Die Spielerin aus Tschechien schloss im Dezember eine Sammelaktion ab, doch obwohl sie die erforderlichen Karten besaß, wurden ihr die versprochenen 425 PLN nicht gutgeschrieben. Sie wartet seit Dezember auf die Lösung des Problems, nachdem sie es per Online-Chat und E-Mail gemeldet hatte.
Spinanga Casino - Die Auszahlung der Spielerprämie hat sich verzögert.
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5d 11h 39m 35s
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungDas Casino bietet Sammlungen an, die bei Abschluss einen festen Betrag als Prämie auszahlen. Im Dezember habe ich eine solche Sammlung abgeschlossen. Da ich weitere Karten hinzufügte, erhöhte sich die Anzahl meiner Karten, und schließlich, mit der abgeschlossenen Sammlung, habe ich 6 von 10 Karten. Ich habe das Problem per Online-Chat und E-Mail gemeldet. Seit Dezember warte ich darauf, dass die Sammlung abgeschlossen und die 425 PLN meinem Konto gutgeschrieben werden. 
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, wann diese Screenshots aufgenommen wurden?
- Könnten Sie bitte Ihr Spielverhalten im Casino in den letzten Monaten beschreiben?
- Konnten Sie mit einem anderen Gerät oder Browser auf Ihr Konto zugreifen und bestand das Problem weiterhin?
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, was der strittige Betrag von 425 Złoty in Ihrem Fall darstellt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Kzk1234 hat noch 5d 11h 39m 35s Zeit, um zu antworten
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
