Ein Spieler aus Deutschland hat Verzögerungen bei der Auszahlung von 2500 € seines Gewinns, die er vor zwei Wochen beantragt hatte. Während die ersten 2000 € umgehend ausgezahlt wurden, ist die 14-tägige Wartezeit für den Restbetrag bereits überschritten.
Spinbara Casino - Dem Spieler wird die Auszahlung verzögert.
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vor 3 Tagen
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Ich warte bereits seit einigen Tagen auf meine Auszahlung.
der Gewinn betrug 4500€. Die ersten 2000€ wurden zügig gezahlt, bei den weiteren 2500€ überschreitet es leider schon die 14 Tage Wartezeit.
würde mich über eure Unterstützung freuen.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Isii_i,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Tagen
Hallo Kristina,
nein KYC wurde nicht benötigt.
die letzten 4 Auszahlungen wurden vorgenommen / beantragt am:
03.08. / 04.08. / 05.08. / 13.08.
die Aushebung vom 03.08./04.08./05.08. haben am 13.08. stattgefunden. Die Auszahlungsanfrage vom 13.08. wurde am 14.08. ausgezahlt.
jetzt sind offen 1.000€ plus 3 Auszahlungen a 500€ vom 13.08./14.08./15.08.
ich spiele nie mit Bonus 🙂
