Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund von Spielsucht eine sofortige Kontosperrung beantragt, konnte jedoch noch zwei bis drei Tage lang einzahlen und spielen, was zu einem Verlust von 950 € führte. Sie verlangte ihr Geld zurück und die sofortige Schließung ihres Kontos. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums reagiert hatte und ihr Konto drei Tage nach ihrem Antrag auf Selbstausschluss schloss. Folglich kam man zu dem Schluss, dass das Casino nicht für die während des Bearbeitungszeitraums getätigten Einzahlungen verantwortlich gemacht werden konnte, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde als ungerechtfertigt führte.
Spinbara Casino - Das Konto des Spielers sollte gesperrt werden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 950 €
Spinbara Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
Ich habe gebeten, mein Konto sofort zu sperren aufgrund des Spielsucht und auch keine Werbung etc. zuschicken. Ich habe das über den Live Support sowie als E-Mail direkt abgeschickt. Ich konnte trotzdem einzahlen und spielen. Und dadurch 950 € . Normalerweise sollte man die Kontosperrung direkt nach 24 Stunden durchführen. Ich konnte allerdings immer noch mal 2,3 Tagen einzahlen und Geld verspielen. Ich möchte mein Geld zurück und dass mein Konto sofort gesperrt wird.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLiebe nana1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinbara Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru . Bitte senden Sie es im E-Mail-Format, nicht als Screenshot.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLiebe nana1995,
vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mails.
Den vorliegenden Beweisen zufolge haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag am 2. September gestellt, und das Casino hat Ihr Konto am 5. September geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Selbstausschlussanträge in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt einige Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge angemessen und mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeitet werden.
Aus unserer Sicht hat das Spinbara Casino umgehend reagiert und Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungsdauer der Anfrage getätigt haben.
Aus diesem Grund besteht für Sie leider kein Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich sehe mich daher leider gezwungen, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.
Es tut mir leid, der Überbringer einer schlechten Nachricht zu sein,
Katarina
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.
Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.
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