Spinanga Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Hallo,

Ich eröffne diese Beschwerde, weil ich über das Verhalten dieses Casinos, das Sie mit einem hohen Sicherheitsindex bewerten, besorgt bin. Sie haben mein Konto wiedereröffnet, obwohl es zuvor wegen Spielsucht geschlossen worden war.

Noch beunruhigender ist, dass das Konto wiedereröffnet wurde, kurz nachdem ich eine E-Mail geschickt hatte, in der ich erklärte, dass ich nicht länger spielsüchtig sei.

Aber ist es nicht so, dass ein Casino mit einer so hohen Sicherheitsbewertung ein wegen Spielsucht geschlossenes Konto niemals wieder öffnen sollte, unabhängig davon, was der Spieler später behauptet?

Ich würde mich sehr über Ihre Meinung zu diesem Fall freuen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber rok1rok,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie dem Casino Ihre Spielsucht erneut gemeldet, damit Ihr Konto gesperrt wird?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschluss- und Wiedereröffnungsanträge sowie die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

mein Konto ist für mich derzeit noch erreichbar und nein, ich habe ihnen nicht noch einmal wegen Schließung geschrieben. Meine letzten Einzahlungen waren gestern, den 11.6.

Ich werde Ihnen meine Kommunikation mit ihnen per E-Mail senden und nein, ich habe das Casino noch nicht wegen einer Rückerstattung kontaktiert, da ich mich zuerst an Sie wende, um Rat und Unterstützung zu erhalten.

Danke schön.

Viele Grüße, Rok

Danke für die bereitgestellten Beweise.

Ich würde Ihnen empfehlen, einen neuen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen und aufgrund des fehlgeschlagenen Spielerschutzes eine Rückerstattung zu verlangen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Spinanga Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an den Casino-Support (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, die E-Mail wurde gesendet und ich erhielt zunächst eine automatische/allgemeine Antwort, als hätten sie meine E-Mail nicht gelesen. Übrigens ist mein Konto immer noch aktiv – ich kann mich immer noch anmelden, was ich für inakzeptabel halte.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, aber ich glaube nicht, dass ich eine Antwort von einer echten Person bekomme.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo Tomas, ich möchte Sie darüber informieren, dass es noch keine wirkliche Antwort gibt, nur dass sie sich darum kümmern werden. Es sind nun jedoch fünf Tage ohne weitere Antwort vergangen, und während dieser Zeit war mein Konto aktiv. Als direkte Folge habe ich zusätzliche Verluste von über 600 € erlitten. Obwohl ich meine persönliche Verantwortung anerkenne, ist es klar, dass diese Verluste vollständig vermeidbar gewesen wären, wenn Spinanga gemäß den Regeln des verantwortungsvollen Spielens gehandelt und meiner ursprünglichen Anfrage nachgekommen wäre.

Angesichts der Schwere dieses Problems und des anhaltenden Risikos weiterer Schäden bitte ich Sie, diese Angelegenheit dringend zu behandeln. Ich beantrage die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos sowie die Erstattung der nach meinem ursprünglichen Schließungsantrag entstandenen Verluste, da diese meiner Meinung nach auf Fahrlässigkeit Ihrerseits bei der Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags zurückzuführen sind.

Ich vertraue darauf, dass Spinanga als lizenzierter Betreiber die entsprechenden Schritte einleitet, um diese Angelegenheit schnell und gemäß den Branchenvorschriften zu klären. Ich weiß, dass Casino Guru bereits ähnliche Situationen gemeistert hat und über umfassende Erfahrung im Umgang mit verantwortungsvollem Glücksspiel verfügt. Ihr Engagement würde mir sehr viel bedeuten.

Nochmals vielen Dank.

Vielen Dank, rok1rok, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rok1rok,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde. Wir haben die Details des Falls an das zuständige Team weitergeleitet.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Königliche Grüße,

Spinanga Team

Liebes Spinanga Casino Team,

Ich habe weder per Nachricht noch per E-Mail Informationen zu diesem Fall erhalten. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Details an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Jozef, ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich gestern kontaktiert und einer Rückerstattung zugestimmt hat. Ich habe ihnen die Details geschickt, warte aber jetzt darauf, dass die Rückerstattung auf mein Bankkonto überwiesen wird. Ich möchte dies offen halten, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist, wenn Sie einverstanden sind?

Problem gelöst. Das Casino stimmte zu, mein Konto dauerhaft zu schließen, und die Rückerstattung war erfolgreich.

Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die Hilfe und an das Spinanga Casino für das Fairplay.

Verehrte Gäste,

rok1rok , danke für Ihre Nachricht.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Spinanga Team

Lieber rok1rok,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn SieIhre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Lieber rok1rok,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt und die entsprechenden Nachweise beigefügt haben.

Da diese Beschwerde zuvor auf der Grundlage der Bestätigung, dass Ihr Konto endgültig geschlossen und die Rückerstattung erfolgreich abgewickelt wurde, beigelegt worden war, haben wir beschlossen, den Fall wieder aufzunehmen, um die von Ihnen geschilderten neuen Umstände zu untersuchen.

Aus den bisherigen Informationen geht hervor, dass das Casino Sie trotz der vorherigen Schließung aufgrund der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen möglicherweise im Anschluss erneut kontaktiert hat, unter anderem mit Werbeangeboten und einer VIP-Einladung. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Spielerschutzmaßnahmen und möchten daher den zeitlichen Ablauf und die Umstände sorgfältig prüfen.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob die untenstehende Zeitleiste korrekt ist?

• 18. Juni 2025: Sie haben das Casino über Ihr Glücksspielproblem (GP) informiert.
• 18. Juni 2025: Das Casino bestätigte, dass Ihr Guthaben storniert und Ihr Konto geschlossen wird.
• 29. März – 8. April 2026: Sie haben SMS-Nachrichten mit einem Werbebonus vom Casino erhalten.
• 7. April 2026: Ihrem Konto wurde ein Bonus von 7 € gutgeschrieben.
• 9. April 2026: Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Ihr Konto erneut geschlossen wurde.
• 9. April 2026: Sie antworteten, dass das Problem darin bestehe, dass das Konto überhaupt nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen.
• 13. April 2026: Das Casino bestätigte, dass das Konto geschlossen wurde und nie wieder eröffnet wird.
• 15. April 2026: Sie haben eine VIP-Einladung vom Casino erhalten.

Könnten Sie außerdem bitte Folgendes klarstellen:

• Wann genau wurde Ihr Konto wiedereröffnet?
• Wie viel Geld haben Sie nach der Wiedereröffnung des Kontos eingezahlt?

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, werden wir mit den Ermittlungen fortfahren und das Casino um eine Stellungnahme bitten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die detaillierte Zeitleiste. Ich bestätige, dass sie weitgehend korrekt ist, mit wenigen fehlenden Details. Spinanga und ich haben zwischen dem 25. Juni und dem 5. Juli 2025 eine schriftliche Vereinbarung getroffen. Diese Vereinbarung beinhaltete die endgültige Schließung des Kontos, da Spinanga umfassend über meine Spielsucht informiert war.

Ich möchte jedoch noch einige wichtige Details zu ihren aggressiven Taktiken hinzufügen:

• Lockangebot: Während der Reaktivierung meines Kontos wurden mir nicht nur 7 €, sondern auch 50 € als „Gratisgeld"-Bonus gutgeschrieben. Ich möchte betonen, dass ich diesen 50-€-Bonus erst verspielt habe, nachdem ich mehrfach den Live-Chat-Support kontaktiert und darauf hingewiesen hatte, dass mein Konto niemals hätte aktiv sein dürfen. Trotz meiner deutlichen Warnungen und Bitten um Schließung des Kontos aufgrund meiner Spielsucht und des Versäumnisses des Casinos, zu handeln, wurde die Versuchung schließlich zu groß. Ich gebe zu, dass ich als genesender Suchtkranker dem Drang nachgegeben habe, aber dies geschah nur, weil das Casino meine dringenden Hilferufe ignorierte.

• Besondere Boni: In dieser Zeit erhielt ich zahlreiche E-Mails mit Angeboten für Boni von über 150 % und niedrigen Umsatzbedingungen. Leider besitze ich diese E-Mails nicht mehr, da ich sie sofort gelöscht habe, um der Versuchung zu widerstehen und meine Genesung zu schützen. Das Casino sollte diese E-Mails jedoch in seinem System gespeichert haben.

• Unzulässige Ausreden: Ich gehe fest davon aus, dass das Casino dies als „technischen Fehler" bezeichnen wird, wie es bereits in früheren Schreiben erwähnt wurde. Diese Ausrede ist jedoch völlig inakzeptabel. Es ist unmöglich, einen „technischen Fehler" zu rechtfertigen, wenn mir nur zwei Tage nach der (erneuten) offiziellen Bestätigung der Kontoschließung eine weitere private VIP-Einladung zugesandt wurde. Dies zeugt von einem anhaltenden und vorsätzlichen Versagen ihrer internen Systeme.

• Klarstellung zum Zeitablauf: Ich kann das genaue Datum der ersten Wiedereröffnung des Kontos nicht angeben, aber ich nehme an, es war, als die SMS-Werbeaktionen begannen, etwa um den 29. März 2026. Ich habe erst angefangen, Beweise zu sammeln, als die Belästigungen unerträglich wurden.

Trotz des enormen Drucks und der VIP-Einladung kann ich mit Stolz sagen, dass ich keine weiteren Einzahlungen getätigt habe. Das Casino hat mich nicht nur mit Gratisguthaben und VIP-Angeboten zurückgewinnen wollen, obwohl es meine Vorgeschichte aus dem Vergleich von 2025 genau kannte. Das war ein direkter Angriff auf meine Abstinenz.

Ich bin bereit, dass Sie mit den Ermittlungen fortfahren und den Betreiber für diese räuberischen Handlungen zur Rechenschaft ziehen.

Beste grüße,

Rok

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung und die Bestätigung der zusätzlichen Umstände im Zusammenhang mit der Wiedereröffnung Ihres Kontos.

Ich schätze Ihre Ehrlichkeit bezüglich der Situation und Ihre Bestätigung, dass Sie nach der Reaktivierung des Kontos keine weiteren Einzahlungen vorgenommen haben. Dies ist ein wichtiger Punkt für unsere Beurteilung.

Daher konzentriert sich unsere Untersuchung nun primär auf die Praktiken des Casinos im Bereich verantwortungsvolles Spielen und Spielerschutz, anstatt einen bestimmten Rückerstattungsbetrag zu fordern. Insbesondere werden wir die folgenden Umstände prüfen:

• die Wiedereröffnung/Reaktivierung eines Kontos, das zuvor aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen wurde,
• der Versand von Werbemitteilungen und VIP-Einladungen,
• und die Gutschrift von kostenlosen Bonusgeldern trotz der vorangegangenen Einigung und der Schließung im Rahmen des Programms für verantwortungsvolles Spielen.

Wir werden uns nun mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine detaillierte Stellungnahme zu diesen Praktiken und dem zeitlichen Ablauf der Ereignisse bitten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller unterstützenden Informationen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rok1rok ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit unserer letzten Kontaktaufnahme Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte mit. Ihre Einschätzungen sind für eine effektive Lösung dieser Angelegenheit von unschätzbarem Wert.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Spinanga Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Mitwirkung wird eine effizientere und reibungslosere Bearbeitung Ihres Falles ermöglichen.

Sehr geehrtes Spinanga Casino ,

Ich bitte um eine ausführliche Erklärung zu diesem Fall, insbesondere zu den Gründen für die Wiedereröffnung des Spielerkontos, das zuvor aufgrund eines Spielproblems gemäß Ihrer Selbstausschlussrichtlinie geschlossen wurde . Es ist außerdem wichtig zu klären, warum dem Spieler Einzahlungen und das Spielen in Ihrem Casino wieder gestattet wurden und warum er weiterhin Marketingmitteilungen erhält.

Ihre detaillierte Antwort ist von entscheidender Bedeutung für eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Situation.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.