Spinanga Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich und Zahlungen sind eingeschränkt.

Hallo, ich warte nun schon über zwei Wochen auf meine Auszahlung vom Casino. Ich habe drei E-Mails geschrieben und gefragt, ob noch etwas von mir benötigt wird (z. B. KYC, Ausweis etc.). Mir wurde versichert, dass nichts weiter von mir nötig sei. Ich habe mindestens fünf Live-Chats geführt und nach dem Bearbeitungsstand meiner Auszahlung gefragt. Vor ein paar Tagen hieß es dann immer nur, dass sie an einer bestimmten Anfrage mit Priorität arbeiten und momentan sehr beschäftigt seien. Ich war die ganze Zeit über geduldig und höflich, aber die Wartezeit ist meiner Meinung nach mittlerweile unzumutbar lang. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich Level 1 der 7500 AUD bin, die ich im Hauptjackpot gewonnen habe. Ich kann angeblich nur 700 AUD pro Tag anfordern und maximal drei Anfragen gleichzeitig stellen. Das bedeutet, dass ich monatelang auf den gesamten Gewinn warten könnte, den ich gerne auszahlen lassen würde. Ich weiß, was die da treiben, und jedes Mal, wenn ich mein Konto überprüfe, steht da „Geld jetzt freigeben" (die drei Auszahlungsanfragen). Seit Wochen tut sich nichts – traurig für ein Casino. Sie nehmen mein Geld zwar sofort an, zögern aber mit der Auszahlung, in der Hoffnung, dass ich es gleich wieder verspiele.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Maxblake,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, nein, das ist mein erster Auszahlungsversuch vom Casino. Ich habe bereits E-Mails geschickt und gefragt, ob sie noch etwas von mir bezüglich der KYC-Prüfung benötigen. Sie haben geantwortet, dass dies nicht der Fall sei und dass ich kontaktiert werde, falls doch noch etwas benötigt wird.

Zum Zeitpunkt des Gewinns waren weder ein Bonus noch Umsatzbedingungen erforderlich. Soweit ich weiß, habe ich in diesem Casino noch nie einen Bonus genutzt. Ich habe einen Jackpot von 7.500 AUD gewonnen und mir wurde außerdem mitgeteilt, dass…

Vielen Dank für Ihre Antwort, Maxblake. Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Kristina, ich habe jetzt ungefähr sechs Auszahlungsversuche unternommen (ich habe dir Screenshots von allen per E-Mail geschickt), zusammen mit den Chatverläufen und den vier E-Mails an den Kundenservice. Ich bekomme immer noch dieselbe Standardantwort: Es gäbe Verzögerungen in der Finanzabteilung (sie könnten niemanden erreichen oder auf die Informationen zugreifen), und ich solle Geduld haben, dann würde die Zahlung bald erfolgen. Das Problem ist nur: „Bald" scheint nicht zu kommen. Als ich nach einem Datum fragte, da sich das Ganze endlos hinziehen könnte, bekam ich keine Antwort. Beim letzten Kontakt fragte ich nach einem Zahlungstermin, da mir vor einer Woche versichert wurde, dass alle benötigten Informationen von mir vorlägen und die Bearbeitung priorisiert würde.

Meine drei Auszahlungsanträge (maximal drei gleichzeitig zulässig, jeweils maximal 800 $ bzw. 700 $) – der erste am 16.12., die beiden anderen kurz darauf – haben sich, wie Sie den von mir gesendeten Informationen und Screenshots entnehmen können, in den fünf Schritten der Überprüfung nicht bewegt. Daraufhin wurden zwei meiner Auszahlungsanträge ohne oder mit nur sehr geringer Begründung storniert. Mittlerweile verweigern sie jegliche Zahlung. Sie ziehen den Vorgang unzumutbar lange in die Länge, ohne mir konkrete Informationen zu geben, und schreiben die beiden Auszahlungsanträge nun meinem Konto wieder gut, in der Hoffnung, dass ich die Sache herunterspiele.

Lieber Maxblake,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Maxblake,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, Ihr Guthaben vorerst nicht weiter zu verspielen, da wir verlorene Gelder nicht zurückerstatten können. Ich möchte Sie außerdem nach der Art des Jackpots fragen, den Sie gewonnen haben. Handelt es sich um einen progressiven Jackpot eines bestimmten Anbieters?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Mir ist bewusst, dass das Casino möglicherweise mit einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet ist, aber gibt es einen bestimmten Grund für die längere Bearbeitungszeit der Auszahlungen?

Hallo zusammen,

Lieber Maxblake,

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Auszahlungen entschuldigen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die verspäteten Zahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden und wir den Sachverhalt an unser Zahlungsteam weitergeleitet haben, sodass Ihre neuen Auszahlungsanfragen schnellstmöglich bearbeitet werden.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Hallo Casino Guru, ja, vielen Dank. Ich kann bestätigen, dass ich die 2400 schnell in drei Zahlungen an drei aufeinanderfolgenden Tagen erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit. Das weiß ich sehr zu schätzen. Ich habe seit der letzten Kontaktaufnahme kein Guthaben mehr eingesetzt und meine drei Auszahlungsanträge eingereicht.

Vielen Dank auch an spinaga für die bisherige Teilauszahlung des Preises, auch wenn es sich um eine langwierige und verspätete Angelegenheit handelt. Ich bin sehr dankbar für den Preis.

Zu Ihrer Frage, Martin: Das Casino teilte mir auf Nachfrage mit, dass sich die Bearbeitung aufgrund der Weihnachtszeit und unvorhergesehener Ereignisse verzögert habe.

Der Preis war ein grandioser Jackpot (ich bin mir leider nicht sicher, ob es ein progressiver Jackpot war) bei einem Wazdan-Spiel (Mighty Gorilla) in Höhe von 7500 AUS und der höchste jemals beim Spielen gewonnene Betrag.

Ich werde Sie hier bei Casino Guru darüber auf dem Laufenden halten, wie lange die Bearbeitung der zukünftigen Anfragen bezüglich des verbleibenden Guthabens dauern wird.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung des Problems.

Lieber Maxblake,

Es freut mich zu hören, dass Sie den ersten Teil Ihrer Gelder erhalten haben. Bitte halten Sie uns über den Stand des restlichen Guthabens auf dem Laufenden.

Lieber Maxblake,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der letzte Teil der Auszahlungen heute erfolgreich abgeschlossen wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrte(r) Maxblake,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martin
Ihr Casino Guru