Das Casino sperrte das Konto einer Spielerin aus Brasilien, da es behauptet, sie besitze mehrere Konten. Sie beteuert, dass drei verschiedene Personen mit jeweils unterschiedlichen Dokumenten im selben Casino gespielt hätten, doch ihr Konto und ihre 800 Reais sind weiterhin gesperrt.
Spinarium Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Spinarium Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungSie behaupten, mehrere Konten zu haben, und ich wohne allein. Drei Personen haben im selben Casino gespielt, mit unterschiedlichen Sozialversicherungsnummern und Ausweisdokumenten, aber sie behaupten trotzdem, ein und dieselbe Person zu sein. Sie haben mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, obwohl 800 Reais von mir abgebucht wurden.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Vorwürfe, Sie besäßen mehrere Konten in diesem Casino, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
- Haben Sie jemals ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Kennen Sie die drei anderen Spieler, die das Casino als mit Ihrem Konto in Verbindung stehend erwähnt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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