Ein Spieler aus Finnland beantragte aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos, erhielt aber stattdessen vom Casino Bonusangebote. Obwohl er erneut die Schließung seines Kontos beantragte, wurde sein Antrag ignoriert, was zu einem erheblichen Verlust von 2500 € führte. Er bittet um Rat in dieser Angelegenheit.
Spinbara Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
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6d 22h 26m 58s
Spinbara Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungHallo!
Ich möchte eine Beschwerde über die fragwürdigen Aktivitäten des Casinos spinbara.com einreichen.
Ich bin spielsüchtig und habe versucht, alle meine Online-Casino-Konten zu schließen.
Am 14.2. bat ich das Casino, mein Konto zu schließen, da mein Spielverhalten außer Kontrolle geraten war. Anstatt das Konto zu schließen, bot mir das Casino dreimal 50 € Bonusguthaben mit einer einmaligen Umsatzbedingung an. Ich nutzte diese Boni und beantragte am 17.2.2026 erneut die Schließung des Kontos.
Auf meine anschließende Anfrage wurde nicht reagiert, und ich verlor dadurch innerhalb eines Tages eine beträchtliche Summe (2500 €). Mir ist bekannt, dass Casinos verpflichtet sind, ein Konto auf Anfrage zu schließen. Kann ich irgendetwas dagegen tun? Es ist beunruhigend zu wissen, dass ein Casino mein Konto jederzeit offen hält.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Kiru,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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