Spin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Spin Casino wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Einziehung meiner Gelder ein.

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und wie gewohnt auf der Plattform gespielt. Nach dem Spielen hatte ich Gewinne erzielt und eine Auszahlung von ca. 92.400 CLP beantragt.

Kurz nach der Auszahlungsanforderung verlor ich den Zugriff auf mein Konto und konnte mich nicht mehr einloggen. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gemäß Abschnitt 10.17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen worden sei.

Allerdings wurde keine spezifische Klausel (i–xiv) identifiziert, und es wurden weder eine Erklärung noch Belege geliefert.

Ich bat das Support-Team um eine Klarstellung, gegen welche Regel ich verstoßen habe, und um einen Beweis, aber sie weigerten sich und schlossen den Chat mit der Begründung, die Entscheidung sei endgültig.

Laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte die Einziehung von Geldern nur in bestimmten Fällen erfolgen, wie etwa bei Betrug, Mehrfachkonten oder dem Missbrauch von Bonusguthaben. Ich habe keines dieser Vergehen begangen.

- Ich habe meine echte Identität und meine echten Zahlungsmethoden verwendet.

Ich habe keine mehreren Konten erstellt.

Ich habe keine falschen Angaben gemacht.

Ich habe keine betrügerischen Aktivitäten begangen.

Ich habe auch einen Nachweis über meinen Auszahlungsantrag und die Kommunikation mit dem Support.

Dies erscheint mir eine unfaire und ungerechtfertigte Beschlagnahmung meiner Gelder zu sein.

Ich bitte höflichst um:

1. Eine vollständige Untersuchung

2. Eine klare Erläuterung des mutmaßlichen Verstoßes.

3. Die Rückerstattung meiner Gelder

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

1. Ich habe hauptsächlich Blackjack (Live-Casino) gespielt. Ich habe keine automatisierten Systeme, Bots oder Strategien verwendet, die darauf abzielten, die Plattform auszunutzen. Mein Spielstil war stets normal und manuell.

2. Ich wurde vor dem Verlust des Zugangs zu meinem Konto nicht zur Verifizierung (KYC) aufgefordert. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit gegeben, mein Konto vor dessen Schließung zu verifizieren.

3. Mein Guthaben bestand hauptsächlich aus meinen eigenen Einzahlungen und legitimen Spielgewinnen. Ich habe keine aktiven Bonusangebote genutzt, um diese Gewinne zu erzielen.

Ich möchte außerdem betonen, dass das Casino weder einen konkreten Grund noch Beweise oder eine genaue Klausel genannt hat, gegen die ich angeblich verstoßen habe.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und gegebenenfalls weitere Informationen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, RealSlimKc. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen mir und dem Casino per E-Mail zugesandt ( kristina.s@casino.guru

), einschließlich aller Informationen, die mir derzeit vorliegen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen. Ich stelle Ihnen bei Bedarf gerne weitere Details zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Lieber RealSlimKc,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo RealSlimKc,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde den Dialog mit dem Casino fortsetzen, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten auch Spin Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Spin Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber RealSlimKc,

Ich habe zwar eine Antwort vom Casino erhalten, diese teilte mir jedoch lediglich mit, dass Beschwerden von Spielern in Foren oder auf externen Webseiten nicht bearbeitet werden und Spieler sich an den Kundenservice wenden sollen. Mir ist bewusst, dass Sie dies bereits getan haben, aber ohne Ihre Mitwirkung lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint ) und die Einreichung einer Beschwerde. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Kommission reagiert hat. michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru