Spin Fever Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hello everyone,

I urgently need help with my withdrawal at SpinFever Casino. I requested a withdrawal of €4,000 on September 18, 2026. My player account is fully verified (KYC completed) and all documents were officially approved beforehand.

The winnings came from a €400 bonus. The wagering requirements were 5x, which corresponds to a total wager of €2,000. I have fulfilled these requirements completely and correctly. According to the bonus terms and conditions, the maximum withdrawal amount is limited to 10 times the bonus cap. The €4,000 I requested therefore corresponds exactly to the maximum allowed winnings and was correctly released as withdrawable funds by the casino system after the wagering requirements were met.

The payment has not been processed since then.

All my support requests at support@spinfever.com They are being completely ignored. I have already given the casino two written deadlines – without any response. According to his profile, my personal VIP manager is sick and unavailable. Since the weekend, the live chat on the website has also been completely deactivated or no longer works for me, so all communication channels are cut off.

Since the casino is refusing all contact and is unlawfully withholding my money, I am requesting CasinoGuru's assistance in mediating so that the €4,000 can finally be paid out. I have attached all relevant documentation (payout status, verification).

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe bei meiner Auszahlung im SpinFever Casino. Ich habe am 18.09.2026 eine Auszahlung über 4.000 € beantragt. Mein Spielerkonto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen) und alle Dokumente wurden vorab offiziell genehmigt.

Der Gewinn stammt aus einem erhaltenen Bonus in Höhe von 400 €. Die Umsatzbedingungen (Wager) lagen bei x5, was einem Gesamteinsatz von 2.000 € entspricht. Ich habe diesen Umsatz vollständig und ordnungsgemäß erfüllt. Laut den Bonusbedingungen ist der maximale Auszahlungsbetrag auf das 10-fache des Bonusdeckels begrenzt. Die von mir beantragten 4.000 € entsprechen somit exakt dem maximal erlaubten Gewinn und wurden vom Casino-System nach Erfüllung des Umsatzes ordnungsgemäß als auszahlbares Guthaben freigegeben.

Seitdem wird die Auszahlung nicht bearbeitet.

Alle meine Anfragen an den Support unter support@spinfever.com werden komplett ignoriert. Ich habe dem Casino bereits zwei schriftliche Fristen gesetzt – ohne jede Reaktion. Mein persönlicher VIP-Manager ist laut seinem Profil krank und nicht erreichbar. Seit dem Wochenende wurde nun auch noch der Live-Chat auf der Webseite komplett deaktiviert bzw. funktioniert für mich nicht mehr, sodass jeglicher Kommunikationskanal abgeschnitten ist.

Da das Casino jeglichen Kontakt verweigert und mein Geld unrechtmäßig zurückhält, bitte ich CasinoGuru um Vermittlung, damit die 4.000 € endlich ausgezahlt werden. Alle Nachweise (Auszahlungsstatus, Verifizierung) habe ich als Anhang beigefügt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Pina1501,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Payouts are usually quick there, but as soon as my VIP manager speeds up the payout, the money is in my account within an hour.

This payment hasn't even been processed yet, and every day I'm told "Yes, probably today."

The casino is pushing ahead with updates. But the live chat is also disabled.

There has been no communication and my emails have been completely ignored for days.

Die Auszahlungen gehen dort sonst immer schnell, sobald mein VIP Manager die Auszahlung beschleunigen lässt, ist das Geld innerhalb einer Stunde auf meinem Konto.

Diese Auszahlung wurde bisher nicht mal bearbeitet und jeden Tag sagt man mir "Ja heute wohl."

Das Casino schiebt Updates vor. Aber auch der Livechat ist deaktiviert.

Es wird nicht kommuniziert und meine Mails seit Tagen vollständig ignoriert.

Update regarding my complaint – contact with my VIP manager has been broken off.

Hello Casino Guru,

I would like to add a recent development to my complaint.

My previous VIP manager at SpinFever, Marco, was my direct contact person until now.

On Wednesday he had informed me that there had been technical problems and that payments should be processed again from that day onwards.

Since then, I have tried to contact him several times. Today I wrote to him again, pointing out, among other things, that my complaint to Casino Guru is now public. I received no reply.

WhatsApp now displays a message stating that "This person is no longer on WhatsApp." My previous direct contact person is therefore no longer reachable.

At the same time, SpinFever's live chat is still not working. My previous emails to support also remain unanswered.

This means I currently have virtually no way to contact SpinFever directly, even though my payout of approximately €4,000 is still outstanding.

I would therefore like to add this development to my complaint and inform you about it. What I find particularly striking is that I was informed shortly beforehand about technical problems and an impending processing of the payouts, and now neither my VIP contact person nor the regular support is reachable.

I have saved the WhatsApp history and the current display and can gladly provide the corresponding screenshots.

Thank you so much for your continued support. I sincerely hope that, through your efforts, SpinFever can now be persuaded to issue a statement or clarify the outstanding payout.

Best regards

Update zu meiner Beschwerde – Kontakt zu meinem VIP-Manager abgebrochen

Hallo Casino Guru,

ich möchte meine Beschwerde um eine aktuelle Entwicklung ergänzen.

Mein bisheriger VIP-Manager bei SpinFever, Marco, war bislang mein direkter Ansprechpartner.

Am Mittwoch hatte er mir noch mitgeteilt, dass es technische Probleme gegeben habe und dass die Auszahlungen ab diesem Tag wieder bearbeitet werden sollten.

Seitdem habe ich mehrfach versucht, ihn zu erreichen. Heute habe ich ihm erneut geschrieben und ihn unter anderem darauf hingewiesen, dass meine Beschwerde bei Casino Guru inzwischen öffentlich ist. Eine Antwort erhielt ich nicht.

Inzwischen wird mir bei WhatsApp angezeigt, dass „Diese Person nicht mehr auf WhatsApp ist." Mein bisheriger direkter Ansprechpartner ist damit für mich nicht mehr erreichbar.

Gleichzeitig funktioniert der Live-Chat von SpinFever weiterhin nicht. Auch meine bisherigen E-Mails an den Support bleiben weiterhin unbeantwortet.

Damit habe ich aktuell praktisch keine Möglichkeit mehr, direkt mit SpinFever Kontakt aufzunehmen, obwohl meine Auszahlung von etwa 4.000 € weiterhin aussteht.

Ich möchte diese Entwicklung deshalb zu meiner Beschwerde hinzufügen und euch darüber informieren. Besonders auffällig ist für mich, dass mir kurz zuvor noch technische Probleme und eine bevorstehende Bearbeitung der Auszahlungen mitgeteilt wurden und nun weder mein VIP-Ansprechpartner noch der reguläre Support erreichbar sind.

Ich habe den WhatsApp-Verlauf und die aktuelle Anzeige gesichert und kann die entsprechenden Screenshots gerne zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für eure weitere Unterstützung. Ich hoffe sehr, dass SpinFever über euch nun zur Stellungnahme bzw. zur Klärung der ausstehenden Auszahlung bewegt werden kann.

Viele Grüße

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Pina1501,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Jean