Spinanga Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team, hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen Spinanga Casino ein. Grund dafür ist die erhebliche Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.500 € von meinem Gesamtguthaben von 8.500 €. Ich bin derzeit VIP-Spieler der Stufe 1. Mein Konto ist voll aktiv. Eine vorherige Auszahlung von 500 € wurde mir innerhalb von drei Tagen erfolgreich gutgeschrieben. Meine drei darauffolgenden Auszahlungsanträge vom 18., 19. und 20. Mai 2026, jeweils über 500 €, befinden sich jedoch seit 14 Kalendertagen (10 vollen Werktagen) im Status „Ausstehend". Ich habe den Live-Chat und den Kundensupport viermal per E-Mail kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich lediglich standardisierte Auskünfte und wurde gebeten, zu warten. Entscheidend ist, dass mir sowohl per Chat als auch per E-Mail ausdrücklich bestätigt wurde, dass mein Konto derzeit keiner Verifizierung (KYC) bedarf. Da keine Verifizierung aussteht und mein Konto einwandfrei geführt wird, gibt es keinerlei rechtliche oder technische Rechtfertigung dafür, meine Gelder weit über die in den AGB genannten 3–5 Werktage hinaus einzubehalten. Ich bin überzeugt, dass das Casino meine Auszahlungen absichtlich verzögert. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung, um zu vermitteln und mir meine genehmigten Gewinne (1.500 € ausstehend + 7.000 € Restguthaben) zu ermöglichen. Screenshots meiner ausstehenden Transaktionen, meines aktuellen Kontostands und der Chatprotokolle habe ich als Beweis beigefügt. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila