Spinbara Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund verspäteter Zahlungen geschlossen.

Seit dem 9. Dezember kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und die Auszahlung meiner Gelder wurde nicht bearbeitet.

Anfang Dezember, als ich mich in mein Konto einloggen wollte, erschien eine Meldung, dass das Konto überprüft werde.

Nachdem ich mit dem Kundendienst per Live-Chat gesprochen und Screenshots gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde und Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen dürfen."

Bezüglich Ihres Kontostands möchten wir Sie darüber informieren, dass die Gelder erfolgreich an unser Finanzteam weitergeleitet wurden und derzeit geprüft werden. Wir werden Sie informieren, sobald diese Prüfung abgeschlossen ist.

Anschließend wurde ich gebeten, die auf der Website angeforderten Dokumente zu senden. Da ich mich aufgrund einer Entscheidung des Unternehmens nicht einloggen kann, habe ich sie per E-Mail gesendet.

Seitdem warte ich; das Support-Team entschuldigt sich lediglich und erklärt:

„Seien Sie versichert, dass unsere zuständige Abteilung Ihre Anfrage erneut prüft; sobald es Neuigkeiten zum Status Ihres Dokuments gibt, werden Sie entsprechend benachrichtigt."

In der Zwischenzeit bitten wir Sie freundlich um weitere Geduld, während wir diesen Prozess abschließen.

Wir schätzen Ihre Zeit und bedanken uns aufrichtig für Ihr Verständnis, während wir den Verifizierungsprozess abschließen."

Es sind fast fünf Monate vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, werde ich lediglich aufgefordert, geduldig weiter zu warten.

Können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen?

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Victorvo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila