Spinanga Casino - Das Spielerkonto sollte geschlossen sein, wurde aber wieder geöffnet.

Hallo,

Vor vier Monaten beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht offiziell die dauerhafte Schließung meines Kontos bei Spinanga. Gleichzeitig reichte ich über Casino Guru eine Beschwerde und einen Folgebericht zu diesem Thema ein. Spinanga bestätigte schließlich die dauerhafte Schließung meines Kontos.

Vor drei Tagen erhielt ich jedoch ohne meine Zustimmung und obwohl mein Konto eigentlich dauerhaft geschlossen sein sollte, sowohl eine SMS als auch eine E-Mail von Spinanga mit einem Werbeangebot. Aufgrund dieser Marketing-Nachricht wurde ich rückfällig und zahlte 740 € ein. Dieses Geld war innerhalb weniger Minuten weg, ohne dass ich vernünftig spielen konnte, ohne dass eine Auszahlungsquote (RTP) erkennbar war und ohne die Möglichkeit, auch nur einen Cent zurückzubekommen.

Spinanga hätte mein Konto nach meiner ausdrücklichen Bitte um dauerhafte Schließung aufgrund meiner Spielsucht niemals wieder öffnen dürfen. Dies verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und mein Recht auf Selbstausschluss.

Ich beantrage Folgendes:

Eine vollständige Rückerstattung von 740 €, da das Konto nicht wiedereröffnet oder benutzt worden sein sollte.

Die endgültige Schließung meines Spinanga-Kontos und die Entfernung aller meiner persönlichen Daten aus deren Marketing- und Kontaktlisten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe, Casino Guru kann mir bei der Lösung dieses Problems helfen und sicherstellen, dass Spinanga die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen und die Standards zum Spielerschutz einhält.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass Sie Ihre Spielsucht dem Casino mitgeteilt haben? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
• Könnten Sie bitte erläutern, wann Ihr Konto geschlossen und wann es wieder eröffnet wurde?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen. Richten Sie Ihre Anfrage an support@spinanga.com Bitte setzen Sie mich in eine Kopie der E-Mail. Halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Spinanga Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die aktualisierten Antworten auf Ihre Fragen:

Kontostatus: Mein Spinanga-Konto wurde nicht gesperrt und ich habe weiterhin Zugriff darauf. Ich kann mich aktuell einloggen und Einzahlungen vornehmen.

Nachweis der Offenlegung meiner Spielsucht: Ich habe das Casino im Juli erstmals über meine Spielsucht informiert und die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Gleichzeitig habe ich eine Beschwerde über Casino Guru eingereicht. Ich füge hier die Fotos der E-Mails bei, die ich an Spinanga gesendet habe, um meine Anfragen und die Kommunikation zu belegen.

Letzte Einzahlung: Meine letzte Einzahlung erfolgte vor drei Tagen (Freitag), nachdem ich unerwünschte Werbenachrichten von Spinanga per SMS und E-Mail erhalten hatte. Diese Nachrichten veranlassten mich zu einem Rückfall und einer Einzahlung von 740 €. Ich hatte seit Juli, als mein Konto angeblich geschlossen wurde, überhaupt nicht mehr darauf zugegriffen.

Kontoschließung und -wiedereröffnung: Mein Konto wurde im Juli offiziell geschlossen. Ich habe trotz dreier E-Mails keine Antwort vom Casino erhalten. Als ich letzten Freitag die Werbe-E-Mails erhielt, loggte ich mich ein und stellte fest, dass mein Konto ohne meine Zustimmung wiedereröffnet worden war.

Antwort des Casinos auf meine Rückerstattungsanfrage: Spinanga hat auf meine Rückerstattungsanfrage überhaupt nicht reagiert. Es gab weder eine Erklärung noch einen Versuch, die verlorenen Gelder zurückzuerstatten.

Ich werde Ihrer Empfehlung folgen und mich bei Spinanga selbst ausschließen. Ich werde die E-Mail an folgende Adresse senden: support@spinanga.com Bitte geben Sie in der Betreffzeile deutlich an, dass Sie im Adressbuch als Empfänger aufgeführt sind. Im Antrag auf Selbstsperre wird der Grund (Spielsucht) genannt und die dauerhafte Sperrung beantragt.

Bitte teilen Sie mir mit, ob weitere Details oder Unterlagen benötigt werden, um meine Beschwerde und meinen Antrag auf vollständige Rückerstattung von 740 € zu untermauern.

Mit freundlichen Grüße

Danke für Ihre Antwort.

Ihre vorherige Beschwerde stammt vom Juni und kam zu dem Schluss, dass Sie Ihre Spielsucht dem Casino melden sollten, um Schutz zu erhalten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen damals nicht helfen konnten, und es tut mir leid zu hören, dass Ihre Probleme mit dem Casino anhalten.

Sie beziehen sich auf eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die im Juli 2025 stattfand. Könnten Sie mir diese bitte weiterleiten?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos durch das Casino irgendeine Bestätigung aufbewahrt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas, ich habe die E-Mails aufbewahrt und schicke sie dir gerade als Beweis dafür, dass mein Konto geschlossen wurde.

Lieber markar99

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Mühe, ich weiß das sehr zu schätzen.

Hallo markar99 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej

Was soll ich noch hinzufügen?

Lieber markar99,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung und Frustration zu hören.

Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass Ihre Anfrage zur weiteren Prüfung und Untersuchung weitergeleitet wurde.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit weiteren Neuigkeiten und Informationen zu Ihrem Fall bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Spinanga Casino Team

Lieber markar99 , in Ihrer Nachricht vom 03.11.2025 schrieben Sie, dass Sie das Casino bereits über Ihre Spielsucht informiert haben. Können Sie mir bitte ( matej.l@casino.guru Könnten Sie uns bitte die E-Mail oder den Live-Chat-Verlauf zukommen lassen, in dem Ihre Spielsucht eindeutig erwähnt wird? Aus den bisher vorgelegten Unterlagen geht hervor, dass die Spielsucht nur einmal, am 3. November, erwähnt wurde. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Spinanga Casino , könnten Sie mir bitte mitteilen, wann mein Konto ursprünglich geschlossen wurde und ob es sich um eine reguläre Kontoschließung oder einen Selbstausschluss handelte? Ich möchte außerdem wissen, warum das Konto wiedereröffnet wurde und schließlich: Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass das Konto nun endgültig geschlossen und als „Spielsucht, nie wieder öffnen" gekennzeichnet ist, dass der Spieler dieses Konto nicht wiedereröffnen oder sich mit seinen eigenen Zugangsdaten erneut registrieren kann und dass jegliche Marketingkommunikation eingestellt wird? Vielen Dank.

Lieber markar99,

Wir möchten Sie freundlich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen aufgrund der Unannehmlichkeiten eine Rückerstattung angeboten haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun endgültig geschlossen wurde.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Spinanga Casino Team

Hallo

Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe geantwortet.

MK

Lieber markar99,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Spinanga Casino Team

Ich möchte mich bei markar99 für die Bestätigung des Rückerstattungseingangs bedanken.

Sehr geehrtes Spinanga Casino , können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler erfolgreich und dauerhaft selbst ausgeschlossen wurde, ohne die Möglichkeit, das Konto wieder zu eröffnen oder ein neues mit seinen persönlichen Daten zu registrieren? Können Sie außerdem bestätigen, dass der Spieler keine Marketingmitteilungen mehr per E-Mail und/oder SMS erhält? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Wir können bestätigen, dass wir den Spieler anhand seiner Zugangsdaten und E-Mail-Adresse gesperrt haben.

Spinanga Casino Team

Lieber markar99 ,

Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Aus Ihrer E-Mail geht hervor, dass die Rückerstattung eingegangen ist. Ich möchte dem Spinanga Casino Team für die Bearbeitung dieses Falls danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru