Spinanga Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich aufgrund ungeklärter Probleme bei der Prämienabwicklung.

Hello,

I have already seen the same problem here from another customer in the same casino, and to my surprise, it seems to have been successfully resolved.

Problem 1.

Missing reward = €100

This is a 10/10 (complete) Spears card collection, which is displayed as 4/10 (incomplete). I have not yet received the €100 reward for completing the collection.

Problem 2.

3 non-redeemable cards for a €50 reward

Another problem exists with the first collection, which has a €50 reward. I've been able to redeem all but three of the cards, and despite having collected enough FUT coins, I can't redeem the last three missing cards to complete the collection and receive the €50 reward.

I have contacted support multiple times via live chat and email, but have repeatedly been told that "my request will be forwarded and the responsible department will contact me by email." Unfortunately, this has not happened. This problem has persisted for over six months, and no helpful solution has been found.

Hallo,

Ich habe bereits das gleiche Problem hier schon mal von einem anderen Kunden aber im selben Casino verfolgen können und zu meiner Überraschung scheint es erfolgreich gelöst worden zu sein.

Problem 1.

Fehlende Belohnung = 100€

Es handelt sich hierbei um eine 10/10 = vollständige Kartensammlung "Spears", welche als 4/10 = unvollständig angezeigt wird. Die 100€ Belohnung dieser abgeschlossenen Sammlung konnte ich bisher nicht erhalten.

Problem 2.

3 nicht einlösbare Karten für 50€ Belohnung

Ein weiteres Problem besteht mit der ersten Sammlung mit einer Belohnung von 50€. Ich habe bis auf 3 Karten alle einlösen können und trotz ausreichend gesammelter FUT Münzen kann ich die letzten 3 fehlenden Karten nicht einlösen um diese Sammlung abschließen zu können und die dafür vorgesehene Belohnung von 50€ erhalten zu können.

Kontakt zum Support wurde bereits mehrmals via Live Chat und Email aufgenommen und immer wieder vertröstet mit "mein Anliegen werde weitergeleitet und die zuständige Abteilung würde sich bei mir per Email melden", leider war dies bisher nicht der Fall. Dieses Problem besteht bereits seit mehr als 6 Monaten und es wurde keine hilfreiche Lösung gefunden.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you attempted to access your player's account using a different device and a different browser? Did the issue persist?
• Could you please share with me your communication with the casino, trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas