Spinbara Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe den Reload-Bonus im Casino genutzt und nach dem Einlösen des Bonusguthabens 2130 Euro gewonnen. Die Auszahlung war nicht möglich. Es funktionierte einfach nicht, und der Kundenservice teilte mir mit, dass es technische Probleme mit der Auszahlung gäbe. Mir wurde versprochen, die Auszahlung manuell vorzunehmen. Doch seit drei Wochen ist nichts passiert. Ich habe mehrmals im Chat nachgefragt, aber es tut sich nichts. Ich habe keine Bonusregeln verletzt. Ich bin der Meinung, dass sie mich betrügen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Gibt es derzeit offene Auszahlungsanfragen in Ihrem Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind meine Antworten:

Ich habe keine ausstehenden Auszahlungen. Das System hat keine Auszahlungsanfrage akzeptiert. Deshalb wurde ich aufgefordert, die Auszahlung manuell vorzunehmen, was ich aber noch nicht getan habe.

Im zweiten Screenshot sieht man den aktivierten Bonus. Es war ein 75%-Casino-Bonus bis zu 150 Euro. Der Bonus war nicht an einen bestimmten Betrag gebunden, und ich habe diese 2130 Euro mit meinem Echtgeld gewonnen. Ich habe also gar nicht mit Bonusgeld gespielt. Ich habe das Spiel „The Dog House" mit Echtgeld gespielt.

Das Casino hat keine KYC-Verifizierung verlangt. Im ersten Screenshot ist zu sehen, dass diese Kontoverifizierung nicht erforderlich war.

Ich habe vor diesem Fall keine Abhebungen von Spinbara vorgenommen.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der technischen Probleme mit Auszahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle weiteren Beweismittel bei, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich werde es senden!

Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass nicht Ihr gesamtes eingezahltes Guthaben eingesetzt wurde, bevor Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Wie viele Einzahlungen haben Sie insgesamt in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie alle Umsatzbedingungen im Zusammenhang mit Ihren Einzahlungen oder aktiven Boni erfüllt haben?
• Können Sie Ihren Wettfortschritt irgendwo in Ihrem Casino-Konto oder Spielerprofil einsehen?

Hallo, die einmalige Umsatzbedingung für die Einzahlung wurde erfüllt. Wir haben das mit dem Kundenservice abgeklärt. Ich bin mir da ganz sicher. Das System hat fälschlicherweise angezeigt, dass die einmalige Umsatzbedingung nicht erfüllt wurde. Ich habe insgesamt vier Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Es ist kein Fortschrittsbalken für den Umsatz sichtbar. Falls gewünscht, kann ich Ihnen Screenshots meiner Casino-Historie senden, damit Sie sehen können, dass die einmalige Umsatzbedingung erfüllt wurde.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit der Auszahlung Ihrer Gelder weiter. veronika.f@casino.guru Dies können Chatprotokolle, Screenshots oder E-Mails sein. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) jii.sonni,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru