Spinbara Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer Verzögerung bei der Kontoverifizierung blockiert.

Casino-Name: Spinbara

Problemart: Auszahlung blockiert / Missbrauch der Verifizierung

Beteiligter Betrag: (22.000 €)

Kontostatus: Wird überprüft (seit über 4 Monaten)

Beschwerdebeschreibung

Ich reiche diese Beschwerde ein, da Spinbara sich wiederholt und ungerechtfertigt weigert, meine Kontoverifizierung abzuschließen und meine Auszahlung zu bearbeiten.

Seit über vier Monaten ist meine Auszahlung unter dem Vorwand der „Überprüfung" eingefroren. In dieser Zeit habe ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht.

Wichtigste Fakten:

Spinbara verlangt wiederholt einen Adressnachweis, obwohl ich diesen bereits erbracht habe:

Originale PDF-Kontoauszüge, direkt ausgestellt von der Novo Bank und der Millennium Bank.

Dokumente, die direkt aus offiziellen Bank-Apps/E-Mails heruntergeladen wurden

Die Adresse stimmt exakt mit der meines Casino-Kontos überein.

Ich habe beide Banken persönlich besucht. Die Banken bestätigten eindeutig Folgendes:

Bei diesen PDFs handelt es sich um Originaldokumente.

Banken stellen kein anderes Format aus.

Die Dokumente werden NICHT gescannt oder bearbeitet

Trotzdem lehnt Spinbara dieselben Dokumente weiterhin mit Standardantworten wie diesen ab:

„Dokumente nicht akzeptabel"

„Eingescannte Dokumente nicht zulässig"

Ohne zu erklären, was genau falsch ist

Die Skrill-Transaktionshistorie wurde bereits bereitgestellt und später nicht mehr angefordert, was bedeutet, dass sie eindeutig akzeptiert wurde.

Ich habe den Support über 100 Mal per Chat kontaktiert und mehr als 50 E-Mails gesendet.

Jeder Agent gibt eine andere Antwort. Es gibt keine Einheitlichkeit und keine Verantwortlichkeit.

Meinem Konto wurde Folgendes erlaubt:

Kaution

Spielen

Geld verlieren und gewinnen

Ohne jegliche Überprüfung erforderlich

Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde das Konto plötzlich wegen „Verifizierung" gesperrt.

Andere lizenzierte Casinos (die Skrill nutzen) haben mich innerhalb weniger Stunden mit denselben Dokumenten verifiziert.

Warum das unfair ist

Spinbara ist:

Die gleiche Anfrage absichtlich wiederholen

Gültige Dokumente ohne Begründung ablehnen

Zahlung auf unbestimmte Zeit verzögern

Entstehung von psychischem Stress und finanziellen Schwierigkeiten

Dieses Verhalten deutet stark auf eine absichtliche Behinderung der Auszahlung hin, nicht auf eine echte Überprüfung.

Was ich über Casino Guru anfordere

Unabhängige Prüfung meiner eingereichten Dokumente

Spinbara steht unter Druck, Ablehnungen klar zu begründen ODER die Verifizierung zu genehmigen.

Meine Auszahlung wird umgehend bearbeitet.

Ich habe ehrlich und transparent gehandelt. Ich verlange lediglich die Auszahlung meines Geldes.

Meine Originaldokumente wurden von Spinbara abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinbara Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie neben den eingescannten Dokumenten auch Fotos dieser Dokumente und/oder die von Ihren Banken erhaltenen Original-PDFs beigefügt?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente vom Casino akzeptiert wurden und welche nicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen sowie weitere wichtige Informationen.

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1. Bereitgestellte Dokumente (eingescannt vs. Original)

Ja. Neben den gescannten Dokumenten habe ich Folgendes bereitgestellt:

- Originale PDF-Kontoauszüge, direkt heruntergeladen von den offiziellen Bankanwendungen (Novo Banco und Millennium BCP)

- Die Original-PDFs wurden direkt über offizielle Bank-E-Mails empfangen.

- Finanzdomizil-/Adressbescheinigung, ausgestellt von einer offiziellen Finanzbehörde, im Original-PDF-Format

Ich habe beide Banken persönlich besucht, und sie haben Folgendes bestätigt:

Diese PDFs sind das einzige offizielle Format, das sie ausgeben.

Es ist keine alternative, „ungescannte" oder andere Version verfügbar.

Trotzdem lehnt Spinbara sie weiterhin ab mit der Begründung, dass „eingescannte Dokumente nicht akzeptiert werden", ohne zu erklären, welche akzeptable Alternative es gibt.

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2. Zugänglichkeit des Spielerkontos

Ja, mein Konto ist technisch zugänglich, aber es wird seit mehr als 4 Monaten der Status „In Überprüfung / In Bearbeitung" angezeigt.

Aus diesem Grund:

Meine Auszahlung ist komplett eingefroren.

Ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen oder es abheben.

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3. Akzeptierte vs. abgelehnte Dokumente

In früheren Phasen akzeptiert:

- Skrill-Zahlungsmethode (Einzahlung akzeptiert)

- Skrill-Transaktionsverlauf für September (mehrfach übermittelt)

Wiederholt angefordert / abgelehnt:

- Adressnachweis

(obwohl ich Folgendes eingereicht habe:

- Kontoauszüge

- Finanzielle Wohnsitzbescheinigung

- Regierungs-/Finanzadressdokumente)

Wichtiger Punkt:

Spinbara fragte wochenlang immer wieder nach meiner Skrill-Transaktionshistorie, die ich mehr als 50 Mal übermittelte.

Inzwischen fragen sie nicht mehr nach dem Verlauf der Skrill-Transaktionen, was darauf hindeutet, dass Skrill akzeptiert wird – dennoch fordern sie weiterhin einen Adressnachweis, selbst nachdem Originaldokumente eingereicht wurden.

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4. Kommunikation mit dem Casino

Ich habe eine umfangreiche Kommunikationsgeschichte mit Spinbara, die Folgendes umfasst:

- Dutzende von E-Mails

- Über 100 Live-Chat-Konversationen

Wichtige Aspekte der Kommunikation:

- Verschiedene Akteure liefern widersprüchliche Erklärungen.

- Manche sagen: „Die Dokumente werden derzeit geprüft."

Andere sagen: „Dokumente werden im gescannten Zustand abgelehnt."

- Lange Perioden völliger Stille

- Es fehlt eine klare Erklärung, was genau mit den Dokumenten nicht stimmt.

Ich werde Ihnen Folgendes senden:

- Relevante E-Mails

- Chatprotokolle

- Screenshots

Zu tomas@casino.guru , wie gewünscht.

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Zusätzlicher wichtiger Kontext

Eine Auszahlung wurde bereits erfolgreich durchgeführt, was beweist, dass mein Konto nicht betrügerisch ist.

Erst nachdem ich weitere Gelder gewonnen hatte, geriet mein Konto in einen endlosen Verifizierungsprozess.

Die Überprüfung dauert nun schon über vier Monate an, was meiner Meinung nach unangemessen und übertrieben ist.

- Dieselben Dokumente werden immer wieder angefordert, selbst nach erfolgter Einhaltung der Vorschriften.

Inzwischen fühlt es sich weniger nach einem standardmäßigen KYC-Verfahren an, sondern eher nach einer ungerechtfertigten Behinderung der Auszahlung.

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Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe sehr, dass Spinbara durch Ihr Engagement gezwungen sein wird, entweder:

- Erläutern Sie klar und deutlich, welche konkrete Anforderung nicht erfüllt wird, oder

- Vollständige Überprüfung und Freigabe meiner Gelder ohne weitere Verzögerung

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev ******

[Überflüssige Zeilen wurden vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Hallo Sk.cse,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Thema

Die Überprüfung durch das Casino wurde abgeschlossen, die Zahlung jedoch noch nicht bearbeitet – dringender Handlungsbedarf wird benötigt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den Stand meiner laufenden Beschwerde gegen Spinbara zu informieren und Sie um Ihre dringende Unterstützung zu bitten.

Spinbara hat mir per E-Mail (von Adam vom Spinbara-Support) bestätigt, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde. In derselben E-Mail wurden meine Bankdaten für die Auszahlung des Restbetrags angefordert. Ich habe diese umgehend übermittelt.

Trotz dieses:

Mein Spielguthaben/meine Auszahlung wurde noch nicht gutgeschrieben.

Es gibt keinen klaren Zahlungszeitplan.

Ich erhalte widersprüchliche Informationen vom Live-Support von Spinbara (einige Mitarbeiter sagen, das Konto sei geschlossen, andere sagen, es werde überprüft, während eine E-Mail die abgeschlossene Verifizierung bestätigt).

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend und stressig, insbesondere da:

Die Überprüfung wurde als abgeschlossen bestätigt.

Mir wurden weder Betrug noch Vertragsverletzungen mitgeteilt.

Das Casino hat den Zahlungsprozess bereits eingeleitet, indem es die Bankdaten angefordert hat.

An dieser Stelle bitte ich Casino Guru höflichst um Folgendes:

Interagieren Sie und kontaktieren Sie Spinbara direkt.

Bitten Sie sie um einen klaren Zahlungszeitplan, und

Bitte stellen Sie sicher, dass mein verifiziertes Spielguthaben gemäß den üblichen Casino-Praktiken vollständig ausgezahlt wird.

Ich füge die Bestätigungs-E-Mail bei bzw. kann sie bei Bedarf als Nachweis zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit nun fair und ohne weitere unnötige Verzögerung gelöst werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev ****

Registrierte E-Mail-Adresse: [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Bitte berücksichtigen Sie

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und dafür, dass Sie hier und per E-Mail über Neuigkeiten berichten.

Haben Sie dem Casino Ihre Bankdaten mitgeteilt, damit es Ihnen eine Auszahlung veranlassen kann?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Betreff: Bankdaten übermittelt – Verifizierung abgeschlossen | Spinbara-Fall-Update Sehr geehrtes Team, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Nachfrage zu meinem Fall. Ja, ich habe Spinbara bereits alle angeforderten Bankdaten per E-Mail übermittelt, genau wie angewiesen. Ich kann bestätigen, dass Spinbara mir per E-Mail offiziell mitgeteilt hat, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde und meine Bankdaten an die zuständige Finanzabteilung weitergeleitet wurden, um die Auszahlung meines Guthabens zu veranlassen. Der Verifizierungsprozess ist somit abgeschlossen, und es wurden keine weiteren Dokumente von mir angefordert. Trotz dieser Bestätigung wird mein Konto jedoch weiterhin als „in Bearbeitung" angezeigt, und ich habe noch keinen klaren Zeitplan für die Auszahlung erhalten. Angesichts der langen Verzögerung und der widersprüchlichen Informationen, die mir zuvor von verschiedenen Support-Mitarbeitern gegeben wurden, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, damit Spinbara die Auszahlung meines vollständigen Guthabens wie bestätigt veranlasst. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots von mir benötigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Sanjeev Kumar

Thema

Nach der Überprüfung keine Aktualisierung oder Zahlung erhalten – Hilfe anfordern

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Spinbara zwar meine Kontoverifizierung bestätigt und meine Bankdaten angefordert hat (die ich auch angegeben habe), ich aber bisher weder eine weitere Aktualisierung noch eine Zahlung erhalten habe.

Das Casino teilte mir mit, dass meine Bankdaten an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden, um die Auszahlung meines Restbetrags zu veranlassen. Allerdings sind nun mehrere Werktage vergangen, ohne dass ich eine Statusaktualisierung, einen Zeitplan oder eine Zahlungsbestätigung erhalten habe.

An dieser Stelle bitte ich Sie freundlich um Ihre Unterstützung, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und um ein klares Update oder einen geschätzten Zeitrahmen für die Auszahlung zu bitten, da alle erforderlichen Schritte meinerseits vollständig abgeschlossen sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev ****

Thema

Forderung nach sofortigen Maßnahmen gegen Spinbara – 5 Monate Verzögerung und völliges Schweigen

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie dringend um Ihr aktives Eingreifen in meine Beschwerde gegen das Spinbara Casino zu bitten, da die Situation mittlerweile äußerst besorgniserregend geworden ist.

Dieser Fall dauert nun schon über 5 Monate an. Nach anhaltenden Verzögerungen:

Meine Kontoverifizierung wurde endlich abgeschlossen.

Spinbara hat offiziell meine Bankdaten für die Auszahlung angefordert.

Ich habe alle angeforderten Informationen umgehend bereitgestellt.

Obwohl ich alle Voraussetzungen erfüllt habe, habe ich weder eine Zahlung noch einen klaren Statusbericht oder einen Zeitplan erhalten. Seitdem herrscht Funkstille seitens Spinbara, selbst nach mehrmaligem Nachfragen. Es gibt weder eine schriftliche Entscheidung noch eine Erklärung oder Transparenz.

Inzwischen habe ich den Eindruck, dass Spinbara die Angelegenheit absichtlich hinauszögert und sich der Verantwortung entzieht, während mein verifizierter Kontostand weiterhin ungeklärt bleibt. Dieses anhaltende Schweigen nach der Verifizierung und der Übermittlung meiner Bankdaten ist höchst unprofessionell und unfair.

Ich bitte Casino Guru höflich, aber bestimmt:

Bitte kontaktieren Sie Spinbara aktiv in meinem Namen.

Verlangen Sie eine eindeutige schriftliche Entscheidung (Zahlung oder begründete Ablehnung mit Angabe der AGB).

Weitere Verzögerungstaktiken in diesem Fall verhindern

Ich habe monatelang uneingeschränkt kooperiert und bitte lediglich um ein faires und transparentes Ergebnis. Ihre Unterstützung ist in dieser Phase von entscheidender Bedeutung für die Lösung dieses Problems.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich hoffe sehr auf Ihre Hilfe, diesen Fall zum Abschluss zu bringen.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev ****

„Seit Beginn der Verifizierung sind über fünf Monate vergangen. Die Verifizierung ist nun abgeschlossen, die Bankdaten wurden angegeben, dennoch schweigt Spinbara und gibt widersprüchliche Informationen (im Live-Chat heißt es, das Konto sei geschlossen, in der E-Mail, die Auszahlung werde bearbeitet). Bitte eskalieren Sie diesen Fall als unangemessene Verzögerung und fordern Sie eine schriftliche endgültige Entscheidung des Casinos an."

Sehr geehrte Sk.cse,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte Sk.cse,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Spinbara Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Spinbara Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Thema

Verifizierung abgeschlossen & Bankdaten übermittelt – Klärung der Auszahlungsverzögerung

Lieber Samuel,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich möchte hiermit ausdrücklich bestätigen, dass meine Kontoverifizierung bereits abgeschlossen und von Spinbara schriftlich bestätigt wurde. Nachfolgend finden Sie die genauen E-Mails, die ich von Spinbara erhalten habe und die ich bereits zu Beginn meiner Beschwerde mitgeteilt hatte.

E-Mail vom 31. Januar 2026 (von Adam – Spinbara)

Spinbara bestätigte mir schriftlich, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, und bat mich um meine vollständigen Bankdaten (IBAN, SWIFT/BIC, Name der Bank usw.), um meinen Kontostand zu verarbeiten.

E-Mail vom 4. Februar 2026 (von Adam – Spinbara)

Spinbara bestätigte, dass alle meine Bankdaten an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden, um die Auszahlung meines Restbetrags zu veranlassen.

E-Mail vom 10. Februar 2026 (von Adam – Spinbara)

Spinbara bestätigte erneut, dass die Angelegenheit mit hoher Priorität geprüft werde und dass man auf ein Update der zuständigen Abteilung bezüglich meiner Anfrage warte.

Trotz dieser Bestätigungen:

Meine Verifizierung ist abgeschlossen.

Meine Bankdaten wurden übermittelt und weitergeleitet.

Seit der Übermittlung der Bankdaten sind mehr als 13 Tage vergangen.

Ich habe noch immer keine Auszahlung, keinen Zahlungszeitpunkt und keine klare Erklärung erhalten. Gleichzeitig wurden im Live-Chat widersprüchliche Aussagen wie „Konto geschlossen" und „Guthaben storniert" gemacht, die den schriftlichen E-Mails von Spinbara direkt widersprechen.

Ich bitte Spinbara daher um eine klare Erklärung:

Warum wurde die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung noch nicht bearbeitet?

Auf welcher Grundlage wird das Konto nach erfolgter Verifizierung als „geschlossen" bezeichnet?

Warum werden dem Spieler widersprüchliche Informationen bereitgestellt?

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Erläuterungen oder Dokumente von meiner Seite benötigt werden. Ich kooperiere vollumfänglich und setze mich für eine transparente und faire Lösung ein.

Mit freundlichen Grüßen

Sanjeev Kumar

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Sk.cse, für die detaillierten Informationen und die Erläuterungen.

Zum jetzigen Zeitpunkt warte ich auf eine offizielle Stellungnahme von Spinbara Casino, in der die angesprochenen Punkte erläutert und der aktuelle Stand der Auszahlung erklärt wird.

Ich werde den Fall weiter beobachten und den Thread aktualisieren, sobald das Casino antwortet.

Thema

Vielen Dank für Ihre Unterstützung – Die anhaltende Verzögerung beim Entzug verursacht erhebliche Belastung.

Lieber Tomas,

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und die sorgfältige Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich weiß Ihren Zeitaufwand und Ihre Mühe bei der Prüfung meines Falls sehr zu schätzen.

Ich möchte Ihnen respektvoll einige wichtige Hintergrundinformationen zu den Auswirkungen dieser langwierigen Situation auf mich geben. Mir ist bewusst, dass Untersuchungen Zeit brauchen, doch diese Angelegenheit dauert nun schon mehrere Monate an, und die fehlende klare Kommunikation oder Lösung seitens des Spinbara Casinos hat mir erheblichen Stress, Frustration und emotionale Belastung bereitet.

Zur Klarstellung noch einmal:

Meine Kontoverifizierung wurde vollständig abgeschlossen und von Spinbara Casino per E-Mail bestätigt.

Nach erfolgreicher Überprüfung wurde eine Auszahlung von 450 € erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.

Alle angeforderten Dokumente und Bankdaten wurden bereits vor langer Zeit eingereicht, und es gibt von meiner Seite keine ausstehenden Anforderungen mehr.

Trotzdem ist meine restliche Auszahlung noch immer nicht erfolgt, ohne dass mir ein klarer Grund oder ein Zeitplan genannt wurde. Die anhaltende Ungewissheit, die wiederholten Verzögerungen und das Ausbleiben einer eindeutigen Antwort seitens des Casinos haben mich extrem verunsichert und mental erschöpft, da es sich um einen beträchtlichen Betrag handelt.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Einholung einer klaren und offiziellen Antwort von Spinbara Casino bezüglich folgender Frage:

Warum verzögert sich die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung immer noch?

Der genaue aktuelle Stand meiner restlichen Zahlung

Ein realistischer und endgültiger Zeitplan für die Bearbeitung der Auszahlung

Ich möchte betonen, dass ich lediglich eine faire und rechtmäßige Lösung anstrebe. Diese anhaltende Verzögerung ohne Erklärung ist äußerst entmutigend und hat meine innere Ruhe stark beeinträchtigt. Ich vertraue dem Verfahren von Casino Guru und hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit mit Ihrer Unterstützung bald endlich geklärt werden kann.

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev Kumar

Thema

Nachbereitung der bestätigten Auszahlung – anhaltende Verzögerung und Bitte um Klärung

Lieber Samuel,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben und weiterhin mit Spinbara Casino kommunizieren. Ich weiß die bisherige Unterstützung von Casino Guru sehr zu schätzen.

Ich möchte einen wichtigen Punkt zu meiner Situation klarstellen. Meine Kontoverifizierung wurde am 31. Januar abgeschlossen, was mir Spinbara per E-Mail bestätigt hat. Anschließend wurden meine Bankdaten angefordert und erfolgreich übermittelt. Ich habe bereits eine Auszahlung von 450 € erhalten, was eindeutig bestätigt, dass mein Konto verifiziert und auszahlungsberechtigt ist.

Trotzdem verzögert sich die Auszahlung meines Restguthabens nun schon seit mehreren Wochen ohne klare Erklärung oder konkreten Zeitplan. Wiederholte Antworten wie „Wir prüfen die Angelegenheit" sind nicht aufschlussreich und zunehmend besorgniserregend, insbesondere nach insgesamt über fünf Monaten Verzögerungen im Zusammenhang mit der Verifizierung.

Da die Überprüfung nun bereits abgeschlossen ist, bitte ich höflich um Folgendes:

Eine klare und offizielle Stellungnahme von Spinbara, in der der genaue Grund für die anhaltende Verzögerung erläutert wird, und

Ein realistischer und konkreter Zeitrahmen für die Bearbeitung meines restlichen Auszahlungsbetrags.

Ich möchte außerdem betonen, dass mir diese anhaltende Ungewissheit erheblichen Stress und psychische Belastung verursacht hat. Ich habe alle Anforderungen nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt und keine Bedingungen verletzt. Ich bitte lediglich um eine faire, transparente und zeitnahe Abwicklung meines Rücktritts.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit mit Ihrer Hilfe zufriedenstellend und ohne weitere unnötige Verzögerung gelöst werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev Kumar

Liebes Sk.cse-Team ,

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu erfahren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Bedenken bezüglich dieser Angelegenheit derzeit untersuchen.

Wir werden alles daransetzen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Das Spinbara Casino- Team.

Thema

Anfrage zur Klärung des Standes der laufenden Ermittlungen nach Abschluss der Überprüfung

Sehr geehrtes Spinbara Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte jedoch um eine klare Klarstellung bitten, da die gegenwärtige Situation sehr verwirrend und besorgniserregend ist.

Meine Kontoverifizierung wurde nach fast fünf Monaten abgeschlossen und mir von Ihrem Team per E-Mail offiziell bestätigt. Anschließend kontaktierte mich Adam von Spinbara und bat um meine Bankdaten, die ich umgehend übermittelte. Dies geschah vor über drei Wochen.

Angesichts dessen:

Die Überprüfung ist bereits abgeschlossen.

Die Bankdaten wurden offiziell angefordert und akzeptiert.

Eine Auszahlung (450 €) wurde bereits erfolgreich auf meinem Skrill-Konto verarbeitet.

Ich bitte Sie höflichst um Klarstellung, was genau zum jetzigen Zeitpunkt noch Gegenstand der Ermittlungen ist.

Bitte verstehen Sie meine Bedenken:

Falls die Angelegenheit bereits seit mehr als 5 Monaten „untersucht" wird, bitte ich höflich um eine konkrete Erläuterung des Problems und einen klaren Zeitplan für die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlung.

An diesem Punkt reicht eine allgemeine Aussage nicht mehr aus. Ich bitte um einen transparenten und konkreten Sachstandsbericht zu folgenden Punkten:

Der genaue Grund für die anhaltende Verzögerung,

Der voraussichtliche Zahlungstermin bzw. -zeitraum.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf eine klare und zeitnahe Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev Kumar

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Spinbara Casino, für die Informationen zum Stand der laufenden Ermittlungen. Ich schätze Ihre Bemühungen, dieser Angelegenheit nachzugehen.

Sk.cse, vielen Dank für Ihre ausführliche Nachfrage und die klare Erläuterung der Situation. Ich werde den Fall weiterhin aufmerksam verfolgen und Sie informieren, sobald wir von Spinbara eine konkrete Antwort zum genauen Grund der Verzögerung und zum voraussichtlichen Zeitpunkt Ihrer restlichen Auszahlung erhalten.

Liebes Sk.cse-Team ,

Zunächst möchten wir uns aufrichtig und demütig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir bitten Sie weiterhin um Geduld. Es liegt uns nicht am Herzen, Sie warten zu lassen. Wir warten auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung bezüglich Ihrer Anfrage.

Seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, alle erforderlichen Protokolle einzuhalten. Wir setzen alles daran, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das Spinbara Casino- Team.

Thema

Dringend: Auszahlung verzögert sich über die angegebene Frist von 3–5 Tagen hinaus – Skrill-Zahlungen – Verifizierung vor Monaten abgeschlossen

Sehr geehrtes Spinbara Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich muss jedoch an dieser Stelle ganz klar sagen, dass die Situation weit über das hinausgegangen ist, was als vernünftig oder akzeptabel gelten kann.

Laut Spinbaras eigener Website werden Auszahlungen nach der Verifizierung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

In meinem Fall:

Allein mein Verifizierungsprozess dauerte mehr als 5 Monate.

Die Überprüfung ist nun vollständig abgeschlossen.

Meine Bank-/Zahlungsdaten wurden offiziell angefordert und übermittelt.

Alle meine Einzahlungen erfolgten über Skrill.

Ich habe bereits eine erfolgreiche Skrill-Auszahlung in Höhe von 450 € erhalten, was eindeutig beweist:

Mein Konto ist verifiziert.

Skrill-Auszahlungen sind genehmigt und funktionieren.

Trotz dieses:

Seit meinem ausstehenden Auszahlungsantrag ist nun über ein Monat vergangen.

Es wurde keine Zahlung verarbeitet

Es wurde kein konkreter Grund genannt.

Es wurde kein spezifischer „Protokoll"- oder Regelverstoß festgestellt.

Ich erhalte immer wieder dieselben Standardantworten, die ich bereits am 14. Januar erhalten habe.

Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist und Skrill-Auszahlungen in der Vergangenheit bereits erfolgreich abgewickelt wurden, gibt es keinen logischen oder vertraglichen Grund für eine fortgesetzte Untersuchung ohne Begründung.

An dieser Stelle bitte ich formell um Folgendes:

Schriftliche Erläuterung des genauen Grundes für die Einbehaltung meiner Zahlung

(einschließlich der gegebenenfalls enthaltenen spezifischen Klausel zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

Bestätigung, ob meine Auszahlung genehmigt oder absichtlich verzögert wurde.

Ein klares und endgültiges Zahlungsdatum oder ein klarer Bearbeitungszeitraum

Sofortige Bestätigung, falls von meiner Seite keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass anhaltende Verzögerungen ohne Transparenz den Eindruck unlauterer Geschäftspraktiken erwecken. Monatelanges Warten nach der Verifizierung, obwohl auf Ihrer Website 3–5 Werktage angegeben sind, stellt einen eklatanten Widerspruch dar.

Alle relevanten Belege und Korrespondenzen sind zur sorgfältigen Durchsicht nochmals beigefügt.

Ich erwarte innerhalb der nächsten Werktage eine klare und entschiedene Antwort, keine allgemeine.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev Kumar

Hallo Samuel

Ich möchte eine wichtige Aktualisierung im Sinne der Transparenz hinzufügen.

Spinbara Casino sendet mir seit dem 14. Januar immer wieder dieselbe Standardantwort, in der es heißt, mein Fall werde „untersucht", ohne jedoch folgende Informationen bereitzustellen:

- Gibt es einen konkreten Grund für die Verzögerung?

- jede zitierte Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen,

- oder jegliche Zahlungsfrist.

Wichtige Fakten:

Meine Verifizierung wurde vor mehr als 5 Monaten abgeschlossen.

Meine Zahlungsmethode (Skrill) wurde angefordert und bestätigt.

- Ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung von 450 € über Skrill erhalten.

Alle Einzahlungen erfolgten über Skrill.

Mein Konto wurde nun aus „Sicherheitsgründen" geschlossen, es wurde jedoch nie ein Verstoß erklärt.

Trotz voller Kooperation wurde seit über einem Monat nach Abschluss der Verifizierung keine Zahlung bearbeitet.

Ich bitte um Folgendes:

1) Eine klare, schriftliche Begründung für die Einbehaltung meiner Gelder mit genauer Angabe der AGB, oder

2) Sofortige Bearbeitung meiner restlichen Auszahlung.

Danke schön.

Sanjeev Kumar

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die aktuellen Informationen.

Sk.cse, zunächst einmal möchte ich Ihre Frustration anerkennen und Ihnen versichern, dass ich verstehe, warum diese Situation unfair und belastend ist, insbesondere angesichts des langen Zeitraums und der von Ihnen mitgeteilten Informationen. Ich werde den Fall weiterhin aufmerksam verfolgen.

Sehr geehrtes Spinbara Casino Team, vielen Dank für Ihre bisherigen Antworten. Nach Durchsicht der detaillierten Stellungnahme des Spielers bitte ich Sie, entweder direkt auf die vom Spieler angesprochenen Punkte einzugehen oder die zuständige Abteilung zu konsultieren, um die Gründe für die anhaltende Verzögerung genauer zu erläutern. Als Sachbearbeiter ist es meine Aufgabe, für transparente Kommunikation zu sorgen. Sollte die Annahme des Spielers zutreffen, empfindet er den Mangel an konkreten Informationen verständlicherweise als unfair.

Ich bin überzeugt, dass es für alle Beteiligten von Vorteil wäre, wenn der Spieler klar und deutlich darüber informiert würde, worin genau das Problem besteht (oder bestand), was noch geprüft wird und ob ein voraussichtlicher Zeitrahmen für die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlung besteht. Selbst eine kurze, aber konkrete Klarstellung würde wahrscheinlich dazu beitragen, Bedenken auszuräumen und das Verständnis des Spielers für die Bearbeitung des Falls zu verbessern.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und dass Sie sich die Zeit nehmen, dies weiter zu prüfen. Ich erwarte Ihre Antwort.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und dafür, dass Sie diesen Fall weiterhin beobachten.

Ich werde, wie vorgeschlagen, in den nächsten Tagen auf eine konkrete Antwort von Spinbara warten. Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen, vom Casino eine klare Erklärung und einen Zeitplan zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Sanjeev Kumar

Sehr geehrtes Spinbara Casino Team,

Mit dieser E-Mail reiche ich eine formelle Beschwerde ein wegen der langen Verzögerung, der mangelnden Transparenz und der schweren psychischen Belastung und Belästigung, die ich aufgrund Ihrer Bearbeitung meines Rücktritts erfahren habe.

Seit Beginn meines Kontoverifizierungsprozesses sind nun über fünf Monate vergangen. Nach wiederholten Anfragen wurden endlich alle erforderlichen Dokumente, einschließlich meiner Bank- und Skrill-Daten, angefordert und bereitgestellt. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass die Verifizierung abgeschlossen sei. Trotzdem wurde keine Zahlung veranlasst, und ich erhalte weiterhin nur allgemeine Antworten über eine „laufende Untersuchung" ohne klaren Grund, ohne Erklärung und ohne Zeitplan.

Auf Ihrer Website steht eindeutig, dass Auszahlungen nach der Verifizierung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet werden. In meinem Fall:

- Die Verifizierung selbst dauerte mehr als 5 Monate.

Die Zahlung ist seit über zwei weiteren Monaten ausstehend.

Mein Konto wird überprüft/geschlossen, daher kann ich weder spielen noch auf mein Guthaben zugreifen.

Mir wurde weder ein Regelverstoß mitgeteilt, noch habe ich einen Beweis oder eine Klausel erhalten, die diese Verzögerung erklärt.

Alle meine Einzahlungen erfolgten über Skrill, und ich habe bereits eine Auszahlung über Skrill erfolgreich erhalten. Dies bestätigt, dass die Zahlungsmethode vollständig verifiziert und gültig ist. Daher gibt es keine technische oder rechtliche Rechtfertigung für die Einbehaltung meines Restguthabens.

Inzwischen haben das anhaltende Schweigen, die immer gleichen Standardantworten und die Weigerung, konkrete Informationen bereitzustellen, bei mir erhebliche psychische Belastungen, Frustration und finanzielle Schwierigkeiten verursacht. Diese Situation fühlt sich nicht mehr wie eine routinemäßige Überprüfung an – sie fühlt sich an wie eine unfaire Behandlung und psychische Schikane eines Spielers, der alle Anforderungen vollständig erfüllt hat.

Hiermit beantrage ich:

1. Eine klare schriftliche Erklärung, was genau noch „untersucht" wird.

2. Die spezifische Regel oder das Protokoll, falls vorhanden, dem ich angeblich unterliege

3. Ein konkreter Zeitplan für die Auszahlung meines restlichen Auszahlungsbetrags.

4. Sofortige Freigabe meiner Gelder, sofern kein triftiger Grund für eine weitere Verzögerung vorliegt.

Ich bitte um Verständnis, dass ich seit Monaten Geduld habe. Die fortgesetzten Verzögerungen ohne Transparenz sind jedoch inakzeptabel. Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend und mit einem klaren und fairen Ergebnis gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, alle verfügbaren Verbraucherschutz- und Streitbeilegungsmechanismen auszuschöpfen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie diese Angelegenheit endlich verantwortungsvoll bearbeiten und meine Zahlung ohne weitere unnötige Verzögerung veranlassen werden.

Grüße,

Sanjeev Kumar