Spinanga Casino - Die Selbstausschlussanträge des Spielers wurden nicht bearbeitet.

E-Mail vom 16. April 2025 mit der Forderung nach Schadensersatz:

Vorwürfe:

Ich habe ab dem 8. Februar 2025 mehrere formelle Anfragen an das Spinanga Casino gestellt, um mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen. Obwohl das Casino meine Anfragen bestätigte, ergriff es keine zeitnahen und wirksamen Maßnahmen. Mein Konto blieb aktiv, und ich erhielt weiterhin Werbebotschaften, darunter ein VIP-Angebot und einen Reaktivierungsbonus von 2.500 $. Diese Maßnahmen waren höchst unangemessen, insbesondere angesichts meiner wiederholten Bitten um Hilfe und Selbstausschluss.

Da das Spinanga Casino meine Wünsche nicht respektierte und keine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen durchsetzte, spielte ich weiter und verlor mehrere tausend Dollar, was hätte vermieden werden können, wenn mein Konto umgehend geschlossen worden wäre.

Kernpunkte:

Meine wiederholten Selbstausschlussanträge wurden ignoriert oder unzureichend beantwortet

Ich konnte weiterhin einzahlen und spielen, nachdem ich offiziell die Schließung meines Kontos beantragt hatte

Ich habe aufgrund fahrlässiger Praktiken emotionalen Stress und finanziellen Schaden erlitten

Spinanga hat gegen verantwortungsvolle Glücksspielstandards, den Verbraucherschutz und seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen

Geschichte der Ereignisse:

Zusammenfassung:

- 8. Februar 2025: Ich habe per E-Mail einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt (Ticket-Nr. 24023533) und darum gebeten, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen wird.

- 12. Februar 2025: Ich schickte eine zweite E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung (Ticket-Nr. 24194144). Um 08:09 Uhr GMT+2 erhielt ich eine Antwort von Elina (Spinanga):

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das gesamte Guthaben auf Ihrem Spielkonto während des Vorgangs ungültig wird. Bitte bestätigen Sie Ihre Entscheidung und Kenntnisnahme, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Ich antwortete sofort: „Ja, bitte schließen Sie mein Konto."

14. Februar 2025: Ich habe Ihren Live-Chat-Support kontaktiert, da mein Konto noch aktiv war. Einzahlungen und Boni wurden weiterhin beworben. Ich habe ein Transkript dieses Gesprächs. Es wurde sich entschuldigt, aber es wurden keine Maßnahmen ergriffen.

- 12. Februar 2025: Schockierenderweise wurde ich trotz meiner deutlich kommunizierten Spielprobleme auch eingeladen, VIP-Mitglied zu werden.

- 19. Februar 2025: Um 17:04 GMT+2 erhielt ich von Ryan S. (Spinanga) ein unaufgefordertes Reaktivierungsangebot mit einem „VIP-Reaktivierungsbonus" von bis zu 2.500 US-Dollar – angesichts meiner wiederholten Bitten um Hilfe eine höchst unangemessene und alarmierende Aufforderung.

- 22. Februar 2025: Ich habe eine weitere, dringendere E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet. Diese wurde unter der Ticketnummer 24735867 empfangen. Seitdem wurden weder eine Antwort noch weitere Maßnahmen ergriffen.

Lieber Janemcl0108,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@spinanga.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.

Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina, ich habe dir meine E-Mails von Spinanga weitergeleitet. Gott sei Dank habe ich keinen Zugriff mehr auf das Casino. Es wurde nur wenige Wochen nach meiner ersten Anfrage und Beharrlichkeit endgültig geschlossen. Melde dich, wenn du noch etwas brauchst.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Janemcl0108. Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Können Sie bitte auch den Streitwert (10.000 kanadische Dollar) angeben?

Bitte beachten Sie, dass wir nur bei der Rückerstattung von Einzahlungen behilflich sein können. Können Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, nachdem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, und wann genau Sie diese Einzahlungen getätigt haben? Bitte leiten Sie mir die Einzahlungsbelege weiter. Vielen Dank.

Hallo Kristina,

Sie geben keine Quittungen per E-Mail aus, die einfach mit Spinanga verknüpft werden können, also habe ich sie gefragt

für meinen Kontoverlauf, da meine Screenshots nicht einfach zusammenzufügen sind. Ich wurde über den Chat abgelehnt. Ich habe ihnen einfach eine E-Mail geschickt, um diese Informationen zu erhalten.

Support-Ticket 29127658

Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte. Normalerweise antworten sie nicht per E-Mail, deshalb mache ich mir darüber Sorgen.

lass mich wissen, was du denkst.

Können Sie zumindest klarstellen, wann genau Sie die letzte Einzahlung getätigt haben und wie hoch der Betrag war? Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um in diesem Fall weiter vorgehen zu können.

100 % 440 $ am 13./25. Februar (ich habe Screenshots). Aber ich glaube, bis zum 21. Februar. Ich sollte bald eine formelle Erklärung haben, die alles ab dem 8. Februar zeigt. Ich werde sie Ihnen so schnell wie möglich zukommen lassen.

Zu Ihrer Information: Spinanga wird mir nicht einmal diese Details mitteilen. Vielleicht geben sie sie Ihnen!

Können Sie Informationen oder einen Vertreter von Spinanga erhalten, der Ihnen helfen kann? Ich habe ihnen über 12 Mal geschrieben, und kein einziges Mal haben sie sich bei mir gemeldet. Im Chat wird mir immer gesagt, dass sie

Ich habe per E-Mail geantwortet, aber das tun sie nicht. Ich habe Gigadat sogar kontaktiert und um einen Transaktionsverlauf gebeten, aber sie geben ihn nicht heraus.

Könnten Sie bitte die jüngste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ?

Hallo Kristina,

Ich habe die letzte E-Mail, die ich an Spinanga gesendet habe, an Sie weitergeleitet!

Ich hatte auch einen Chat gemacht und ein Transkript angefordert, aber Spinanga hat es nicht gesendet.

Jane

Bitte beachten Sie, dass wir von allen Spielern die Vorlage der Einzahlungsbelege verlangen, um den Streitwert genau festlegen zu können.

Das ist knifflig, Kristina, denn sie stellen keine Quittungen aus, wie andere Casinos! Wenn sie das täten, hätte ich E-Mail-Aufzeichnungen. Ich habe Screenshots von einigen Einzahlungen auf mein Spinanga-Konto, aber nicht von allen, weil ich nicht damit gerechnet habe. 🙁 Ich fühle mich hier sehr benachteiligt! Und sie blockieren meinen Zugriff auf den Transaktionsverlauf, was ziemlich furchtbar und unfair ist. Sie antworten nicht einmal.

Vielleicht könnten Sie mir den Kontoauszug oder die Einzahlungsbelege Ihres Einzahlungskontos zukommen lassen.

Sehr geehrte(r) Janemcl0108,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru