Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne werden gesperrt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer stark verzögerten Auszahlung und einer langwierigen KYC-Verifizierung im Spinanga Casino ein.

Am 29. September gewann ich im Spinanga Casino insgesamt etwa 46.000 €.

Das Casino hat bereits einen Teil meines Gewinns ausgezahlt, insgesamt 18.280 €, was eindeutig bestätigt, dass der Gewinn anerkannt und als gültig betrachtet wurde.

Der verbleibende Kontostand von 28.220,10 € ist jedoch seit dem 11. November gesperrt, und es wurde seitdem keine Auszahlung mehr vorgenommen.

Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente (Identitätsnachweis, Adressnachweis, Nachweis der Kontoinhaberschaft, Transaktionshistorie) bereits vor mehr als einem Monat ausgefüllt und eingereicht.

Alle Dokumente sind weiterhin als „in Bearbeitung" gekennzeichnet, ohne Ablehnung, ohne Feedback und ohne Erklärung.

Während dieses Zeitraums:

Alle Auszahlungen wurden blockiert oder storniert.

Ich habe seit Mitte November keine Zahlung erhalten.

Ich habe mehrmals den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, ich sei „in der Warteschlange".

Mein ursprünglicher VIP-Manager hat nicht mehr reagiert.

Ein neuer VIP-Manager hat sich kürzlich bei mir gemeldet, um mir zu meinen Gewinnen zu gratulieren und sich als mein neuer, persönlicher VIP-Manager vorzustellen. Auf meine Nachfragen bezüglich der blockierten Auszahlungen hat er jedoch nicht geantwortet.

Mir wurde noch nie ein Regelverstoß gemeldet.

Mein Konto ist weiterhin aktiv, mein Guthaben ist unverändert, und das Casino hat zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass meine Gewinne ungültig seien.

Bitte beachten Sie, dass ich in Frankreich wohne. Frankreich war bei der Länderauswahl nicht verfügbar, daher habe ich bei der Registrierung eine andere Option gewählt.

Eine Bearbeitungszeit von mehr als einem Monat für die KYC-Verifizierung geht weit über angemessene Standards hinaus und verursacht mir erhebliche finanzielle und emotionale Belastungen.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Spinanga Casino, um diese Situation zu klären, damit mein verbleibender, verifizierter Kontostand von 28.220,10 € endlich ausgezahlt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, geben Sie bitte die Details an.
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?
• Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino geschickt haben und die sich noch in Prüfung befinden. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen und in meinem Namen Kontakt mit dem Spinanga Casino aufgenommen haben.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Plimette

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Nachfolgend finden Sie die angeforderten Informationen:

1. Gespielte Spiele:

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ich habe keine Tischspiele oder Live-Casino-Spiele gespielt.

2. Bonusnutzung:

Ja, ich habe einen Bonus von Spinanga Casino genutzt.

Der Bonusbetrag betrug 246 € und wurde vom Casino als Werbe-/Treuebonus gutgeschrieben.

Es handelte sich nicht um einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung.

Alle Wettanforderungen wurden gemäß den Casinoregeln erfüllt.

3. Letzte Mitteilung bezüglich KYC:

Die letzte relevante Kommunikation bezüglich meiner Kontoverifizierung fand im November 2011 statt. Meine VIP-Managerin (Ines) rief mich an, um mir mitzuteilen, dass eine KYC-Prüfung (Know Your Customer) durchgeführt würde und sie sich anschließend bei mir melden würde. Seitdem habe ich nichts mehr von ihr gehört.

Seitdem sind meine Dokumente weiterhin als „in Bearbeitung" gekennzeichnet, ohne dass ich eine Rückmeldung, eine Ablehnung oder eine Bitte um Klärung erhalten habe.

4. Dokumente:

Ich werde Ihnen die Unterlagen, die ich dem Casino vorgelegt habe und die sich noch in Prüfung befinden, per E-Mail weiterleiten.

Anmerkung: Ich wurde gebeten, die Nummer einer Bankkarte der „La Banque Postale" anzugeben, die ich nicht besitze. Ich habe dies gemeldet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Plimette

Ich möchte meiner Beschwerde weitere Beweise hinzufügen.

Die ehemalige Regulierungsbehörde Gaming Curaçao bestätigte mir offiziell, dass sie ihre Tätigkeit am 18. August 2024 eingestellt hat und dass alle unter Gaming Curaçao ausgestellten Unterlizenzen ihre Gültigkeit verloren haben.

Darüber hinaus werden auf der Webseite des Casinos im Footer weder eine gültige Lizenz, noch eine Aufsichtsbehörde, eine Lizenznummer oder ein Betreiberunternehmen angegeben.

Screenshots sind zur Veranschaulichung beigefügt.

Liebe PlimetteV28

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe PlimetteV28,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde und seine Gewinne noch nicht vollständig bearbeitet wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und das Spinanga Casino kontaktiert haben.

Ich bestätige, dass ich bei Bedarf jederzeit für die Bereitstellung weiterer Informationen oder Dokumente zur Verfügung stehe.

beste grüße

Plimette

Liebe PlimetteV28,

Zur Verifizierung Ihres Kontos benötigt unsere Compliance-Abteilung einige spezifische Dokumente. Bitte übermitteln Sie uns die folgenden Informationen baldmöglichst:

• Adressnachweis (POA): Ein aktuelles Dokument (z. B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, ein Kontoauszug oder ein Schreiben einer Behörde), das innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde und Ihren vollständigen Namen und Ihre Wohnanschrift eindeutig ausweist.

• Apple Pay Transaktionsverlauf: Eine Aufstellung im PDF-Format, die alle Transaktionen auflistet, die im Zeitraum vom 30. August bis zum 30. September über Apple Pay getätigt wurden.

• Kontoauszug: Ein vollständiger Kontoauszug im PDF-Format für Ihr Konto mit der Endung FR7640618804220004086106429.

• Eigentumsnachweis (POO): Dokumente oder gut lesbare Fotos aller verwendeten Karten der LA BANQUE POSTALE. Zu Ihrer Sicherheit achten Sie bitte darauf, dass die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar sind, während die mittleren Ziffern und der CVV-Code auf der Rückseite abgedeckt sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Dokumente klar und lesbar sind und, falls erforderlich, im PDF-Format eingereicht werden.

Sie können diese Dateien direkt über die Verifizierungsseite in Ihrem Profil hochladen.

Falls Sie technische Probleme mit dem Uploader haben, können Sie per E-Mail antworten und die Dokumente im Anhang beifügen.

Sobald diese Dokumente bei uns eingegangen und geprüft sind, können wir mit den nächsten Schritten bezüglich Ihres Kontostatus fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanaga Casino Team

Liebe Martina,

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich der zusätzlichen KYC-Anfrage, die ich soeben vom Spinanga Casino erhalten habe, klarstellen.

Die aktuell angeforderten Dokumente (Adressnachweis, Kontoauszug, Apple Pay-Transaktionsverlauf) wurden bereits im Dezember eingereicht und waren mehrere Wochen lang in meinem Spinanga-Konto als „in Bearbeitung" gekennzeichnet.

Trotzdem fordert das Casino nun erneut dieselben Dokumente an. Ich bin weiterhin vollumfänglich bereit, zu kooperieren und sie bei Bedarf erneut vorzulegen.

Darüber hinaus verlangt das Casino einen Eigentumsnachweis für eine La Banque Postale-Karte. Ich möchte hiermit ausdrücklich klarstellen, dass ich weder eine von La Banque Postale ausgestellte Karte besitze, jemals besessen oder benutzt habe, noch jemals Einzahlungen mit einer solchen Karte getätigt habe. Dies wurde dem Casino bereits mitgeteilt.

Ich kann alle anderen angeforderten Dokumente vorlegen, bin aber nicht in der Lage, Unterlagen für eine La Banque Postale-Karte beizubringen, da diese nicht existiert.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in dieser Situation vorgehen würden.

Mit freundlichen Grüße,

Plimette

Liebes Spinanga-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass die angeforderten KYC-Dokumente (Adressnachweis, Kontoauszug und Apple Pay-Transaktionsverlauf) bereits im Dezember eingereicht wurden und mehrere Wochen lang in meinem Konto als „in Bearbeitung" gekennzeichnet waren.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit, mit Ihnen zu kooperieren und die Dokumente bei Bedarf erneut bereitzustellen. Da das erneute Hochladen derselben Dateien jedoch einen weiteren, langwierigen Prüfprozess nach sich ziehen könnte, bitte ich Sie um Ihre Bestätigung, wie Sie weiter vorgehen möchten, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Darüber hinaus möchte ich nochmals bestätigen, dass ich keine Karte der La Banque Postale besitze und auch nie benutzt habe und daher keine Unterlagen für eine solche Karte vorlegen kann.

Ich warte auf Ihre Anweisungen und werde die empfohlenen nächsten Schritte entsprechend befolgen.

Mit freundlichen Grüße,

Plimette

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Kooperation!

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Könnten Sie bitte die vom Spieler bereitgestellten Dokumente baldmöglichst prüfen?

Und bitte informieren Sie uns über die La Banque Postale-Karte. Vielen Dank im Voraus!

PlimetteV28,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage prüfen.

Wir bitten Sie freundlich um Geduld, da wir uns bemühen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanaga Casino Team

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und Ihr Engagement in meinem Fall.

Ich möchte Ihnen zusätzliche sachliche Informationen und Belege zukommen lassen.

Bitte finden Sie beigefügt:

Ein Screenshot vom 3. Januar zeigt, dass meine Dokumente auf der Spinanga-Plattform als „in Bearbeitung" markiert waren.

Ein Screenshot zeigt meinen aktuellen realen Kontostand von 28.220,10 €, der seit dem 11. November gesperrt ist.

Kopien der vom Casino angeforderten Unterlagen (Adressnachweis, Kontoauszug, Apple Pay-Transaktionsverlauf, verwendete Karte), die ich bereits zuvor eingereicht und nun auf Anfrage erneut zur Verfügung gestellt habe.

Obwohl das Casino bereits im Dezember alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hatte und diese seit mehreren Wochen als „in Bearbeitung" angezeigt wurden, fordert es nun dieselben Dokumente erneut an.

Darüber hinaus verlangt Spinanga weiterhin einen Eigentumsnachweis für eine Karte der La Banque Postale, obwohl ich klar und wiederholt erklärt habe, dass ich weder eine Karte noch ein Konto der La Banque Postale besitze, jemals besessen habe und auch nie benutzt habe.

