Spinbara Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo

Vor wenigen Wochen (am 9. Januar) wollte ich mich in mein Konto einloggen und erhielt die Meldung, dass es gesperrt sei. Ich kontaktierte das Casino per E-Mail und fragte nach dem Grund für die Sperrung. Die Antwort lautete, dass sie das Recht hätten, ein Benutzerkonto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Auf meine Nachfrage, wie ich mein Guthaben (ca. 525 PLN) abheben könne, erhielt ich die Nachricht, dass meine Anfrage zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Eine konkrete Antwort habe ich bisher jedoch nicht erhalten.

Deshalb bitte ich Casino Guru nun um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes oder zumindest um vollständige Informationen über den genauen Grund für die Schließung des Kontos, den spezifischen Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der angeblich verletzt wurde, und konkrete Beweise, die die Entscheidung rechtfertigen.

Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.

Vielen Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika