Spin Fever Casino - Der Auszahlungsbetrag des Spielers wird um den Bonusbetrag reduziert.

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Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please specify the exact date when you made the deposit from which you accumulated the €50 winnings you were trying to withdraw?
• Did you activate any bonuses with this deposit?
• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Could you please forward me the communication between you and the casino's customer support regarding the cap applied to your winnings? My email address is veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your questions and send you the situation again in chronological order:

The €50 in question was separate real money and not part of the bonus that was activated later. My withdrawal history shows that I had already requested a withdrawal of €50 on June 26, 2026, at 12:51 PM, before the bonus process was initiated. I only canceled this withdrawal later because I didn't want to have two separate withdrawals open simultaneously. Of course, this shouldn't have made the amount bonus money.

Later, I used the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus. I've also attached the email from SpinFever, the chat history, and screenshots. SpinFever themselves confirmed that a maximum withdrawal limit of €23.10 applies to this bonus. I'm not primarily questioning this bonus limit. My point is that my previously requested €50 real money bonus was incorrectly included in this bonus calculation.

Regarding your question about a deposit: Yes, a deposit of €30 was made on June 26, 2026, at 12:23 PM. However, this deposit was not used to calculate the €50 real money bonus I later disputed; I had already submitted a separate €50 withdrawal request beforehand. The subsequent bonus process was a separate, follow-up step.

I've already sent you screenshots, the withdrawal history, the chat with support, and a video as proof. The video also shows that I canceled an older withdrawal request to avoid having two withdrawals pending simultaneously. I can gladly forward the video again via Google Drive if needed. My emails also contain the relevant documentation.

My position is therefore:

• The €50 was real money and not a bonus amount.

• The €50 were requested for payout before the bonus was activated.

• The subsequent cancellation of the application did not change the fact that it involved separate real money.

• The bonus limit of €23.10 only applies to the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus.

What I find particularly troubling is that the amount wasn't reduced and canceled until later that same evening, around midnight. Such delayed adjustments seem unclear and problematic to me because they can lead to real money and bonus funds being mixed up retroactively. I don't consider that a proper procedure.

Please review the case again from this perspective and fully consider the enclosed evidence.

Best regards

Arian

Hallo Veronika,

danke für Ihre Rückmeldung. Gern beantworte ich Ihre Fragen und schicke Ihnen die Situation noch einmal chronologisch:

Die 50 €, um die es geht, waren separates Echtgeld und nicht Teil des später aktivierten Bonus. In meiner Auszahlungshistorie ist zu sehen, dass ich bereits am 26.06.2026 um 12:51 Uhr eine Auszahlung über 50 € beantragt hatte, also bevor der spätere Bonusvorgang lief. Diese Auszahlung habe ich später nur deshalb wieder storniert, weil ich nicht zwei getrennte Auszahlungen parallel offen haben wollte. Das sollte den Betrag aber natürlich nicht zu Bonusgeld machen.

Später habe ich den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result" genutzt. Dazu habe ich auch die E-Mail von SpinFever, den Chatverlauf und Screenshots beigefügt. SpinFever hat selbst bestätigt, dass für diesen Bonus ein maximales Auszahlungslimit von 23,10 € gilt. Genau dieses Bonuslimit stelle ich auch gar nicht in erster Linie in Frage. Mein Punkt ist, dass meine vorher separat beantragten 50 € Echtgeld danach fälschlich mit in diese Bonusberechnung einbezogen wurden.

Zu Ihrer Frage nach einer Einzahlung: Ja, am 26.06.2026 um 12:23 Uhr gab es eine Einzahlung über 30 €. Auf diese Einzahlung wurde aber nicht der von mir später beanstandete Echtgeldbetrag von 50 € bezogen, sondern ich hatte den 50-€-Auszahlungsantrag schon vorher separat gestellt. Der spätere Bonusvorgang war ein eigener, nachgelagerter Schritt.

Ich habe Ihnen bereits Screenshots, den Auszahlungverlauf, den Chat mit dem Support und ein Video als Beweis geschickt. Im Video ist zusätzlich zu sehen, dass ich einen älteren Auszahlungsantrag storniert habe, nur um nicht zwei Auszahlungen gleichzeitig offen zu haben. Das Video kann ich bei Bedarf gern noch einmal per Google Drive weiterleiten. Auch meine E-Mails enthalten die entsprechenden Nachweise.

Mein Standpunkt ist daher:

• Die 50 € waren Echtgeld und kein Bonusbetrag.

• Die 50 € wurden bereits vor dem Bonus aktiviert zur Auszahlung beantragt.

• Die spätere Stornierung des Antrags änderte nichts daran, dass es sich um separates Echtgeld handelte.

• Das Bonuslimit von 23,10 € betrifft nur den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result.

Besonders störend ist für mich, dass der Betrag erst später am selben Abend bzw. gegen Mitternacht gekürzt und storniert wurde. Solche zeitversetzten Anpassungen wirken auf mich unklar und problematisch, weil dadurch Echtgeld und Bonus im Nachhinein vermischt werden können. Das halte ich für keine saubere Vorgehensweise.

Bitte prüfen Sie den Fall unter diesem Gesichtspunkt noch einmal und berücksichtigen Sie die beigelegten Nachweise vollständig.

Beste Grüße 

Arian

Additionally, I'd like to mention that the rules for the Gold Spin are rather unclear. While the Gold Spin terms and conditions do mention specific potential winnings, including higher cash amounts, they also refer back to the general bonus terms and conditions at the bottom.

That's exactly what I don't understand: If there are separate conditions for the Gold Spin, why do the general conditions also apply?

This makes it unclear to me which rule actually applies in the end. A lot of money was taken without a reasonable explanation.

I therefore ask you to also review and assess this matter.

Best regards

Zusätzlich möchte ich erwähnen dass die Regelung zum Gold Spin ziemlich unklar sind. In den Gold-Spin-Bedingungen stehen zwar eigene mögliche Gewinne, darunter auch höhere Geldbeträge, aber gleichzeitig wird unten wieder auf die allgemeinen Bonusbedingungen verwiesen.

Genau das verstehe ich nicht: Wenn es für den Gold Spin eigene Bedingungen gibt, warum gelten dann zusätzlich wieder die allgemeinen Bedingungen? 

Für mich ist dadurch nicht klar nachvollziehbar, welche Regel am Ende wirklich gilt. Es wurde viel Geld abgezogen ohne eine vernünftige Erklärung.

Ich bitte Sie daher, auch diese Angelegenheit zu überprüfen und zu bewerten.

Liebe Grüße

Another important point: The maximum cashout of €23.10 for the 'Fortune Spin Gold Reward 3 Result' bonus was not automatically applied immediately after fulfilling the wagering requirements, but was manually adjusted much later. Therefore, I was able to request a withdrawal of €350, but it was precisely during this subsequent adjustment that my previously separately requested €50 real money was incorrectly included in the bonus calculation.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Das maximale Cashout von 23,10 € für den Bonus ‚Fortune Spin Gold Reward 3 Result’ wurde nicht automatisch direkt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angewendet, sondern erst viel später manuell nachgebessert. Deswegen konnte ich eine Auszahlung von 350€ beantragen aber genau in diesem nachträglichen Anpassungsschritt wurden meine zuvor separat beantragten 50 € Echtgeld fälschlich in die Bonusberechnung einbezogen.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear LeeRock,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Veronika