SpellWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

Ich möchte Ihnen weitere Informationen zu meinem Fall mit SpellWin zukommen lassen.

Ich habe mein Konto am 17. März 2026 registriert und den vom Casino angebotenen Ersteinzahlungsbonus in Anspruch genommen. Während meiner Zeit auf der Webseite habe ich hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde ich aufgefordert, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein und kooperierte vollumfänglich mit den Verifizierungsanforderungen. Trotz meiner Mitwirkung blieb die Verifizierung jedoch ohne jegliche nachvollziehbare Begründung über einen extrem langen Zeitraum unbearbeitet.

Am 2. April 2026, nachdem ich meine Unterlagen bereits über eine Woche lang eingereicht hatte, kontaktierte ich das Casino und äußerte meine Besorgnis über die übermäßige Verzögerung. Ich teilte ihnen außerdem mit, dass ich wiederholt den Live-Chat-Support kontaktiert und mir zuvor ein Update per E-Mail versprochen worden war, das jedoch nie ankam.

Die Antwort des Casinos vom 2. April lautete lediglich, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei und ich benachrichtigt würde, sobald es Neuigkeiten gäbe. Eine Erklärung für die Verzögerung wurde nicht gegeben.

Nachdem weitere acht Tage ohne Fortschritt verstrichen waren, kontaktierte ich das Casino am 10. April erneut. Zu diesem Zeitpunkt waren fast drei Wochen seit der Einreichung meiner KYC-Dokumente vergangen. Ich erklärte, dass die Verzögerung unangemessen sei und bat um die sofortige Bearbeitung des Verifizierungsprozesses und die Auszahlung.

Die Antwort des Casinos vom 10. April enthielt erneut keinerlei substanzielle Informationen. Man teilte lediglich mit, meine Anfrage sei an das Finanzteam weitergeleitet worden, um die Auszahlung zu „beschleunigen", und entschuldigte sich für die Wartezeit.

Zusammenfassend:

Ich habe mich am 17. März 2026 registriert.

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus des Casinos beansprucht und genutzt.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht.

Fast drei Wochen vergingen, ohne dass die Überprüfung abgeschlossen wurde.

Ich habe wiederholt den Support und den Live-Chat kontaktiert.

Mir wurden Aktualisierungen versprochen, die nie ankamen.

Das Casino hat nie einen klaren Grund für die Verzögerung genannt.

Das Casino antwortete wiederholt mit allgemeinen Aussagen, in denen behauptet wurde, die Angelegenheit sei an eine andere Abteilung weitergeleitet worden.

Es wurden keine Beweise dafür vorgelegt, dass tatsächlich eine Überprüfung stattfand.

Ich halte diese Verzögerung für übertrieben und unangemessen. Noch wichtiger ist jedoch, dass das Casino nicht transparent kommuniziert und trotz zahlreicher Nachfragen immer wieder nur Standardantworten gegeben hat.

Ich bitte Casino Guru höflich, diese Tatsachen bei der Beurteilung der Fairness des Vorgehens des Casinos und der Bearbeitung meines Auszahlungsantrags zu berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben?
• Haben Sie Ihre Dokumente auf Japanisch hochgeladen oder mussten Sie sie ins Englische übersetzen lassen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich Ihrer Verifizierung kontaktiert? Wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) rinrin8960256,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.