Spin Samurai Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und ist nicht gelöst.

Diese Seite erfindet ständig Ausreden, um meine Auszahlung nicht durchzuführen. Sie haben meine Anfrage jetzt seit 5 Tagen storniert, mit der Begründung, dass sie erstens kein Visum akzeptieren, also wurde die Banküberweisung durchgeführt und dann abgelehnt, weil anscheinend der Anfangsbuchstabe meines zweiten Vornamens hinzugefügt wurde, wie es auf dem Konto steht. 2. technisches Problem, dann wird behauptet, ich hätte ein Leerzeichen in meine BSB eingegeben, was ich nie getan habe. Jetzt sagen sie, es ist Wochenende, aber es ist Freitag. Mein VIP-Manager kontaktiert mich und behauptet, das zu klären und mir 40 $ gutzuschreiben, die ich nicht spielen werde, aber jetzt beantworten sie nie meine Anrufe und antworten auf E-Mails, ohne auch nur mein Problem zu lösen. Jetzt haben sie versucht, es auf das Wochenende zu verschieben, damit sie eine Pause von meinen Beschwerden haben

Liebe Melanie_0909,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob sich derzeit ausstehende Auszahlungsanforderungen auf Ihrem Konto befinden?

Haben Sie Ihre Zahlungsinformationen korrekt ausgefüllt, wie in einer der E-Mails vorgeschlagen, in der Ihnen das Casino erklärt hat, warum Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben

Ich habe vor einem Jahr bereits erfolgreich von dieser Site abgehoben, seitdem gibt es neue Manager und mir wurde klar, dass dies seit der Übernahme durch sie passiert ist.

1. Auszahlung storniert, da durch Visum, also habe ich eine Banküberweisung gemacht

2. storniert, da der Anfangsbuchstabe meines zweiten Vornamens auf meinem Bankkonto steht. Es war kein Problem, fortzufahren.

Der dritte sollte in 2 Stunden abgewickelt werden, aber dann kam der Anruf, in dem es hieß, dass er wegen des ursprünglichen Antrags nicht bearbeitet wird. Der Antrag wurde aber bereits am Vorabend storniert. Sie legte schnell auf und sagte, sie werde sich darum kümmern und mir 40 $ Gratisgeld gutschreiben. Dann gab es ein technisches Problem und wurde storniert. Als ich aufgelegt hatte, bat ich um einen Rückruf, sogar eine E-Mail und nichts.

4. Sie sagen, BSB und Konto sind nicht korrekt, weil ich anscheinend ein Leerzeichen zwischen die BSB-Nummern gesetzt habe, was ich nie getan habe

anstatt mir genau zu sagen, wie ich es machen soll, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass es jetzt Wochenende ist, aber es war Donnerstagabend

5. Ich habe noch einmal „bsb" in den BSB-Abschnitt eingegeben und dann die Kontonummer in den Kontoabschnitt, ohne Leerzeichen. Als ich den Live-Chat noch einmal las, hieß es, ich solle alles in einem in den Kontoabschnitt eingeben, ohne Leerzeichen. Das steht aber nirgendwo, und mir wurde auch nicht gesagt, dass ich das tun soll. In den vorherigen 3 E-Mails gibt es einen Abschnitt für „bsb" und einen Abschnitt für das Konto.

Sie hätten es vorher in der E-Mail erklären können, haben es aber nicht getan. Sie sagten, ich solle es liegen lassen und nicht anfassen, solange es noch aussteht. Die Option zum Abbrechen ist da. Ich hätte es dann erneut tun und bearbeiten lassen können, offensichtlich wussten sie, dass es abgelehnt wird.

Mir wurde klar, dass, wenn ich warte, es Freitag sein wird und ich noch Zeit zur Abwicklung habe, wohl wissend, dass es abgelehnt wird, weil ich BSB und Konto im Kontobereich nicht zusammengeführt habe.

Ich habe es heute storniert und es genauso gemacht und ein Foto und Video gemacht, auf dem ich alle Details genau so angegeben habe, wie sie es gesagt haben. Ich habe im Live-Chat gesprochen und Sie haben es bearbeitet, da der Fehler auf das technische Problem zurückzuführen war, und mir wurde nun gesagt, dass es nach der 24-stündigen Wartezeit bis zu 7 Tage dauern wird, bis ich es erhalte.

Ich habe Screenshots von den E-Mail-Konversationen mit dem Manager und auch von den Live-Chats. Sie alle zeigen die Ausreden, die Gründe und man kann direkt erkennen, was ihre Absichten sind.

ich habe die Auszahlung noch ausstehend und warte immer noch 24 Stunden, aber mir wurde gesagt, dass es länger dauern wird, weil es jetzt übers Wochenende ist. Das war im letzten Live-Chat, von dem ich Fotos habe

Sie haben es auch wieder abgelehnt und behauptet, ich hätte es falsch ausgefüllt und die BSB- und Kontodaten zusammengefügt, wie mir gesagt wurde. Ich habe die Nachricht, die es beweist. Das ist genau die Art und Weise, wie sie mich gebeten haben, es zu tun.

Vielen Dank für die Klarstellung. Wurde dein letzter Auszahlungsantrag erneut storniert? Hast du darauf geachtet, alle erforderlichen Informationen korrekt einzugeben? Ist die von dir für die Auszahlung gewählte Zahlungsmethode vollständig verifiziert?

Falls zwischen Ihnen und dem Casino-Support weitere Kommunikation stattfindet, leiten Sie diese bitte an veronika.f@casino.guru weiter oder posten Sie die Screenshots direkt in diesem Thread.

es wurde endlich abgeschlossen, obwohl der gleiche Auszahlungsantrag bereits dreimal auf die gleiche Weise korrekt gestellt wurde. Aber der Beweis per Foto und Video hat den Prozess definitiv vorangetrieben.

Liebe Melanie_0909,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru