Spinanga Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Belohnung fehlt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Spinanga Casino wegen einer fehlenden Prämie und mangelhafter Kundenbetreuung einreichen.

Ich habe eine vollständige Sammlung abgeschlossen, die gemäß den Aktionsbedingungen eine Prämie von 425 PLN einbringen sollte.

Obwohl ich jedoch alle Gegenstände eingesammelt habe (ich habe einen Screenshot als Bestätigung), zeigt das System fälschlicherweise nur 8/10 Speere an, und die Belohnung wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Kundenservice erstmals um den 19. März kontaktiert und die Information erhalten, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am 23. März hakte ich erneut nach, habe aber seither weder eine hilfreiche Aktualisierung noch eine Lösung erhalten.

Es sind nun über 3 Wochen vergangen, und die einzigen Antworten, die ich erhalte, sind allgemeine Mitteilungen, in denen es heißt, der Fall werde „untersucht", ohne Zeitrahmen oder konkrete Erklärung.

Darüber hinaus wurde mein Konto geschlossen, ohne dass dieses Problem gelöst wurde, was die Situation noch besorgniserregender macht.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der belegt, dass die Sammlung vollständig ist, und ich bin der Ansicht, dass ich alle Voraussetzungen für den Erhalt der Belohnung erfüllt habe.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass das Casino entweder:

• wird die versprochene Belohnung von 425 PLN gutgeschrieben, oder
• liefert eine klare und begründete Erklärung für die Ablehnung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie bereits Einzahlungen mit echtem Geld getätigt, um die Werbeaktion zu aktivieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila