Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Gewinnforderung gesperrt.

📜 Offizielle Beschwerde bei der Glücksspielaufsicht Anjouan

Aus:

[Persönliche Informationen werden von Casino Guru ausgeblendet]

Zu:

Spielkontrolle Anjouan

📧 info@gamingcontrolanjouan.org

Datum: 27. August 2025

Betreff: Formelle Beschwerde – Spinarium Casino (Kontosperrung, einbehaltene Gewinne, Verstoß gegen die DSGVO)

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1. Identifizierung des Betreibers

Der Betreiber ist das Spinarium Casino, lizenziert von der Regierung von Anjouan (Lizenz-ID: ALSI-202411034-FI1), betrieben von Cosmogames NV, Curacao, mit EU-Vertretung in Zypern.

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2. Meine Kontodaten

Konto-E-Mail: [Persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Konto-ID: [Persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

KYC erfolgreich verifiziert am 13. August 2025 (schriftlich bestätigt vom Support Manager [Persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]).

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3. Zeitleiste der Ereignisse

6. August 2025 – Spinarium bestätigte, dass ich sie versehentlich über eine andere E-Mail kontaktiert hatte. Sie bestätigten, dass auf dem zweiten Konto „kein Guthaben" vorhanden war.

13. August 2025 – Spinarium hat bestätigt, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich war.

6.–26. August 2025 – Trotz Kenntnis der zweiten E-Mail akzeptierte Spinarium Einzahlungen von mir (Hunderte von Euro) und erlaubte uneingeschränktes Spielen.

26. August 2025, 23:10 Uhr (MEZ) – Beim Spielen von Fruit Train Express erreichte mein Guthaben 61.685,64 € (siehe Screenshot). Gleichzeitig wies mein Spinarium-Konto 29.012,61 € und 34.587,62 € auf. Unmittelbar nach dieser Gewinnrunde sperrte Spinarium mein Konto unter dem Vorwand des „Multi-Accounting".

27. August 2025 – Ich habe gemäß Artikel 15 und 20 der DSGVO offiziell eine vollständige Transaktionsabrechnung (Einzahlungen, Einsätze, Gewinne, Verluste, Boni, interne Notizen) angefordert. Spinarium lehnte dies mit der Begründung ab: „Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten die von Ihnen genannten Punkte nicht."

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4. Verstöße durch Spinarium

Verstoß gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Gemäß AGB:

> „Konten unterliegen der sofortigen Schließung, wenn festgestellt wird, dass Sie mehrere Konten haben."

→ Spinarium war sich bereits am 6. August einer zweiten E-Mail bewusst, reagierte jedoch nicht. Stattdessen akzeptierten sie Einzahlungen, führten KYC durch und sperrten mein Konto erst, nachdem ich 61.685,64 € gewonnen hatte.

Vertragsbruch (pacta sunt servanda) – Durch die Validierung von KYC, die Annahme von Einzahlungen und die Ermöglichung des Spiels ist Spinarium eine verbindliche Verpflichtung zur Auszahlung von Gewinnen eingegangen. Eine nachträgliche Sperrung des Kontos ist rechtswidrig.

Unlautere Geschäftspraktiken – Die Einführung von „Multi-Accounting" erst nach großen Gewinnen, trotz Vorwissen, ist willkürlich und missbräuchlich.

Ungerechtfertigte Bereicherung – Spinarium hat meine Einzahlungen wissentlich angenommen, weigert sich jedoch, Gewinne auszuzahlen.

Verstoß gegen DSGVO und Datenschutzgesetz – Gemäß Art. 15 und 20 DSGVO habe ich Anspruch auf Zugriff auf alle personenbezogenen Daten und Transaktionsdaten. Spinarium lehnte dies mit der Begründung ab, dass dies nicht in den AGB stehe, was irrelevant ist – gesetzliche Verpflichtungen haben Vorrang vor den AGB.

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5. Beigefügte Beweise

1. E-Mail vom 6. August 2025 – Bestätigung des doppelten Eingangs der E-Mail, Bestätigung, dass keine Mittel vorhanden sind.

2. E-Mail 13. August 2025 – KYC-Verifizierung erfolgreich.

3. Screenshots der Kontostände (29.012,61 € und 34.587,62 €).

4. Screenshot des Spielguthabens (61.685,64 € am 26. August 2025, 23:10 Uhr MEZ).

5. Absage von Spinarium (27. August 2025): „Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten die von Ihnen genannten Punkte nicht."

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6. Gewünschte Aktion

Ich bitte Gaming Control Anjouan respektvoll:

1. Untersucht das Spinarium Casino auf Verstöße gegen seine Lizenzbedingungen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzgesetze.

2. Ordnet Spinarium an, meine verifizierten Gewinne in Höhe von 61.685,64 € zuzüglich meiner bestehenden Kontostände (29.012,61 € und 34.587,62 €) unverzüglich freizugeben.

3. Stellt sicher, dass Spinarium mir eine vollständige Aufstellung aller Transaktionen gemäß den DSGVO- und AML-Verpflichtungen zur Verfügung stellt.

4. Erwägt Sanktionen gegen Spinarium wegen Verstoßes gegen Fairplay- und Verbraucherschutzstandards.

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7. Fazit

Spinarium ignorierte wissentlich seine eigenen AGB, validierte mein Konto, akzeptierte Einzahlungen und sperrte mich erst nach einem großen Gewinn. Ihre Weigerung, Daten bereitzustellen, verstößt außerdem gegen die DSGVO und Lizenzverpflichtungen.

Ich bitte Gaming Control Anjouan höflich, einzugreifen und meine gesetzlichen Rechte durchzusetzen.

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Aufrichtig,

[Persönliche Informationen werden von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie wissentlich zwei Konten bei diesem Casino eröffnet? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, wann genau das erste Konto eröffnet wurde und wann das zweite Konto erstellt wurde?
• Wurde das erste Konto geschlossen, bevor das zweite eröffnet wurde, oder waren beide Konten gleichzeitig aktiv?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten abgeschlossen?
• Haben Sie auf beiden Konten Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Screenshot mit dem endgültigen Saldo muss gesendet werden

Vielen Dank für Ihre Antworten. Damit wir die Untersuchung fortsetzen können, müssen Sie jedoch die Fragen, die ich in meiner ersten Antwort gestellt habe, klar und einfach beantworten:

1. Haben Sie wissentlich zwei Konten bei diesem Casino eröffnet? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, wann genau das erste Konto eröffnet wurde und wann das zweite Konto erstellt wurde?
2. Wurde das erste Konto geschlossen, bevor das zweite eröffnet wurde, oder waren beide Konten gleichzeitig aktiv?
3. Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten abgeschlossen?
4. Haben Sie auf beiden Konten Boni aktiviert?

Vielen Dank, Benray, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Benray ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Spinarium Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Spinarium Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Benray,

Nach einer Compliance-Prüfung bestätigen wir, dass das betreffende Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 5.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, der die Registrierung mehrerer Konten verbietet. Es ist wichtig hervorzuheben, dass gemäß unserer Richtlinie der Verstoß mit der Erstellung mehrerer Konten einhergeht, unabhängig von der späteren Nutzung dieser Konten.

Unsere Systeme und manuellen Überprüfungen haben eindeutige Verbindungen zu zuvor registrierten Konten identifiziert, die aus demselben Grund bereits gesperrt wurden. Diese Entscheidung wurde daher im Einklang mit unseren Regeln getroffen, die Fairness gewährleisten, die Integrität der Werbeaktionen schützen und eine sichere Umgebung für alle Spieler gewährleisten sollen.

Wir verstehen, dass solche Aktionen Frustration hervorrufen können, aber Mehrfachkonten gelten in der gesamten Branche als schwerwiegender Verstoß.

Bitte beachten Sie, dass wir vollständige Backoffice-Aufzeichnungen, einschließlich technischer Protokolle und Kontoverbindungsnachweise, aufbewahren. Auf Anfrage von Casino Guru sind wir bereit, zum Schutz sensibler Spielerdaten Nachweise über einen sicheren, privaten Kanal bereitzustellen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass diese Maßnahmen im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen fair und gleich auf alle Spieler angewendet werden.

Aufrichtig,

Spinarium-Supportteam

Schlusserklärung

Das unfaire Verhalten von Spinarium ist kein Zufall – es weist die Kennzeichen einer etablierten Praxis auf. Sie verlassen sich auf die Annahme, dass ein solches Verhalten unangefochten bleibt, und verstecken sich hinter Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die niemals über Menschenrechten, Zivilrecht, Handelsrecht oder Strafrecht stehen können.

Sollten keine Konsequenzen gezogen werden, wäre dies ein gefährliches Signal, dass den Spielern keine garantierten Grundrechte zustehen, während sich die Casinos weiterhin auf ihre Kosten bereichern und Lizenzbedingungen offen missachten.

Dies schadet nicht nur einzelnen Spielern, sondern untergräbt die Glaubwürdigkeit der gesamten Online-Glücksspielbranche. Auch der Ruf der Lizenzierungsbehörden selbst wird dadurch beschädigt, da die Regulierungsbehörden Betreiber dulden, die wissentlich Einzahlungen annehmen, ohne die Absicht zu haben, Gewinne auszuzahlen.

Solche Praktiken widersprechen direkt dem geltenden Recht, darunter:

DSGVO Art. 15 & 20 (EU-Verordnung 2016/679) – Recht auf Auskunft und Datenübertragbarkeit,

Schweizer Datenschutzgesetz (DSG, Art. 25 & 32) – Auskunftsrecht und Schadenersatzpflicht,

EU-Verbraucherschutzrichtlinie 2005/29/EG – Verbot unlauterer Geschäftspraktiken,

Internationale Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche (FATF) – Verpflichtung zur Aufbewahrung und Offenlegung vollständiger Transaktionshistorien,

Lizenzierungsregeln (Curaçao, Zypern, Anjouan) – Anforderung der fairen Behandlung, Transparenz und Sicherung der Spielergelder.

Ein Casino, das Einzahlungen akzeptiert, ohne die ernsthafte Absicht zu haben, Gewinne auszuzahlen, zerstört das Prinzip des Fairplay, auf dem reguliertes Glücksspiel beruht.

Daher muss Spinarium mir entweder die mir zustehenden Gewinne auszahlen und den vollständigen Kontoauszug gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vorlegen, oder die Aufsichtsbehörden müssen dies als schwerwiegenden Verstoß gegen die Lizenzbedingungen behandeln und Sanktionen bis hin zum Entzug der Lizenz verhängen.

Präzedenzfälle, die üblicherweise in ähnlichen Fällen angewendet werden:

1. Leitlinien der britischen Glücksspielkommission (2018, 2021)

Es wurde festgelegt, dass ein Betreiber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht „selektiv durchsetzen" darf, nachdem er bereits Einzahlungen angenommen und Spiele zugelassen hat.

Wenn der Betreiber Kenntnis von mehreren Konten hatte, aber nicht handelte, bleibt er für die Auszahlung der Gewinne auf das KYC-verifizierte Konto verantwortlich.

2. Entscheidungen der maltesischen ADR (Alternative Dispute Resolution) – 2020–2023

In mehreren Urteilen wurde anerkannt, dass nur das KYC-verifizierte Konto gültig ist.

Wenn ein Casino im Voraus von einer Kontoverdoppelung wusste, aber nicht sofort reagierte, verstößt es gegen die Grundsätze des Fair Play und muss Gewinne auszahlen.

3. ECOGRA & ADR für Curaçao-Fälle (2022, 2023)

Es wurde bestätigt, dass es unfair ist, Multi-Accounting bis zum Moment eines großen Gewinns zu ignorieren.

Das Casino muss die Konsequenzen tragen, da es wissentlich Einzahlungen angenommen und eine berechtigte Erwartung auf Auszahlung geschaffen hat.

4. EU-Verbraucherschutzrichtlinie (2005/29/EG)

„Irreführende und unlautere Geschäftspraktiken" sind ausdrücklich verboten.

Nimmt ein Betreiber Einzahlungen an und beabsichtigt, später eine Verdoppelung als Grund für die Vermeidung einer Auszahlung anzuführen, handelt es sich um Täuschung und unlautere Geschäftspraktiken.

Liebes Spinarium Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um die Untersuchung fortzusetzen, bitte ich Sie, mir die Unterlagen und Beweise zur Verfügung zu stellen, die Ihre Behauptungen stützen. Bitte senden Sie alle relevanten Materialien an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Jakub, Spinarium,

Ich möchte nur zeigen, wie es war, alle diese Mails im Original gespeichert haben,

Und bilden Sie sich Ihre eigene Meinung dazu

Verstoß gegen die AGB: Spinariums eigene Regeln verlangen faire Behandlung und Transparenz. Sie akzeptierten Einzahlungen und führten die Verifizierung durch, obwohl sie bereits über beide Konten Bescheid wussten. Die selektive Anwendung von „Multi-Accounting" nach einem Gewinn widerspricht den eigenen AGB.

27.8.meine offizielle Anfrage für einen Kontoauszug 27.9.Frist

Gesetzesverstoß: Durch die Nichtlieferung des angeforderten Kontoauszugs innerhalb von 30 Tagen hat Spinarium gegen grundlegende Verbraucherschutzverpflichtungen (z. B. EU-Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung und allgemeine Grundsätze des fairen Glücksspiels im Rahmen des Lizenzrechts) verstoßen.

Missbräuchliches Verhalten: Die Kontoschließung erfolgte plötzlich und ohne ordnungsgemäßes Verfahren und kann als gewalttätig/missbräuchlich in der Ausführung beschrieben werden – der Zugriff wurde gesperrt, während meine Gelder einbehalten wurden.

Unrechtmäßige Bereicherung: Die Annahme von Einzahlungen mit der bewussten Absicht, Auszahlungen zu verweigern, ist betrügerisches Verhalten und stellt eine unrechtmäßige Bereicherung dar.

Präzedenzfälle:

EuGH-Rechtssache C-49/11 (Content Services Ltd. gegen Bundesarbeitskammer): Der Gerichtshof bestätigte, dass die nicht rechtzeitige Bereitstellung wesentlicher Vertragsinformationen einen Verstoß gegen das Verbraucherschutzrecht darstellt.

eCOGRA- und MGA-Urteile (mehrere Fälle, 2019–2023): Die Regulierungsbehörden haben wiederholt entschieden, dass Casinos die AGB nicht im Nachhinein selektiv durchsetzen dürfen, insbesondere nicht nach Abschluss der KYC-Prüfung und Annahme der Einzahlung.

ADR-Entscheidungen (Fälle der UKGC und IBAS): Argumente bezüglich mehrerer Konten wurden zurückgewiesen, wenn die Casinos zwar bereits Kenntnis davon hatten, aber dennoch Konten überprüften und Gelder akzeptierten.

Gewünschte Lösung:

1. Sofortige Auszahlung meines gesamten einbehaltenen Gewinns.

2. Zustellung des vollständigen Kontoauszugs (beide E-Mails/Konten).

3. Formelles Eingeständnis des Fehlverhaltens und Ergreifen von Korrekturmaßnahmen, um eine Wiederholung zu verhindern.

Abschluss:

Die Fakten belegen, dass Spinarium meine Einzahlungen wissentlich akzeptiert, meine Verifizierung durchgeführt und das Argument der „Mehrfachkonten" erst verwendet hat, nachdem ich Gewinne erzielt hatte. Dies ist rechtswidrig, missbräuchlich und steht im Widerspruch zu den Lizenzverpflichtungen.

Ich bitte das Schiedsgericht, zu meinen Gunsten zu entscheiden und Spinarium zu zwingen, meine Gewinne unverzüglich freizugeben. Selektive Durchsetzung: Spinarium war sich zweier E-Mails/Konten bewusst, setzte das Argument der „Mehrfachkonten" jedoch erst nach einem großen Gewinn durch, was auf eine absichtliche Strategie zur Vermeidung von Auszahlungen hindeutet.

