Spin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo, ich habe vor 12 Tagen 1.000 von meinen 1692,97 Gewinnen abgehoben. Ich kann nicht auf den Live-Chat vor Ort zugreifen, da auf meinem Laptop ein 404-Fehler auftritt und der Cache auf meinem Telefon, Chrome und Firefox, geleert wurde. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, und die auf der Website angezeigte E-Mail wurde zurückgeschickt. Deshalb habe ich ChatGpt gegoogelt und alle E-Mails verschickt, einschließlich Screenshots der ausstehenden Auszahlung. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe auch darauf geantwortet, und die E-Mail ging durch. Jede dieser vielen E-Mails wurde ignoriert, keine einzige Antwort. Online wurde mir gesagt, ich solle es hier versuchen. Vielleicht können Sie mir helfen? Ich werde Fotos für Sie und E-Mails anhängen, auch an verschiedene E-Mails, einige fehlgeschlagene und einige, die durchgegangen sind. Danke, John

Sehr geehrte(r) jkinsley665,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) jkinsley665,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika, ich habe keinen Cent erhalten und bin seit heute Morgen auch gesperrt. Niemand antwortet mir oder gibt mir irgendwelche Informationen. Ich habe deshalb diesen Fall eröffnet und sobald Sie mir geantwortet haben, da der Zeitrahmen abgelaufen war, haben sie mich aus dem Casino verbannt und zahlen mir nichts aus. Dies ist die E-Mail. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto während einer Routineuntersuchung von unserem Operationsteam gesperrt wurde.

Dies ist eine Geschäftsentscheidung unseres Operations Team Managements, die normalerweise endgültig und dauerhaft ist.

Sollten wir Ihnen die Wiedereröffnung Ihres Kontos in Zukunft gestatten, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bis dahin betrachten Sie Ihr Konto bitte als dauerhaft geschlossen.

Wir verweisen auf Abschnitt 10.17 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

10.17 KÜNDIGUNG DES KONTOS

Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und ohne Vorankündigung aus beliebigem Grund zu kündigen. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Kündigung wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Das Casino behält sich jedoch das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und das Guthaben auf einem Casino-Konto in den folgenden Fällen einzuziehen:

I. Wenn der Name auf Ihrem Casino-Konto nicht mit dem Namen auf der/den Kreditkarte(n) übereinstimmt, die für Einzahlungen auf ein Casino-Konto verwendet werden;

II. Wenn Sie an einer Casino-Aktion teilnehmen und Geld einlösen, bevor Sie die Anforderungen dieser bestimmten Aktion erfüllen;

III. Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungsinformationen angeben;

IV. Wenn Sie nicht volljährig sind;

V. Wenn Sie in einem Rechtsraum wohnen, in dem die Teilnahme an Casinospielen gesetzlich verboten ist;

VI. Wenn Sie (absichtlich oder unabsichtlich) einer anderen Person erlaubt oder gestattet haben, über Ihr Casino-Konto zu spielen;

VII. Wenn Sie nicht ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung auf individueller Basis im Casino gespielt haben (das heißt, Sie haben in professionellem Sinne oder gemeinsam mit anderen Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw. gespielt);

VIII. Wenn das Casino Rückbuchungen oder Rückerstattungen über einen auf Ihrem Konto verwendeten Einzahlungsmechanismus erhalten hat;

IX. Wenn Sie beim Absprechen von Absprachen, Betrügen, Geldwäsche oder der Durchführung betrügerischer Aktivitäten erwischt werden;

X. Wenn das Casino feststellt, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder andere automatisierte Systeme) eingesetzt oder genutzt haben, das speziell dazu bestimmt ist, das Casino zu überlisten;

Wenn Sie die Website oder Ihr Konto in böser Absicht nutzen;

XII. Wenn Sie in einem unserer Kundensupportkanäle sexuell eindeutige oder anstößige Aussagen machen, darunter Ausdrücke von Bigotterie, Rassismus, Sexismus, Belästigung jeglicher Art, Hass, Obszönitäten oder Gewaltandrohungen;

XIII. Wenn dem Casino bekannt wird, dass Sie unter den unter (I) bis (XIII) oben genannten Umständen in einem anderen Online-Casino gespielt haben.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Helpdesk. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

Spin Palace Team. Absolut widerlich, mich wochenlang zu ignorieren, und als die Frist abgelaufen war, haben sie mich gesperrt und behalten mein Geld. Wie können Casinos so etwas tun? Ich habe meinem Enkel schon gesagt, dass ich es wegnehme, und jetzt dieser Unsinn, keine Worte.

Hallo Dominika, schickst du mir das tatsächlich mit der Bitte, dir den gleichen Betrag zu überweisen? Außerdem wurde ich gebeten, den Fragebogen auszufüllen, und das habe ich zweimal getan, also bin ich mir nicht sicher, was los ist. Danke, John.

Es sieht echt aus, aber ich habe es jetzt zweimal ausgefüllt und immer wieder kommt die gleiche E-Mail, aber wenn Sie mich bitten, den gleichen Betrag zu senden, und Sie das Doppelte senden, schreit das nach Betrug, aber es ist von Casino Guru und trägt Ihren Namen, also habe ich ehrlich gesagt keine Ahnung, was los ist

Sehr geehrter jkinsley665, die E-Mail, auf die Sie sich beziehen – mit der Aufforderung, Geld zu überweisen und dem Versprechen, den doppelten Betrag zurückzuzahlen – stammt nicht von uns. Es handelt sich um Betrug. Sie sollten nicht darauf reagieren, auf Links klicken oder persönliche oder finanzielle Daten angeben.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber jkinsley665, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino den genauen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben oder wurde nur auf Abschnitt 10.17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen?

Wurden Ihnen Ihre Gewinne vollständig eingezogen oder wurde Ihnen trotz der Kontoschließung eine Auszahlung Ihres Guthabens zugesagt?

Wurde Ihr Konto vor der Schließung vollständig verifiziert? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass der KYC-Prozess abgeschlossen wurde und keine weiteren Dokumente erforderlich waren?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ok, danke, ich werde diese E-Mail ignorieren, ja, natürlich.

Nein, sagte nichts, ich bekam eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde, dann wollte ich abheben und alles war ok, nichts erschien auf meinem Konto, also versuchte ich es mit dem Live-Chat, aber der existierte nicht und es kam der Fehler 404, ich schickte eine E-Mail nach der anderen und bekam keine Antwort, 12 Tage vergingen, also kam ich hierher, um Hilfe zu bekommen, danach konnte ich mich nicht mehr anmelden, da mein Konto deaktiviert war, Sie antworteten mir vor ein paar Tagen und aus dem Nichts bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass sie meine Abhebung nicht bearbeiten können, es sei denn, ich gehe auf die Website, was ich nicht kann, oder sende Unterlagen an einen bereitgestellten E-Mail-Link und das habe ich getan und warte jetzt, aber das ist das erste Mal, dass ich seit 18 Tagen etwas gehört habe, es ist sehr stressig, mit jemandem zu tun zu haben, der einen wochenlang einfach ignoriert, man fühlt sich wie Dreck, nicht wie ein Kunde, ich habe zwei Adressnachweise geschickt, also können sie nichts sagen und einer ist auch eine staatliche Zahlung, danke für Ihre Hilfe, Dominika

Sehr geehrter jkinsley665, haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Dokumente erhalten, die Sie per E-Mail gesendet haben?

Können Sie außerdem nicht auf die gesamte Casino-Website zugreifen oder können Sie sich lediglich nicht bei Ihrem Konto anmelden?

Könnten Sie bitte die Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, weiterleiten an dominika.l@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) jkinsley665,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie, Dominika, dies wurde jetzt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie haben mir diese Nachricht wie beim letzten Mal gesendet und am selben Tag haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich aufforderten, die Dokumente hochzuladen. Ich konnte mich nicht anmelden. Also schickten sie mir die Nachricht an diese E-Mail-Adresse, was ich auch tat, und Wochen später ignorieren sie mich immer noch und schickten mir am selben Tag, an dem Sie hier geantwortet haben, erneut dieselbe allgemeine E-Mail. Ich bin so wütend, so behandelt zu werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrter jkinsley665, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation weiter, die Sie mit dem Casino hatten – einschließlich:

• Von Ihnen gesendete E-Mails
• Alle Antworten des Casinos (auch automatisierte)
• Die E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente hochzuladen
• Alle anderen relevanten Nachrichten

Bitte leiten Sie alle an meine E-Mail-Adresse weiter: dominika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine E-Mail an diese Adresse gesendet haben: spincasino@playersupportcentre.com ?

Hallo Dominika, ich habe dir vor drei Tagen eine Nachricht geschickt, in der ich dir das alles geschickt habe. Brauchst du noch mehr, da du einen Tag später zurückkamst und danach gefragt hast? Ich bin jetzt völlig verwirrt. Ich habe alle meine E-Mails verschickt, einige angeschrieben und auch denen geantwortet, die mir geschrieben haben. Alles davon ist bei dir. Soll ich dir das alles nochmal schicken oder so? John

Lieber jkinsley665, könnte ich Sie höflich bitten, die tatsächlichen E-Mails (nicht nur Screenshots), die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten unter dominika.l@casino.guru ?

Leider sind die von Ihnen angehängten Screenshots nicht klar oder vollständig genug, um die Kommunikation ordnungsgemäß zu prüfen. Durch die Weiterleitung der Original-E-Mails können wir die vollständigen Header, Zeitstempel und Nachrichteninhalte einsehen – alles wichtige Informationen für eine präzise Beurteilung Ihres Falls.

Hallo Dominika, das ist jetzt erledigt, danke

Sehr geehrter jkinsley665, wann hat das Casino Sie das letzte Mal ausdrücklich aufgefordert, Dokumente zur Kontobestätigung vorzulegen?

Haben Sie alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format gesendet?

Wenn ja, haben Sie von ihnen eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente akzeptiert wurden oder die Überprüfung abgeschlossen ist?

Sehr geehrte(r) jkinsley665,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von jkinsley665 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Vielen Dank, jkinsley665, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, auch heute habe ich wieder die gleiche allgemeine E-Mail erhalten wie immer, in der steht, dass sie die Auszahlung bearbeiten können, wenn ich die Dokumente sende, die ich schon oft gesendet habe. Ich sende sie und sie ignorieren mich wie üblich, also sende ich diese nicht, weil sie mich tatsächlich wütend macht und das gefällt mir nicht, danke

Hallo Spieler ,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Von nun an werde ich Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Falls behilflich sein.

Bevor ich das Casino zum Thread einlade, können Sie mir bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Die E-Mail vom Spin Casino über die erfolgreiche Verifizierung gibt es allerdings nicht als Screenshot - bitte öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf einem PC, in einem der gängigsten Browser, und leiten Sie die entsprechende E-Mail an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ) als Anhang; klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die entsprechende E-Mail-Kommunikation, um das Dropdown-Menü zu öffnen, und wählen Sie die Option „Als Anhang weiterleiten"

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav, die E-Mail wurde dir jetzt zugesandt, danke

Oh, ich habe wieder dieselbe allgemeine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, ich solle mich anmelden und die Dokumente senden, aber sie haben mich blockiert, sodass ich sie nicht senden oder an sie senden kann, was ich immer wieder tue, und nie eine Antwort bekomme, nur Wochen später dieselbe E-Mail mit der Aufforderung, die Dokumente hochzuladen usw. usw. und hört nie auf

Lieber Spieler ,

Leider haben Sie meine Anweisungen nicht befolgt und mir die E-Mail (Verifizierungsbestätigung) nicht wie gewünscht übermittelt. Sie haben mir lediglich dieselbe E-Mail weitergeleitet, die Sie zuvor an meine Kollegin Dominika gesendet haben.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen vorherigen Beitrag noch einmal durchgehen und die gewünschten Informationen gemäß meinen Anweisungen bereitstellen könnten.

Danke schön.

In der Zwischenzeit werde ich es nicht unnötig in die Länge ziehen und möchte den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wie kann der Benutzer auf sein Konto zugreifen, das KYC abschließen und/oder sein Guthaben abheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der Gewinne/des Guthabens eingezogen wurde, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo, ich habe dies an beide gesendet und es zeigt deutlich, dass es verifiziert wurde. Es steht darauf: Ihr Konto wurde überprüft und erfolgreich verifiziert. Hier werde ich die E-Mails weiterleiten, es steht ganz oben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler ,

Mir wurde mitgeteilt, dass einer der zuständigen Ansprechpartner des Casinos im Urlaub ist. Daher möchte ich dem Casino noch ein paar Tage Zeit geben, um zu der Angelegenheit Stellung zu nehmen und dabei andere verfügbare Kontakte aus unserem System zu nutzen, um außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Da ich inzwischen festgestellt habe, dass Sie meine Aufforderung, die geforderten Nachweise gemäß meinen Anweisungen vorzulegen (erneut) ignoriert haben und ich auch keine E-Mail mit der gewünschten E-Mail-Kommunikation von Ihnen erhalten habe, möchte ich dies noch einmal wiederholen.

Bitte gehen Sie meine ersten beiden Beiträge in diesem Thread noch einmal sorgfältig durch, insbesondere die an Sie gerichteten Teile, und liefern Sie mir die geforderten Nachweise gemäß meinen Anweisungen.

• Ihre Screenshots beweisen nicht, dass die KYC/Verifizierung mit dem umstrittenen Spielkonto abgeschlossen wurde, da in Ihren Screenshots keine Informationen über die einem Spielkonto zugeordnete E-Mail vorhanden sind; in einer solchen Form könnten sich die E-Mail und die Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung auf ein völlig anderes Konto beziehen
• Wenn Ihre Verifizierung zu irgendeinem Zeitpunkt abgeschlossen wurde, schließt dies nicht aus, dass das Casino Ihr Konto und/oder die bereitgestellten Dokumente später gründlich überprüft und möglicherweise Unstimmigkeiten festgestellt hat, die ein Grund für die Sperrung/Schließung Ihres Kontos sein könnten.
• Wenn Sie die E-Mail-Adresse haben, von der Sie den Screenshot bereitgestellt haben, müssen Sie diese in der oben geforderten Form bereitstellen (die ursprüngliche und vollständige E-Mail vom Casino) – weitergeleitet als Anhang.

Obwohl wir noch auf die Antwort des Casinos warten und die Zusammenarbeit der Casinos während des Beschwerdeverfahrens benötigen, erwarten wir dasselbe auch von den Nutzern/Beschwerdeführern. Bitte beachten Sie daher: Wenn Sie die angeforderten Nachweise nicht vorlegen und/oder bei der Lösung Ihres Problems nicht uneingeschränkt kooperieren, kann es sein, dass die Beschwerde, diese Diskussion und unsere endgültige Entscheidung eine andere Richtung einschlagen. Dann bin ich gezwungen, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, bald mit den gewünschten Nachweisen von Ihnen zu hören.

Lieber Spieler ,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

In der Zwischenzeit habe ich die Information erhalten, dass das Casino keine Dokumente von Ihnen erhalten hat und Sie gebeten hätte, diese erneut zu senden und Sie durch den Vorgang zu begleiten. Sobald alle Dokumente eingegangen sind und Ihr Konto verifiziert ist, können Sie Ihr Guthaben abheben.

Informieren Sie uns daher bitte über Aktualisierungen bezüglich Ihres KYC-/Verifizierungsprozesses, nachdem Sie dem Casino alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Wir benötigen jedoch die uneingeschränkte Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru