Spin Samurai Casino - Die VIP-Vorteile des Spielers werden verzögert und nicht erfüllt.

Ich bin der VIP-Spieler mit der höchsten Stufe im Spin Samurai Casino.

Ich bin Level 7/7 mit dem Namen Shogun.

Um dieses Level zu erreichen, müssen Sie 48.000 VIP-Treuepunkte sammeln.

1 Punkt = 30 AUD. Ich bin derzeit bei 58393 Punkten.

Ich habe 271 Seiten mit Einzahlungen hinterlegt, jede Seite hat 8 Einzahlungen.

Ich habe 73.065 AUD in diesem Casino eingezahlt.

Ich bin seit fast dreieinhalb Jahren VIP-Spieler.

Kürzlich hat das Casino erklärt, was ich als VIP bekommen sollte. Die Menge an Dingen, die mir vorenthalten wurden, hat mich wütend gemacht. Es sind über 17 Features aufgelistet, die man auf dieser Stufe bekommt. Von den 17 hatte ich nur ZWEI, und eines davon ist ein VIP-Account-Manager. Es ist eine Schande.

Ich habe meine Bedenken zunächst per E-Mail an das Management/den VIP-Account-Manager weitergeleitet, da ich meine VIP-Account-Managerin nicht kontaktiert hatte, da sie überhaupt nicht wusste, was ich verdiente. Erstaunlicherweise erhielt ich eine wunderbare Antwort. Sie stimmten allem zu und sagten, wie schlimm es sei, dass ich so behandelt worden sei und dass ich all das verdiene.

Das war am 14. März 2025. Ich sagte, dass sich die Dinge ändern würden, und an dem Tag wurde mir gesagt, dass ich ein spezielles Cashback-Angebot bekommen würde. Wieder passierte nichts. Eine Woche verging. Ich antwortete auf die E-Mail und bekam nichts zurück. Ich versuchte nach 10 Tagen erneut zu schreiben, nichts passierte. Also ging ich nach 2 Wochen zum Support und sie sagten, sie verstünden wieder, wie schrecklich es sei, dass mir das passierte. Dann sagten sie, sie würden sich mit der Geschäftsleitung in Verbindung setzen, um ein Cashback zu vereinbaren. Wieder nichts. Also meldete ich mich heute. Während dieser Zeit keine E-Mail, nur eine schreckliche E-Mail von meinem VIP-Manager, der „Slots" empfahl. Können Sie sich das vorstellen? Jedenfalls sagten sie mir wieder, sie müssten sich „melden" und fügten zum zweiten Mal hinzu, dass es „dringend" sei. 15 Tage später immer noch nichts.

Ich habe mir also einige der neuen Bedingungen angesehen, und sie lügen über den 24/7-VIP-Support und über alle Vorteile, die man als Top-VIP hat. Ich habe seit drei Jahren kein Cashback mehr bekommen. Nicht einmal zum Geburtstag habe ich etwas bekommen, und von speziellen VIP-Turnieren, exklusiven VIP-Slots, Luxusgeschenken, höheren Einsätzen pro Bonus und persönlichen Cashback-Angeboten will ich erst gar nicht anfangen.

Alles, was ich seit drei Jahren habe, sind erbärmliche 5–15 % an Boni, die gedeckelt und begrenzt sind, entweder mit einem Bargeldbonus von gedeckelt auf das 5-fache oder Spins, die auf 75 AUD gedeckelt sind, so schrecklich ist es geworden.

Wie Sie ganz oben sehen können, steht dort „500 Euro", also etwa 860 AUD. Sie können bleiben, indem sie mir echtes Geld im Wert von 500 Euro (800 AUD) geben, das an keine Wetteinsätze und keinen Haken geknüpft ist, genau wie ich es bekommen sollte, und dann können sie alles andere regeln, was sie von nun an regeln sollen.

Ich habe 8 Screenshots als Beweis beigefügt, aus der E-Mail mit dem Mitarbeiter, mit dem Kundenbetreuer, mit dem Beweis meines höchsten VIP-Status, mit der Lüge über ein 24/7-VIP-Supportteam und als Beweis eine Liste aller Dinge, die ich laut ihrer Aussage bekommen soll.

Ich hoffe, Sie werden mir dabei helfen, denn es ist wirklich unfair.

Und nachdem man sich hier einen solchen Lebenslauf aufgebaut hat, fällt es einem schwerer, zu gehen, da man das Gefühl hat, ungerecht behandelt zu werden.

Vielen Dank.

Sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an.

Lieber biginkedaussie,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Spin Samurai Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

• Könnten Sie bitte die verbleibende Kommunikation mit dem Casino-Support und dem VIP-Vertreter teilen?
• Leider fehlten in deinem ursprünglichen Beitrag einige Screenshots, darunter auch das Versprechen der 800 AUD Bargeld. Teile sie im Beschwerde-Thread oder schicke sie mir an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Tomas.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Und für Ihre Worte.

Leider waren die Anhänge begrenzt, sodass ich die letzten drei nicht hinzufügen konnte.

Ich werde sie jetzt hinzufügen.

Nur um klarzustellen: In der E-Mail geht es um ein spezielles Cashback-Angebot, der „Betrag" wird nie genannt.

Wenn Sie jedoch nachschauen, bin ich Shogun-Level 7/7. Wenn Sie sich ansehen, was für den Top-VIP angegeben ist, steht in den Anhängen 500 Euro ohne Wetteinsatz.

Ich muss auch meine Kommunikation mit meinem VIP-Manager, dem Casino, hinzufügen, der sich nach 17 Tagen endlich bei mir gemeldet hat.

Ich werde die 3 anderen verbleibenden Anhänge hinzufügen und mir dann ein wenig Zeit geben, um mein Gespräch mit meinem VIP-Manager zu screenshotten

Hier ist eine E-Mail, die ich gestern endlich erhalten habe. Nur um klarzustellen: Die erste E-Mail war vom 14. März. Das stimmt, so lange habe ich gewartet.

Als ich diese E-Mail bekam, raten Sie mal, was die

Die Entschädigung war?

ein Bargeldbonus von 25 $ mit 20-fachem Einsatz und einem Auszahlungslimit von 5 Mal, haha.

Wie Sie sehen, bot sie mir später an, dass meine zukünftigen Boni ohne Wetteinsatz und ohne Einschränkungen gewährt würden.

Wie Sie sehen, hat sie sich wiederholt entschuldigt, behauptet aber immer noch, dass sie keine Entschädigung leisten könne. Deshalb habe ich per E-Mail versucht, mit jemandem aus der höheren Führungsebene zu sprechen, da sie keine Telefonnummer, sondern nur Apps und E-Mail haben. Dort erhielt ich die Antwort, dass es ein spezielles Cashback-Angebot geben würde.

Natürlich habe ich auch ohne dies nie die 500 Euro in echtem Geld bekommen, ich habe 14/17 der aufgelisteten Dinge nicht bekommen, aber plötzlich geben sie diese Dinge an weniger qualifizierte VIPs.

Ich habe sogar meiner VIP-Managerin als Antwort geschrieben und gesagt: „Okay, machen Sie mir ein Entschädigungsangebot, 375 Euro, 250 Euro?" Sie schrieb trotzdem in ihrer letzten E-Mail, dass sie das nicht könne.

Aus diesem Grund brauche ich Ihre Hilfe.

Wie ich sagte

73.000 Tausend an Einlagen.

59000 VIP-Punkte

VIP-Level HÖCHSTES 7/7 Shogun

271 Seiten Einlagen

3,5 Jahre

Wenn ich versuchen würde, für alles, was ich verpasst habe, eine Entschädigung zu bekommen, wäre das zu viel.

Und ich verstehe, dass die VIP-Behandlung größtenteils im Ermessen des Casinos liegt.

Allerdings steht dort schriftlich, dass für dieses Level 500 Euro gegeben werden und das habe ich nicht bekommen.

Sagen Sie mir Bescheid, danke.

Guten Morgen Tomas, ich habe beschlossen, die Beschwerde zu schließen. Hauptsächlich, weil ich im Moment andere Probleme mit anderen Casinos habe.

Und ich möchte sehen, wie sie mich mit dem neuen Angebot behandeln.

Selbst wenn ich eine Entschädigung erhalten sollte, kann ich jederzeit ein neues Konto eröffnen.

Ab sofort werde ich ihnen noch eine Chance geben, da ich eine lange Geschichte habe.

Sie können den Fall schließen.

vielen Dank für Ihre Bemühungen, Tomas.

Mit freundlichen Grüße

Danke für eure Nachrichten.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.