Spinanga Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und Auszahlungen verzögern sich.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich des Spinanga Casinos bezüglich einer Auszahlungsanforderung von 1.400 € ein.

Die erste Auszahlung erfolgte am 1. Juni 2025, wurde jedoch aufgrund einer ausstehenden Kontoverifizierung (KYC) abgelehnt. Nachdem ich den Verifizierungsprozess wie gewünscht abgeschlossen hatte, reichte ich am 20. Juni (500 €), 21. Juni (500 €) und 22. Juni (400 €) jeweils eine neue Auszahlungsanfrage ein.

Seit dem 1. Juli 2025 wird die Auszahlung weiterhin geprüft, ohne dass weitere Aktualisierungen oder Zahlungen erfolgt sind. Trotz mehrerer Versuche, die Angelegenheit mit der Unterstützung von Spinanga zu klären, ist das Problem weiterhin ungelöst.

Heute, am 4. Juli, habe ich versucht, eine Verbindung zu meinem Spinanga-Konto herzustellen, und das Casino hat meine Anmeldung blockiert!

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Falls und der Sicherstellung der Freigabe meiner Gelder.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

AZ

[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können und Ihre Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Haben Sie seit der Einreichung Ihrer Auszahlungsanträge Benachrichtigungen oder E-Mails zum Status dieser Anträge erhalten?
• Hat das Casino Sie über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert? Hat das Casino angegeben, ob Ihre Auszahlungen ausgezahlt werden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) agiszer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.