Spinarium Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jmsabott1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns konkrete Daten nennen, wann die Auszahlungsanforderung gestellt wurde und wann das Konto geschlossen wurde?
• Können Sie bestätigen, ob Sie vor diesem Vorfall bereits Abhebungen vorgenommen haben und, falls ja, ob diese erfolgreich verarbeitet wurden?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, jmsabott1.

• Haben Sie vor der Schließung irgendeine Benachrichtigung/Mitteilung von Spinarium bezüglich Ihres Kontostatus erhalten?
• Haben Sie seit der Schließung Ihres Kontos versucht, den Kundendienst von Spinarium zu kontaktieren, um weitere Klärungen in dieser Angelegenheit zu erhalten?
• Könnten Sie mir die oben genannten Nachweise zusenden?

Sie können alles senden an: petra.h@casino.guru oder posten Sie direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Antworten finden Sie unten.

Haben Sie vor der Schließung irgendeine Benachrichtigung/Mitteilung von Spinarium bezüglich Ihres Kontostatus erhalten?

• Nein, sie haben mir vor der Schließung keine Probleme mit meinem Konto mitgeteilt.

Haben Sie seit der Schließung Ihres Kontos versucht, den Kundendienst von Spinarium zu kontaktieren, um weitere Klärungen in dieser Angelegenheit zu erhalten?

• Ja, ich habe sofort eine E-Mail an den Support geschickt, um eine Erklärung und Beweise für die Schließung/Sperrung meines Kontos zu erhalten.

Könnten Sie mir die oben genannten Nachweise zusenden?

• Ja.

Lieber jmsabott1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an jmsabott1 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Spinarium Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Guten Tag

Vielen Dank für deine Hilfe, Petra. Du hast diesen Prozess deutlich erleichtert.

Willkommen, Peter. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie etwas von mir benötigen.

James

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Nach Prüfung des Sachverhalts wurde die Sperrung Ihres Kontos aufgehoben. Bei einer kürzlich durchgeführten Sicherheitsprüfung stellte unser System Ähnlichkeiten in den Nutzerdaten mehrerer Konten fest, die mit Bonusmissbrauch in Verbindung stehen. Daher wurde Ihr Konto irrtümlich von dieser Sperrwelle betroffen.

Um zu bestätigen, dass dieses Konto einem echten Nutzer gehört, bitten wir Sie, eine Verifizierung auf der Website durchzuführen. Diese wird Ihnen beim nächsten Einloggen angezeigt. Dieser Schritt ist notwendig, damit unser Team die Sicherheit und Aktivität Ihres Kontos gewährleisten kann.

Sollten Sie während der Verifizierung Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team oder benachrichtigen Sie uns hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Spinarium-Supportteam

Guten Tag

Leider ist mir die Absicht hinter Spinariums vorheriger Nachricht unklar, da die Situation nicht gelöst wurde, sondern sich im Gegenteil noch verschärft hat.

Nach der Wiedereröffnung meines Kontos stellte ich fest, dass ich weiterhin keine Auszahlungen vornehmen konnte. Dies, obwohl meine Identität zuvor bereits erfolgreich verifiziert worden war, weshalb meine Auszahlung vor der Kontoschließung ursprünglich genehmigt worden war.

Auf Anfrage von Spinarium habe ich die bereits akzeptierten Ausweisdokumente erneut eingereicht. Zusätzlich habe ich alle mir zur Verfügung stehenden weiteren Ausweisdokumente vorgelegt. Nun wurde mir mitgeteilt, dass meine Ausweispapiere als „gefälscht" gelten, was mich verwirrt und beunruhigt.

Dies ist genau dieselbe ID, die ich für alle KYC-Verifizierungen auf verschiedenen Plattformen, einschließlich anderer Online-Casinos, verwendet habe, ohne jemals auf Probleme zu stoßen. Dies schließt insbesondere die zuvor erfolgreiche Verifizierung auf der Plattform von Spinarium ein.

Ich habe mich bereits an den Spinarium-Live-Chat-Mitarbeiter David gewandt, der mir mitteilte, dass der Fall an einen Vorgesetzten weitergeleitet wurde und ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten würde. Diese Frist ist verstrichen, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe, und mein Konto ist weiterhin für Auszahlungen gesperrt.

Zusammenfassend:

Mein Konto wurde zunächst irrtümlich geschlossen, was Sie auch bestätigt haben;

Mein Konto wurde daraufhin wieder freigeschaltet.

-Mir wird nun die Möglichkeit verweigert, Geld abzuheben.

-Ich werde beschuldigt, gefälschte Ausweispapiere eingereicht zu haben, obwohl diese Dokumente zuvor genehmigt wurden;

Für diese neue Behauptung wurden weder Beweise noch Erklärungen vorgelegt.

An diesem Punkt bleibt meine Behauptung unverändert:

Ich verlange eine klare Erklärung dieser Handlungen sowie die sofortige Freigabe meines Kontos.

Angesichts des Hergangs dieser Ereignisse bestehen ernsthafte Bedenken hinsichtlich uneinheitlicher Verifizierungsstandards und des Umgangs mit Spielergeldern. Ich beabsichtige nicht, die Plattform von Spinarium weiterhin zu nutzen und beantrage lediglich die Auszahlung der rechtmäßig erworbenen Gelder.

