Spinbara Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Subject: Request for assistance with withdrawal security – Spinbara Casino

Dear Casino Guru Team,

I deposited €100 and fully wagered a €300 bonus. After fulfilling the wagering requirements, I had €8,040 in real money. I then played with €1,040 of that, bringing my balance to €7,000. On May 17, 2026, I requested a withdrawal of €500.

I played both with a bonus (as described) and without a bonus, including with providers such as Pragmatic, Hacksaw and Novomatic.

Since I have read many complaints about Spinbara Casino regarding delayed withdrawals, I am concerned. I therefore request your assistance in keeping the case open until my balance has been fully paid out.

Thank you so much for your help!

Best regards

Irina

Betreff: Bitte um Unterstützung bei Auszahlungssicherheit – Spinbara Casino

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich habe 100 € eingezahlt und einen 300 € Bonus vollständig umgesetzt. Nach Umsetzung hatte ich 8.040 € Echtgeld. Davon habe ich 1.040 € weitergespielt, sodass mein Guthaben nun 7.000 € beträgt. Am 17. Mai 2026 habe ich 500 € in Auszahlung beantragt.

Ich habe dabei sowohl mit Bonus (wie beschrieben) als auch ohne Bonus gespielt, unter anderem mit Anbietern wie Pragmatic, Hacksaw und Novomatic.

Da ich viele Beschwerden über Spinbara Casino gelesen habe, die von verzögerten Auszahlungen berichten, mache ich mir Sorgen. Ich bitte daher um Ihre Unterstützung, den Fall offen zu halten, bis mein Guthaben vollständig ausgezahlt ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Spinlady,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Casino Guru Team,

I am seriously concerned and request your immediate assistance. I am prepared to provide all relevant documents without delay: proof of deposits and withdrawals, gaming history, and all communication. I can substantiate everything. Please keep this case under review to ensure a swift and smooth payout.

Kind regards, Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich mache mir ernsthafte Sorgen und bitte um schnellstmögliche Unterstützung. Ich bin bereit, sämtliche Unterlagen unverzüglich vorzulegen: Ein- und Auszahlungsnachweise, Spielhistorie und jegliche Kommunikation. Ich kann alles belegen. Bitte behalten Sie den Fall im Blick, damit die Auszahlung zügig und reibungslos erfolgt.

Mit freundlichen Grüßen irina

Dear Casino Guru Team,

I am seriously concerned due to the many negative reports about this casino. I request immediate assistance. Please keep the case open until my withdrawal is completed. I am ready to provide all necessary documentation. Please support me without delay. Thank you.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich mache mir ernsthafte Sorgen aufgrund der vielen negativen Berichte über das Casino. Ich bitte um sofortige Unterstützung. Halten Sie den Fall offen, bis meine Auszahlung abgeschlossen ist. Ich stehe bereit, alle Nachweise vorzulegen. Bitte unterstützen Sie mich ohne Verzögerung. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Casino Guru Team,

I was asked to verify my account and upload the required documents. However, my profile indicates that no verification is necessary and my account does not need to be verified. I have already sent you a screenshot of this message.

I ask for your support so that this contradictory situation can be clarified as quickly as possible.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren und entsprechende Dokumente hochzuladen. Allerdings zeigt mein Profil an, dass keine Verifizierung erforderlich ist und mein Konto nicht verifiziert werden muss. Ich habe den Screenshot dieses Hinweises bereits an Sie übermittelt.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit diese widersprüchliche Situation schnellstmöglich geklärt wird.

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Casino Guru Team,

First, I received confirmation in the live chat that my address had been changed.

which, upon further review, was not the case.

I immediately brought this up again in the live chat. I was then informed that my account needed to be verified.

However, my profile states that no verification is required.

I have already sent you all the screenshots of these live chat conversations. I am happy to verify them if necessary, but the information is contradictory.

I ask you to help me clarify both points.

I hope for your support in this matter.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

zuerst wurde mir im Livechat bestätigt, dass meine Adresse geändert wurde,

was nach erneuter Prüfung nicht der Fall war.

Ich habe dies sofort erneut im Livechat angesprochen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, mein Konto müsse verifiziert werden.

Doch in meinem Profil steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist.

Ich habe Ihnen bereits alle Screenshots dieser Livechat-Gespräche zukommen lassen. Ich bin gerne bereit zu verifizieren, wenn es tatsächlich notwendig ist, doch die Angaben sind widersprüchlich.

Ich bitte Sie, mir bei der Klärung beider Punkte zu helfen.

ich hoffe auf ihre Unterstützung in diesem Fall

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Casino Guru Team,

The two-week waiting period you recommended has now completely expired. Unfortunately, I have not received any of my requested payments to date.

During this waiting period, I contacted the casino several times, attempting to resolve the issue via both email and live chat. I was repeatedly informed that my withdrawals were with the finance department, secure, and would be processed shortly. However, no withdrawal has been received to this day.

Furthermore, I informed the casino of my willingness to undergo full verification. However, both in the live chat and via email, I received confirmation that verification was not currently required.

During the waiting period you recommended, I continued playing. Unfortunately, I lost another €6,000 of my real money balance. I currently have a total real money balance of €5,000. Of this, €1,500 is being processed in the form of three withdrawal requests, while the remaining €3,500 is still in my player account.

After the waiting period has expired and given the continued lack of payment, I now ask you to actively involve the casino in the complaint process and request an official statement regarding the reasons for the ongoing delay.

I can of course provide all emails, chat histories, screenshots and other evidence upon request.

Thank you for your support.

Kind regards, Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

die von Ihnen empfohlene Wartefrist von zwei Wochen ist inzwischen vollständig abgelaufen. Leider habe ich bis heute keine meiner beantragten Auszahlungen erhalten.

Während dieser Wartezeit habe ich mehrfach Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sowohl per E-Mail als auch über den Livechat versucht, eine Klärung herbeizuführen. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich meine Auszahlungen bei der Finanzabteilung befinden, sicher seien und in Kürze bearbeitet würden. Dennoch ist bis heute keine Auszahlung erfolgt.

Darüber hinaus habe ich dem Casino meine Bereitschaft zur vollständigen Verifizierung mitgeteilt. Sowohl im Livechat als auch per E-Mail wurde mir jedoch bestätigt, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich sei.

Während der von Ihnen empfohlenen Wartezeit habe ich weiterhin gespielt. Dabei habe ich leider weitere 6.000 € meines Echtgeldguthabens verloren. Aktuell verfüge ich noch über ein Echtgeldguthaben von insgesamt 5.000 €. Davon befinden sich 1.500 € in Form von drei Auszahlungsanträgen in Bearbeitung, während sich die verbleibenden 3.500 € weiterhin auf meinem Spielerkonto befinden.

Nach Ablauf der Wartefrist und angesichts der weiterhin ausbleibenden Auszahlung bitte ich Sie nun, das Casino aktiv in den Beschwerdeprozess einzubeziehen und um eine offizielle Stellungnahme zu den Gründen der anhaltenden Verzögerung zu bitten.

Sämtliche E-Mails, Chatverläufe, Screenshots und sonstigen Nachweise kann ich bei Bedarf selbstverständlich zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen Irina

Dear Spinbara Team

To avoid further delays, I am prepared to provide all necessary documentation. This includes, in particular, my identification document, current proof of address, bank statements, proof of my casino deposits, and a selfie for identity verification.

Although Spinbara Casino has repeatedly informed me that no verification is currently required, I would like to have all relevant documents ready as a precaution and submit them immediately if necessary.

My goal is to eliminate any possible cause for the delay and to expedite the processing of my outstanding payments.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Spinbara Team

Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bin ich bereit, sämtliche erforderlichen Nachweise zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören insbesondere mein Ausweisdokument, ein aktueller Adressnachweis, Kontoauszüge, Zahlungsnachweise meiner Einzahlungen beim Casino sowie ein Selfie zur Identitätsbestätigung.

Obwohl mir vom Spinbara Casino mehrfach mitgeteilt wurde, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich sei, möchte ich alle relevanten Unterlagen vorsorglich bereithalten und bei Bedarf unverzüglich einreichen.

Mein Ziel ist es, jede mögliche Ursache für die Verzögerung auszuschließen und die Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Dear Casino Guru Team,

I would like to inform you that I have uploaded all relevant documents to verify my identity and address. These include my ID card (front and back), a selfie holding my ID card, another selfie with the Spinbara website in the background, a bank statement showing my address, and proof of payment from my online banking.

Despite submitting this complete form, I have not received a payout to date. I therefore urge you to request a statement from the casino and assist me in expediting the payout process.

Thank you so much for your help.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass ich alle relevanten Dokumente hochgeladen habe, um meine Identität und Adresse zu verifizieren. Dazu gehören mein Ausweis (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand, ein weiteres Selfie mit der Spinbara-Webseite im Hintergrund, ein Kontoauszug mit meiner Adresse sowie ein Zahlungsnachweis meines Online-Bankings.

