Der Spieler aus Deutschland beantragte am 22. Mai eine Auszahlung, die jedoch kurz darauf aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter storniert wurde. Er kann sich nicht in sein Konto einloggen, um eine neue Zahlungsmethode auszuwählen, und der Support hat das Problem noch nicht gelöst.
Spinbara Casino - Dem Spieler fallen aufgrund von Problemen beim Kontozugriff Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Geldern zu.
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vor 6 Stunden
Hallo,
Ich habe am 22. Mai eine Auszahlung beantragt, welche 2 Tage später storniert wurde.
Auf Anfrage beim Support hieß es, es gab Probleme mit meinem Zahlungsanbieter und ich solle einen neuen wählen.
Leider kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen um eine neue Auszahlung mit anderem Zahlungsanbieter anzufragen. Siehe hierzu den Screenshot.
Der Support hat bisher auch nicht mehr diesbezüglich geholfen.
Grüße, Jonas P.
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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