Spinanga Casino - Die Kontoschließung des Spielers erfolgte, nachdem Anträge auf Selbstsperre ignoriert worden waren.

Casino: Spinanga

Beschwerde:

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit dem Spinanga Casino ein, das von Rabidi NV betrieben wird.

Am 20. Oktober 2025 schickte ich eine E-Mail an das Casino, in der ich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragte. In dieser E-Mail erklärte ich ausdrücklich, dass ich Spielprobleme habe und mein Konto zu meinem eigenen Schutz schließen lassen möchte.

Trotz dieser Aufforderung blieb mein Konto aktiv und ich konnte noch mehrere Monate danach weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich wiederholte die Anfrage am 16. Dezember 2025 und am 29. Dezember 2025 und erklärte nochmals, dass ich Probleme mit Glücksspielsucht habe und bat um die Schließung des Kontos.

Das Casino ignorierte diese Anfragen und nahm weiterhin Einzahlungen von mir entgegen.

Während dieser Zeit wurden insgesamt 4.720 € über verschiedene Zahlungsarten eingezahlt, darunter Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea und Realgerea.

Mein Konto wurde nun geschlossen, allerdings erst nach erheblichen finanziellen Verlusten, die nach meinem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre entstanden sind.

Einem Spieler, der seine Spielsucht eindeutig bekundet hat, weiterhin Einzahlungen zu erlauben, stellt ein schwerwiegendes Versagen im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen dar.

Ich beantrage daher die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 20. Oktober 2025 geleistet wurden.

Ich kann Ihnen alle relevanten Unterlagen, einschließlich E-Mails, Transaktionsbelege und Kontoauszüge, zur Verfügung stellen.

Gesamtforderungsbetrag: 4.720 €

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Konto Ihres Spielers verifiziert?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Ihrer Handlungen dazu geführt haben, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Welche Antwort haben Sie erhalten? Teilen Sie sie hier mit oder senden Sie die entsprechende Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas