Spinbara Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe vor einem Monat die Schließung meines Kontos beantragt, und es wurde geschlossen. Jetzt ist es wieder aktiv, und ich habe die Schließung bereits zweimal per E-Mail und zweimal per Chat beantragt, aber es ist immer noch offen.

Auf meine E-Mails antwortet niemand.

Der Chat-Support bittet Sie lediglich, weitere E-Mails zu senden, und verspricht, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt wird.

Wie kann ich mein Konto bei diesem Casino schließen? Gibt es noch eine andere Möglichkeit, falls das Casino die Schließung ablehnt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jametai888,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu halten.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ja, ich verstehe, dass es sich um unterschiedliche Anfragen handelt.

Jetzt bitte ich nur noch um eine endgültige Klärung und hoffe, dass sie auch das schaffen können.

Ich habe vor über einem Monat, am 2.3.2026, zum ersten Mal nach den Schließungstagen gefragt.

Grund ist:

Langsame Auszahlung, keine Tools zur Verantwortungsübernahme, unfreundlicher Support und eine E-Mail-Adresse, auf die nie geantwortet wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jamethai888. Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme. Die einfachste Lösung ist, alle Mitteilungen des Casinos abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die meisten Online-Casinos schließen inaktive Konten ohnehin früher oder später.

Falls ich Ihnen noch in irgendeiner anderen Hinsicht behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Okay, hat sich jetzt irgendjemand geändert?

Sie haben das Casino bereits mehrfach gebeten, das Spielerkonto zu schließen, und das Casino hat dies auch getan.

Kann ich jetzt nicht mehr um Hilfe bei der Schließung des Kontos bitten?

Jarmo

Ich möchte nochmals betonen, dass wir Kontoschließungsanträge nur in schwerwiegenden und sehr spezifischen Fällen bearbeiten. Sollten wir in der Vergangenheit Casinos bezüglich ähnlicher Anfragen kontaktiert haben, ist es möglich, dass in diesen Fällen andere Faktoren eine Rolle spielten oder ein Fehler vorlag.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.