HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Die Bonusauszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Spinanga Casino - Die Bonusauszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 50 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex 8.3 Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einem Leistungsbonus, der trotz erfolgreicher Einziehung nicht ausgezahlt worden war. Er kontaktierte den Support über 3-4 Monate hinweg über 20 Mal und erhielt nur vage Antworten ohne klare Lösung oder Zeitrahmen. Das Beschwerdeteam konnte ihm aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Erinnerungen nicht weiterhelfen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Es gibt Probleme mit den Leistungsbonus…dieser wird nach erfolgreicher Sammlung nicht ausgezahlt. Habe den Support schon über 20 mal kontaktiert und bekomme immer die selben ausreden…das daran gearbeitet wird. Das geht jetzt schon 3-4 Monate so…

Es gibt keine klare aussage wann und ob Mann den Bonus überhaupt noch bekommt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber LaFluer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

  • Bitte geben Sie an, auf welchen Bonus Sie sich beziehen. Können Sie bitte den Link dazu teilen?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt haben, die Gewinne Ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden?
  • Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo,

bei dem Leistungsbonus handelt es sich um Coins die man für die Einzahlung, Herausforderungen und das Spielen von Casinos spielen usw. bekommt. Mit den gesammelten Coins kann Mann wiederum Karten freischalten/kaufen. Sobald man eine komplette Collection von 10 Karten freigeschaltet hat, bekommt man eine Belohnung. In meinen Fall habe ich alle zehn Karten freigeschaltet und habe die Belohnung von 50 € nicht bekommen. Der Support meinte, dass es ein Problem gebe und ich nicht der einzige wäre. Ich solle mir keine Sorgen machen. Das Geld würde bald auf mein Spieler Konto kommen. Das war vor ungefähr 4 Monaten. Seitdem gibt es vom Support nur noch irgendwelche Entschuldigungen und Standard antworten, dass man daran arbeite. Mein Spieler Konto ist komplett verifiziert.


Vielen Dank für die Hilfe.

Beste Grüße.


file

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber LaFluer, vielen Dank für Ihre Erklärung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Wir wissen zwar, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die ihr Spielerlebnis beeinträchtigen könnten, greifen jedoch nicht in diese Angelegenheiten ein und überlassen den Casinos die Entscheidung, wer Treueprämien erhält und wer nicht.

Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob diese Beschwerde abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Natalia


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde
Sehr geehrte(r) LaFluer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die Boni ohne Einzahlung, kostenlose Turniere und vieles mehr.