Einem Spieler aus Italien droht die Kontosperrung, nachdem eine Auszahlung von 75 € im Spinanga Casino storniert wurde. Zuvor hatte er unter ähnlichen Umständen problemlos Auszahlungen vorgenommen und fordert nun Aufklärung über die Kontosperrung sowie die Rückerstattung seines Guthabens.
Spinanga Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Spinanga Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungGuten Abend,
Nach einer Einzahlung mit Karte und dem Spielen im Spinanga Casino (ROULETTE) habe ich eine Auszahlung von 75,00 € vorgenommen.
Doch nach einer halben Stunde wurde die Auszahlung storniert und mein Konto endgültig geschlossen .
Merkwürdig: Eine Woche zuvor hatte ich dasselbe getan (eingezahlt und gespielt) und konnte problemlos abheben.
Ich habe keine Bonusrunden gespielt, sondern nur Roulette und Live-Roulette.
Könnten Sie mir bitte den Grund für die Kontoschließung erläutern und eine Rückerstattung der 75 € beantragen?
Ich habe alles legal gemacht und keine Regeln verletzt.
Ich füge einige Bilder zur Veranschaulichung bei.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber FabioPossanzini,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Welcher Grund wurde für die Stornierung Ihrer Auszahlung angegeben?
- Wurden Sie über die Schließung Ihres Kontos benachrichtigt, und wenn ja, welche Gründe wurden genannt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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