Trotz dieser vollständigen Einreichung habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten. Ich bitte Sie daher dringend, das Casino zur Stellungnahme aufzufordern und mich bei der Beschleunigung des Auszahlungsprozesses zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Dear Spinlady,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your message.

Unfortunately, I have not received any of my payouts to date. The two-week waiting period you recommended has now expired without any payment being processed.

During this time, I contacted the casino several times. I was repeatedly informed that my withdrawals were with the finance department, were secure, and would be processed shortly. However, I have still not received a withdrawal.

Furthermore, I attempted to verify my account and informed the casino of my willingness to provide all necessary documents. However, both in the live chat and via email, I was told that verification was not currently required.

To avoid further delays, I am nevertheless prepared to submit all relevant documents. These include my ID, proof of address, bank statements, proof of payment, and other forms of identification. I can provide the relevant documents immediately upon request.

Unfortunately, I continued playing during the waiting period and suffered significant losses. I currently have a real money balance of €5,000, of which €1,500 is pending in three withdrawal requests.

Since the waiting period has now expired and no payment has been made, I would like to politely request that you officially invite the casino to cooperate in this case and request a statement regarding the ongoing delays.

Thank you for your support.

Additionally, I would like to point out that I have already uploaded all relevant documents as part of this complaint. These include, among other things, my ID card, proof of identity, proof of address, bank statements, and proof of payment.

I would be grateful if you could briefly confirm that the documents have been successfully received and are available for processing my case.

Thank you.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider habe ich bis heute keine meiner Auszahlungen erhalten. Die von Ihnen empfohlene Wartefrist von zwei Wochen ist inzwischen abgelaufen, ohne dass eine Auszahlung erfolgt ist.

Während dieser Zeit habe ich mehrfach Kontakt mit dem Casino aufgenommen. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich meine Auszahlungen bei der Finanzabteilung befinden, sicher seien und in Kürze bearbeitet würden. Dennoch habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten.

Darüber hinaus habe ich versucht, mein Konto verifizieren zu lassen und dem Casino meine Bereitschaft mitgeteilt, sämtliche erforderlichen Dokumente vorzulegen. Sowohl im Livechat als auch per E-Mail wurde mir jedoch mitgeteilt, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich sei.

Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bin ich dennoch bereit, alle relevanten Unterlagen vorzulegen. Dazu gehören mein Ausweis, ein Adressnachweis, Kontoauszüge, Zahlungsnachweise sowie weitere Identitätsnachweise. Die entsprechenden Dokumente kann ich bei Bedarf umgehend bereitstellen.

Während der Wartezeit habe ich leider weitergespielt und erhebliche Verluste erlitten. Aktuell verfüge ich noch über ein Echtgeldguthaben von 5.000 €, davon befinden sich 1.500 € in Form von drei Auszahlungsanträgen in Bearbeitung.

Da die Wartefrist nun abgelaufen ist und weiterhin keine Auszahlung erfolgt ist, möchte ich Sie höflich bitten, das Casino offiziell zur Mitwirkung an diesem Fall einzuladen und um eine Stellungnahme zu den anhaltenden Verzögerungen zu ersuchen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich bereits alle relevanten Dokumente im Rahmen dieser Beschwerde hochgeladen habe. Hierzu gehören unter anderem mein Ausweis, Identitätsnachweise, Adressnachweise, Kontoauszüge sowie Zahlungsnachweise.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir kurz bestätigen könnten, dass die Dokumente erfolgreich eingegangen sind und für die Bearbeitung meines Falls vorliegen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Dear Spinlady, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Casino Guru Team

Thank you for your support.

Since I have not received a payout to date and the delay is now very significant, I would like to politely request that you urge the casino to actively cooperate in this complaint.

I would appreciate it if the casino would comment on this case and provide a concrete explanation for the missing payouts and the ongoing delays.

Thank you very much for your support. I hope we can resolve this matter together soon.

Best regards

Irina

Casino Guru Team

vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Da ich bis heute keine Auszahlung erhalten habe und die Verzögerung mittlerweile sehr erheblich ist, möchte ich Sie höflich bitten, das Casino zur aktiven Mitwirkung an dieser Beschwerde aufzufordern.

Ich würde es begrüßen, wenn das Casino zu diesem Fall Stellung nimmt und eine konkrete Erklärung für die ausbleibenden Auszahlungen sowie die anhaltenden Verzögerungen abgibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, dass wir den Fall gemeinsam zeitnah klären können.

Mit freundlichen Grüßen

irina

Hello Karla,

Thank you for your message.

I am somewhat surprised by your questions, as I already provided this information in my previous complaint. Furthermore, I have already uploaded all relevant documents and evidence.

In particular, I have already explained that I have not yet received a payout, that my winnings were converted into real money after successfully fulfilling the bonus requirements, and that I primarily played slots. Furthermore, I have already provided various pieces of evidence and information regarding my communication with the casino.

Therefore, I would like to politely inquire whether my previous contributions and the uploaded documents have been received in full and taken into consideration.

Since a considerable amount of time has passed and no payment has yet been made, I would appreciate it if the casino could now be invited to cooperate with this complaint so that a statement can be issued regarding the ongoing delays.

Thank you for your support and I look forward to your feedback.

Best regards

Irina

Hallo Karla,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bin etwas verwundert über Ihre Fragen, da ich diese Informationen bereits zuvor im Rahmen meiner Beschwerde mitgeteilt habe. Darüber hinaus habe ich bereits sämtliche relevanten Dokumente und Nachweise hochgeladen.

Insbesondere habe ich bereits erläutert, dass ich bislang keine Auszahlung erhalten habe, dass meine Gewinne nach erfolgreicher Umsetzung eines Bonus in Echtgeld umgewandelt wurden und dass ich hauptsächlich Slots gespielt habe. Außerdem habe ich bereits verschiedene Nachweise sowie Informationen zu meiner Kommunikation mit dem Casino bereitgestellt.

Daher möchte ich höflich nachfragen, ob meine bisherigen Beiträge und die hochgeladenen Dokumente vollständig bei Ihnen eingegangen sind und berücksichtigt werden konnten.

Da inzwischen erhebliche Zeit vergangen ist und weiterhin keine Auszahlung erfolgt ist, würde ich mich freuen, wenn das Casino nun zur Mitwirkung an dieser Beschwerde eingeladen werden könnte, damit eine Stellungnahme zu den anhaltenden Verzögerungen abgegeben wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

I would also like to add that the whole situation is now also causing me a great personal burden.

I have been waiting for weeks for a solution and for my payments to be processed. The ongoing uncertainty, the lack of concrete information, and the repeated delays have caused me considerable stress and great anxiety.

During this time, I repeatedly tried to cooperate with the casino, provide information, and show patience. Nevertheless, I remain in the same situation and have not received a payout to this day.

I therefore very much hope for your support and that the case can now be moved forward, as the matter has become very stressful for me, not only financially but also emotionally.

Thank you for your understanding.

Kind regards, Irina

ich möchte ergänzend mitteilen, dass mich die gesamte Situation inzwischen auch persönlich sehr belastet.

Seit Wochen warte ich auf eine Lösung und auf die Bearbeitung meiner Auszahlungen. Die anhaltende Ungewissheit, die fehlenden konkreten Informationen und die wiederholten Verzögerungen haben bei mir zu erheblichem Stress und großer Verunsicherung geführt.

Ich habe in dieser Zeit mehrfach versucht, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, Informationen bereitzustellen und Geduld zu zeigen. Dennoch befinde ich mich weiterhin in derselben Situation und habe bis heute keine Auszahlung erhalten.

Ich hoffe daher sehr auf Ihre Unterstützung und darauf, dass der Fall nun vorangebracht werden kann, da die Angelegenheit für mich mittlerweile nicht nur finanziell, sondern auch emotional sehr belastend geworden ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen irina

Dear Spinlady,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Jana, (jana.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Dear Spinlady,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Spinbara Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

I would like to briefly inform you about the current status.

So far I have only received one payment of €500, although I had requested a total of three payments of €500 each.

Almost another week has passed since the processing and payment of those €500, without any further payments having been made. Therefore, I am still waiting for the remaining payments to be processed.

Thank you for your support.

Kind regards, Irina

ich möchte Sie kurz über den aktuellen Stand informieren.

Bislang habe ich lediglich eine Auszahlung in Höhe von 500 € erhalten, obwohl ich insgesamt drei Auszahlungen über jeweils 500 € beantragt hatte.

Seit der Bearbeitung und Auszahlung dieser 500 € ist inzwischen erneut fast eine Woche vergangen, ohne dass weitere Auszahlungen erfolgt sind. Daher warte ich weiterhin auf die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlungen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen irina

Dear all,

Thank you for your patience.

We kindly inform you that we reviewing your case with the relevant department.

Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

Spinbara

Dear Spinbara Team,

Thank you for your reply. However, I must honestly say that this feedback is making me increasingly uncertain.

According to your information, my case has been under review for weeks. During this time, I have repeatedly been promised updates, without any concrete information or comprehensible explanations being provided for the delays.

What particularly irritates me is that of my requested withdrawals, only €500 have been paid out so far, while the remaining withdrawals are still pending. From a customer's perspective, this creates the impression that processing is very slow or incomplete, even though part of the withdrawal has already been approved.

Therefore, I am not requesting another general status update, but rather specific information on the current status of outstanding payments. Given the waiting time so far, I consider this a legitimate request.

I hope for a transparent and timely resolution to this matter.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Spinbara-Team,

ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Allerdings muss ich ehrlich sagen, dass mich diese Rückmeldung zunehmend verunsichert.

Mein Fall befindet sich nach Ihren Angaben seit Wochen in Prüfung. In dieser Zeit wurden mir wiederholt Updates angekündigt, ohne dass konkrete Informationen oder nachvollziehbare Erklärungen zu den Verzögerungen mitgeteilt wurden.

Besonders irritiert mich, dass von meinen beantragten Auszahlungen bislang lediglich 500 € ausgezahlt wurden, während die übrigen Auszahlungen weiterhin offen sind. Aus Kundensicht entsteht dadurch der Eindruck, dass die Bearbeitung nur sehr langsam oder unvollständig erfolgt, obwohl bereits ein Teil der Auszahlung freigegeben wurde.

Ich bitte Sie daher nicht um eine weitere allgemeine Statusmeldung, sondern um eine konkrete Auskunft zum aktuellen Stand der noch offenen Auszahlungen. Nach der bisherigen Wartezeit halte ich dies für eine berechtigte Anfrage.

Ich hoffe auf eine transparente und zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Dear Casino Guru Team

Dear Jana

I must honestly say that I am not satisfied with the current situation. For weeks now, I have only received general answers without any concrete information about my outstanding payments.

During this exceptionally long wait, I lost a significant portion of my balance. At one point, I had over €10,000 in real money. Due to the ongoing delays and the lack of processing of my withdrawals, I have now lost several thousand euros.

From my perspective, after this long period, the solution cannot simply be to tell me to be even more patient. I have already waited long enough, cooperated with the casino, and provided all the necessary information.

I therefore request that concrete steps be taken and that the casino provide a clear explanation for the ongoing delays. After several weeks of waiting, I consider a concrete statement and the timely processing of the outstanding payouts to be appropriate.

More than a month has passed and I have only received a payment of 500 euros.

Sehr geehrtes Casino Guru Team 

Liebe Jana 

Ich muss ehrlich sagen, dass ich mit der aktuellen Situation nicht zufrieden bin. Seit Wochen erhalte ich lediglich allgemeine Antworten, ohne konkrete Informationen zu meinen noch offenen Auszahlungen.

Während dieser außergewöhnlich langen Wartezeit habe ich einen erheblichen Teil meines Guthabens wieder verloren. Zwischenzeitlich verfügte ich über mehr als 10.000 € Echtgeldguthaben. Durch die fortlaufenden Verzögerungen und die ausbleibende Bearbeitung meiner Auszahlungen habe ich inzwischen mehrere Tausend Euro verloren.

Aus meiner Sicht kann die Lösung nach dieser langen Zeit nicht weiterhin darin bestehen, dass ich einfach noch mehr Geduld haben soll. Ich habe bereits lange genug gewartet, mit dem Casino kooperiert und alle erforderlichen Informationen bereitgestellt.

Ich bitte daher darum, dass nun konkrete Schritte unternommen werden und das Casino eine klare Erklärung für die anhaltenden Verzögerungen abgibt. Nach mehreren Wochen Wartezeit halte ich eine konkrete Stellungnahme und eine zeitnahe Bearbeitung der noch offenen Auszahlungen für angemessen.

Inzwischen ist mehr als 1 monat vergangen und ich habe nur eine Auszahlung von 500 Euro erhalten

Dear Jana,

It would also be very helpful if you could briefly confirm that you have received all the documents I uploaded.

As part of this complaint, I have provided all the documents that would typically be required for verification, including proof of identity, address, and payment. This is to ensure that it cannot later be claimed that the payment was delayed due to missing documents or incomplete verification.

Furthermore, I have also provided you with the communication with the casino, including emails and chat histories.

I would be very grateful for a brief confirmation of receipt of all documents and evidence.

Thank you for your support.

Liebe Jana,

es wäre außerdem sehr hilfreich, wenn Sie mir kurz bestätigen könnten, dass Sie alle von mir hochgeladenen Unterlagen erhalten haben.

Ich habe im Rahmen dieser Beschwerde sämtliche Dokumente bereitgestellt, die üblicherweise für eine Verifizierung verlangt werden könnten, darunter Identitäts-, Adress- und Zahlungsnachweise. Damit möchte ich sicherstellen, dass später nicht behauptet werden kann, die Auszahlung verzögere sich aufgrund fehlender Dokumente oder einer unvollständigen Verifizierung.

Darüber hinaus habe ich Ihnen auch die Kommunikation mit dem Casino, einschließlich der E-Mails und Chatverläufe, zur Verfügung gestellt.

Für eine kurze Bestätigung des Erhalts aller Unterlagen und Nachweise wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dear Spinbara Team,

I would appreciate it if you could provide timely and concrete feedback on my case so that we can hopefully conclude this matter in a positive way.

Despite the long wait and the significant losses I have suffered during this time, I remain interested in a fair and amicable solution. I hope that the outstanding payments will be processed promptly and that we can conclude the case without further delay.

Should the matter be resolved satisfactorily, I will of course take this into account and evaluate it fairly.

Thank you for your time and I look forward to your feedback.

Sehr geehrtes Spinbara-Team,

ich würde mich freuen, wenn Sie zu meinem Fall zeitnah eine konkrete Rückmeldung geben könnten, damit wir diese Angelegenheit hoffentlich im positiven Sinne abschließen können.

Trotz der langen Wartezeit und der erheblichen Verluste, die ich während dieser Zeit erlitten habe, bin ich weiterhin an einer fairen und einvernehmlichen Lösung interessiert. Ich hoffe, dass die noch offenen Auszahlungen zeitnah bearbeitet werden und wir den Fall ohne weitere Verzögerungen abschließen können.

Sollte die Angelegenheit zufriedenstellend gelöst werden, werde ich dies selbstverständlich auch entsprechend berücksichtigen und fair bewerten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Dear Spinlady,

Thank you for submitting all your documents and evidence. I kindly ask for your patience as the casino completes the evaluation of your documents. Rest assured, we will inform you as soon as there are any updates. We appreciate your continued support and understanding.

Dear Spinlady,

Thank you for the patience.

We are pleased to inform you that your recent withdrawals have been successfully completed.

You may now continue to create new withdrawal requests on your account as needed. Please rest assured that our team will remain in close contact with the relevant department to ensure all your future requests are processed as quickly as possible.

If you have any questions or require further assistance, please feel free to reach out.

Best regards,

Spinbara

Dear Spinlady,

I am pleased to inform you that your withdrawals have been successful. We kindly ask you to keep us updated once you have received the funds from the casino. Thank you for your continued support and cooperation.

Dear Jana,

Thank you so much for your support so far.

I do not wish to close the complaint at this time. Although some payments have been processed, my issue has not yet been fully resolved.

I have since requested further withdrawals totaling €1,500. Additionally, there is another €1,500 in my player account that I would also like to withdraw.

Therefore, I would ask you to keep the complaint open for the time being and request the casino's cooperation again. I would appreciate it if the casino could provide a statement as to whether future payouts will now be processed correctly and within a reasonable timeframe.

Based on previous experiences and the long delays, I would like to wait and see whether the outstanding payments are actually processed smoothly before considering the case resolved.

Thank you for your support.

Best regards

Liebe Jana,

vielen Dank für die bisherige Unterstützung.

Zum jetzigen Zeitpunkt möchte ich die Beschwerde noch nicht schließen. Zwar wurden einige Auszahlungen bearbeitet, jedoch ist mein Anliegen noch nicht vollständig gelöst.

Inzwischen habe ich weitere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.500 € beantragt. Zusätzlich befinden sich noch weitere 1.500 € auf meinem Spielerkonto, die ich ebenfalls auszahlen lassen möchte.

Daher würde ich Sie bitten, die Beschwerde vorerst offen zu halten und das Casino erneut zur Mitwirkung aufzufordern. Ich würde mich freuen, wenn das Casino eine Stellungnahme dazu abgeben könnte, ob die zukünftigen Auszahlungen nun ordnungsgemäß und innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden.

Nach den bisherigen Erfahrungen und den langen Verzögerungen möchte ich zunächst abwarten, ob die noch offenen Auszahlungen tatsächlich reibungslos bearbeitet werden, bevor ich den Fall als gelöst betrachte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Spinbara Team,

I would like to inform you that I have now submitted three further payment requests of €500 each, so that another €1,500 is currently being processed.

Following the previous delays, I hope these payments will now be processed promptly and without further problems. I would appreciate it if you could confirm the current status and inform the relevant department accordingly.

Thank you for your support.

Kind regards, Irina

Sehr geehrtes Spinbara-Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass ich inzwischen drei weitere Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € gestellt habe, sodass sich aktuell erneut 1.500 € in Bearbeitung befinden.

Nach den bisherigen Verzögerungen hoffe ich, dass diese Auszahlungen nun zeitnah und ohne weitere Probleme bearbeitet werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie den aktuellen Status bestätigen und die zuständige Abteilung entsprechend informieren könnten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen irina

Dear Spinlady,

Thank you for your message. I will keep the complaint open until you have received the full payment from the casino. I kindly ask you to inform us as soon as you receive the funds. Thank you for your continued support and cooperation.

Dear Jana,

I would like to give you an update on my case.

Following the withdrawals already processed, there is currently a total of €5,500 remaining in my player account. I have already requested three further withdrawals of €500 each, totaling €1,500. These withdrawal requests are currently being processed. The remaining €4,000 is still in my player account and will also be paid out gradually.

Since there have been significant delays with my withdrawals in the past, I wish to maintain this complaint until all withdrawals are completed. I would be grateful if you could continue to request a statement from the casino and ask them to process the outstanding and future withdrawals without further delay.

As soon as all payments have been completed fully and correctly, I will of course inform you immediately.

Thank you for your support.

Liebe Jana,

ich möchte Ihnen ein aktuelles Update zu meinem Fall geben.

Nach den bereits erfolgten Auszahlungen befinden sich derzeit noch insgesamt 5.500 € auf meinem Spielerkonto. Hiervon habe ich bereits drei weitere Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 €, also insgesamt 1.500 €, beantragt. Diese Auszahlungsanträge befinden sich derzeit in Bearbeitung. Die verbleibenden 4.000 € befinden sich weiterhin auf meinem Spielerkonto und sollen ebenfalls schrittweise ausgezahlt werden.

Da es in der Vergangenheit zu erheblichen Verzögerungen bei meinen Auszahlungen gekommen ist, möchte ich die Beschwerde bis zum Abschluss aller Auszahlungen aufrechterhalten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das Casino weiterhin um eine Stellungnahme bitten und darum ersuchen könnten, die offenen sowie die zukünftigen Auszahlungen ohne weitere Verzögerungen zu bearbeiten.

Sobald alle Auszahlungen vollständig und ordnungsgemäß abgeschlossen sind, werde ich Sie selbstverständlich umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dear Spinlady,

Thank you for your message. I would greatly appreciate it if you could keep us informed of any new developments. Thank you for your continued support and assistance.

Dear all,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that the players withdrawals is successfully completed.

Kind regards,

Spinbara

Dear Jana,

I would like to briefly inform you about the current status.

The payments that were the subject of my previous complaint have now been successfully processed and have been received.

However, I still have a real money balance of €5,000 in my player account. Since I would like to withdraw this balance in the coming days, I would appreciate it if the complaint could remain open for the time being.

Based on the experiences of the past few weeks, I would first like to ensure that all further payments are processed correctly. As soon as my remaining balance has been paid out and no further problems arise, I will of course inform you.

Thank you very much for your support and help with this case so far.

Best regards

Irina

Liebe Jana,

ich möchte Sie kurz über den aktuellen Stand informieren.

Die Auszahlungen, die Gegenstand meiner bisherigen Beschwerde waren, wurden inzwischen erfolgreich ausgeführt und sind bei mir eingegangen.

Allerdings befindet sich weiterhin ein Echtgeldguthaben von 5.000 € auf meinem Spielerkonto. Da ich dieses Guthaben in den kommenden Tagen ebenfalls auszahlen lassen möchte, würde ich es begrüßen, wenn die Beschwerde vorerst noch offen bleibt.

Nach den Erfahrungen der vergangenen Wochen möchte ich zunächst sicherstellen, dass auch die weiteren Auszahlungen ordnungsgemäß bearbeitet werden. Sobald mein verbleibendes Guthaben ausgezahlt wurde und keine weiteren Schwierigkeiten auftreten, werde ich Sie selbstverständlich darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung und Ihre Hilfe bei diesem Fall.

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Spinbara Team,

I would like to thank you for the positive developments of the last few days.

The payments I requested have now been successfully processed and disbursed. Significant progress has been made compared to the initial delays, which I expressly acknowledge.

I currently have a real money balance of €5,000 in my player account. Since the most recent withdrawals were processed much faster, I hope this positive trend continues with future withdrawal requests.

I am pleased with the progress so far and hope that we can continue the remaining payment process just as smoothly and successfully.

Thank you for your support.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Spinbara-Team,

ich möchte mich für die positiven Entwicklungen der letzten Tage bedanken.

Die von mir beantragten Auszahlungen wurden inzwischen erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt. Im Vergleich zu den anfänglichen Verzögerungen sind deutliche Fortschritte erkennbar, was ich ausdrücklich anerkennen möchte.

Aktuell verfüge ich noch über ein Echtgeldguthaben von 5.000 € auf meinem Spielerkonto. Da die jüngsten Auszahlungen deutlich zügiger bearbeitet wurden, hoffe ich, dass sich dieser positive Trend auch bei zukünftigen Auszahlungsanträgen fortsetzt.

Ich freue mich über die bisherige Entwicklung und hoffe, dass wir den verbleibenden Auszahlungsprozess ebenso reibungslos und erfolgreich fortführen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Spinlady,

Thank you for your update. I would greatly appreciate it if you could keep us informed of any new developments. Your continued support and assistance are truly valued. Thank you once again.

Dear all,

Thank you for the patience,

We would like to inform you that there are no current pending withdrawals.

Kind regards,

Spinbara

Dear Spinlady,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear Jana,

I would like to give you a brief update on my case.

Currently, €1,500 is in the payout phase, and I also have a real money balance of €2,500 in my player account.

Could you please ask the casino for feedback on when I can expect my currently pending withdrawals to be processed? Based on previous experience, I would appreciate a brief update on the expected timeframe.

Thank you for your support.

Liebe Jana,

ich möchte Ihnen ein kurzes Update zu meinem Fall geben.

Derzeit befinden sich 1.500 € in der Auszahlung, zusätzlich habe ich noch ein Echtgeldguthaben von 2.500 € auf meinem Spielerkonto.

Könnten Sie das Casino bitte um eine Rückmeldung bitten, wann ich mit der Bearbeitung der aktuell offenen Auszahlungen rechnen kann? Nach den bisherigen Erfahrungen würde ich mich über eine kurze Information zum voraussichtlichen Zeitrahmen freuen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dear Spinbara Casino,

I hope this message finds you well. I kindly request your assistance in providing information regarding the timing of the release of the pending withdrawal balance for the player. Thank you for your continuous support and help.

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to update you regarding the case. The player canceled their recent withdrawal and used the funds for gameplay. Therefore, there is no remaining balance available for withdrawal.

Kind regards,

Spinbara

Dear Spinlady,

I hope this message finds you well. I would greatly appreciate it if you could confirm whether there is any pending balance that needs to be withdrawn. Thank you for your continued support and assistance.

The casino responded on the very day I cancelled my withdrawal and lost.

Before that, they couldn't respond or process my withdrawals even though they knew I was waiting for them.

They were just waiting for this moment when I would lose everything again.

I cannot recommend this casino; you can close the complaint.

Das Casino antwortet genau an diesem tag wenige stunden später wo ich meine Auszahlung storniert und verloren habe

Davor konnten sie nicht antworten oder meine Auszahlungen bearbeiten obwohl sie gewusst haben das ich auf meine Auszahlungen warte

Sie haben nur auf diesen Moment gewartet das ich alles wieder verliere

Ich kann das Casino nicht weiter empfehlen sie können die Beschwerde schließen

Hello Spinlady,

We would like to update you that due to Jana, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jana has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jana will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

We regret to inform you that, based on the reasons previously discussed, we must proceed with rejecting this complaint. We appreciate your understanding and sincerely apologize that we were unable to assist you more effectively in this instance. Our goal is always to support players in resolving their concerns whenever possible.

Please know that you are welcome to reach out to us again should you encounter any issues with this or any other casino in the future. Whether you have a question, a concern, or a new matter that requires our attention, our team is here to assist you.