Spinanga Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Belohnung fehlt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Spinanga Casino wegen einer fehlenden Prämie und mangelhafter Kundenbetreuung einreichen.

Ich habe eine vollständige Sammlung abgeschlossen, die gemäß den Aktionsbedingungen eine Prämie von 425 PLN einbringen sollte.

Obwohl ich jedoch alle Gegenstände eingesammelt habe (ich habe einen Screenshot als Bestätigung), zeigt das System fälschlicherweise nur 8/10 Speere an, und die Belohnung wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Kundenservice erstmals um den 19. März kontaktiert und die Information erhalten, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am 23. März hakte ich erneut nach, habe aber seither weder eine hilfreiche Aktualisierung noch eine Lösung erhalten.

Es sind nun über 3 Wochen vergangen, und die einzigen Antworten, die ich erhalte, sind allgemeine Mitteilungen, in denen es heißt, der Fall werde „untersucht", ohne Zeitrahmen oder konkrete Erklärung.

Darüber hinaus wurde mein Konto geschlossen, ohne dass dieses Problem gelöst wurde, was die Situation noch besorgniserregender macht.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der belegt, dass die Sammlung vollständig ist, und ich bin der Ansicht, dass ich alle Voraussetzungen für den Erhalt der Belohnung erfüllt habe.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass das Casino entweder:

• wird die versprochene Belohnung von 425 PLN gutgeschrieben, oder
• liefert eine klare und begründete Erklärung für die Ablehnung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie bereits Einzahlungen mit echtem Geld getätigt, um die Werbeaktion zu aktivieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo.

Das ist kein Bonus, sondern eine sogenannte „Errungenschaft", bei der man im Spiel verdiente PTK einsetzen kann, um bestimmte Helme, Schilde, Waffen und Speere zu kaufen. So wie in meinem Fall: Ich habe 10 von 10 gekauft, aber die Website zeigt nur 8 von 10 an, und ich habe die Belohnung für den Kauf aller Gegenstände nicht erhalten.

Ja, ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Nachdem ich dem Support eine detailliertere E-Mail zu diesem Thema geschickt und gedroht hatte, es hier zu veröffentlichen, erhielt ich diese Nachricht und verlor den Zugriff auf mein Konto:

Vielen Dank, dass Sie sich an den Spinanga-Kundenservice gewendet und die Screenshots hochgeladen haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung der Geschäftsleitung geschlossen wurde. Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die Ihre Meldung bezüglich der nicht gutgeschriebenen Bonuszahlung sorgfältig prüfen und weitere Schritte zur Klärung des Sachverhalts einleiten wird. Wir verstehen, dass Ihnen dadurch möglicherweise Unannehmlichkeiten und Frustration entstanden sind und entschuldigen uns dafür aufrichtig. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf eine Antwort unseres Teams. Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen lassen und Ihnen helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Vielen Dank für die von Ihnen übermittelten Unterlagen und Ihr Engagement bei der Aufklärung des Sachverhalts. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@Spinanga.com oder per Live-Chat. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Spinanga.com-Team

Ich habe bereits zahlreiche Echtgeldeinzahlungen getätigt. Mit freundlichen Grüßen und ich freue mich auf Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie außerdem bitte die Funktionsweise des Erfolgssystems erläutern? Wurden die Punkte mit Einzahlungen gekauft?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, was den Mechanismus angeht, so funktionierte er so, dass Sie für Einzahlungen und Geldtransaktionen Punkte von Ihrem tatsächlichen Guthaben erhalten haben. Was die Korrespondenz betrifft, sende ich sie Ihnen gleich zu und warte auf Ihre Antwort 😉

Hallo, kann mir jemand helfen?

Sehr geehrter Herr D,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Herr D,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Spinanga Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Benutzerkonto gesperrt? Könnten Sie uns außerdem Ihre Einschätzung zur Situation bezüglich der Prämie geben?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir mit der zuständigen Abteilung in Kontakt stehen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten zukommen lassen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf weitere Informationen.

Hallo.

Die Reaktion des Casinos ist dieselbe wie die E-Mails, die ich von Spinna erhalten habe, d. h. sie versuchen, dem Kunden etwas zu verkaufen. Wird sich das jemals ändern?

Können Sie diese Angelegenheit nicht ein für alle Mal klären?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung dieses Falls.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto aufgrund ausdrücklicher rechtlicher Drohungen und der Androhung der Einschaltung von Aufsichtsbehörden dauerhaft geschlossen wurde. Gemäß unseren internen Sicherheitsrichtlinien verfolgen wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber derartigem Verhalten.

Bezüglich der Forderung des Spielers nach „Sammlungs"-Belohnungen möchten wir darauf hinweisen, dass diese Erfolge ausschließlich in Form von Boni gutgeschrieben werden. Da das Konto aufgrund des oben genannten Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen nun geschlossen ist, können keine Boni mehr gutgeschrieben oder aktiviert werden. Folglich stehen keine ausstehenden Gelder oder Belohnungen zur Auszahlung bereit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Das ist einfach lächerlich. Ich habe sie wegen dieses Problems mehrmals kontaktiert, und nachdem es etwa drei Wochen lang keine Lösung gab, habe ich ihnen eine weitere E-Mail geschickt, in der ich erklärte, dass ich sie melden und in diesem Forum darüber berichten würde, falls sie das Problem nicht innerhalb der nächsten sieben Tage lösen.

Ach ja, und was die Belohnung angeht: Wenn ich mich recht erinnere und ich diese Belohnungen auch für andere Sammlungen erhalten habe, bestand die Belohnung nicht aus Boni...

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für die Darlegung Ihrer jeweiligen Sichtweisen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie die Belohnung aussieht? Wird sie automatisch nach dem Sammeln aller Gegenstände gewährt oder handelt es sich um einen separaten Bonus, der zusätzlichen Bedingungen unterliegt? Können Sie die Diskrepanz zwischen der Aussage des Spielers (10/10 Speere) und Ihren Aufzeichnungen/Daten (8/10 Speere) aufklären?

Ich verstehe zwar voll und ganz, dass es Ihr Recht ist, das Konto des Spielers zu schließen, aber wenn der Spieler zuvor alle Bedingungen für den Erhalt der Belohnung geprüft hat, sollte er meiner Meinung nach entschädigt werden.

Sehr geehrter Herr D,

Ich bitte um Entschuldigung, falls dies überflüssig erscheint, aber ich möchte Sie nochmals um eine genauere Beschreibung der Belohnungssituation bitten. Mussten Sie Echtgeld einzahlen, um die Gegenstände zu erhalten? Wie viel Geld haben Sie ungefähr eingesetzt, um diese Belohnung zu erhalten? Waren die Gegenstände Teil der Werbeaktionen des Casinos oder handelt es sich um eine allgemeine, anbieterbasierte Belohnung, auf die Sie im Spiel zugreifen können?

Die Situation war folgende: Durch das Setzen von echtem Geld konnte man Punkte sammeln, mit denen man einzelne Artikel eines bestimmten Preises kaufen konnte, in diesem Fall SPEARS.

Die Einzahlung mit echtem Geld war notwendig, weil wir bei Bonuswetten keine Punkte gesammelt haben.

Ich kann nicht abschätzen, wie viel Geld ich gesetzt habe, aber ich bin mir sicher, dass der Umsatz mindestens mehrere tausend oder zehntausend Złoty betrug, um alle Artikel einer bestimmten Gruppe zu kaufen.

Die Artikel sind nicht Teil des Aktionsangebots; jeder hat Zugriff darauf, nur ich leider nicht, da mein Konto gesperrt wurde.

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Sachverhalt noch vom zuständigen Team geprüft wird. Es handelt sich um eine Prämie in Form eines Bonus. Da das Konto jedoch geschlossen ist, ist es dem Kunden selbst nach erfolgreicher Prüfung und Gutschrift der Prämie nicht möglich, diese zu erhalten.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir warten auf das Update des zuständigen Teams. Wir würden uns besonders über eine Stellungnahme zu der erwähnten Diskrepanz freuen: Der Spieler gibt an, 10 von 10 Speeren gesammelt zu haben, nicht 8, wie das Casino behauptet. Gibt es Protokolle, die den Sachverhalt aufklären könnten?

Ich bekomme also meinen Account nicht zurück und sehe die Belohnung nie? Hahaha

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit unserem zuständigen Team prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Das ist ganz klar Betrug. Ermitteln Sie schon seit zwei Monaten? Das ist doch kein Scherz! Ist das Casino technisch wirklich so schlecht?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Casino-Management beschlossen hat, Ihnen den Betrag von 425 PLN per manueller Auszahlung zur Verfügung zu stellen.

Um die Zahlung durchzuführen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit:

-Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

-E-Mail

-Name des Kontoinhabers

-IBAN/Kontonummer

-Bankname

-Bankstandort (Land)

-SWIFT/BIC

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschrieben an support@spinanga.com Ich warte auf deine Antwort :)

Sehr geehrte Vertreterin des Spinanga Casinos,

Vielen Dank für die Information. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in Kürze gelöst sein wird. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Herr D. die Auszahlung seiner Beträge bestätigt hat.

Sobald ich die Überweisung erhalten habe, werde ich Sie informieren.

Sehr geehrter Herr D,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Da inzwischen mehr Zeit vergangen ist, möchte ich Sie um einen aktuellen Stand des Verfahrens bitten. Haben Sie Ihre Entschädigung bereits erhalten?

Leider nein, und ich habe nach dem Absenden der Daten keine Antwort vom Casino erhalten.

Sehr geehrter Herr D,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Haben Sie inzwischen eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten? Falls nicht, werden wir uns erneut mit dem Casino in Verbindung setzen.

Guten Morgen, ich habe die Überweisung von Spinanga erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe, bitte schließen Sie den Fall.

Beste grüße!

Herr Martin, vielen Dank für Ihre zuverlässige und präzise Hilfe!

Sehr geehrter Herr D,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team des Spinanga Casinos für die Unterstützung im Mediationsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation, die Bestätigung und die freundlichen Worte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru