Spinarium Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Spinarium Casino einreichen.

Mein Spinarium-Konto wurde mit der Meldung „Rollback-Missbrauch" gesperrt. Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Ich habe keinen Rollback-Missbrauch begangen, nicht versucht, mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen, und ich habe nur ein einziges Konto bei Spinarium erstellt.

Zum Zeitpunkt der Sperrung betrug mein Gesamtguthaben inklusive Bonusguthaben 285 BRL. Ich beanspruche jedoch weder Bonusguthaben noch Aktionsguthaben oder Bonusgewinne.

Ich verlange lediglich die Rückerstattung meines eingezahlten Betrags: 249 BRL, eingezahlt über Pix.

Nach der Sperrung kontaktierte ich den Spinarium-Support und bat um eine formelle Erklärung, die konkrete Klausel der Nutzungsbedingungen, die angeblich verletzt wurde, die Beweise, die die Anschuldigung stützen, meinen vollständigen Kontoauszug und die Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder.

Ihre erste Antwort war allgemein gehalten. Sie sagten, dass das Ausnutzen von Spielen oder das Erlangen eines unfairen Vorteils gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt, dass sie eine Null-Toleranz-Politik verfolgen und dass die Entscheidung, mein Konto zu sperren, endgültig und nicht rückgängig zu machen ist.

Ich stellte daraufhin erneut klar, dass ich kein Bonusgeld, sondern lediglich meine eingezahlten 249 BRL zurückfordere. Außerdem bat ich um konkrete Beweise, die genaue als missbräuchlich angesehene Handlung, Datum und Uhrzeit des angeblichen Verstoßes, das betreffende Spiel oder die Transaktion sowie die Klausel der Nutzungsbedingungen, die die Einbehaltung meiner Einzahlung rechtfertigt.

Spinarium antwortete später: „Tut uns leid, aber wir bieten keine Rückerstattungen an."

Nachdem ich sie gebeten hatte, zumindest Beweise für die Anschuldigung vorzulegen, antworteten sie: „Tut uns leid, aber wir sind nicht verpflichtet, einen Nachweis über Ihre Sperrung zu erbringen oder Details über unsere Methoden preiszugeben, da dies die Sicherheit unseres Systems gefährden könnte."

Meiner Meinung nach wird das Problem damit nicht ausreichend gelöst. Ich verstehe, dass ein Casino seine internen Sicherheitsvorkehrungen schützt, aber ich bin der Ansicht, dass es dennoch zumindest eine klare Erklärung, die relevante Klausel der Nutzungsbedingungen und genügend Beweise für die Rechtfertigung der Einbehaltung der eingezahlten Kundengelder liefern sollte.

Ich beantrage weder Bonusgelder noch Gewinne aus Werbeaktionen. Ich beantrage lediglich die Rückerstattung von 249 BRL, die ich selbst über Pix eingezahlt habe.

Ich kann Ihnen die Pix-Zahlungsquittung, Screenshots der Meldung über die Kontosperrung und den vollständigen E-Mail-Verlauf mit dem Spinarium-Support zur Verfügung stellen.

Gewünschte Lösung:

Ich bitte Spinarium, entweder:

1. Rückerstattung meiner eingezahlten 249 BRL; oder

2. Legen Sie klare Beweise, die genaue Klausel in den Nutzungsbedingungen und eine detaillierte Erklärung vor, aus der hervorgeht, warum sie berechtigt sind, meine eingezahlten Gelder dauerhaft einzubehalten.

Danke schön.

[zensiert]

Registrierte E-Mail-Adresse: [redacted]

Streitbetrag: 249 BRL

Gesamtguthaben zum Zeitpunkt der Sperrung: 285 BRL inklusive Bonusgelder

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Arthur_gomes,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte den Bonus angeben, den Sie vor Ihrer Sperrung erhalten haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean