Nachricht enthält die Erklärung und Begründung des Casinos für sein Vorgehen.

Ich habe ihre Punkte sorgfältig geprüft und bereits einige Rückfragen an den Casino-Vertreter gerichtet. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes SpinBet Casino,

Ich habe Ihnen zu diesem Thema eine E-Mail geschickt und warte auf Ihre Antwort. Bitte melden Sie sich so bald wie möglich bei mir.

Danke schön.

Könnte ich bitte eine Kopie der Folgefragen haben?

ich möchte außerdem betonen, dass ich mir mein Geld bitte in dem Bitcoin auszahlen lassen kann, in dem es eingezahlt wurde, da dies bald zu Ende geht und Spinbet keine Einwände hat.

ich habe den Fiat-Wert in diesem Forum angegeben, um eine einfachere Schätzung zu ermöglichen, möchte aber natürlich den vollen Bitcoin-Wert und die Zinsen.

Danke!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo

Unser Team hat Ihnen vor 7 Tagen und heute erneut eine E-Mail gesendet

Wäre es möglich, das bitte zu überprüfen?

Beste grüße,

Spinbet Team

Hallo andrew2406,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für das Update, Leute! Wissen wir, wann Kubo zurückkommt?

wollen die Sache unbedingt abschließen, da sie keine neuen Beweise haben und sie es jetzt nur hinauszögern

Lieber andrew2406 ,

Zunächst möchte ich mich für die Verzögerung meiner Antwort entschuldigen. Diese war auf eine kürzlich erfolgte Krankheit zurückzuführen.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerde sind wir zu einem Ergebnis gekommen. Leider können wir die Untersuchung in diesem Fall nicht fortsetzen.

Aus unserer Sicht liegt es in der Verantwortung des Spielers, bei der Registrierung genaue und wahrheitsgemäße persönliche Angaben zu machen. Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie sich offenbar mit einer australischen Adresse registriert, obwohl Sie wussten, dass Sie Ihr tatsächliches Wohnsitzland angeben mussten. Als Sie feststellten, dass Australien nicht unter den verfügbaren Ländern aufgeführt war, wählten Sie stattdessen Neuseeland.

Die Zugriffsdaten des Casinos bestätigen, dass der Zugriff auf das Konto von Australien aus erfolgte. Obwohl ich Ihre Erklärung, dass das AWS-Routing die IP-Datensätze möglicherweise beeinflusst, sorgfältig geprüft habe, können wir derartige Behauptungen nicht verifizieren. Darüber hinaus haben Sie einen Adressnachweis für einen australischen Wohnsitz eingereicht, was zur Schließung Ihres Kontos führte, da Australien zu den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten gehört.

Ungefähr fünf Monate später kehrten Sie mit einem neuen Adressnachweis zurück – diesmal für eine neuseeländische Immobilie. Dies weckte weitere Zweifel hinsichtlich der Konsistenz und Rechtmäßigkeit der bei Ihrer Registrierung und Nutzung der Plattform angegebenen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass ich mich nach Kräften bemüht habe, die Entscheidung des Casinos zu widerlegen. Insbesondere habe ich betont, dass die Nutzung eines VPN allein nicht automatisch eine Kontosperrung oder die Beschlagnahme von Gewinnen rechtfertigen sollte. In diesem Fall machten es die zahlreichen Unstimmigkeiten und unbeantworteten Fragen zu Ihrer Registrierung und Ihren Kontoaktivitäten jedoch unmöglich, eine Aufhebung des Urteils zu rechtfertigen.

Aus diesen Gründen muss ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen .

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, und bedauere aufrichtig, dass ich Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo