Spinbara Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund verspäteter Zahlungen geschlossen.

Seit dem 9. Dezember kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und die Auszahlung meiner Gelder wurde nicht bearbeitet.

Anfang Dezember, als ich mich in mein Konto einloggen wollte, erschien eine Meldung, dass das Konto überprüft werde.

Nachdem ich mit dem Kundendienst per Live-Chat gesprochen und Screenshots gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde und Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen dürfen."

Bezüglich Ihres Kontostands möchten wir Sie darüber informieren, dass die Gelder erfolgreich an unser Finanzteam weitergeleitet wurden und derzeit geprüft werden. Wir werden Sie informieren, sobald diese Prüfung abgeschlossen ist.

Anschließend wurde ich gebeten, die auf der Website angeforderten Dokumente zu senden. Da ich mich aufgrund einer Entscheidung des Unternehmens nicht einloggen kann, habe ich sie per E-Mail gesendet.

Seitdem warte ich; das Support-Team entschuldigt sich lediglich und erklärt:

„Seien Sie versichert, dass unsere zuständige Abteilung Ihre Anfrage erneut prüft; sobald es Neuigkeiten zum Status Ihres Dokuments gibt, werden Sie entsprechend benachrichtigt."

In der Zwischenzeit bitten wir Sie freundlich um weitere Geduld, während wir diesen Prozess abschließen.

Wir schätzen Ihre Zeit und bedanken uns aufrichtig für Ihr Verständnis, während wir den Verifizierungsprozess abschließen."

Es sind fast fünf Monate vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, werde ich lediglich aufgefordert, geduldig weiter zu warten.

Können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen?

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Victorvo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Antworten auf Ihre Fragen:

Die meisten meiner Wetten waren Sportwetten.

Als mein Konto mit der Meldung, dass es überprüft werde, gesperrt wurde, wurde ich gleichzeitig auch auf einer anderen Website derselben Gruppe gesperrt, da diese identische E-Mails versendet (Mr Punter).

Im Fall von Spinbara hatte ich in den Vormonaten bereits problemlos Geld abgehoben.

Nachdem der Zugriff auf mein Konto gesperrt wurde, forderten sie Dokumente an, die ich ihnen zusandte. Danach hörten sie nichts mehr von sich (weder, dass alles in Ordnung sei, noch, dass sie noch etwas bräuchten).

Bei Mr. Punter verlangten sie dasselbe und zahlten mir mithilfe einer anderen Stelle, die über die Beschwerde vermittelte, den Betrag aus, den ich vor zwei Wochen auf meinem Konto hatte.

Das Geld, das ich verspielt habe, stammte nicht aus einem Bonus, sondern war Echtgeld. Ich habe keine aktiven Boni; mein gesamtes Guthaben ist auszahlbar, wie auf der Website angegeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit den angeforderten Informationen geschickt.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Victorvo,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinbara Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.