Spinational Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Derzahndealer,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days to complete this thorough process.

• What specific documents did you upload on April 9, and did you receive any confirmation from the casino after submission?
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
• Can you elaborate on the "unrealistic tasks" that the casino has been requesting from you during the verification process?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Petra

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der  Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Thank you for your reply and for providing the previous details, Derzahndealer.

• Can you log in to your account now?
• Did you play with bonus money or free spins?
• Could you provide any additional evidence/communication you had with the casino? This can include screenshots, emails, or chat records. You can send me all the documents to: petra.h@casino.guru or post your screenshots to the thread.

Thank you again for your cooperation.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Dear Derzahndealer

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Jana (jana.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear Derzahndealer,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Spinational Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Hello, I've prepared something regarding the events of last night, in case they come up, so you can respond accordingly. I'm still at work and could send it later this afternoon. I suspect my response will reach you before the casino replies, but I just wanted to mention it now!

The dental dealer

Hallo, ich habe zu den aktuellen. Ereignissen von gestern Abend noch etwas vorbereitet, falls es zur Sprache kommt, damit sie entsprechend Antworten können. Ich bin noch arbeiten, würde es am späten Nachmittag nachreichen können....ich vermute, dass meine Antwort Sie eher erreichen wird, als das Casino antwortet, wollte es nur jetzt schon einmal erwähnt haben...!

DerZahndealer

Sending along: Screenshots as evidence!!

Nachsendend: Screenshots zur Beweislage!!

These first two shots are still part of the chat, above.

Diese ersten beiden Shots, gehören noch zum Chat, oben.

Dear all,

We kindly inform you that we are checking on the matter with our relevant team and we will have updates for you as soon as possible.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

Spinational Team

Dear Derzahndealer,

Thank you for the information provided.

We would like to kindly inform you that we are in contact with our KYC team and please rest assured that we will have updates for you at the nearest time possible regarding this ongoing matter.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

Spinational Team

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Current status as of Tuesday, May 26, 2026: Since my ID card is about to expire, I'd like to verify my identity in another way. However, since I only have my current ID card, which I can use satisfactorily at the casino, I went to the town hall the next morning and had a new temporary ID card issued. The actual ID card will probably take a while. After uploading it, I was eventually asked to submit the documents listed below for verification. However, none are listed. In the chat, I was told that my request had been forwarded to the team. Currently, there's no change. (see screenshot)

Aktueller Stand von Dienstag 26.05.2026 : Da mein Ausweis in kürze anläuft, möchte ich mich auf eine andere Weise legitimieren. Da ich aber nur meinen Ausweis habe, mit dem ich es im Casino, zufriedenstellend erledigen kann, bin ich gleich ins Rathaus, am nächten Morgen und habe mir einen neuen vorübergehenden Ausweis ausstellen lassen. Der richtige Ausweis dauert wohl noch. Nachdem ich ihn hochgeladen habe, kam dann irgendwann die Aufforderung ich möchte zur Verifizierung unten stehende Dokumente einreichen. Es sind nur keine aufgelistet. Im Chat sagte man mir, es wurde meine Anfrage an das Team weitergeleitet. Derzeit ist keine Veränderung zu erkennen. (siehe Screenshot)

Dear Derzahndealer,

We would like to kindly inform you that after information that we had from our KYC team, the only document needed to provide for the verification for now is an alternative identification document. You may kindly provide us the document via e-mail if there is an issue with the Verification tab.

Thank you for your cooperation.

Best regards,

Spinational Team

Account verification: O. Best

"Hello support team,

I have uploaded my official identification document of the Federal Republic of Germany (provisional identity card) and am sending it again here by email.

This document is 100% legally valid. I currently do not possess a driver's license or a passport. The final identity card in credit card format is currently being printed by the German authorities and should arrive next week.

Please check the submitted official document manually as soon as possible.

Regards

Konto-Verifizierung // Account Verifikation: O. Best

„Hallo Support-Team,

ich habe Ihnen mein offizielles, amtliches Ausweisdokument der Bundesrepublik Deutschland (vorläufiger Personalausweis) hochgeladen und sende es hier nochmals per E-Mail.

Dieses Dokument ist rechtlich zu 100 % gültig. Ich besitze aktuell keinen Führerschein und keinen Reisepass. Der finale Personalausweis im Scheckkartenformat wird derzeit von den deutschen Behörden gedruckt und liegt mir voraussichtlich nächste Woche vor.

Bitte prüfen Sie das eingereichte, amtliche Dokument umgehend manuell.

MfG

Hello, I sent them my actual ID this morning, since I was able to pick it up, but it's been another six days. They've sent me the old, temporary documents back countless times, or requested new ones. So it's just stalling again. There was only one more day, and now they're taking another six days. I really can't understand it.

Hallo, ich habe denen meinen richtigen Ausweis heute Morgen geschickt, da ich ihn abholen konnte, aber wieder 6 Tage, die haben mir mit den alten Dokumenten, also dem Vorübergehenden zig mal zurückgeschickt, bzw neu angefordert. Also wieder nur auf Zeitschinden, es wardoch noch 1 Tag Zeit, jetzt lassen die sich wieder 6 Tage, also kann ich nicht wirklich nachvollziehen..

Dear Jana and the Casino Guru Team,

I am updating my case with the final piece of evidence. Today, I received my official, permanent National ID card from the German authorities and I have already uploaded it directly into my casino account.

The casino can no longer use the "temporary ID" or any other excuse to stall this process. My account is fully verified, the permanent ID is submitted, and my winnings of €7,440.86 were won fairly.

Since the casino now has all perfect and legal documents, I kindly ask Casino Guru to ensure that the casino does not abuse this new 7-day extension for further artificial delays. The payout should be processed immediately.

Best regards,

DerZahndesler

Dear Derzahndealer,

I sincerely request your assistance in fulfilling the casino's requirement for additional documentation. Please upload your card directly to your account at your earliest convenience and kindly inform us once this has been completed. Thank you for your ongoing support and cooperation.

Hello, I uploaded my new ID card along with a selfie. After a while, I received this request (see screenshot). I then went into the chat and explained the situation. They told me my request had been forwarded to the relevant team. However, they could see that the documents had been uploaded. I did it using an app provided by the casino, and everything was fine there. As it's been for days, I can't upload anything.

Hallo, ich hatte den neuen Personalausweis hochgeladen, mit Selfie. Danach kam nach einer Weile diese Aufforderung (siehe Screenshot). Bin dann in den Chat, habe es denen so gesagt, da meinte man zu mir, mein Anliegen wurde an das zuständige Team weitergeleitet. Aber man könne sehen, daß die Dokumente geladen sind. Ich habe es über eine vom Casino bereitgestellte App durchgeführt, da war alles Safe. So wie es dort die ganzen Tage aussieht, kann ich nichts laden.

"Hello Jana,

I would like to inform the Casino Guru team about a highly suspicious activity by SpiNational:

In the midst of our ongoing verification dispute, the casino has now blocked my login with a pop-up that forces me to agree to new terms and conditions (see attached screenshot). If I decline, I will be completely logged out and blocked from the system.

Since the casino has demonstrably been uncooperative in the past, I am concerned that clauses will be changed in the middle of the proceedings to jeopardize my payout of €7,440.

To avoid blocking the process, I will now tentatively click 'Agree' to retain access to my account and upload the required Revolut documents. However, I hereby expressly declare to Casino Guru that I do not legally consent to any changes affecting my current withdrawal. The casino is forcing this consent through system blocking. Furthermore, I have sent the required documents for alternative verification of virtual cards to support.

The dental dealer

"Hallo Jana,

ich möchte das Casino-Guru-Team über eine höchst verdächtige Aktivität von SpiNational informieren:

Mitten in unserem laufenden Verifizierungsstreit blockiert das Casino nun meinen Login mit einem Pop-up, das mich zwingt, neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zuzustimmen (siehe Screenshot im Anhang). Wenn ich ablehne, werde ich komplett ausgeloggt und vom System blockiert.

Da das Casino in der Vergangenheit nachweislich unkooperativ war, habe ich die Sorge, dass hier mitten im Verfahren Klauseln geändert werden, um meine Auszahlung von 7.440 € zu gefährden.

Um das Verfahren nicht zu blockieren, werde ich nun unter Vorbehalt auf 'Zustimmen' klicken, um Zugriff auf mein Konto zu behalten und die geforderten Revolut-Dokumente hochzuladen. Ich erkläre hiermit jedoch ausdrücklich vor Casino Guru, dass ich eventuellen Änderungen, die meine aktuelle Auszahlung betreffen, nicht rechtskräftig zustimme. Das Casino erzwingt diese Zustimmung per Systemblockade." Des weiteren habe ich die geforderten Dokumente, zur alternativen Verifizierung, virtueller Karten dem Support gesendet.

DerZahndealer

I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Spinational.com or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Spinational.com oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear player,

Thank you for the information provided.

We would like to kindly inform you that the relevant team is checking on the matter and we will have updates for you as soon as possible.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Spinational Team

Hi Jana,

Hello SpiNational team,

Thank you for your feedback. After more than three months, countless submitted documents, and constant new requests, the statement that the team is only now "reviewing" the matter is beyond audacious. I have always fulfilled every single request promptly and to the best of my knowledge.

I would also like to draw the attention of the Casino Guru team to the current, completely contradictory state of my casino account:

System blockage: In the verification area of ​​my account, I am still being asked to upload documents.

No selection possible: At the same time, the system contains absolutely no documents or fields that I could select or upload (the system is empty).

This proves once again that this is a purely artificial stalling tactic, while the casino has already received all the necessary documents (new ID, selfie, Revolut PDF card confirmation) multiple times both in the system and via email.

I urge the Casino Guru team not to tolerate this endless stalling any longer and to make a final assessment of the case.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Jana,

hallo SpiNational-Team,

vielen Dank für die Rückmeldung. Nach nunmehr über 3 Monaten, unzähligen eingereichten Dokumenten und ständigen neuen Forderungen ist die Aussage, dass das Team die Angelegenheit nun erst „prüft", an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Ich habe jede einzelne Anforderung stets umgehend und nach bestem Wissen erfüllt.

Ich möchte das Casino-Guru-Team zudem auf den aktuellen, absolut widersprüchlichen Zustand in meinem Casino-Konto aufmerksam machen:

System-Blockade: Im Verifizierungsbereich meines Kontos werde ich weiterhin aufgefordert, Dokumente hochzuladen.

Keine Auswahl möglich: Gleichzeitig sind im System überhaupt keine Dokumente oder Felder aufgeführt, die ich dort noch auswählen oder hochladen könnte (das System ist leer).

Dies beweist einmal mehr, dass hier eine rein künstliche Hinhaltetaktik betrieben wird, während das Casino alle erforderlichen Unterlagen (neuer Ausweis, Selfie, Revolut-PDF-Kartenbestätigung) bereits mehrfach sowohl im System als auch per E-Mail vorliegen hat.

Ich bitte das Casino-Guru-Team, diese endlose Zeitschinderei nicht weiter zu tolerieren und den Fall final zu bewerten.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Dear Derzahndealer,

We kindly inform you that our KYC team will need some more time please to check your documents regarding your Verification.

We are in contact with them and we wait for updates very soon.

Thank you so much for your patience and understanding.

Best regards,

Spinational Team

"Hello Spinational team, hello Jana,

The casino's standard excuse, repeated after more than three months, is simply self-evident and requires no further comment from me. You have all the irrefutable evidence and verification documents – I now request a final decision from the Casino Guru team.

Best regards,

"The Tooth Dealer"

"Hallo Spinational-Team, hallo Jana,

die erneute Standard-Ausrede des Casinos ist nach über 3 Monaten schlichtweg selbstredend und bedarf von meiner Seite keines weiteren Kommentars mehr. Die lückenlosen Beweise, als auch die lückenlosen Verifizierungsdokumente liegen Ihnen vor – ich bitte das Casino-Guru-Team nun um eine finale Entscheidung.

Viele Grüße,

Derzahndealer"