Spinbara Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung geschlossen und wieder geöffnet.

Hello,

I am contacting you because I am not receiving a satisfactory response from the casino and I need support.

On February 1, 2026, I first requested the suspension of my account via email, explicitly mentioning my gambling addiction. At the same time, I requested that I no longer receive any advertising emails or text messages.

I submitted this request again on February 2nd and February 4th, 2026.

From February 12, 2026 onwards, I was no longer able to log in; my account was apparently blocked/verified. Nevertheless, I continued to receive advertising SMS messages and emails.

These repeated advertising messages tricked me into logging in again. Eventually, I was able to log in again, even though my account was supposed to be locked. During this time, I lost €1250.

I then contacted them again via email, both through live chat and by email. In the meantime, I even had to change my email address because Spinbara was unable to send me emails.

On March 19, 2026, the demand was again made for a refund, as well as a permanent account closure and an end to the advertising SMS.

I was then informed that there had been a technical error that reactivated some accounts. My account was subsequently blocked again. Nevertheless, I continue to receive promotional messages.

Since then, I have regularly inquired about the status of the refund, but I am always put off.

I therefore request support in enforcing my claim for a refund of €1,250 and in definitively preventing any further advertising contact.

Thank you.

Hallo,

ich wende mich an euch, da ich vom Casino keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalte und Unterstützung benötige.

Am 01.02.2026 habe ich erstmals per E-Mail die Sperrung meines Kontos beantragt und dabei ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen. Gleichzeitig habe ich verlangt, keine Werbe E-Mails oder SMS mehr zu erhalten.

Am 02.02. sowie am 04.02.26 habe ich diese Anfrage erneut gestellt.

Ab dem 12.02.2026 konnte ich mich nicht mehr einloggen, mein Konto wurde offenbar gesperrt/geprüft. Dennoch habe ich weiterhin Werbe-SMS und E-Mails erhalten.

Durch diese wiederholten Werbenachrichten wurde ich erneut zum Einloggen verleitet. Schließlich war ein Login wieder möglich, obwohl mein Konto gesperrt sein sollte. In dieser Zeit habe ich 1250€ verspielt.

Ich habe daraufhin erneut Kontakt per Mail aufgenommen, sowohl per Live Chat und per Mail. Zwischenzeitlich musste ich sogar meine E-Mail ändern, da von Spinbara keine Zustellung per Mail an mich möglich war.

Am 19.03.26 erneut die Forderung, nach einer Rückerstattung sowie einer endgültigen Kontosperrung und Unterlassung der Werbe-SMS.

Daraufhin wurde mir bestätigt, dass es einen technischen Fehler gab, durch den einige Konten wieder freigeschaltet wurden. Mein Konto wurde danach erneut gesperrt. Dennoch erhalte ich weiterhin Werbe Nachrichten.

Seitdem frage ich regelmäßig nach einem Stand der Rückerstattung, werde aber immer vertröstet.

Ich bitte daher um Unterstützung bei der Durchsetzung meiner Forderung auf Rückerstattung der 1.250€ sowie bei der endgültigen Unterbindung jeglicher Werbekontakte.

Vielen Dank.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Spinbara Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please confirm whether you currently still have access to your account?
• Could you please confirm whether you have passed the KYC verification in this casino?
• Could you please forward your original self-exclusion request directly to my email? You can reach me at attila.g@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila