HomeBeschwerdenSpellWin Casino - Das Spielerkonto wird nach rechtmäßigen Gewinnen geschlossen.

SpellWin Casino - Das Spielerkonto wird nach rechtmäßigen Gewinnen geschlossen.

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6d 21h 36m 50s

SpellWin Casino
Sicherheitsindex 8.3 Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Ein Spieler aus Deutschland wurde nach einem Gewinn mit einem Einzahlungsbonus gesperrt, und das Casino weigert sich, ihm den Gewinn auszuzahlen, mit der Begründung, er habe gegen die Strategieregeln verstoßen. Er beteuert, er habe lediglich ohne jegliche Strategie an den Spielautomaten gespielt.

Verfasst von Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Eingereicht am: 2026-09-28
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vor 2 Tagen

Nachdem ich dort mit einzahlungsbonus gespielt habe und legitim gewonnen habe, wurdemeinkonto gesperrt und sie weigern sich, mich zu bezahlen. Sie sprechen von "Strategien sind nicht erlaubt". Mir ist nicht bewusst, irgendwelche Strategien verwendtet zu haben, ich habe einfach nur slots gespielt. Was für ein witz... file

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vor 2 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 2 Stunden
gbÜbersetzungde

Lieber luggef3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

  • Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
  • Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
  • Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.


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