Dies ist bereits das zweite Mal, dass Spinarium meinen Ruf geschädigt und versucht hat, dies hinter Systemfehlern zu verbergen. Ich werde mich weigern, weitere Anfragen von Spinarium zu erfüllen.

Guten Tag, liebe jmsabott1 und Peter

Nach Prüfung des Falls möchten wir Sie darüber informieren, dass das Konto des betreffenden Spielers gesperrt wurde und weiterhin gesperrt bleibt. Wir haben dem Spieler die Möglichkeit gegeben, den Verifizierungsprozess abzuschließen; die eingereichten Dokumente erwiesen sich jedoch als gefälscht .

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen, insbesondere Regel 5.3 bezüglich der vorsätzlichen Übermittlung falscher oder irreführender Informationen, können wir die Zusammenarbeit nicht fortsetzen.

Auf Anfrage können wir alle relevanten Nachweise direkt an das Casino Guru-Team senden.

Mit freundlichen Grüße,

Spinarium-Supportteam

Vielen Dank für das Update, Spinarium Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte Beweise für die gefälschten Dokumente zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Alle Details wurden übermittelt, bitte überprüfen Sie diese.

Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Die jüngste Reaktion gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit und Konsistenz des Verifizierungsprozesses von Spinarium.

Sie haben nun behauptet, meine Ausweispapiere seien „gefälscht", obwohl Folgendes der Fall ist:

• Derselbe Ausweis wurde zuvor von ihrer Plattform eingereicht und genehmigt;
• Meine Auszahlung wurde zunächst aufgrund dieser Überprüfung genehmigt;
• Meine Kontoschließung wurde später von Spinarium als Fehler eingeräumt, was zu meiner Wiederherstellung führte.

Nach einer erneuten Aufforderung zur Überprüfung reichte ich dieselben Ausweisdokumente sowie zusätzliche Ausweisdokumente erneut ein. Diese Dokumente wurden nun ohne Begründung oder Belege zurückgewiesen.

Als Reaktion auf diese Anschuldigung habe ich meine Identität unabhängig voneinander durch drei verschiedene, seriöse KYC-Verifizierungsdienste überprüfen lassen, die auf die Authentifizierung von Dokumenten und die Erkennung von Fälschungen, einschließlich KI-Manipulation, spezialisiert sind. Alle drei haben bestätigt, dass mein Ausweis authentisch, unverändert und gültig ist.

Dies führt zu einem klaren Widerspruch:

• 3 unabhängige Überprüfungen bestätigen die Gültigkeit meines Ausweises;
• Die Spinariums-Plattform hat dieselbe ID zuvor genehmigt;
• Sie erheben nun Betrugsvorwürfe, ohne dafür Beweise vorzulegen.

Spinariums Position erscheint zum jetzigen Zeitpunkt widersprüchlich und unbegründet. Die ohne Begründung erfolgte Neueinstufung zuvor akzeptierter und verifizierter Ausweise als „betrügerisch" wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Integrität ihrer Prozesse und des Umgangs mit Spielergeldern auf.

Darüber hinaus ist Spinariums Aussage, Beweismaterial auf Anfrage an Dritte weiterzugeben, zur Kenntnis genommen. Ich habe formell beantragt, dass mir sämtliches Beweismaterial unverzüglich übermittelt wird, und erhielt daraufhin eine E-Mail von David vom Spinarium-Support: „ Es tut uns leid, aber wir können keine Details zu unseren Ermittlungsverfahren preisgeben, da dies die Integrität unserer Prozesse gefährden könnte." (Sie haben eine Kopie dieser E-Mail; sie ist vom 27. März 2026, 7:15 Uhr.) Nun scheinen sie jedoch kein Problem damit zu haben, die Integrität ihrer Verfahren zu gefährden und meine privaten und vertraulichen, durch PIPEDA geschützten Informationen weiterzugeben. Dies gibt mir noch größere Anlass zur Sorge.

Um es klarzustellen:

Ich weise jegliches Fehlverhalten von mir, einschließlich der Übermittlung falscher oder irreführender Informationen.

Meine Position bleibt unverändert:

• Ich habe alle Wettbedingungen nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt;
• Meine Auszahlung wurde vor der Kontostörung genehmigt.
• Ich habe Anspruch auf die Freigabe meines abgehobenen Betrags in Höhe von 177,00 $.

Ich werde Ihnen diese Nachricht mit den Ergebnissen von drei verschiedenen Firmen senden, die sich auf die Erkennung gefälschter Ausweise spezialisiert haben.

Dieser Sachverhalt ist nun vollständig dokumentiert und wird extern geprüft.

Zukünftig erwarte ich von Spinarium einen reiferen und professionelleren Tonfall und keine unbegründeten Behauptungen.

Danke

James

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter des Spinarium Casinos, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Guten Tag, Peter.

Wir haben Ihnen ein Update gesendet. Bitte prüfen Sie es.

Mit freundlichen Grüße,

Spinarium-Supportteam

Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise.

Sehr geehrter jmsabott1, das Casino hat mir einen Bericht über Ihre Überprüfung zukommen lassen, der eindeutig manipulierte Dokumente ausweist. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Bestimmungen dar und ist Betrug. Wir halten die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter