Spinbara Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstsperre wurde nicht berücksichtigt.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde ein, weil Spinbara meinen bestätigten Antrag auf Selbstsperre nicht umgesetzt hat, was zu erheblichen Verlusten geführt hat, die niemals hätten entstehen dürfen.

Was ist passiert:

Am 6. Oktober habe ich Spinbara per E-Mail um Selbstsperrung und Kontoschließung gebeten.

Sie antworteten und baten mich, die Schließung zu bestätigen.

Ich habe unmissverständlich bestätigt, dass ich das Konto schließen lassen möchte.

Sie bestätigten, dass die Anfrage bearbeitet wird.

(Alle Beweismittel sind beigefügt.)

Trotzdem blieb mein Konto geöffnet, und ich hatte weiterhin vollen Zugriff auf Einzahlungen und Wetten.

Alle Aktivitäten nach dem 6. Oktober wären technisch unmöglich gewesen, wenn Spinbara seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eingehalten hätte.

Infolgedessen erlitt ich erhebliche Nettoverluste, einschließlich eingezahlter Gelder und während des Spiels erzielter Guthaben.

Der genaue Betrag muss vom Casino überprüft und berechnet werden.

Darüber hinaus hat Spinbara mein Konto erst geschlossen, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte. Das zeigt deutlich, dass sie in der Lage gewesen wären, es früher zu schließen, dies aber bei meiner ersten Anfrage nicht getan haben.

Was ich wünsche:

Eine umfassende Untersuchung darüber, warum meine bestätigte Selbstsperre nicht angewendet wurde.

Eine Rückerstattung aller nach dem 6. Oktober entstandenen Nettoverluste.

Bestätigung des Gesamtverlustes nach meinem Antrag auf Selbstsperre.

Dies ist ein klarer Fall eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses, und ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aguti1902,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Andererseits hat der Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen wieder zu öffnen (nach Ablauf der Wartezeit; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder einem Glücksspielproblem).

Ich habe mir unterdessen die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen angesehen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter [email protected] Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• An welchem genauen Datum hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Aguti1902.

Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation zukommen lassen, in der Sie Ihre Spielsucht gegenüber dem Casino erwähnt oder Beweise dafür übermittelt haben? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: [email protected] Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Aguti1902,

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstsperre, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist der unerlässliche Nachweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können. Da Sie diesen Antrag nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagene Selbstsperre behandeln und eine Rückerstattung beantragen. Ich kann Ihnen lediglich Tipps geben, wie Sie in Zukunft eine Selbstsperre korrekt beantragen können, falls Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie problematisch geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool