Spinanga Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Hallo,

Ich eröffne diese Beschwerde, weil ich über das Verhalten dieses Casinos, das Sie mit einem hohen Sicherheitsindex bewerten, besorgt bin. Sie haben mein Konto wiedereröffnet, obwohl es zuvor wegen Spielsucht geschlossen worden war.

Noch beunruhigender ist, dass das Konto wiedereröffnet wurde, kurz nachdem ich eine E-Mail geschickt hatte, in der ich erklärte, dass ich nicht länger spielsüchtig sei.

Aber ist es nicht so, dass ein Casino mit einer so hohen Sicherheitsbewertung ein wegen Spielsucht geschlossenes Konto niemals wieder öffnen sollte, unabhängig davon, was der Spieler später behauptet?

Ich würde mich sehr über Ihre Meinung zu diesem Fall freuen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber rok1rok,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie dem Casino Ihre Spielsucht erneut gemeldet, damit Ihr Konto gesperrt wird?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschluss- und Wiedereröffnungsanträge sowie die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an [email protected]
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

mein Konto ist für mich derzeit noch erreichbar und nein, ich habe ihnen nicht noch einmal wegen Schließung geschrieben. Meine letzten Einzahlungen waren gestern, den 11.6.

Ich werde Ihnen meine Kommunikation mit ihnen per E-Mail senden und nein, ich habe das Casino noch nicht wegen einer Rückerstattung kontaktiert, da ich mich zuerst an Sie wende, um Rat und Unterstützung zu erhalten.

Danke schön.

Viele Grüße, Rok

Danke für die bereitgestellten Beweise.

Ich würde Ihnen empfehlen, einen neuen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen und aufgrund des fehlgeschlagenen Spielerschutzes eine Rückerstattung zu verlangen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Spinanga Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an den Casino-Support (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, die E-Mail wurde gesendet und ich erhielt zunächst eine automatische/allgemeine Antwort, als hätten sie meine E-Mail nicht gelesen. Übrigens ist mein Konto immer noch aktiv – ich kann mich immer noch anmelden, was ich für inakzeptabel halte.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, aber ich glaube nicht, dass ich eine Antwort von einer echten Person bekomme.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo Tomas, ich möchte Sie darüber informieren, dass es noch keine wirkliche Antwort gibt, nur dass sie sich darum kümmern werden. Es sind nun jedoch fünf Tage ohne weitere Antwort vergangen, und während dieser Zeit war mein Konto aktiv. Als direkte Folge habe ich zusätzliche Verluste von über 600 € erlitten. Obwohl ich meine persönliche Verantwortung anerkenne, ist es klar, dass diese Verluste vollständig vermeidbar gewesen wären, wenn Spinanga gemäß den Regeln des verantwortungsvollen Spielens gehandelt und meiner ursprünglichen Anfrage nachgekommen wäre.

Angesichts der Schwere dieses Problems und des anhaltenden Risikos weiterer Schäden bitte ich Sie, diese Angelegenheit dringend zu behandeln. Ich beantrage die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos sowie die Erstattung der nach meinem ursprünglichen Schließungsantrag entstandenen Verluste, da diese meiner Meinung nach auf Fahrlässigkeit Ihrerseits bei der Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags zurückzuführen sind.

Ich vertraue darauf, dass Spinanga als lizenzierter Betreiber die entsprechenden Schritte einleitet, um diese Angelegenheit schnell und gemäß den Branchenvorschriften zu klären. Ich weiß, dass Casino Guru bereits ähnliche Situationen gemeistert hat und über umfassende Erfahrung im Umgang mit verantwortungsvollem Glücksspiel verfügt. Ihr Engagement würde mir sehr viel bedeuten.

Nochmals vielen Dank.

Vielen Dank, rok1rok, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rok1rok,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde. Wir haben die Details des Falls an das zuständige Team weitergeleitet.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Königliche Grüße,

Spinanga Team

Liebes Spinanga Casino Team,

Ich habe weder per Nachricht noch per E-Mail Informationen zu diesem Fall erhalten. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Details an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Jozef, ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich gestern kontaktiert und einer Rückerstattung zugestimmt hat. Ich habe ihnen die Details geschickt, warte aber jetzt darauf, dass die Rückerstattung auf mein Bankkonto überwiesen wird. Ich möchte dies offen halten, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist, wenn Sie einverstanden sind?

Problem gelöst. Das Casino stimmte zu, mein Konto dauerhaft zu schließen, und die Rückerstattung war erfolgreich.

Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die Hilfe und an das Spinanga Casino für das Fairplay.

Verehrte Gäste,

rok1rok , danke für Ihre Nachricht.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Spinanga Team

Lieber rok1rok,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn SieIhre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Casino.Guru