Unlautere Bereicherung: Indem Spinarium meine Einzahlungen annahm und mir trotz Kenntnis der Situation erlaubte zu spielen, hat es auf meine Kosten unrechtmäßig Profit gemacht.

Verstoß gegen Transparenz: Die Nichteinreichung des angeforderten Kontoauszugs innerhalb der erforderlichen 30-Tage-Frist stellt einen Verstoß gegen die Standards für faires Spielen und Verbraucherschutz dar.

Vertrauensbruch: Die Durchführung einer vollständigen KYC, die Genehmigung von Einzahlungen und die anschließende Anwendung selektiver Regeln ist eine betrügerische und ausbeuterische Praxis.

Gewünschte Lösung:

1. Sofortige Freigabe meines einbehaltenen Gewinns in voller Höhe.

2. Übermittlung des vollständigen Kontoauszugs über beide Konten ( benray@azet.sk und milankuffaml@gmail.com ).

3. Formelle Anerkennung von Fehlverhalten und Abhilfemaßnahmen, um künftige selektive Maßnahmen gegen Spieler zu verhindern.

Abschluss:

Die Beweise zeigen eindeutig, dass Spinarium mein Konto wissentlich verifiziert, meine Einzahlungen akzeptiert und mein Spielen zugelassen hat, nur um später „Multi-Accounting" als Vorwand zu verwenden, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden. Ein solches Verhalten stellt unlautere Geschäftspraktiken, betrügerische Bereicherung und einen Verstoß gegen Lizenzpflichten und Verbraucherschutzgesetze dar.

Ich bitte respektvoll darum, dass die zuständige Behörde/Schiedsstelle diese Angelegenheit prüft und Spinarium dazu verpflichtet, meine Gewinne gemäß den Bestimmungen zum fairen Spielen auszuzahlen.

Es ist undenkbar, dass Spieler Terror und Missbrauch durch ein Casino ausgesetzt sind, das sein eigenes System absichtlich manipuliert, um auf Kosten seiner Kunden Profit zu machen.

Als zahlender Kunde habe ich auch Rechte – kein Unternehmen kann mich legal ausrauben, mir Schaden zufügen und sich dann hinter selektiv konstruierten Regeln verstecken, die nur darauf ausgelegt sind, Auszahlungen zu verweigern. Wenn diese Praxis toleriert wird, wird die gesamte Online-Casino-Branche zu einem schwarzen Loch der Ungerechtigkeit, in dem Spieler ohne jeglichen Schutz und durchsetzbare Rechte dastehen.

Indem Spinarium fragwürdige, absichtlich erfundene Regeln nur dann durchsetzt, wenn es ihm passt, begeht das Unternehmen Diebstahl, unrechtmäßige Bereicherung, missbraucht das Vertrauen der Kunden und schädigt den Ruf des gesamten lizenzierten Glücksspielsektors.

Dieses Verhalten ist nicht nur eine Beleidigung für mich als Kunden, sondern auch eine Verhöhnung der Lizenzbehörden, die eigentlich für die Überwachung und Gewährleistung der Fairness in dieser Branche sorgen sollten.

Die zentrale Frage ist: Ist das Gesetz in diesem Sektor noch durchsetzbar oder erleben wir hier die Diktatur großer Casinos, die darüber entscheiden, wer gewinnen „darf" und wer lediglich ausgebeutet wird?

Liebes Casino Guru Team,

Im Anhang finden Sie die relevanten Beweise zur Untermauerung unserer Behauptung in der von uns gesendeten E-Mail.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sind.

Herzliche Grüße,

Spinarium-Team

Liebes Spinarium Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise zu dieser Angelegenheit. Ich werde sie so schnell wie möglich prüfen und Ihnen unsere Schlussfolgerung mitteilen.

Lieber Benray ,

Sie haben zuvor angegeben, dass Sie nur ein Konto im Spinarium Casino haben. Laut den Aufzeichnungen des Casinos ist jedoch auch ein Konto unter Ihrer zweiten E-Mail-Adresse registriert. Könnten Sie diese Diskrepanz bitte klären und die Situation erklären?

Lieber Benray ,

Ihr Wissen und Ihre Vorbereitung auf diesen Fall sind wirklich lobenswert. Ich möchte jedoch einen Punkt klarstellen. Sie behaupten weiterhin, das Casino habe von Ihrem zweiten Konto gewusst, weil Sie eine Anfrage zu einem Konto von der E-Mail-Adresse eines anderen Kontos gesendet hätten und das Casino es daher „ hätte wissen müssen ". Es wäre zwar praktisch, wenn Casinos solche Situationen sofort erkennen könnten, aber so funktionieren diese Systeme einfach nicht. Tatsächlich werden Kontoprüfungen in der Regel nach bestimmten Auslösern wie hohen Abhebungen oder verdächtigen Aktivitäten durchgeführt, nicht nur nach Erhalt einer E-Mail.

In der Realität werden Kontoprüfungen in der Regel nach bestimmten Auslösern durchgeführt, beispielsweise nach erheblichen Abhebungen oder verdächtigen Aktivitäten, und nicht nur, weil eine E-Mail empfangen wurde. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass Mitarbeiter des Kundensupports jede eingehende E-Mail-Adresse manuell mit der gesamten Benutzerdatenbank abgleichen, es sei denn, sie werden durch einen bestimmten Grund dazu veranlasst.

Kurz gesagt: Sie haben gegen die Regeln des Casinos verstoßen und es ist nicht vernünftig, dem Casino die Schuld dafür zu geben, dass es dies erst später entdeckt hat.

Darüber hinaus möchte ich auf die Widersprüchlichkeit Ihrer Aussagen hinweisen. Zuvor hatten Sie selbstbewusst behauptet, Sie hätten nur ein Konto:

„Mein einziges aktives Konto (b****y@a***.sk) wurde im Jahr 2025 eröffnet. Bei der anderen E-Mail handelte es sich nie um ein gültiges Konto – lediglich um eine versehentliche Nachricht an den Support vom 6. August 2025."

Nun behaupten Sie jedoch, dass das zweite Konto möglicherweise unbeabsichtigt erstellt wurde. Das ist eine ziemlich rätselhafte Änderung der Erklärung.

Liebes Spinarium Casino,

Könnten Sie bitte das Registrierungsdatum des zweiten Kontos bestätigen und angeben, ob damit verbundene Aktivitäten ( Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusansprüche oder Spielverlauf ) stattgefunden haben? Senden Sie mir die entsprechenden Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Im Anhang finden Sie die relevanten Beweise zur Untermauerung unserer Behauptung in der von uns gesendeten E-Mail.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Herzliche Grüße,

Spinarium-Team

Und ich wiederhole, dass es sich nicht nur einmal, sondern mehrfach um genau dieselben Fälle handelte, in denen Recht und Präzedenzfälle angewendet wurden.

Häufig angewandte Präzedenzfälle in ähnlichen Fällen:

1. Leitfaden der britischen Glücksspielkommission (2018, 2021)

Es wurde festgestellt, dass ein Betreiber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht "selektiv anwenden" darf, nachdem er bereits Einzahlungen entgegengenommen und das Spielen ermöglicht hat.

Wenn der Betreiber von mehreren Konten wusste, aber nicht gehandelt hat, bleibt er für die Auszahlung der Gewinne auf das KYC-verifizierte Konto verantwortlich.

2. Entscheidungen zur alternativen Streitbeilegung (ADR) in Malta – 2020–2023

In mehreren Urteilen wurde anerkannt, dass nur ein KYC-verifiziertes Konto gültig ist.

Wenn ein Casino im Voraus von doppelten Kontoeröffnungen wusste, aber nicht sofort handelte, verstößt es gegen die Grundsätze des fairen Spiels und muss die Gewinne auszahlen.

3. ECOGRA & ADR für Curaçao-Fälle (2022, 2023)

Es wurde bestätigt, dass es unfair ist, Mehrfachkonten bis zum Zeitpunkt eines großen Gewinns zu ignorieren.

Das Casino muss die Konsequenzen tragen, da es wissentlich Einzahlungen entgegennahm und damit eine berechtigte Erwartung auf Auszahlung schuf.

4. EU-Verbraucherschutzrichtlinie (2005/29/EG)

Verbietet ausdrücklich „irreführende und unlautere Geschäftspraktiken".

Wenn ein Betreiber Einzahlungen annimmt, um später eine Duplizierung als Grund für die Verweigerung der Auszahlung geltend zu machen, stellt dies Täuschung und unlautere Geschäftspraktiken dar.

Meine Frage ist, wie oft ich diese Casino Spinarium-AGB-Praxis schon nutzen musste, die in unklaren Fällen zu Ungunsten des Spielers zu dessen Ungunsten greift, wenn er eigentlich Geld gewinnen sollte, aber das Casino ihn mit dieser dummen und unfairen Praxis bestraft. Ich glaube nicht, dass ich der Erste bin, der das erlebt hat. Sie nutzen das, wie es ihnen passt, aber dieser Unsinn muss endlich ein Ende haben.

Lieber Benray ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen klar darlegen, warum die Entscheidung des Spinarium Casinos als gerechtfertigt angesehen wurde. Ihre Interpretation der Situation widerspricht nicht nur den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, sondern auch der elementaren Logik und unserer Sichtweise bei Casino Guru.

1. Mehrfache Kontonutzung und Bonusmissbrauch: Unsere Untersuchung bestätigte, dass im Spinarium Casino zwei separate Konten erstellt und genutzt wurden, um mit beiden Bonusguthaben zu beanspruchen. Dies verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die – wie bei den meisten Anbietern – die Nutzung eines einzigen Kontos pro Spieler strikt beschränken. Diese Regel dient der Gewährleistung fairen Spiels und der Verhinderung von Bonusmissbrauch, der die Integrität des für einzelne Nutzer konzipierten Bonussystems untergräbt.
2. Anfängliche Leugnung mehrerer Konten: Es ist wichtig zu beachten, dass Sie zunächst die Erstellung eines zweiten Kontos bestritten haben. Die Beweislage zeigt jedoch eindeutig, dass beide Konten von Ihnen registriert und genutzt wurden. Dieser Widerspruch schwächt die Glaubwürdigkeit Ihrer Aussage und bestätigt zudem, dass das zweite Konto nicht versehentlich oder unbeabsichtigt erstellt wurde. Wäre das zweite Konto irrtümlich erstellt worden, hätten wir eine sofortige Aufklärung oder keine bonusbezogenen Aktivitäten auf diesem Konto erwartet.
3. Verantwortung des Casinos versus Verantwortung des Spielers: Sie argumentieren, das Casino hätte das Duplikatkonto erkennen müssen, da Sie es von einer anderen E-Mail-Adresse aus kontaktiert haben. Dies mag aus Ihrer Sicht nachvollziehbar erscheinen, jedoch überwachen Casinos die Nutzerdaten nicht permanent in Echtzeit. Kontoprüfungen erfolgen nur zu bestimmten Zeitpunkten, wie z. B. Bonus-Einlösungen, Auszahlungen oder Verifizierungsprüfungen. Die Tatsache, dass das Casino das Duplikatkonto nicht sofort identifiziert hat, entbindet Sie als Spieler nicht von Ihrer Verantwortung. Die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleibt stets Ihre Pflicht.
4. Abschließende Bewertung: Auf Grundlage der vorliegenden Beweise hat Spinarium Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, indem es die Gewinne für ungültig erklärte und die Konten schloss. Die ergriffenen Maßnahmen sind verhältnismäßig, vollumfänglich gerechtfertigt und entsprechen branchenüblichen Praktiken.
5. Empfehlung: Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend Folgendes:

• Pro Casino darf nur ein aktives Konto geführt werden.
• Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Boni oder Werbeaktionen in Anspruch nehmen.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, doch es stellt eine faire und logische Lösung auf Grundlage der vorliegenden Beweise dar. Sollten Sie zukünftig Schwierigkeiten mit anderen Casinos haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Kubo