Diese Anfrage kann ich unmöglich erfüllen und sie stellt offenbar ein erhebliches Hindernis im Verifizierungsprozess dar.

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und bereit, alle legitimen Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, bin jedoch besorgt darüber, dass wiederholte Anfragen nach bereits eingereichten Dokumenten und nach nicht existierenden Zahlungsmethoden unnötige und verlängerte Verzögerungen verursachen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit mit dem Casino.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Missverständnisse oder Verzögerungen zu vermeiden, möchte ich die folgenden Punkte klarstellen.

Alle angeforderten KYC-Dokumente wurden bereits im Dezember eingereicht und waren mehrere Wochen lang in meinem Konto als „in Bearbeitung" gekennzeichnet.

Dennoch habe ich erneut kooperiert und alle angeforderten Dokumente erneut eingereicht, einschließlich Adressnachweis, Kontoauszug, Apple Pay-Transaktionsverlauf und Eigentumsnachweis für die tatsächlich verwendete Karte.

Bezüglich der La Banque Postale möchte ich nochmals ausdrücklich betonen, dass ich weder eine Karte noch ein Konto der La Banque Postale besitze, jemals besessen oder benutzt habe. Daher kann ich auch keinen Eigentumsnachweis für eine nicht existierende Zahlungsmethode erbringen.

Ich bitte Sie höflichst um eine Bestätigung, dass die bereits eingereichten Dokumente derzeit geprüft werden, und um eine Erläuterung des weiteren Vorgehens im Verifizierungsprozess, damit meine seit dem 11. November gesperrten Auszahlungen endlich bearbeitet werden können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufklärung und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe Martina,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update zum Verifizierungsstatus geben.

Heute habe ich alle angeforderten Dokumente erneut hochgeladen, einschließlich Adressnachweis, Kontoauszug, Apple Pay-Transaktionsverlauf und Eigentumsnachweis der tatsächlich verwendeten Karte.

Alle diese Dokumente sind auf der Spinanga-Plattform nun als „in Bearbeitung" gekennzeichnet.

Der einzige noch ausstehende Pflichtabschnitt betrifft die La Banque Postale, den ich jedoch nicht ausfüllen kann, da ich weder eine Karte noch ein Konto bei der La Banque Postale besitze oder jemals besessen habe. Dies wurde bereits mehrfach erwähnt.

Ich bin uneingeschränkt kooperativ und stehe für jede angemessene Überprüfung zur Verfügung, diese spezielle Anforderung kann jedoch aufgrund der Nichtexistenz einer solchen Karte nicht erfüllt werden.

Vielen Dank, dass Sie dieses Update berücksichtigt haben.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe Martina,

Ich möchte Ihnen einen kurzen Überblick über die aktuelle Lage geben.

Als ich mich heute Morgen in meinen Spinanga-Account einloggte, wurden alle KYC-Dokumente erneut angefordert, obwohl ich sie gestern hochgeladen hatte und sie zuvor als „in Bearbeitung" angezeigt wurden.

Ich habe erneut vollumfänglich kooperiert und alle Dokumente, die ich zur Verfügung stellen konnte, erneut hochgeladen.

Die einzige verbleibende Anfrage betrifft La Banque Postale, die ich jedoch nicht erfüllen kann, da ich weder eine Karte noch ein Konto bei La Banque Postale besitze oder jemals besessen habe.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten und jegliche weitere Verwirrung zu vermeiden, habe ich Ihnen heute auch alle angeforderten Dokumente per E-Mail im PDF-Format zugesandt.

Vielen Dank, dass Sie dieses Update berücksichtigt haben.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Nach Prüfung Ihrer Unterlagen durch unsere zuständige Abteilung benötigen wir weitere Informationen zur Verifizierung Ihres Kontos. Bitte geben Sie Folgendes an:

Adressnachweis: Bitte reichen Sie ein Originaldokument ohne Änderungen ein. Wir bitten Sie, das Dokument nicht mithilfe von Drittanbieter-Apps zu bearbeiten oder zu verändern, da es sonst für unsere Prüfung ungültig ist.

Apple Pay-Transaktionsverlauf (30.08. – 30.09.): Wir benötigen einen Kontoauszug, der alle Einzahlungen für diesen Zeitraum auflistet. Einige Transaktionen scheinen in Ihrer vorherigen Übermittlung zu fehlen; bitte stellen Sie sicher, dass der vollständige Verlauf enthalten ist.

Kontoauszug (Kontonummer: FR...06429): Bitte senden Sie uns diesen im PDF-Format . Screenshots von PDFs genügen unseren Anforderungen nicht.

Nachweis des Kartenbesitzes: Dokumente oder Fotos, die den Besitz aller verwendeten Karten von LA BANQUE POSTALE bestätigen.

Aus Sicherheitsgründen und zur Gewährleistung der Genauigkeit stellen Sie bitte sicher, dass alle Dokumente gut lesbar sind und, falls erforderlich, im ursprünglichen digitalen Format (PDF) vorliegen .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Fertigstellung dieses Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Sinanga Casino Team

Liebes Spinanga-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Durchsicht der bereitgestellten Dokumente.

Ich möchte jeden Punkt klar darlegen, um jegliche Missverständnisse zu vermeiden.

– Adressnachweis: Das vorgelegte Dokument ist ein originales, unverändertes offizielles Dokument. Es wurde nicht mithilfe von Drittanbieteranwendungen bearbeitet oder verändert.

– Apple Pay-Transaktionsverlauf (30.08. – 30.09.): Ich habe den vollständigen, mir zur Verfügung stehenden Apple Pay-Transaktionsverlauf für diesen Zeitraum bereitgestellt. Sollten Sie der Meinung sein, dass bestimmte Transaktionen fehlen, teilen Sie mir bitte mit, welche, da keine weiteren Daten aus meinem Apple Pay-Konto verfügbar sind.

– Kontoauszug (FR…06429): Ein vollständiger Kontoauszug im Original-PDF-Format wurde eingereicht. Es wurden keine Screenshots übermittelt.

– La Banque Postale: Ich möchte nochmals ausdrücklich klarstellen, dass ich weder eine Karte noch ein Konto der La Banque Postale besitze, jemals besessen oder benutzt habe. Daher kann ich keinen Eigentumsnachweis für eine nicht existierende Zahlungsmethode erbringen.

Alle relevanten und nachweislich vorhandenen Dokumente wurden mehrfach und nach bestem Wissen und Gewissen eingereicht. Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und bitte um Bestätigung, wie die Verifizierung nun abgeschlossen werden kann, da meine Auszahlungen seit dem 11. November gesperrt sind.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Das Casino hat offenbar festgestellt, dass die von Ihnen zuvor eingereichten Dokumente möglicherweise bearbeitet wurden oder nicht im Original vorliegen. Daher erhalten Sie die Möglichkeit, die Originaldokumente in ihrer ursprünglichen, unredigierten Form einzureichen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die neu eingereichten Dokumente vollständig sind und im Originalformat vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Der Spieler behauptet, er habe noch nie eine von der La Banque Postale ausgestellte Karte besessen.

Haben Sie Informationen oder Beweise dafür, dass der Spieler eine solche Karte oder ein entsprechendes Dokument besitzt oder besessen hat? Falls ja, teilen Sie mir die relevanten Details bitte mit unter martina.b@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich möchte einen Punkt bezüglich der zuvor eingereichten Dokumente ansprechen.

Bei den von mir vorgelegten Dokumenten (Adressnachweis, Kontoauszug usw.) handelte es sich um Originaldokumente, die direkt von den offiziellen Quellen (Bank / Dienstleister) heruntergeladen wurden.

Sie wurden in keiner Weise bearbeitet, verändert, beschnitten oder modifiziert.

Die einzige Maßnahme, die ich ergriffen habe, war die Umbenennung der PDF-Dateien, rein aus Gründen der Übersichtlichkeit und Organisation.

Der Inhalt der Dokumente selbst bleibt vollständig erhalten und ist original.

Ich habe nun, wie gewünscht, alle angeforderten Dokumente in ihrer ursprünglichen, unredigierten Form erneut eingereicht.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für die E-Mail, in der alle Dokumente erneut zugesendet wurden.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente erneut eingereicht. Könnten Sie diese bitte noch einmal prüfen? Und ich möchte Sie freundlich fragen, was den Verdacht aufkommen lässt, dass die Dokumente manipuliert wurden? Könnten Sie mir die Erklärung bitte an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für das Update.

Wir bitten Sie freundlich um Geduld, da wir uns bemühen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen. Wir haben Ihren Adressnachweis und den Nachweis über die Inhaberschaft des Bankkontos erfolgreich akzeptiert.

Allerdings benötigen wir weitere Informationen, um Ihre Überprüfung abzuschließen, da die folgenden Punkte abgelehnt wurden oder noch ausstehen:

Transaktionsverlauf: Ihre vorherige Einreichung wurde abgelehnt. Beispielsweise fehlen alle Einzahlungen vom 27. September in Ihrem Kontoauszug. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre nächste Einreichung alle Transaktionen vollständig enthält.

Karteninhaberschaftsnachweis (CCF): Die Karten mit den Endziffern 2333, 2144, 6219, 1628 und 7814 werden von CCF ausgestellt. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, reichen Sie bitte einen Kontoauszug ein, der Ihre Inhaberschaft aller dieser Karten eindeutig belegt.

Sobald diese Dokumente bei uns eingegangen und geprüft sind, können wir mit der Überprüfung Ihres Kontos fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Liebes Spinanga-Team,

Ich möchte bestätigen, dass ich die angeforderten CCF-Kontoauszüge soeben über die verfügbaren Upload-Bereiche in meinem Konto hochgeladen habe.

– Ein CCF-Kontoauszug für den Zeitraum vom 08.08. bis zum 08.09. wurde im Abschnitt „Apple Pay Transaktionsnachweis (CCF)" hochgeladen.

– Ein zweiter CCF-Kontoauszug für den Zeitraum 08/09 bis 08/10 wurde im einzig verbleibenden Upload-Bereich mit der Bezeichnung „La Banque Postale" hochgeladen, den ich ausschließlich aus technischen Gründen für den Upload verwendet habe, da kein anderer Bereich verfügbar war.

Bitte beachten Sie, dass die von CCF am 27.09. getätigten Apple Pay-Transaktionen auf den bereitgestellten Kontoauszügen deutlich sichtbar sind.

Diese Dokumente liefern zusammen die vollständige angeforderte Transaktionshistorie sowie den Eigentumsnachweis für die von CCF ausgestellten Karten.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen.

Wir haben es zur Überprüfung an das zuständige Team weitergeleitet und werden Sie benachrichtigen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Vielen Dank an alle für die Mitarbeit!

Liebes Spinanga Casino, bitte lasst uns wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Als ich mich heute Morgen in meinen Spinanga-Account einloggte, bemerkte ich, dass das System erneut einen PDF-Eigentumsnachweis für mehrere CCF-Karten verlangt, die als virtuelle Karten aufgeführt sind.

Ich möchte klarstellen, dass es sich bei diesen Karten um virtuelle Apple Pay-Karten handelt, die von CCF ausgegeben werden, nicht um physische Karten.

Diese virtuellen Karten existieren nicht als eigenständige Bankprodukte und können nicht von der Bank abgerufen, neu ausgestellt oder im PDF-Format heruntergeladen werden, insbesondere nicht, wenn sie ersetzt wurden oder abgelaufen sind.

CCF stellt kein offizielles Dokument zur Verfügung, in dem die einzelnen virtuellen Apple Pay-Kartennummern aufgelistet sind.

Der einzige offizielle Nachweis sind die Kontoauszüge mit den Apple Pay-Transaktionen, die ich bereits eingereicht habe. Diese Transaktionen sind in meinem Spinanga-Verifizierungsbereich nun als bestätigt markiert.

Daher existiert kein zusätzliches Dokument, das ich für diese virtuellen Karten hochladen könnte.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die validierte Transaktionshistorie und die Kontoauszüge für den Abschluss des Verifizierungsprozesses ausreichen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie , einen Eigentumsnachweis für die von der CCF Bank ausgestellten Karten vorzulegen, die auf unserer Plattform verwendet wurden.

Bitte laden Sie ein klares Foto oder einen PDF-Auszug hoch, auf dem Ihr vollständiger Name und die Kartendaten zu sehen sind (achten Sie aus Sicherheitsgründen darauf, dass die mittleren Ziffern unkenntlich gemacht sind).

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Ein Spieler hat mitgeteilt, dass ein solches Dokument nicht verfügbar ist. Könnten Sie bitte den Kontoauszug prüfen, um die Zahlungen zuzuordnen?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte nochmals klarstellen, dass es sich bei den fraglichen Karten um virtuelle Apple Pay-Karten der CCF Bank handelt.

Diese Karten existieren nicht in physischer Form, daher ist es nicht möglich, Fotos der Karten selbst zur Verfügung zu stellen.

Wie bereits angegeben:

Ich habe offizielle CCF-Kontoauszüge im PDF-Format hochgeladen.

Diese Aussagen zeigen deutlich:

mein vollständiger Name

die Erinnerungskartennummern (die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern)

und die entsprechenden Apple Pay-Transaktionen, einschließlich derer vom 27.09.

Dies ist der einzige offizielle Eigentumsnachweis für virtuelle Karten, wie von der CCF Bank bestätigt wurde.

Falls weitere spezifische Dokumente benötigt werden, bitte ich Sie, genau anzugeben, welches Dokument von der Bank akzeptabel wäre, da es für Apple Pay virtuelle Karten kein physisches Kartendokument gibt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Nach Ihrer letzten Anfrage möchte ich die Situation bezüglich der virtuellen Karten klären.

Nach weiterer Recherche in meiner Banking-App konnte ich die Historie meiner CCF-Virtual-Cards abrufen, die zuvor über Apple Pay verwendet wurden.

Zunächst ging ich davon aus, dass diese Karten nicht mehr zugänglich seien, da sie virtuell und abgelaufen seien. Deshalb erwähnte ich, dass es unmöglich sei, sie wiederzuerlangen.

Ich habe jedoch inzwischen den vollständigen Kartenverlauf gefunden und Screenshots bereitgestellt, die Folgendes deutlich zeigen:

mein vollständiger Name,

die Kartennummern, die den angeforderten entsprechen,

die ausstellende Bank (CCF),

und die damit verbundenen Transaktionen.

Ich habe dieses Dokument über den Verifizierungsbereich Ihrer Website hochgeladen, und alle angeforderten Karten sind nun enthalten.

Vielen Dank für die Durchsicht der neu eingereichten Informationen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe Martina,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsfunktion auf meinem Spinanga-Konto nun verfügbar und nicht mehr gesperrt ist.

Ich habe heute versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Das System zeigt jedoch an, dass das Auszahlungslimit bereits erreicht ist.

Daher konnte ich keine 800 € abheben und konnte nur eine Auszahlung von 500 € beantragen, die nun veranlasst wurde.

Angesichts meines verbleibenden Guthabens von 28.220,10 € wären für eine Auszahlung in 500-€-Schritten mehr als 50 separate Auszahlungen erforderlich, was übertrieben und unangemessen erscheint – insbesondere da meine Gewinne seit dem 29. September ausstehen.

Könnten Sie bitte beim Casino anfragen, ob ein höheres Auszahlungslimit oder Ratenzahlungen (z. B. 5.000 € pro Auszahlung) vereinbart werden könnten?

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Hilfe während dieses gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Ich verstehe das vollkommen!

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und würde mich freuen, wenn Sie diese bei Gelegenheit kurz lesen könnten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe PlimetteV28,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Sie können nun Ihre Auszahlungsanträge einreichen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg bei Ihren zukünftigen Spielen!

Beste grüße,

Spinanga Casino Team

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Spinanga-Konto nun als vollständig verifiziert gekennzeichnet ist und Auszahlungen technisch wieder möglich sind.

Als ich heute jedoch versuchte, 500 € abzuheben, wurde die Auszahlung vom System automatisch abgebrochen. Es erschien eine Meldung, die auf ein mögliches technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter hinwies.

Derzeit sind nur sehr geringe Auszahlungslimits verfügbar (500 - 800 € pro Anfrage), was eine unangemessen hohe Anzahl von Auszahlungen erfordern würde, um den vollen verbleibenden Betrag von 28.220 € zu erhalten.

Könnten Sie bitte freundlich das Casino fragen:

– um zu bestätigen, dass Auszahlungen auf ihrer Seite nun vollständig aktiviert sind.

– und ob angesichts der Tatsache, dass die Gelder seit dem 29. September gesperrt sind, ein höheres Auszahlungslimit oder Sammelzahlungen (z. B. 5.000 € pro Transaktion) vereinbart werden können?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Vermittlung.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV2

Liebe Martina,

Um alles transparent zu gestalten, möchte ich Sie darüber informieren, dass ich nun erfolgreich eine Auszahlungsanfrage über 1.500 € von meinem Spinanga-Konto gestellt habe.

Die Auszahlung wird derzeit als ausstehend/in Bearbeitung angezeigt.

Ich habe keine weiteren Auszahlungsanträge gestellt.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung während des gesamten Mediationsverfahrens.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28

Ich freue mich sehr, dass die Verifizierung erfolgreich war! Jetzt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre anhaltende Unterstützung während dieses gesamten Prozesses.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie die Beschwerde so lange offen gehalten haben, bis die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen ist.

Ich konnte nun einen Auszahlungsantrag stellen, der derzeit von der Finanzabteilung bearbeitet wird. Das ist bereits ein großer Fortschritt und sehr beruhigend.

Ich werde Sie selbstverständlich umgehend informieren, sobald die erste Zahlung eingegangen ist.

Falls später erforderlich, werde ich Sie möglicherweise auch um Hinweise zu den Auszahlungslimits oder dem Zahlungsplan bitten, aber vorerst warte ich geduldig das Ergebnis der aktuellen Anfrage ab.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Ich weiß das sehr zu schätzen!

Ich hoffe, die Auszahlung wird bald bearbeitet. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Liebe Martina,

Ich bestätige hiermit, dass die Auszahlung von 1.500 € heute erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Ich werde Sie über die nächsten Auszahlungen auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Das sind ja fantastische Neuigkeiten! Ja, bitte halten Sie mich über die anstehenden Auszahlungen auf dem Laufenden. Vielen Dank!

Liebe Martina,

Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass nach der ersten erfolgreichen Auszahlung von 1500 € meine zweite Auszahlungsanfrage über ebenfalls 1500 € nach etwa drei Tagen automatisch vom System storniert wurde. Ich erhielt eine automatische E-Mail, die auf ein technisches Problem oder ein Problem mit dem Zahlungsanbieter hinwies.

Da die Auszahlung vom System storniert wurde, müsste ich den Antrag technisch gesehen erneut stellen. Bevor ich das tue, wollte ich Sie jedoch informieren und um Ihre Unterstützung bitten.

Angesichts des verbleibenden Gesamtguthabens und der aktuellen Auszahlungslimits, wäre es Ihnen möglich, das Casino um einen Auszahlungsplan oder -kalender (z. B. Häufigkeit und Höchstbeträge) zu bitten, damit der Vorgang reibungslos und transparent ohne wiederholte Stornierungen ablaufen kann?

Mein Konto ist weiterhin vollständig verifiziert und aktiv.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Vermittlung. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für die Information!

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, warum der Auszahlungsantrag des Spielers vom System storniert wurde. Außerdem möchten wir gerne wissen, welche Maßnahmen wir ergreifen können, um zukünftig einen reibungslosen und regelmäßigen Auszahlungsprozess zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe PlimetteV28,

Bezüglich Ihrer letzten Transaktion zeigen unsere Aufzeichnungen, dass diese von Ihrer Bank mit dem Status „ Nicht ausgeführt" abgelehnt wurde. Dies ist ein allgemeiner Ablehnungscode, der von Kartenherausgebern verwendet wird, wenn sie den genauen Grund für eine Ablehnung nicht angeben möchten.

Da diese Einschränkung von Ihrer Bank und nicht von unserer Plattform verhängt wird, können wir Ihnen keine weiteren Informationen geben. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Kundenservice Ihres Kartenherausgebers zu wenden , um zukünftige Transaktionen mit uns zu autorisieren.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe meine Bank kontaktiert, und diese hat bestätigt, dass meine Apple Pay-Karte im betreffenden Zeitraum vorübergehend gesperrt war, was die Antwort „Nicht einlösen" erklären könnte.

Meine Bank bestätigte mir jedoch auch, dass es keinerlei Probleme mit Banküberweisungen gab und dass frühere Abhebungen von Spinanga per Banküberweisung erfolgreich abgewickelt wurden.

Um weitere Zahlungsunterbrechungen zu vermeiden, bitte ich Sie, zukünftige Auszahlungen per Banküberweisung (SEPA) unter Verwendung meiner verifizierten IBAN und nicht per Karte oder Apple Pay abzuwickeln, insbesondere wenn der Status „Nicht einlösen" erneut auftreten sollte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit, die einen reibungslosen und zuverlässigen Auszahlungsprozess gewährleistet.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe Martina,

Nur zur Information: Ich habe mit meiner Bank gesprochen, und diese bestätigte, dass meine Apple Pay-Karte vorübergehend gesperrt wurde, was wahrscheinlich die Meldung „Nicht akzeptieren" verursacht hat.

Sie bestätigten außerdem, dass Banküberweisungen uneingeschränkt funktionieren und dass frühere Spinanga-Abhebungen problemlos abgewickelt wurden.

Ich habe das Casino daher gebeten, zukünftige Auszahlungen per Banküberweisung abzuwickeln, um weitere Stornierungen zu vermeiden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Ich freue mich sehr über Ihre Rückmeldung! Bitte halten Sie mich weiterhin über den Stand Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden. Vielen Dank nochmals!

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für die Informationen! Jetzt, da alles klar ist, bin ich zuversichtlich, dass alles reibungslos verläuft. Ich bedanke mich herzlich für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich nun vier erfolgreiche Auszahlungen (in Höhe von insgesamt 6.000 €) erhalten habe, eine fünfte ist derzeit in Bearbeitung.

Der Prozess scheint nun reibungsloser zu verlaufen, und ich schätze die bisherigen Bemühungen sehr.

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für die Bearbeitung der letzten Auszahlungen. Ich hoffe, der Restbetrag kann nun weiterhin regelmäßig beglichen werden.

Ich werde Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, bis der vollständige Betrag eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank dafür und für alle weiteren Updates, die Sie mir gegeben haben! Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen!

Liebe Martina,

Ich möchte bestätigen, dass Auszahlungen derzeit regelmäßig bearbeitet werden (1500 EUR pro Transaktion) und die Zahlungen erfolgreich auf meinem Bankkonto eingehen.

In dieser Phase verläuft alles reibungslos.

Ich werde dies bestätigen, sobald der gesamte Restbetrag eingegangen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Liebe PlimetteV28,

Das freut mich sehr! Vielen Dank für die Information!

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie auf folgende Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

6.11: Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Auszahlung beantragt, bearbeitet.

6.12: Der VIP-Status eines Kunden wird anhand seiner Aktivitäten in den 90 Kalendertagen vor Einreichung des Auszahlungsantrags ermittelt und kann sich je nach Verhältnis von Ein- und Auszahlungen sowie erhaltenen Boni ändern. Kunden, die einen Monat lang keine Wetten mehr platziert haben, werden automatisch auf die niedrigste Stufe herabgestuft.

In Ihrem Fall gelten folgende Beschränkungen:

( STUFE 5 ) 1.500 EUR pro Transaktion, alle 24 Stunden / 20.000 EUR pro Monat.

Aufgrund bestimmter Kontoaktivitäten ist Ihr Level jedoch von 5 auf 1 gesunken, was neue Auszahlungslimits zur Folge hat, wie zum Beispiel:

( LEVEL1 ) 500 EUR pro Transaktion, alle 24 Stunden / 7.000 EUR pro Monat.

Ich hoffe, das klärt die Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank.

Selbstverständlich lasse ich diese Beschwerde so lange offen, bis alle Gelder abgehoben sind.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich weiß das sehr zu schätzen!

Liebe Martina,

Vielen Dank für die zuvor erteilte Klarstellung bezüglich meines Kontostands und der geltenden Auszahlungslimits.

Mir ist bekannt, dass mein Konto aufgrund von Inaktivität während der Bearbeitung der Auszahlungen nun als Level 1 eingestuft wird, und ich akzeptiere die gegebene Erklärung.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass die Gewinne ursprünglich am 29. September 2025 erzielt wurden und der Auszahlungsprozess bereits seit mehreren Monaten läuft.

Laut Mitteilung des Casinos beträgt das aktuelle Limit der Stufe 1 500 € pro Transaktion alle 24 Stunden.

Seit Montag habe ich jedoch nur eine Zahlung von 500 € erhalten. Ich habe anschließend sofort eine weitere Auszahlung von 500 € beantragt, die noch aussteht, während sich noch 6.200 € auf meinem Konto befinden.

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Könnten Sie bitte den voraussichtlichen Bearbeitungszeitplan für die verbleibenden Auszahlungen erläutern und bestätigen, ob die Auszahlungen gemäß dem angegebenen Limit von 500 € pro 24 Stunden bearbeitet werden sollen?

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Die Auszahlungslimits variieren je nach Kontostufe, die anhand Ihrer Spielaktivitäten in den letzten 90 Kalendertagen bestimmt wird.

Das ändert sich je nach Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen sowie der erhaltenen Boni.

Ihr Spielerlevel wird automatisch von unserem System berechnet. Wir haben keinen manuellen Einfluss auf den Status Ihres Spielerkontos. Mit Ihrem aktuellen Level ( Level 1 ) können Sie alle 24 Stunden bis zu 500 EUR abheben, maximal drei Auszahlungsanfragen gleichzeitig stellen; das entspricht einem monatlichen Auszahlungslimit von 7.000 EUR.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jedoch vermerkt, dass es einen maximalen Auszahlungsbetrag gibt, der vom Level des Spielerkontos abhängt.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Liebe Martina,

Vielen Dank für die zuvor erteilte Klarstellung bezüglich der Auszahlungslimits.

Laut Mitteilung des Casinos beträgt das derzeitige Limit der Stufe 1 500 € pro Transaktion alle 24 Stunden.

In der Praxis erhalte ich jedoch etwa zwei Zahlungen pro Woche, anstatt einer Abbuchung alle 24 Stunden. Mein Kontostand beträgt derzeit 5.200 € (davon sind 1.000 € noch ausstehend).

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Auszahlungen täglich gemäß dem angegebenen Limit von 500 € / 24 Stunden bearbeitet werden sollen oder ob mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit zu rechnen ist?

Ich würde mich freuen, den voraussichtlichen Zeitplan für die verbleibenden Auszahlungen zu erfahren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Ich möchte nur sichergehen, dass ich die Situation richtig verstanden habe. Sie stellen Auszahlungsanträge anscheinend immer sofort, sobald es möglich ist. Da Auszahlungen aber nicht immer täglich bearbeitet werden, befürchten Sie, dass der Restbetrag nicht innerhalb des vom Casino festgelegten monatlichen Auszahlungslimits ausgezahlt werden kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Annahme korrekt ist?

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Der Spieler hat bestätigt, dass er Auszahlungsanträge so schnell wie möglich einreicht. Da die Auszahlungen jedoch nicht immer täglich bearbeitet werden, befürchtet er, dass die angegebenen Auszahlungslimits in der Praxis nicht eingehalten werden können.

Der Spieler möchte lediglich sicherstellen, dass der Restbetrag bis Ende dieses Monats vollständig abgewickelt wird, da dies innerhalb der in Ihren Bedingungen festgelegten Auszahlungsgrenzen liegen sollte.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Restbetrag tatsächlich innerhalb dieses Zeitraums abgewickelt wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage bezüglich des Zeitrahmens für die Auszahlungsbearbeitung.

Wir möchten klarstellen, dass alle Auszahlungen strikt gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Tages- und Monatslimits bearbeitet werden. Diese Limits sind grundlegend für unsere Finanzprozesse und müssen jederzeit eingehalten werden.

Obwohl wir diese festgelegten Grenzen nicht umgehen können, möchten wir dem Spieler folgende Punkte zur Orientierung vor Augen führen:

Tägliche Einreichungen: Spieler werden ermutigt, täglich Auszahlungsanträge von ihrem Spielkonto einzureichen. Das Erreichen eines Bearbeitungslimits hindert sie nicht daran, im folgenden Zeitraum einen neuen Antrag einzureichen.

Priorisierung: Unsere zuständige Abteilung wird ihr Bestes tun, um diese Anfragen zu priorisieren und sicherzustellen, dass der Saldo innerhalb der zulässigen Grenzen so effizient wie möglich bearbeitet wird.

Bearbeitungszeiten der Banken: Bitte beachten Sie, dass es nach Genehmigung einer Auszahlung durch uns je nach den internen Abläufen des Zahlungsanbieters 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf dem Bankkonto des Spielers erscheint.

Wir sind weiterhin bestrebt, sicherzustellen, dass alle Gelder gemäß unseren gemeinsamen Vereinbarungen zeitnah ausgezahlt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für die Erläuterung der Situation.

In diesem Fall gehen wir davon aus, dass die Auszahlungen gemäß Ihren internen Verfahren und den festgelegten Limits bearbeitet werden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe PlimetteV28,

Bitte halten Sie mich über den Fortschritt Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update zur aktuellen Lage geben.

Meine Bankkarte wurde aufgrund eines Fehlers vorübergehend von meiner Bank gesperrt, was möglicherweise die Verarbeitung der letzten Abhebung beeinträchtigt hat. Das Problem wurde nun behoben und meine Karte ist wieder aktiv.

Ich werde weiterhin Auszahlungsanträge stellen, sobald das System dies zulässt.

Nochmals vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung bei der Überwachung des Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Vielen Dank für die Info!

Sehr geehrte(r) PlimetteV28,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Auszahlungsprozess läuft noch. Mir stehen noch etwa 1.700 € aus, und obwohl die Zahlungen fortgesetzt werden, werden sie nicht täglich verarbeitet.

Ich bitte Sie daher freundlich, die Beschwerde so lange offen zu halten, bis der gesamte Restbetrag eingegangen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte kurz über den Stand meiner Auszahlungen informieren. Die letzten Zahlungen wurden vom Casino etwa am Donnerstag/Freitag bearbeitet, das Geld ist aber aufgrund der Bearbeitungszeiten meiner Bank erst gestern auf meinem Konto eingegangen.

Seitdem habe ich noch keine neue Auszahlung seitens des Casinos (Montag und Dienstag) bearbeitet gesehen.

Ich würde es begrüßen, wenn das Casino freundlicherweise bestätigen könnte, dass die Auszahlungen weiterhin regelmäßig bearbeitet werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

PlimetteV28

Liebe PlimetteV28,

Laut dem zuständigen Team sollten die beiden zuletzt eingereichten, noch offenen Auszahlungsanträge vom 21. und 22. März am 2. April bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Liebe PlimetteV28,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Status Ihrer letzten Auszahlung zu informieren. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese heute von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurde und keine ausstehenden Zahlungen mehr vorliegen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach den Verfahren Ihres Zahlungsanbieters und Ihrer Bank 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Vielen Dank an das Spinanga Casino Team für das Update!

Liebe PlimetteV28

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) PlimetteV28,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina